真心无忧 主动服务

深圳市联创科技集团·售后服务部

在家电产品严重同质化的大环境下,消费者更再乎商家能够为他提供何种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品,谁的产品售后服务更好、更及时,已成为其选择产品的重要依据,而要保证产品维修及时,维修配件及时、准确地供应必不可少。因此,售后服务的作用就会显现出来,而售后服务的软硬管理则是整个家电售后服务当中的关键环节。企业不仅要为其销售的产品提供售后服务和配件支持,而且还要为已淘汰的产品提供长达数年的配件保障,以确保用户的需求，深圳市联创科技集团有限公司从19xx年开始，就致力于为客户提完善的售后服务，成立了售后服务中心，并在全国均设立有产品维修服务机构，产品提供24小时预约上门维修服务，建立24小时全国消费者服务热线，服务管理团队由最先的35人提高到目前的260人，其中高级售后服务管理师5人，中级售后服务管理师3人，分布在本地、异地等多个地区，并在全国各主要城市，建立有配件中转仓库，满足客户的即时服务需求。力求打造全国125家核心服务形象店，2500家以上专业强大的服务网络，全面覆盖一级、二级市场，进行售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接，公司全面推进实施整体考核办法，集中培训及技术上门培训，健全完善服务流程、制度、规范和监督考核体系，明确各服务中心技术，支撑售后服务规范职责，依托服务质量月度考核，责任认定与处罚，实行服务承诺24小时、48小时及72小时的一个阶梯式服务标准。

20xx年联创公司再次加大对售后服务升级，投入150万人民币建立信息化办公平台，力求打造，真心无忧，一站式客户服务品牌，用于提升售后服务时效及客户满意度，公司首次通过中华热线建立了以Call center呼叫中心，CRM客户派单管理及金碟公司精心研发的售后供应链系统的一体式售后信息服务办工平台，用户可以拨打联创的全国客服热线4007001666，接通联创总部的Call center呼叫中心系统，并通过IVR语音导航选取自己需要办理的业务（例如：咨询、产品报修、投诉与建议??.），当呼叫中心相关客服人员接通用户电话后，IP呼叫中心自动触发CRM系统弹屏调出当前客户资料。客服人员可以对本次客户来电，在CRM系统上进行相关的业务操作（创建工单、售后服务维修任务单），根据客

户的联系电话点击自动拨出，批量电话呼出回访，维修派工短信通知等功能。 为了实施科学化、信息化和差异化的服务战略，公司在呼叫中心（Call center）系统的支配下，推行了新概念的CRM售后服务管理系统，通过实现网上销售定单、网上配件申购、退换货管理、网上对账，实现实时客户投诉、信息反馈、服务前监督、服务中受控、服务后回访等全过程有效的管理措施。通过先进的系统化管理，让客户在最短时间内找到售后服务人员，以最快的速度为客户解决问题。建立客户信息库，包括客户对产品的使用状况，预计今后的服务项目，已经服务过的客户等，通过客户信息库对自己所设计的产品负责，对自己的服务结果负责。通过高效的服务管理系统对客户的回访了解设计实际存在的问题，改正设计和服务工作中的错误，采取有效的措施来防止同类问题的发生，提高服务质量和管理效率，让我们的服务真正让顾客满意。

联创科技集团在追求科学化、信息化的创新管理方面，除了在CRM、Call center等信息平台加大资金投入外，20xx年正式导入SB/T10401-2006 《商品售后服务评价体系》标准，并派出多名中、高层领导到北京五洲天宇认证中心接受售后服务管理师和高级管理师的培训，接受了服务理念和服务文化的新思想、新观念的培训。公司严格按照SB/T10401-2006 《商品售后服务评价体系》标准条款和产品相关的法律法规要求，系统的建立了售后服务手册、程序文件和售后服务管理制度。培训及培训后的考核工作以现场检查和监督抽查的方式做到层层落实。确保公司的服务理念、操作规范和管理制度全面、有效地落实到每个售后服务网点日常行动中去. 商品售后服务体系的建立和售后服务制度的建立，CRM系统和CALLCENGTER的建立，及时解决客户的各类诉求，极大的提升了公司的品牌形象。

对客户实行主动服务，关怀服务，自20xx年起，联创科技集团制定了以“超越顾客期望，是我们永远的追求”的服务理念、“真心无忧、一站式服务”的宣传口号，及时了解用户的需求并定期进行跟踪回访，提供主动关怀的服务，用户的需求就是我们努力的方向，不论维修还是咨询，做好基础服务让用户满意，在体贴周到的服务基础上，我们不断开展创新服务让用户感动。

从客户提出服务召请或公司服务方案的策划开始，至服务的中间实施过程，再到服务结束，对客户进行回访，相关信息的记录、归档，每一个服务

环节均有严格的时间与质量控制规定，并且每一项服务严格实施闭环管理，实时跟踪服务效果，确保客户的每项服务需求都能得到圆满解决。采取责任制管理，服务过程中的每一个服务环节均由相关责任人负责跟进，对服务的时间与质量进行把控，并形成多模块综合协调机制，最大限度提高服务效率与服务质量。

用户是企业生存的土壤，服务是企业品牌的保障，也是企业生存发展的核心之一，联创科技集团将始终如一的在售后服务管理工作中加大投入，不断的提升售后服务水平，更好的服务于广大用户。

联创客户服务部

2012-3-10

第二篇：售后服务标语

售后服务标语

1、客户至上 用心服务

2.你使用放心 我们努力用心

3、你只管用 剩下的我们来解决

4、售后服务是 产品的最后一道质量关

5、为了你更好的使用 我们在不懈努力

6、维护客户的利益 坚持诚信服务的原则

7、以周到的服务 赢得广大客户的信任和满意

8、在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务

9、追求客户满意 是我们最大的责任

10、追求卓越 服务尽善尽美

11、服务你我做得好,顾客留住不会跑.

12、革除马虎之心,提高维修品质.

13、顾客满意是我们的目标,修理到位是我们的职责.

14、顾客原则--顾客满意是军地汽修永恒的追求

15、坚持以质取胜，提高竞争实力.

16、今日的品质,明日的市场.

17、你思考,我思考,服务提升难不倒.

18、提高维修服务质量,提升客户满意程度.

19、细心、精心、用心，维修品质保称心.