售后政策：

售后上门 客户购买商品因质量问题提交退换申请且审核通过，在惠万家自营配送范围内，惠万家提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受退货”政策：

（1）消费者定作商品；

（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；

（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸、期刊类商品；

（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；

（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；

（7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；；

（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；

（9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；

（10）其他根据商品性质不宜退货的商品。

价格保护：

· 价保支付金额的计算方法？

· 商品多次降价是否可以多次申请价保？

· 同一种商品，PC端和客户端价格不同，是否可以申请价保？ · 京东自营商品是否参加价格保护？

· 什么是家用电器价格保护？

· 价格保护的注意事项

· 价格异常（下单价格与网页价格不符），怎么办？

退款说明：

退款说明

2.由于快捷支付的款项来源为信用卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。

3.公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。

4.京东卡/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。

5.退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。

6.因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款。

退换货：

取消订单：

· 怎么查询我的订单是否取消成功？

进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】，如图：

· 我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？ （1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

注意：

货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

· 订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买

· 订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

京东的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。

若下订单后商品价格发生了变化，您可点击“申请价保”进行申请，价保申请成功后：

若先款订单，订单完成后系统会自动退还您差价；若货到付款订单，您收货时支付申请后的价格即可。 若价保申请不成功，联系客服帮您处理。

注：申请价保之前，请阅读价保申请条件。

· 订单拒收后，退款什么时候返还？

惠万家商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，我司为您审核退款，退款审核成功后，具体退款周期还请您查看：如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服进行处理。

· 订单如何取消？ 单如何取消？

取消未收货的订单，操作步骤如下：

1. 如订单处于暂停状态，进入“我的订单"页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮；（如下图）

2. 选择订单取消原因后，点击“下一步”提交申请即可；（如下图）

3. "取消订单"申请成功后，您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。（如下图）

4. 如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

5.如在线支付订单，您可以直接点击订单后面”取消“按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

取消订单注意事项：

1. 订单提交成功后，您可取消京东自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。

3. 订单若包含赠品、加价购、满减、东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

4. 已收货的订单，请申请返修/退换货。

5. 货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

· 没有点击取消订单，订单为何取消了？

· 取消订单说明

第二篇：售后单

好门﹒好梦﹒好生活

售后服务处理单

注：纠正措施与预防措施栏，是相关责任单位都必须填写。