落实三个服务，建设一流储运

争当“为民服务创先争优”火车头

某某部

（20xx年9月13日）

某某部是为公司有机化工、无机化工、精细化工、民爆品、化肥等200余种化工产品、原料提供运输和仓储的单位，年作业量约450万吨，优质服务是我们的天职和永恒的主题。按照中石化统一部署，在公司开展的“为民服务创先争优”活动中，我们的定位就是“我们的工作牵动全局，我们的形象代表公司”， 我们的目标就是，落实三个服务，建设一流储运，争当“为民服务创先争优”的火车头。

一、尽职尽责服务生产

服务生产，我们要追求“高效、准确、优质“，要确保原料进得来、卸得下、供得上，产品装得上、出得去，固体废料要运得走、运的好。

1、高效服务

我们要站在公司全局的高度思考问题，不仅要完成正常的储运生产任务，同时还要完成公司生产出现不正常情况下布置给我们的临时性的“急、难、险、重”任务。要念好“早、快、勤、深”四字经。早：船虽没到早准备码头，车虽没来先腾出货位，大小工作先行一步；快：快装快卸快转，雷厉风行地对待每项工作；勤：针对储运点多、线长、面广、量大的实际，各级职能人员要勤跑现场检查指导工作解决实际问题，勤与兄弟单位和处室以及行业主管部门联系和沟通争取

最大的理解和支持；深：不满足完成公司布置的任务，要强化超前服务意识，要充分发挥储运的优势，把服务渗透到产、供、销每个环节，在深化服务上下功夫。为此我们要重点抓好三个方面，一是持续抓好管理检讨活动，通过持续查找不足，不断解决问题，改善我们的管理工作，提高工作效率。通过管理检讨，我们要研究制定在极端气候条件、原料集中到达、非计划停车、市场波动等情况下如何提高工作的主动性、积极性和预见性的措施和应急预案，保进保出，保南化大生产。二是加强工作当中的沟通，与生产单位沟通，与供销部门沟通，与路、港部门沟通，通过沟通对内进一步发挥储运职能，强化效益调度，做到令行禁止，确保政令畅通；对外获得更大的理解与支持，为运输线的畅通创造良好的外部环境。三是定期征求意见，主动拜访供销和生产部门，开展供销和生产部门满意度调查，了解他们的需求和建议，有针对性地改进服务质量。

2、准确服务

准确服务就是要做到，轻拿轻放，堆码整齐，苫盖严密，准确计量，消灭货损货差，清洁文明，杜绝野蛮装卸。要在公司的领导下以只争朝夕的精神，确保“自动称重计量管理系统”项目明年1月份建成投用，改变计量手段落后的现状，现阶段要进一步提升盘库质量，做到帐、物无误，要抓好原料煤自备转运计量工作，要加强外购液氨、硝酸接卸的过程管理，减少亏吨现象产生。

3、优质服务

优质服务就是要落实好公司对服务质量高要求，按照没有最好只

有更好的理念，通过各种活动和手段，不断打造高满意度的储运服务。一是要深入推进“向我看，跟我干，我的岗位是模范”为主要内容的党内示范活动。二是扎实开展好以“比学赶帮超”为主要内容的各类劳动竞赛和“工人先锋号”、“青年文明号”活动，开展好以争创“优胜服务单位、优质服务窗口、优秀服务明星”为主要内容的“三优”活动。三是大力开展“三创”合理化建议活动，发动职工按照生产组织科学化、工作质量最优化、储运效益最大化要求，查找服务中的重点、难点和弱点，提出合理化建议，通过短期攻关和长效管理相结合的办法，不断改进和提高服务水平。

二、全心全意服务客户

服务客户就是要想客户所想，急客户所急，有问必答，有求必应，困难留给我，方便让给你，客户的需求就是我们的目标，为客户竭诚提供全天候、全过程和全员的一条龙服务。重点要做到“热情、规范、便捷”。

1、热情服务

要做到文明用语，说话和气，微笑服务，礼貌待人。一是以点带面，树好典型，选择储一的硝铵库、槽车班、计量班，储二的有机灌装班、航运的中转班等重点班组进一步开展“为您服务一句话”和文明示范窗口创建活动。二是继续抓好在汽运分部开展的“服务零申告、满意百分百”活动，航运分部开展的“比服务意识，赛服务水平提高”活动，储一和储二分部在相关的固体货物岗位开展了“提高服务标准，降低脏包、破包、潮包率”活动。三是尽最大努力建立冬天温暖夏天

清凉，干净舒适的客户休息场所，让客户体验到宾至如归的感觉。

2、规范服务

要做到规范服务内容，规范服务流程，规范操作标准。一是开展“服务上讲求优质，工作上讲求尽职”、“每天前进一步，永远真诚服务”的教育活动，引导职工结合实际修订和完善服务标准、服务行为、服务监督、服务纪律、服务奖惩等多方面规范。二是开展好“三个讲清、四个一样活动” 即自己的职责与客户讲清，业务流程与客户讲清，客户的权利讲清；生人、熟人一样，领导、群众一样，内部、外部一样，大客户、小客户一样。三是做好《非正常出厂原因统计表》、《某某部服务质量客户意见反馈表》每月的集中汇总、分析、归类，并做好服务质量的跟踪、检查和考核。

3、便捷服务

要做到想客户所想，急客户所急。一是按照随时随地随需的要求，实行首问负责制，实行一条龙服务减少客户办事环节。二是帮助客户解决用餐、住宿等生活上的困难。三是做好设备的维护、保养和抢修，确保客户送货、装货及时不延误。

三、以人为本服务员工

员工是我们生存之本、工作之基、力量之源，服务员工就是要为员工“诚心诚意办实事，竭尽全力解难事，坚持不懈办好事。”

1、改善员工工作条件。一是要通过优化作业调度、优化岗位设置，大力推进机械化作业程度，进一步减轻员工的劳动强度。二是要克服困难投入财力按“创建标准化现场，创建标准化操作室，创

建标准化岗位”要求大力度的整顿操作室、生活室，改善员工工作环境。

2、保护员工安全。一是要以严格遵章守纪为切入点，结合“我要安全”、查找身边“十大薄弱环节”和“安全生产月”活动、“七想七不干”活动，让员工明白作业的危险程度，自觉规范工作和操作，做到“三不伤害”。二是要加强廉洁教育和监督，避免违纪事件的发生，确保员工本人和家庭不受到伤害。

3、促进员工发展。一是加强员工培训，增加业务能力，为员工提高竞争能力和岗位晋升创造条件。二是丰富员工业余文化生活，培养健康向上的情趣，继续开展“快乐工作、健康生活”、各类兴趣小组活动，开展以培养能干、说、写、唱（舞）、打（球）等五方面的人才的“五林高手”评比活动。三是关心员工生活，做好结对帮扶、金秋助学、“送温暖”工作，在做好日常“送温暖”工作的同时，开展健康、计生、美容、家庭等培训讲座，重视人文关怀，对单身员工、长期生病员工等不同群体进行赠书慰问活动，教育引导员工培养良好生活习惯和健康意识。

总之，我们要不遗余力的全力抓好服务生产、服务客户和服务员工的工作，为某某公司生产的更加顺畅，环境的更加优美，企业的更加和谐，员工的更加满意贡献力量。

第二篇：为民服务创先争优动员讲话稿

为民服务创先争优动员讲话稿

——局长

今天，我们召开深入开展“为民服务创先争优活动”动员会，主要目的是学习贯彻市委、市政府关于深入开展为民服务创先争优活动动员大会精神，按照上级统一部署，对局机关开展为民服务创先争优活动进行安排部署。刚才，向大家宣读了《深入开展为民服务创先争优活动的实施方案》，希望同志们统一思想，积极参与，投入到为民服务创先争优活动中来。下面，我就开展好这项活动，着重讲以下三点。

一、统一思想认识，切实增强深入开展为民服务创先争优活动的责任感和使命感

目前，全党正在结合学习实践活动的经验成果，全面推进各项事业的健康发展，深入开展为民服务创先争优活动，对于适应新形势、完成新任务，具有十分重要的意义。

第一，开展为民服务创先争优活动，是巩固和拓展学习实践活动成果的重要举措。这项活动可以说是学习实践科学发展观活动的延展和深化。在学习实践活动中，广大党员解放思想，凝聚了科学发展共识，在大家的大力支持和配合下，解决了一批密切关系居民群众的热、难点问题，办了很多实事好事，使居民得到了实惠。希望通过开展为民服务创先争优活动，能够充分调动广大党员的积极性，不断增进科学发展共识，不断发现和解决制约

科学发展的深层问题，解决好群众最关心、反映最强烈的民生问题，进一步推动局机关各项工作，不断提高工作效率，进一步提高服务对象的满意度。

第二，开展为民服务创先争优活动，是进一步加强局机关党员宗旨观念、党性意识的动力。近年来，局机关广大党员的精神面貌有明显改善，同时也应该认识到党员在发挥作用方面存在的差距和不足，在责任感、宗旨观念及党性意识等方面还存在一定差距。开展为民服务创先争优活动，将进一步促进党员队伍增强宗旨观念和责任意识，有助于广大党员进一步树立忠于党、忠于人民、忠于职责的良好形象。

第三，开展创先争优活动，是加强基层党组织建设的迫切需要。基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础。近年来，广大党员在服务社区发展稳定大局，促进社区各项工作发展方面做出了重要贡献。部分老干部老党员退休后能够为局机关各项工作出谋划策，提出合理化意见和建议。但是，个别党员意志消退、信念淡化，参与局机关活动不积极、不主动的问题也不容忽视。开展创先争优活动，将统筹推进局机关党建各项工作，进一步增强党组织的凝聚力和战斗力，激发广大党员学先进、比奉献的工作热情，重新树立广大党员在居民群众中的光辉形象，使党的建设受到群众的充分信赖和支持。

第四，开展为民服务创先争优活动，是密切联系和服务群众的重要途径。为民服务是商务局一项重要的职能，也是服务居民、联系居民群众的基础。开展为民服务创先争优活动，引导局机关党总支和广大局机关党员不断增强服务意识，开展好服务群众的各项活动，进一步密切党同人民群众的血肉联系，进而真正把党建工作靠实在推动发展上。

二、明确活动载体，扎实推进为民服务创先争优活动深入开展

深入开展为民服务创先争优活动，要充分借鉴和运用学习实践活动的有效成果，有计划、有步骤地向前推进。结合我局工作实际：

第一，要准确把握活动的总体要求和主题。我们制定的《实施方案》，对开展好这次活动提出了具体明确的要求。一是准确把握活动主题和内容。局机关围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”等重点任务目标开展为民服务争优活动。活动的内容在方案中已经明确，在下一步的实施过程中，希望广大党员能够积极参与，推进活动扎实推进。二是明确载体。以《实施方案》提出的“四项活动”和各个阶段的重点工作为有效载体，结合局机关工作实际及广大党员自身特点，围绕党组织和党员发挥作用，会推出一系列不同主题的特色组织活动。希望广大在座的党

员在下一步的具体实施过程中，主动参与，积极发挥作用，大力协助局机关党组织搞好此次活动的开展。

第二，要服务机关工作大局。开展为民服务创先争优活动，必须紧密结合中心工作来谋划、组织和推动，用开展活动促进科学发展。当前，就是要引导广大党员，在提高服务效率、改善服务态度中发挥模范作用，在建设“繁荣、绿色、幸福新遵化”中建功立业。活动中，党总支会根据不同阶段所面临的不同任务，明确活动的实践重点。围绕中心任务，从党员岗位特点出发，组织开展党员优秀评选等活动，努力把开展为民服务创先争优活动的过程变为推动工作落实的过程。

第三，要广泛吸引群众参与。局机关开展为民服务创优争先活动，以党员和群众骨干带动和影响广大群众积极参加活动，形成竞相争创、互相赶超的良好氛围；另一方面，要充分发挥广大群众的监督作用，活动方案要听取群众意见、活动情况要向群众通报、评选先进要请群众参与。

三、加强组织领导，确保为民服务创先争优活动落到实处 深入开展为民服务创先争优活动，是对局机关党组织贯彻落实科学发展观执行力的重要检验，广大党员一定要高度重视，积极参与，扎实推进。为确保活动的顺利开展，局机关成立了领导小组，负责整个活动各阶段工作的具体实施。

此外，这次活动时间长、规模大、任务重、要求高。支部活动领导小组要发挥作用，确保活动不流于形式，真正落到实处。 同志们，开展为民服务创先争优活动，是中央和省、市委的重大决策部署，意义重大，影响深远。广大局机关党员和群众骨干要深入贯彻落实科学发展观，以高度责任感和使命感，积极投身为民服务创先争优活动，努力提升局机关党员队伍的整体形象，为建设“繁荣、绿色、幸福新遵化”出力添彩！

二〇一一年九月二十一日