各位领导、各位同仁:
大家下午好!(简短自我介绍)
今天能有这样的机会,向各位领导和同事汇报自己的工作服务理念,参加“服务之星”的竞选活动,我深感荣幸。更感谢公司及各级领导给我们提供展现自身价值的平台,请允许我说声:谢谢(可以稍稍鞠躬)。
顾名思义,销售就是创造、沟通与传递价值给顾客,而随着市场的迅速发展、竞争的加剧,各企业日益重视“关系营销”即关注如何保留顾客,并维持长期稳定发展的关系。而这一切都将离不开“优质的服务”。有句话说:品牌就是力量。那么,我要说:服务就是品牌,因为“优质的服务”可以把商品卖到顾客的“心”里。
作为一名飞利浦的促销员,我将以自身的销售经历来具体谈谈自己对优质服务的理解、领悟,恳请各位领导批评指教。
在工作的岗位上,对于顾客,自己始终坚持五个“第一”,即“第一时间迎接”、“第一时间微笑”、“第一时间解答”、“第一时间帮助”和“第一时间总结”,从而做到让每位顾客“把意见留下,把满意带走”。比如,每当顾客把目光“落”在货架上的时候,我都会轻声快步迎接,微笑地解答顾客关于商品的点滴疑问,交易成功后主动帮助顾客运送商品,最后总结此次交易中服务的亮点及不足,如若销售未成,则更要总结失利的原由并即刻改正,以待把“服务”做到更好。
与此同时,在销售中、在服务里,我们更要坚持“包容”的心态,因为一个顾客一个性格、一个顾客一种素质,可能他很通情达理,抑或蛮横无理;可能他斤斤计较,抑或宽宏大量,这就要求自己以“包容” 的心态、“平和”的心境去面对、去处理,这样我们才能够在“成长中成熟”“在成熟中成长”,反之,则可能得不偿失,一方面影响到个人销售业绩,另一方面将损坏到公司形象。由此可以看出,服务中一定要处处流露包容的“亲和力”,让顾客满意,让交易实现,让自己欣慰、让公司认可。
(可以补充些销售的实例,如遇见执拗的顾客,自己以包容的心态,积极提供服务,最终打动顾客,并最终做成交易)
现今各行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更体现了企业的软实力与竞争力,服务是当今企业经营的精髓之所在。在接下来的工作中,为了能更好提升公司及品牌形象,我将会注重服务中的每个细节,“想客户之所想,急客户之所急”,并且把此工作做到持之以恒。
20xx年x月x日
第二篇:“服务之星”评选方案
关于物业公司“服务之星”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准
(一)“客服中心员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;
2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
6、一切行为以公司利益和声誉为重;
7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准;
8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(二)“保安部员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能
防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;
7、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(三)、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;
6、维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;
7、一切行为以公司利益和声誉为重;
8、在公司的技能考核中达标;
9、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(四)“清洁组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、一切行为以公司利益和声誉为重;
6、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
三、评选及奖励办法
(一)评选方法:每月x日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部,行政人事部按照服务之星的评选标准,于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”;
(二)奖励办法:
1、物业公司颁发奖品,以示鼓励;
2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月,在物业公司月刊上通报表扬。
3、作为年终绩效考核的加分标准,行政人事部做好记录。
第三篇:服务之星发言稿
高海彬在“服务之星”表彰会上的发言稿
各位领导,各位同事:
大家好!
非常荣幸能被公司评为首届“服务之星”荣誉称号,衷心感谢公司各位领导和同事对我的关爱和认可!是公司培养了我,给予我这个自我发挥的平台!这次能当选“服务之星”更是对我以后工作地激励,我更应该严格要求自己。今后,我们一定要维护好服务之星的形象,勤勤恳恳的干好本职工作,创新各种优服措施和方法。
一是强化优质服务意识。服务意识是一个老话题,但它确实是供热事业生存和发展的根本。只有热情、周到的服务才能吸引住顾客,况且服务质量提升空间的无限性,是公司发展的潜力所在。我一定要牢固树立优服理念,为广大热用户服务。
二是牢固树立团队精神。供热优服工作的各个环节需要我们共同参与,共同努力才能完成。也就是说一个员工的劳动成果中凝聚了其他员工的劳动成果。因此,我们要牢固树立团结协作的团队精神,为公司长足发展贡献自己的微薄之力。
三是要掌握和运用现有先进供热技术和管理方法。我们要不断学习业务知识,提高业务技能,努力成长为勇于创新、 1
敢挑重担的智能型、知识型、学习型的新时代热电职工。
成绩代表昨天,要收获明天的果实,仍需要我们今天的拼搏努力。我们虽然为供热事业的发展作出了应有的贡献,但与各级领导的期望比、与各兄弟单位的工作比,还有一定的差距。在今后的工作中,我们将虚心学习,再接再厉、再鼓干劲,以更加优质的服务,汇报给社会和广大用户,为公司的供热服务工作快速、健康、持续发展做出积极贡献。 谢谢大家!
二〇一三年六月二十一日
2