医助/客服人员协助经络触诊服务流程及话术
（经络触诊客户肯定为预约制，所以在客户到门诊之前就应分配好应该由哪位医助负责陪同）
(若是男性客户，则先由客服人员负责接待，在完成挂号手续前请理疗科医助前来进行介绍流程等后续相关流程。)
医助/客服人员：XX先生/女士您好，您今天预约的是X点的经络触诊，已经为您准备好了，现在先为您办理挂号，您先稍坐休息一下。
（处理完挂号事宜）
（如是男性客人则客服人员需先告知客人稍等会有健康专员进行后续流程） （负责医助需先向客人自我介绍）
医助：XX先生/女士您好，已经帮您完成挂号手续了，先跟您自我介绍，我是今天全程陪同您进行经络触诊的健康专员，我叫XXX，需要先简单跟您说明一下，等一下我们会开始进入的经络触诊流程。
1.首先会需要您换上我们为您准备的会员服，因为待会的诊察过程会涉及到全身14经脉，总共120个穴位，会员服会比较宽松，可以帮助您在诊察过程中感觉比较舒适，同时也方便医师操作。
2.换完衣服后，医师会先对您进行问诊，目的是了解您身体的基本情况及就检查的内容进行沟通。因为经络触诊强调的是互动式诊察，所以在检查过程中需要您主动告诉医师您自身的主观感受，这一点医师会在触诊前详细的跟您说明。
3.检查结束之后医师会就检查结果简单跟您解说。在今天的触诊过程中如果您有任何需要，都欢迎您随时告诉我。
（提醒洗手间及接听电话）
您的左手边是卫生间、绿色灯亮着的时候表示无人使用，一会儿在检查过程中可能不太方便中断，如果您现在需要使用洗手间的话建议您现在先去；如果您有重要的电话需要接听的也麻烦您现在先进行处理。
如果没有问题的话，我们可以先去更衣间换衣服，您这边请…
(医助需引领客人行走方向，并主动打开更衣柜，明确指出需要客人跟换的衣物)
医助：XX先生/女士，一会需要您换上这套衣服，会员服已经消毒完全，您可以放心使用，衣柜是电子锁，您直接扣上就可以了。我会在更衣间外面等您，现在请您先换衣服，您慢慢来。
（等待客人更衣期间可将理疗床准备妥当，可预先准备；如果来不及可以在医师做颈肩部时在客人面前准备，视情况而定）
（客户换完衣服后，医助需主动将更衣间钥匙套在客户手上）
医助：这是您更衣柜的钥匙，我帮您套在手上。请您这边请，XX医师已经在诊间等您。
（医助开门并介绍主诊医师，请客人坐在诊间，医助听医师安排）
（检查前）
医助：XX先生/女士，您这里先请坐，房间里的温度还可以吗？需不需要帮您调一下。
一会儿就会正式进入经络触诊的程序，首先会先请您坐姿准备，医师会就头颈部的穴位开始为您检查，之后会请您趴在理疗床上，等下听医师指示就可以了。
在检查过程中有几点需要您注意及配合，才能更好的帮助我们让整个检查过程进行的更顺利，出来的检查结果也会更客观。
检查过程中，
1. 当医师在您的穴位上进行点压的时候，会先报出穴位名称；
2. 紧接着需要您主动说出您当下身体的感觉，如：酸、麻、胀、痛、放射感等；
3. 如果当时医师觉得手感有异常时，会先说出他触诊时的感受，如条索、结节、凹陷等
每个穴位医师会大约停留10-15秒钟，如果在点压的期间您没有主动提出异常反应或是说出您的感受的话，医师就会默认您在这个穴位没有特殊反应，就会继续进行下一个穴位的检查，所以您的配合对检查报告至关重要，在您与医师述说感受时，同时我会做复述的动作并记录。一会医师在颈肩部的穴位会先做示范。
XX先生/女士，刚刚说的这个部分您有没有什么地方不明白需要我再跟您解释的地方呢？
如果没问题的话，我就请医师过来我们开始检查。
（如果没有紧接着下一个部分）
（女性客户需要主动沟通）XX女士：女性客户会有比较敏感的几个穴位在胸部附近，如：膻中、期门，医师会在这个穴位上做点压。这点需要事先跟您沟通。
（此后听医师安排并协助医师做好触诊记录；上床时需询问是否需要盖毛巾被，依照客户要求提供服务；坐姿结束，请客户上理疗床先趴后躺，注意客户安全）
（检查结束后协助客人起身更衣，如遇老年人，女性，或体質較為贏弱者，要詢問客人在起身時是否出現头暈不適的症狀，可以請客戶先坐或躺一下，保護
客戶安全。）
医助：XX先生/女士，我们的经络触诊已经结束了，您现在有没有不舒服的地方？
医助：因为躺了将近40分钟，所以需要您起身的时候小心一些，如果有头晕不舒服，请您稍微坐着适应一下再活动！（需要帮客户把拖鞋摆好）
（如是男性客户，男医助需在检查完全结束之后再打电话请客服人员来接手客人）
（男医助需与接手的客服人员简单交接客户基本情况，有无不适症状）
医助/客服人员：XX先生/女士，今天的检查已经结束，您可以把自己的衣服换回来，(请客人先到前厅和茶饮及使用洗手间，休息大约15分钟后)
医助：XX先生/女士您好，医师会就刚刚的经络触诊结果跟您解说。我们理疗间请。
（解说结束之后，引领客人到前台，交给前台工作人员进行收费及下次预约）