今天我们欣喜地看到中国呼叫中心产业正飞速地向前发展呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化科学化同时几乎所有的呼叫中心都在倡导人性化管理或者在很多呼叫中心的文化标语中频频会出现人性化的字样然而当我们换个角度从...

呼叫中心团队管理一对呼叫中心的认识呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话咨询电话由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询投诉建议等呼叫中心就是在一个相...

呼叫中心服务技巧培训20xx年11月2日基本服务用于5个请您好谢谢对不起再见呼叫中心服务技巧培训前言如果说顾客是企业的生命服务则是维持这种生命的血液纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略像沃尔玛麦当劳IBM联邦快...

在前一篇文章文化决定组织管理的成败中我们剖析了文化在大型呼叫中心管理中的作用指出要想建立世界一流的呼叫中心必须要让企业文化回归本位发挥其应有的强大作用文化决定企业是否会成功文化决定企业的成败文化决定企业的生命力...

北京亚库4呼叫中心运营建议与策划Page1of呼叫中心项目项目可行性分析报告一呼叫中心对企业的益处不管呼叫中心运营商如何向它们的客户介绍其业务也不管它们承诺能够解决什么层次的问题对于客户来讲最关心的是运营商究竟...

呼叫中心的环境建设一个呼叫中心应该具有的基本功能区有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、会谈室、休息室、咖啡间等。其中最主要的是座席工作区，座席代表（客户服务代表）每天在工作区接听电话，与客…

百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理目录百家争鸣之分享呼叫中心班组建设与管理一2分享人之一团伙似的班组管理太平人寿吴洋2分享人之二战友似的班组建设与管理太平人寿姚俊2分享人之三一线TSR心目中能HOLD住自己的...

概述呼叫中心管理制度20xx1010一般来说一个呼叫中心服中心的规章制度应至少包括以下几个方面品质管理制度实施目的约束客服代表的服务用语语气语速业务水平耐心程度等服务要素实施方法通过录音监听实时监听现场管理的方...

呼叫中心运营中的困惑上呼叫中心运营中大致存在三个方面的困惑有关人员的问题1234如何招募到合适的人员需要为员工培训什么基层员工在想什么能为他们做些什么如何激励员工缓解压力降低流失率有关管理的问题1是搞人性化管理...

呼叫中心协会成立申请材料目录关于成立呼叫中心社团申请书2呼叫中心社团章程3一社团名称3二社团成立宗旨3三社团活动内容4四会员的权利与义务5五财务管理制度6六组织机构及职责8七管理制度10八章程修改制度13九附则...

整个管理流程需要具备的管理制度拟定如下1月度沟通会议2班前会制度3现场纪律4服务质量5培训制度6沟通制度7激励制度8班组活动制度9财务制度一月度沟通总结会议1每月组织召开一次月例会全体员工都必须参加如有特殊情况...

VIPABCCALLCENTERDIRECTOR第一季工作计划报告互联网的崛起给传统的行业带来了翻天覆地的变化比如传统的商业模式和金融业都已被互联网颠覆发生了革命性的变化互联网正一步一步的渗透进各个行业显而易见...

供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料在古城，绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花，她就是供电公司95598呼叫中心。9月，在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下，供电公司95598呼叫中心应运而生。…

真心无忧主动服务深圳市联创科技集团售后服务部在家电产品严重同质化的大环境下消费者更再乎商家能够为他提供何种服务每个消费者都喜欢对比购买产品谁的产品售后服务更好更及时已成为其选择产品的重要依据而要保证产品维修及时...

客服行业升级论写在前面就在两年之前一位休学创业的小伙子在自己博客上写了一篇四千多字的博文让他没有想到的是这篇博文竟被疯狂转发和传播不仅得到了大佬和屌丝的集体推崇更值得称赞的是这篇文章出现后的两年时间里其中的内容...