做好简单的人，做好简单的事儿

尊敬的各位领导、同事：

大家好。我叫**，是物流中心柳州烟叶仓库的一名基层员工。很荣幸今天有机会能够站在这里分享我的一些工作小心得。首先要感谢公司和领导给我们提供了一个这么好的物流服务管理平台，其次要感谢和我们一起并肩作战的同事，因为有了同事们，我们的工作才更加的充盈和多彩。

俗话说的好，做事先做人。我就先谈一下我是如何做的自己。

首先德为先。做人要真诚、友善。

做人真诚不友善，那是良心欠缺；友善不真诚，那是虚伪。“你想要别人怎样待你，你就要怎样待别人。”只有真诚、友善的对待身边每一位同事，你才能得到相应的回报，工作才能更好开展。

其次，修心。

人生重在修心：有平常心，会更从容；有感恩心，会更幸福；有因果心，会更明理；有忍让心，会更快乐；有修行心，会更智慧；有自知心，会更清醒。我自知在我心里，我没有那么从容、豁达、智慧和清醒，所以修心，永远在路上。

然后对待工作要有敬畏之心，要认真、负责，严于律己。

最后，要团结、力所能及的主动帮助他人。

做好了人，才能接下来做事。

一是理顺和简化工作流程，提高工作效率。

通过建立完善工作流程，实现对整个工作过程的管理控制，全面提高工作效率和工作质量。把烟叶检验、养护工作流程理顺、简化，质检员、养护员易懂、易操作，节约时间提高工作效率。

二是分清工作主次，合理安排工作，做好任务合理分配。

三是实行PDCA循环。生产强调过程的连续性，养护管理强调结果的闭环。把每件事情的每一个环节安排有人负责、有人监督记录，控制好每一个节点，时刻关注发展变化，不断产生闭环，把结果向好的方向发展。

四是增加养护组与质量组之间的互帮互助。仓库一线员工，有一部分是叉车司机转岗而成烟叶养护员，文化水平相对比较低，电脑学习、接受新知识程度慢。有一些好的方法不会自己总结，不会变通，别人一分钟能做好的移库单，他们要花上十几分钟，甚至移库的烟叶单据都难找到。他们坐在你的身边，你知道他们做了很久都没完成，虽然他们没有请你帮忙，但这时你一定要急他人之所急，主动去帮助他们及时完成工作，教会他们一些方法。一些同事出差在外，没有办法做移库单、统计表。当他们联系你的时候，你要伸出乐于助人的手，动动鼠标帮他们完成。

五、根据现状，找方法。

我是一名烟叶质检员，主要工作是负责库区仓库内的烟叶养护，不但要和烟叶打交道，还要和所有的养护员打交道。我会站在养护员的立场上做一些事情。比如，养护员要提交每个月的烟叶质量抽检情况给我，由我来汇总。首先他们要从ERP上导出抽检计划，抽检工作完成后，要自己创建表格填写内容。对我来讲，这个工作很简单，而对养护员来说却有点复杂，他们不怎么会用电子表格。所以，我就直接把所有的抽检计划导出，全部创建在一张表格上发送给所有的养护员，他们按表格填写后发送给我就可以了。再比如，我利用互联网平台，创建养护微信群，布置一些工作，提醒哪些仓库该换虫情监控诱捕器了，哪些仓库的温湿度超标，加强监控等。他们乐于接受、乐于去做，方便了养护员，也方便了自己开展工作。

最后，我们是一线员工，我们的要求也很简单，被尊重，团结、和谐的氛围是我们开展工作的动力，也是我们着力形成的集体工作环境。

一句话来概括我们基层一线人员和工作，那就是：做好简单的人，做好简单的事儿。当你把这些简单的事儿组合起来都做好的时候，就是不简单。

第二篇：优质服务明星代表发言稿

张掖市人民医院“优质服务明星”代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事

大家好！我是来自心血管内科的护士张惠荣，此时此刻，我的心情无比的激动，也备感荣幸。首先，请允许我代表今天获得“优质服务明星”荣誉的同志们向关心支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢！

为了促进医院各项工作全面协调发展 树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念，提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，今年年初医院在全院范围内开展以“关心病人、关爱病人、关注病人”为主题的“优质服务年”活动，此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题入手，不断完善服务功能，创新服务方式，强化服务手段，规范服务行为，以质量赢得病人，用服务塑造品牌的重大举措。优质服务年的启动犹如战斗号角响彻医院每一个科室岗位，也激励着全院每一位职工努力工作，争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。通过大学习、大讨论，"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理念已深入人心，“关心、关爱、关注”病人，从我做起，从点点滴滴做起，各科室推出了一项又一项优质服务便民举措，全院职工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天，当你步入医院，就会如沐春风，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。在这里，你不仅感受到真诚、微笑，热情、周到的服务，更能从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。

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成绩从哪里来？从我们医院每一位职工的辛勤耕耘，默默奉献中来。奉献是收获的源泉，奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉，我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景：病房里，医护人员进出忙碌，连走带跑的身影为无数病人解除病痛；夜幕降临，工作人员还在紧张的忙碌着，早已忘记了下班的时间；记得，多少次我们把生病的老人留给丈夫，把没人带的孩子反锁在家里；记得，多少同事连续加班加点，生病发烧，为了工作的正常运转，只能利用休息时间打针、服药，坚守岗位；我们以自己的实际行动，实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格，不如说是一种长期积淀的工作素养，一种具有责任感和事业心的精神境界。曾在我们病区住过院的李大伯康复出院后，每次来门诊复查时都会来病区看看我们，一再表示感谢，一再唠叨他受到的照料、细数难忘的瞬间。来自祁连的患者马秀兰,操着浓重的祁连口音，一开始由于语言上的障碍无法得到很好的沟通，但每次看到我们时她都会微笑着嘴里说个不停，尽管听不明白她说的话，但依然细心地照顾着她，后来才知道她曾经住过省城某医院、军区某医院，然而她对我们科室的护士印象却最为深刻。每次护理之后她所说的话是：“你们太好了，太辛苦了”。崇高源于微小，收获来自付出。类似的事在医院里是再普通不过了，因为我们知道我们有帮助病人的责任，减轻病人痛苦的义务。病人在我心中，病人在我们心中，在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中，就意味着我们的每一天都会过得充实，快乐。

朋友们，假如我们的医院是一棵参天大树，我和我的同事们则是与树干息脉相连的片片绿叶，假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流，我 2

们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发展，医院能在群众中树立良好的形象，是我们全院职工辛勤努力的结果，是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。

今天，在这里隆重举行优质服务年总结表彰大会，回首一年来的工作，我们只是在本职岗位上尽了微薄之力，做了应该做的事，却得到了如此高的荣誉，这使我们在感激的同时，更觉忐忑不安！因为我们深知：我们离各位的期望和院领导的要求还很远！这份荣誉不仅是对我们工作的肯定，更多的是给了我们责任和使命。我们将以此为新的起点，决不辜负大家的殷切期望，无愧于今天的光荣称号，在以后的工作中以更加务实的工作作风，医者仁心的人文精神，救死扶伤的大爱精神，不断鞭策和激励自己，恪守职责，拼搏奋进，在各自的工作岗位上再创佳绩。

医院是个大家庭，医院的发展靠大家，创优无止境，服务靠大家，让我们全院职工团结起来，在市委市政府以及院领导正确领导下，奋发有为，为全面打造医院的品牌形象，浓墨重彩谱写优质服务的新篇章。

谢谢大家！

二〇一〇年十二月二十四日

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