篇一 :20xx年财会运营部总结

20xx年财会运营部工作总结

20xx年居巢支行财会运营部在行党委和上级主管部门的领导下,紧紧围绕支行业务经营中心为前提,以规范化管理为基础,以风险管理为核心,以绩效管理为重点,以增收节支促效益提高为目标,积极拓宽经营渠道,合理使用费用,充分发挥财会职能作用,较好地完成了本年度的各项工作,并取得了一定的成绩。到年末,全辖实现财务收入8942万元,同比多增1991万元,其中贷款利息1465万元,同比多增445万元;财务支出5556万元,同比增加1512万元,实现帐面利润3386万元,比上年增加479万元。回顾一年来的工作,主要抓了以下工作:

一、狠抓“一个”目标。

为了确保全年利润的实现,我行本着“效益优先”的原则,紧扣财务指标,理清工作思路,算好全年大帐,锁定利润这个目标开展业务经营。一是通过对存贷款、中间业务收入、费用成本等各项指标进行分析,设定各项财务指标。二是按照上级行的精神,结合本行实际,制定了《中国农业银行居巢支行20xx年综合业务经营考核办法》和《居巢支行20xx年营销激励办法》,合理编制下达了财务经营指标,为各网点明确了经营方向和责任目标。三是按季开展财务分析,及时反映信息。每季度开展一次财务分析活动,及时总结经营中存在的问题,向领导反映相关情况,促进业务经营工作的有序开展。五是对经营指标计划完成情况不定期进行通报,增强财务核算意识,为今年利润计划的顺利实现奠定了基础。

二、加强“两个”建设。

(一)加强财会队伍建设。在20xx年:一是坚持每月运营主管例会制,以会代训,有的放矢地进行新业务集中学习。二是抓常规业务知识培训,在8月份,举办了一次会计基础工作业务竞赛;9月份请市行专业人士和兄弟行专业高手就反洗钱工作进行了专业培训,提高会计工作质量。

(二)加强内控制度建设。在本着“从严治行、管理为先、防范风险”的原则,为适应改革和管理需要,不断适应新形势、

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篇二 :营运部工作总结

营运部工作总结

本人自20xx年9月1日加入公司,转眼已经2年半时间,现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下:

一、 个人定位与营运部职责:

到公司后不久,在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后,针对发现的问题,提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”,要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据说话”的人员评价体系,在接下来的几年工作中,本人一直围绕这个目标和评价体系,根据营运部的相关职责开展工作,具体如下:

(一)营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状,为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案,经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通,组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论,目前一直在实施采购月度考核任务,春节后根据经理室要求,又拿出了更加细化的门店考核方案,近期组织店长例会讨论。

? 根据公司团队经营目标管理的需求,重大节假日下达相关团购任务,团购考核方案,兑现奖惩

2、周期性经营分析

? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息,完善了各门店月度业绩汇报模板,督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;组织门店店长定期召开月度经营分析会,全面揭示公司经营状况,例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比,人员流失率等并对门店间横向比较,通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

? 目前,经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

析数据比较粗放还不够精准,信息的获取亦非常有限,对门店工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店,优化门店结构:

1、

2、

3、

4、

5、 对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积,协调各部门配合完成两家KTV的改造施工 对河东店增加品类,更新相关设施,梳理相关商品,增加了生鲜面积。 完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。 完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积,减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。 新开了****城店、****屯店。

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篇三 :运营工作总结(1)

客服篇

无论从事电子商务任何职位,都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户,而直接面对顾客的则是客服,可以说这里是第一线的战场。在这里,你可以直观的感受到顾客想要什么样的活动,最在乎的是商家运营的哪个环节,现在的运营中出了哪些问题。有经验的客服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况,资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻联系客服,听取客服的意见,不能脱离客服。 根据接待顾客种类不同,客服工作主要分为以下几类:

1.日常事务:可以用快捷短语回复的内容,一般包括运费,快递,优惠,活动等内容

2. 商品推荐:很多顾客习惯性听从客服意见,选择商品。对于一个大型店铺来说,商品一般都在几百个左右,能把这么多商品的功效记得清楚是一件很不容易的事情,一般只有店铺最资深的客服或者负责过商品的客服回答的出来。

3.日常纠纷:质问为什么还不发货,质问货物为什么不动了,质问收到货时有损毁,质问商品和详情不符,各种各样的纠纷,只有你想不到的,没有顾客提不出来的。而且这个环节的顾客一般火气都比较大,客服有气只能往肚子里咽。(一种发泄方式是联系快递时,把火撒到快递客服身上)

4. 应急处理:店铺几乎任何时候都在活动期间,活动过程中难免会有一些技术设置时没有想到的BUG。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对,但怎么把店铺损失降到最低也

是客服要做的工作。

写到这里我只想说,一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在,在整个电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼,和各种各样的顾客打交道,无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处理纠纷,我就在想如果是自己去处理,最后的结果该是多么糟糕。 通过自己做客服的一段时间,认识到顾客买东西时的一些误区:

1. 大店铺一般都是仓库发货,是不经过人工处理的,顾客在订单中的留言中是被完全无视的。没有客服会每天看订单中的留言并备注。

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篇四 :运营部20xx年部门年终总结2

运营部年终工作总结

转眼间,20xx年挥手向我们告别了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经历的事,有失败,也有成功,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高,首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件,感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:

一、开拓市场 -- 建立分支机构

1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查,掌握了当地的设计市场情况,拜访认识了很多同行朋友。这一年中,联系拜访客户**家,有单项业务合作意愿的**家,有全面业务合作意愿的**家。

2、成立分支机构:

(1)分公司*家:**分公司;

(2)分所**家:***;

二、分支机构完成项目业绩

分支机构签订合同**个,合同总额**万元,已到账**万元,*实际已收管理费***万元。

三、运营部自营项目:

运营部自营项目一个,合同总金额**万元,已收***万元。

针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:

一、坚持规范化管理

1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。

2、对业务工作加强监督检查,制定详细操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。

3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。

二、保障业务工作稳健推进,挖掘新的业务增长点

1、部门加强业务知识和能力的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。

2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。

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篇五 :运营管理部20xx年度工作总结

在公司领导的决策和领导下,运营管理部自20xx年x月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这20xx年的工作,现总结如下:

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

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篇六 :20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

一、20xx年完成的主要工作

20xx年运营板块以总部“强绩效文化”为指导,全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作,主要绩效目标基本完成,强化技术层面建设,建立绩效管理支持体系,专业化能力得到有效提升。

20xx年,运营板块在各级领导的正确指导和帮助下,克服了各类困难,化解了主要矛盾、实现了有效沟通,与公司各部门通力协作,为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。

20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

20xx年运营工作总结及20xx年工作计划

组织完成项目一、二期三级节点编制,并下发各部门进行内控。完成项目开发进度日常跟踪、预警。进行一、二级节点按月分解,并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报12份。

计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警

20xx年完成计划管理体系修订,完善项目开发计划模板,制定各类项目计划编制模板。并将项目二级节点列入跟踪表,每日进行跟踪,如实记录计划完成节点,并进行分析。完成计划管理手册的编制并发布。 运营管理:1月21日《2013-20xx年战略规划》并获得批准。 10月开始进行20xx年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。完成项目运营月报12次上报;完成项目管理报告2次上报;完成月度运营报告12次;组织周报编制40次;完成绩效评价报告5次(年度1次、季度4次)。 运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分

20xx年运营体系框架基本搭建完毕,梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。

绩效管理:完成绩效管理改进研讨会2次,绩效管理提升方案并经公司确认。完成组织绩效目标设置5次,绩效目标评价5次,形成绩效评价报告5份,会议纪要5份。完成与总部绩效评分卡的对接工作完成重庆公司自评组织工作。

针对绩效管理在运行过程中存在的问题,重庆分别于20xx年9月、20xx年1月、2月进行了三次次绩效研讨会,形成两次绩效管理改进方案,重点进行了制度体系建设和技术体系建设,修订绩效管理规程,建立绩效申诉机制,对部门年度、季度模板进行了调整,按月(周)分解各部门节点、绩效目标,形成绩效追踪表,对照KPI及时进行成果验收并签字确认。 权责体系:组织各部门对职责划分进行讨论10余次,完成部门职责的细化、调整,并完成最终签发;完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。

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篇七 :20xx年营运部门年终总结

爱家商贸公司营运部

张杰

二0一三年十二月二十八日

爱家商贸公司营运部

20xx年年终总结暨20xx年工作安排 岁末年初,营运部门的各项工作也将告一段落。回首20xx年是及不平凡的一年,对市场而言依然是竞争更加激烈,迭起云涌。对公司而言,发展中又上台阶,从职责分化、旧店升级、新店开张再掀新篇章,我部营运工作也得到了崭新的尝试;对我而言更是在锻炼中得到了成长。工作中我把怎样抓促销、保增长放在了工作首位。面对新形势、新环境、新任务,我各级营运部门团结一心,齐心协力攻破一道又一道的难关,可谓有付出,也有回报,有心酸、也有欢乐。在全司领导的关心支持下,在各门店和各级部门的大力配合下,使得我部工作在20xx年中有了实质性的进展,胜利完成了公司董事会在年初总结大会上下达的各项指标任务,取得了一定的成绩。现就我部本年度工作完成的情况和来年的计划作如下汇报:

【一】、20xx年工作完成情况

一、目标达成又上新台阶。

1、加快连锁步伐。今年乡镇商贸中心草坝店正式运营,销售业绩理想,超出开业前预算,发展势头强劲。迄今为止,先后签署了竹峪店、旧院店、白沙店的卖场租用协议,为20xx年的强势发展打下坚实基础。 销售目标超额完成。根据年初公司下达的各种任务指标,我部在全体同仁的共同努力下,同心协力,圆满完成各项任务。

二、营运工作争取主动出击,突破重点 。

1、年初第一时间拟定了《20xx年年度促销计划》,并及时提供给采购

部门达成营采共识。给本年度营采部门及门店在资源储备、日常促销等方面提供了充分准备,各档次活动做到了有计划、有目标性的方案实施。

2、拟定每一档期的门店活动申请方案,开展形式多样的大小促销活动 起,活动由原来单一的产品的推介上升为以树立公司形象、宣传企业文化营造良好口碑为总体指导思想,以丰富顾客物质生活、真心实意为顾客服务为宗旨,以促销带动销售为契机,在保利润、保增长的基础上实施。

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篇八 :20xx年运营部年终总结

20xx年运营部年终总结

20xx年运营部年终总结

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