广告公司客户服务部AE工作流程20##-08-04 10:22也许AE很像一个打杂的，但是却是非常重要的一员，你将牵涉到绝大部分工作的顺利进行，可以说没有你世界将一团糟！
你永远像工蜂一样勤劳、主动、聪明、机智、善解人意……善于发现问题并主动解决问题，即使解决不了的问题也会非常及时提交给上级去解决……
我们非常强调
AE工作中的细心、条理性、责任心……那么在什么时候用的 其实就在每一分钟的工作中 都能体现出来，差不多每个客户总监都是从AE做起的。你的每一个错误都会被客户总监看在眼里，记在心里……做好AE工作是导致你升职的必要条件，也是起到决定性意义的。
以下针对AE工作的细则流程，希望能对新人或苦恼中的AE们一些信心
■制作流程工作表■
□预报-----
=客户部
·必须提前向创意总监就预期项目进行预报
·告知可能的工作项目及时间安排
□简报-----
=客户部
·从客户处接受简报后必须填写“工作指令及简报”单
·“工作指令及简报”经客户总监、创意总监等主管签字确认
·针对具体工作向创意同事进行详细的解释并讨论
=签发工作卡号
□草图-----
=创作部
·必须在简报中予以的限定日期内完成工作，如有疑问应及时提出
=客户部
·安排草图形成前的内部讨论会，由客户部、创作部参与人员共同确认后形成正式的草图
=创作部
·提交的草图必须经由创意总监确认签字，交于客户部经理及以上的人员签收
=客户部，创作部
·和创作部同事讨论后共同向客户提案
=客户部
·从客户处获得修改意见后填写修改卡，再简报创作部
□估价单---
=客户部
·通知制作部准备估价单，同时必须准备充足的材料可以帮助取得又快又确切的估价单
·估价单必须由客户部总监或以上人员确认签字并提交客户
·客户部必须提醒客户在一周内确认估价单
·将客户确认的估价单同时复印一份给制作部
·客户部必须将客户签字的估价单存入档案
·所有牵涉到第三方的工作，必须待客户确认签回估价后方可开始工作
□完稿-----
=客户部
·待客户确认草图后，把修正卡交给创作部进行完稿制作（进入完稿的修正卡必须有完整的资料，如尺寸、颜色、文案及文件形式等要求）
·如有拍摄、插画、租片等第三方外发工作，客户部必须协同创作部及制作部一同讨论决定制作方案
=创作部
·按简报制作完稿
·完稿必须由项目负责的艺术指导及文案的确认签字后交给客户部
=客户部
·必须对完稿进行校对确认并签字，同时检查是否有创作部同事的签字
·将完稿提交客户确认签回，并归档
□创意执行-----------
=创作部
·完稿制作中所牵涉到的拍摄、插画、租片等工作，创作部必须以书面形式简报制作部，通过制作部联络第三方制作商
=制作部
·由制作部向第三方制作商签发PO单，简报工作
·协助创作部负责人员控制第三方制作商完成工作的时间及质量
·并控制外付费用的成本
·将完成的稿件提交创作部，并督促创作部及客户部在确认稿件并签字
□制作-----
=客户部
·将客户确认的完稿提交创作部及制作部
=制作部
·开具PO单并得到创意总监确认
·联络菲林输出公司
·检查菲林打样质量
·控制完成时间及成本
=客户部、创作部、制作
·针对菲林打样进行最终的确认并签字
·若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明
·打样稿一份提交客户部，一份由制作部归档
=客户部
·请客户确认菲林打样并签字
·归档
=创作部
·整理完稿文件，提交制作部归档
=制作
·归档所有客户的完稿制作文件及菲林打样
=客户部
·通知财务部结束卡号
■会议■
□会议前---
=客户部
·事先确定会议日期，预定会议室，会议器材，发出会议通知与会相关人员
·确认客户参加人员，头衔，讨论议题，会议时间
·会议前30分钟检查会议室，包括空调，窗帘，电源，投影仪、电视，录像机，笔记本电脑、将准备好的会议议程、纸、笔以最美观的角度置于会议桌上
·确认所有会议所需的资料均已准备齐全，包括前次的会议记录，客户简报，前次的提案作品，竞争品牌作品等。
·录像带或幻灯PPT调整至可直接播放的状态
·同时确认会议室已布置好（包括电脑、投影仪已设置完成等）
·会议正式开始前，必须确认每一位客户均已有了茶水
·整理衣冠，男生必须是西服、衬衣、领带；女生必须是套装，同时需化妆（忌浓妆），第一次会议，需带上名片。（创作部与会人员未必正装）
·关闭手机等，通知总台留言
=创作部
·必须确认所需提交创意作品已准备妥当
·确认衣冠整洁
·了解提案前后顺序
□会议中---
·配合会议中所有项目的顺利进行
·确保客户的杯中茶水充足
·记录会议结论与要点
·切勿在会议进行中频繁进出会议室
□会议后---
·将客户送至电梯口
·清除会议室相关纪录（白板/白纸）
·必须在24小时内将会议记录形成电子文件提供客户确认
·将会议上确认的内容以修正卡形成传达至创作部、制作部
■归档■
=客户部
·将所有的最终确认稿归档（包括完稿、估价单、合约。。。）
·每个客户必须有自己专属的一本档案，其中可以分类为：传真进、传真出、会议记录、工作进度表、草图、完稿、媒介计划表、其他。。。
·必须为每个客户整理一份作品集（打样稿即可）
=其他部门
·整理与自己有关的档案
■财务系统■
□财务流程-----------
=制作部
·制作每一个工作的制作估价单
=客户部
·请客户部总监确认签字并传真给客户
·确认客户在一周内确认并签回估价单
·将客户确认的估价单提交给制作部留档
·填写“发票申请单”，向财务部申请发票
·收到财务部开出的发票后，连同发票签收单一起快递给客户，并确认客户已收到发票，并签回发票签收单
·将发票复印件存档
-------
也许AE很像一个打杂的，但是却是非常重要的一员，你将牵涉到绝大部分工作的顺利进行，可以说没有你世界将一团糟！
你永远像工蜂一样勤劳、主动、聪明、机智、善解人意……善于发现问题并主动解决问题，即使解决不了的问题也会非常及时提交给上级去解决……
第二篇：客户服务部工作流程
四川建设网VIP会员
——自主招标信息发布办理流程
1、与客户签定“服务协议”，填写三份附件：“郑重声明”、“招标信息发布委托书”、“招标信息发布承诺书”，客户必须加盖公章，营业执照复印件、资质证书复印件必须加盖公章。
2、将“服务协议”、三份附件及营业执照复印件，交予客服部存档，业务人员及客服人员双方在“自主招标会员档案表”上履行签字手续。
3、针对支付现金或支票的客户，客服人员现场填写交费通知单，交予财务部；针对银行转款的客户，在财务部确认到帐之后，客服人员填写交费通知单，交予财务部。
4、对于需要邮寄#5@p的客户，对其邮寄详细地址、邮编、邮寄日期以及#5@p金额进行登记；对于预先借#5@p的客户，向业务人员开具#5@p专用借条，并签名核实（注意：借条必须经过组长同意方能使用）。
5、业务人员上网填报会员注册信息，客服人员审核并开通会员使用权限，业务人员以传真件或上门服务的方式送达“用户密码告知函”予客户。
5、客户发布的自主招标信息，业务人员填写“自主招标会员信息发布表”并以电子文档及纸质文件（加盖公章）的形式统一提交客
服部审核，如审核通过，由专人将其发布，如审核未通过，业务人员应及时将相关情况告之客户。
6、客服人员与业务人员双方在 “自主招标信息发布清单”上履行签字手续后，客服部将发布的自主招标文件存档，以备查询。