网购部3月份营运总结与分析报告
一、网购部3月份经营简报
1.店铺流量
音儿流量峰值5500pv,同比2月份上升500左右;
恩裳流量峰值4627pv,同比2月份上升200左右;
诗篇流量峰值2224pv,同比2月份持平。
2.自营成单量(根据统计时间,以下3月份按28天、2月份按20天计算) 音儿3月份成交138笔,2月份成交92笔,成单量增长7%;
恩裳3月份成交78笔,2月份成交52笔,成单量增长6%;
诗篇3月份成交42笔,2月份成交35笔,成单量下滑16%。
3.服务情况对比
音儿近30天退款18笔,退款率12%;
恩裳近30天退款11笔,退款率16%;
诗篇近30天退款6笔,退款率13%。
3月份经营简报小结
各品牌网店销售额及完成率这里不做过多陈述,以上三组简单数据足以让大家吃不下饭。
增长率很可怜,有限的一些成交还遭遇高比例的退货,主要问题出在哪?
店铺流量是推广力度和综合营运状况的反映,对于我们没有花较大的人力财力进行推广的情况下,三个店铺的日常流量主要来自老顾客、来自口碑营销。
那么再看看我们几乎要高达五分之一的退换货率,每五个人购买就有一个人不满意,这口碑不说差到什么地步,肯定不是我们想要的。
撇开我们面临的代购竞争、货品企划不科学、流量不高、拍照不好看等等表面问题,顾客在精挑细选之后已经决定在我们店铺消费了、甚至已经付了钱,而我们不能满足顾客需求、不能让顾客满意,这对于电子商务来说就是噩梦。
因为一个顾客不满意而退货,可能会导致她以及她最好的朋友在半年内都不会再来光顾。我们的产品单价高,在淘宝的客群本来就很有限,每一个顾客都应该被重视起来。
二、经营现状分析
网购部自成立以来大家都处于摸着石头过河,经历了两个月的“生死未卜”、两个月的“气喘吁吁”,我们还从未静坐下来将自己的思考好好整理。
其实我们当前所面临的诸多问题都已被提出来了,但是我们没有理清头绪的话,问题天天提,问题还是问题,得不到解决。
…… …… 余下全文