通过此次两天的培训达到了整个项目从开始立项分析，计划安排，任务分解，计划实施至最后的项目验收整个一个流程的熟悉。中间各个环节的具体内容，注意事项，方式方法也都有了一个大概的明晰。基本上就一个项目的认识上上了一个层次，这里培训只作为一种方式方法的灌输，后面在实际工作中还要区别对待，融会贯通。但是就杨飞老师讲解的一些关键点在工作中还是有必要去照做的。比如在项目（事情）的计划上，由大及小的步骤去安排，设立项目阶段的里程碑，任务分解对事不对人，具体的实施那就按照任务分解也就水到渠成了。

在课上，对于一些项目中遇到的问题大家也都有提出了自己的认识，老是也都做了详细的解答，这些也都是每个人在工作中都会碰到的。通过老师的具体讲解也都找到了答案。如何做好项目的激励，成员的激励，目标愿景的描绘。科学的做好计划，及任务分解，实施都是有一套体系的。但在项目中也不能把项目经理的工作想象的无懈可击，期间会出现一些风险，一些不可控的因素对项目本身造成或多或少的影响，而做好项目的风险分析及应对措施的安排可以极大的缓解，而不是消除风险带来的项目影响。这也对项目人一个更全面，高级，思维缜密的一个要求。老师认为的项目管理或者说管理是一个个人魅力的事业，一种平衡的艺术，一点不错。课程上学的是手段是工具，毕竟人才是最关键的，管理好项目就是要管理好人。把项目成员团结在一起做事情是关键点。但是在实际中做到这一点是很难的。不过我们可以通过课程上讲到的一些方法，辅助去开展工作。比如愿景描述，激励，工具的使用，承诺书，私下的沟通等都可以很好的把项目管理做好。

虽然作为一名测试工作者，在项目中是一个从事产品质量把控的工作，能够深刻理解这个项目的流程，对做好测试工作也是有帮助的。如在平时的测试工作开展上同样是要考虑，资源，成本，计划，安排，执行，风险，结果收集的一系列问题。而要克服这些问题就要在测试之前确定有一个明确的目标，知道做什么，为什么做，怎么做，如何验收做好了，这一系列的问题是做好测试项目的关键点。至于在过程中如何做好计划的准确实施，风险把控也都是和之前说项目的道理一样。

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7月x日——18日，在暑假刚刚开始的日子里，我们聚集在美丽的东北师大附属实验学校的校园里，满怀着期望与渴盼，欣喜与兴奋来参加20xx年长春市中小学骨干教师培训班的学习。五天来，虽然每天我都早出晚归，每天一去一回要在路上行走四个小时，极其辛苦，但一想到五天来聆听各位专家、教授的报告，回想五天来我的巨大收获，我的那一点辛苦与疲惫又算得了什么呢？五天来，分别听取了周国韬、万有礼、迟学为、赵德成、白智才、付宜红、毕仲元、曹新富、徐文智等专家学者的不同风格的精彩报告，收获很大。可以说，每一天都听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。作为一名教育者，我受益匪浅、感想颇深。他们的讲座为我今后的工作起到了很好的指导作用。学习教师叙事研究的理论与实践，学习新课程实施中的教学设计、教学策略、教学评价以及如何评课。所有这些都针对目前教育教学中教师存在的问题与困惑、教师自我发展能力的培养与提升、新课程新理念等方面做出了具体的理论性的指导，使我深受启发。“问渠那得清如许，为有源头活水来。”在这次培训中，我的教育教学观念进一步得到了升华，我的教学技能也得到了进一步的提升。同时也逐渐体会到了为人师者的真正价值所在。下面是我这几天来学习的一些心得与体会，希望能和大家交流，共同学习、共同进步。

一、增强修养，提高技能

作为一名人民教师，要努力做到师德高尚、师能全面、教艺精湛、教技突出。这将成为每一位教师毕生的追求。那么怎样才能具有高尚的师德呢？长春教育学院的万有礼老师给我们做了详细的讲解：

1．终生学习，陶冶情操

2 ．身体力行，注重修养

3．人格魅力，实至名归

作为一名人民教师，师德与职业技能都很重要。本次培训班的学习中，我们分别学习了新课程下如何评课，新课程下的教学设计及教学策略。还有新课程下的教学评价。所有这些都为提高我们的专业技能给予了指导和引领。在今后的教学中，我相信我会将老师的理论付诸实践，在这些专家的指导下，我相信我会有更大的进步，会取得更大的成绩。

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KTV服务员培训心得（总结）

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着 是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

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浙江金融职业学院

部门培训心得感言

首先，我很荣幸能加入系社团部，前几天，部门组织了新干事培训，部长与学长很随和的与我们交流了部门各项事宜，我学到了很多东西，我更深刻的明确了学生干部的工作职责，作为学生干部所要具备的各方面的素质以及管理组织能力，人际交流和沟通的方法等，从中受益匪浅。结合自己高中三年学生会的工作经历，深有感触。同时也发现了自己在学生会工作中存在许多不足之处。通过反思给自己重新定位，以便以后能更好的工作，写以下培训心得：

思想转折，在以前的工作中，只知道听从老师，干工作缺少积极性，缺少自己的想法，更没有创新意识去为部门积极谋划，发展，所以高中三年的学生会经历根本没有锻炼我什么。通过培训我懂得作为一名学生干部，应具备强有力的责任感。其次，一个合格的学生干部要有良好的协调能力，协调好与老师，学生干部，同学的关系以及自己的学习，工作，生活之间的关系，做到干任何事有头有序。我将不断反省自己，以十分的热情和饱满的情绪去对待工作，努力养成一丝不苟的风格，认真对待自己的责任和义务，提高效率，把工作尽快尽好的完成，不断的追求完美。

作为一名学生干部，必须要做榜样，以身作则，其中一点就是要学会礼貌，这样才能和同学，老师处理好关系，把工作和学习搞好。对待别人更要有宽容与理解，这永远是世界上最美好的东西。为此我们还要学会感恩父母，尊敬师长，珍惜朋友，只有这样才能成为一个合格的学生。

通过这次培训，我有了一定的收获，我知道，这是远远不够的，以后的工作学习生活中，我将面临更多的问题和考验。我相信我经得起考验，认真的完成各项工作。也让我对以后的大学生活有了明确的规划，对今后的工作有一个较清晰的规划，让自己能够在以后的日子里能力有提高，不断锻炼自己，磨练意志，在能为大家更好服务的同时，也让自己的大学生活过的更加充实！

现在面临部长即将实习等问题，部门人手不足，该到我们全力承担工作任务的时候，我回尽最大的努力工作，我不会承诺什么，我会以自己行动证明给你们看！

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知识无限，奉献无限

——亚运志愿者培训心得

20xx年x月x日，亚奥理事会主席艾哈迈德.法赫德在亚奥理事会代表大会上宣布，广州获得了20xx年第16届亚运会的主办权，届时，广州将会成为中国、亚洲乃至全世界的焦点。而志愿者作为赛会的重要组成部分，是城市推广的最好名片。从现在开始每一个志愿者都应该努力地提升自己的素质和水平，就像那句口号说的那样“一起来，更精彩” ！我们应该用自己的实际行动来为广州争光，为亚运添彩。

经过前期的考试筛选和面试，我很荣幸地我能成为亚运会志愿者名单中的一员，从这一刻开始，我将以我自己实际的行动来丰富我的志愿者生涯，来回报大众，服务社会。报名参加志愿者，是满腔的热情所推动，希望自己能在当志愿者的过程中，能帮助到别人，为广州亚运会，为我们国家尽一份小小的力量，从而锻炼自己，充实自己的生活，开阔自己的视野，结交更多能够无私为别人奉献的善良之人，实现自己的人生价值。

作为广州亚运会一场亚洲的体育盛会的志愿者，我深深的认识到自己的综合素质还远远不够，对于志愿者工作的许多专业知识都不甚了解。当学院的亚运志愿者工作组织和安排培训课程时，我心里由衷地感到兴奋和高兴，因为我知道，通过这样的培训，可以学到很多平时学不到的东西，只有这样，在服务他人才会显得游刃有余。在培训的这段时间里，我的学习任务较为繁重，但是我还是很乐意抽空出来参加亚运志愿者通用知识培训。经过这段时间的培训，我较为系统的了解到了关于志愿者工作的全面知识，如广州城市的历史、岭南文化、交际礼仪、亚洲各国概况、亚运会的由来和发展历程等十个不同专题的知识。在听课的过程中，我常常对某个细节有一种醍醐灌顶的感觉。审视过往的言行，不少举措或想法是不符合礼仪的，甚至会造成很严重的后果，只是都不曾察觉，现在想来，觉得后怕之余更多的是感觉到庆幸和激动。通过这样的培训，我把自己平时的各种离散的常识都联系了起来，比较系统的掌握了这些培训知识。

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锡恩20xx年x月12-15日三天的《团队执行力训练营》的培训心得摘要

第一讲 商业人格

1、企业是商业交换的平台,人性化的管理就是优胜劣汰、坚持原则、奖罚分明

2、职业化就是靠原则去做事,靠结果去交换, 员工与企业是平等交换的关系,

3、工作是主动做的,不是别人安排的

4、商业人格就是独立承担责任,独立履行原则

5、做事前要先弄清楚什么是结果,什么是超值结果

第二讲 结果与任务

1、结果是可以交换的价值,有时间,有价值,可考核

2、做结果的方法:

1)复述承诺法:主动承担结果,不给自已留后路

2)分解法:大结果,分解成小结果,然后分块执行,防止小结果不确定,大结果得不到.

3)重点法:怎样能在有限的时间做更多有效的事情?先做重要但不紧急的事情

3、做结果的思维方式:外包原则,底线原则(植树)

挖坑的启示:今天你挖坑了吗?今天你出水了吗?是不是企业中也有不少人是只挖坑不出水! 买火车票的例子!

第三讲 执行人才的三大标准

1、执行人才的三大标准: 信守承诺/结果导向/永不言败

人与人最大的差别就是心态和看法,麻木比偏激更可怕,只要参与和互动就会有收获

1)坐着不动是赚不到钱的,执行力是动词,应以行动为先。

2)执行就是首先要跳起来,把目标变成结果。

3)执行力的定义:就是把商业目标变成结果的行动能力。

4)团队执行力:是实现战略目标的组织能力,使团队整齐化一的能力。

2、团队的定义

要有共同的目标(经过共同讨论达成共识)形成工作的源动力

要有优秀的领导,(方向明确,敢于承担责任)企业是否出色,责任在于老板,

三个一致:统一的声音、统一的动作、统一的想法,声音一多,利润就少,组织成一个声音 组织实现战略目标,民主在前,集中在后

战略一定,所有都应统一,快速执行,理解了,快速执行,不理解也要迅速执行,并在执行中理解.

3、团队执行力不强的原因:

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历经总共四天军训和体验式培训的磨练，我感受最深的是自己的身心得到了一次很好的洗礼。

在这四天的军训体验中，很庆幸我又一次在困境中磨练了自己，使自己变得更加坚强起来。虽然我们每天的训练内容非常简单，不过是原地转法、跨立、立正之类的动作。但我却从中体会到很多有益的东西。就拿第一天的训练来说，每个动作看似简单，一开始我们却做得不是很好不整齐，非要在教官的反复督促下才能做出个型来。由于我们长期坐在办公室缺乏锻炼，半天下来就有人嚷嚷腰酸背痛了。很多动作都做得稀稀拉拉的不够整齐，队伍里还时不时传来说笑的声音，我们就像一盘散沙，各自训练各自的，毫无集体荣誉感可言。我不禁暗想，我们这样哪里像一个集体呢？照这样下去，肯定达不到理想的效果的。由此，我开始对“团结”两个字有了深刻的理解。为了共同的目标，大家只有听从指挥，齐心协力，团结一致，按照统一安排去执行，才能充分发挥集体优势，否则，所有的努力和汗水都会付诸东流的。

接下来整体训练情况有所好转，大家渐渐地习惯了军训生活，虽然下着雨，也无所畏惧，打起了十二分精神受训，齐步走、正步、跑步都有了很大进步。这些成绩的取得是大家共同努力的结果。首先是每个人端正了态度，能够认真投入进去，因而收到了良好的效果。由此我想到在日常工作和生活中，每个人在处理个人利益和集体利益时，一定要把集体利益放在首位，充分信任团队并能超越自己，才可能达到成功的彼岸。其次，这些进步和教官的辛勤指导是分不开的。一个人自身的素质固然重要，正确的指挥也是非常必要的，这就是指挥者的魅力所在。只有指挥到位，才可以事半功倍。

尽管这军训只有短短的四天时间，我们却可以一改往日的慵懒，投入到紧张有序的训练中去，感受到超越自己的快乐。军训不仅培养了我们坚强的品格，也增强了我不断超越自我的勇气，使我们懂得了责任感的重要，更加强了我们的团队意识，使我认识到成功的关键在于大胆的尝试和辛勤的付出。我相信在以后的工作、生活、学习中不管从对待生活的态度上、意志力上，还是思维方式上，我们都将受益匪浅。

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