20xx交房工作总结

***交房验收工作是公司20xx年度的重点工作，同是历年来我公司交房套数

最多的一次（****套）。在公司领导精心组织，各部门全力以赴，上上下下齐心

协力的合作中，交房工作得以顺利推进。整个交房过程中，公司各级、各部门（含

物管、监理）都较为主动，工作上安排较细致、细密，相关部门人员精诚合作，

表现出了良好的协调机制和合作能力。下面我主要从客户服务中心及相关部门交

房中所做的主要工作总结如下：

一、三墩颐景园二、三期交房的总体情况。

****工程由24幢小高层组成。其中二期为***户，三期（留云苑）为***户，

共****户。是深圳公司自开发楼盘以来，面临交房户数最多的一次。考虑到交付

数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素，****房地产有限公司及****

物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议，并对交房过程中的基层人员

在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训，实行了“一房一验”工作小组，

推出了交房“一站式”服务，使得房屋交付工作开展的有条不紊。

本次交房采取分批交房的形式，时间从6月**日至***日止，共12天。尽可

能的将人流平均分散在规定时间内，努力做到和谐、有序、平稳。在集中交房期

间领取钥匙的为***户，占总数的%。截止***日，又陆续有65位业主领取钥匙，

共计有***户业主顺利领取钥匙，交房率达到%。***********交房顺利，实现了

阶段性胜利。

二、基本经验及好的做法。

本次交房工作，公司以“提升房屋品牌、构建物业形象、扭转目前被动局面”

为指导思想，切实提高认识、统一思想、精心组织，认真抓好各项交房准备工作。

（一）把交房的前期工作做扎实。

本次交房前，公司针对交房工作多次召开了相关会议：

*****日上午在召开的“交房验收的专题会议”，会议宣布成立“交房验收

领导小组”，对交房验收等有关事宜进行了安排，并且对在座的各相关职能部门

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时光如梭，转眼一年已过，我们珠宝小镇主街南的商铺却因为工期的原因没能按合同约定的时间如期交付使用，在延期这段时间对于我来说更是焦急万分，因为延期交房就要按合同签订的每天的赔付比例来赔客户违约金，对于我们公司来说是一大比损失。

终于在20xx年x月8号可以正式交房了，一共65套原计划是三天交完，但是并没有我们想象的那么顺利，有好多客户都是带着情绪和一些尖锐的问题来的，首先就是不理解公司违约交房，接受不了因为自己的原因违约，还有就是不满意卫生间管网的设计，要求退款，结果第一天只顺利的交完一套房，一直持续了几天，通过领导对客户的解释和承诺和所有置业顾问工作人员的努力到目前为止已顺利交付54套，有少部分较特殊的客户还没能来接房，我们也会尽快催促来办理，总得来说我们这次交房还是顺利的，不过有些事也造成了客户不满意，和给公司带来损失

通过这次交房我个人认为公司在房地产开发上还是缺乏经验的，希望所有领导和员工都能总结前期的工作不足，做好下一次的交房工作准备，能更好有续的完成交房，减少公司不必要的损失

‘

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总结人；王蕊 20xx-10-12

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经过三年的建设，白桦林居绿岛组团已于20xx年末顺利交付。为了不断总结经验，在实践中不断完善与提高，经发地产第二项目部近期结合绿岛交房验收过程中出现的问题和业主的反馈，召开专题会议，就施工过程、现场管理方面存在的问题以及经验教训进行讨论总结。

负责绿岛各标段施工管理的各位工程师，分别就安装、土建、景观与现场管理四个部分存在的问题进行了总结。工程师们分别从各个方面的合同、材料与设计以及施工三个方面入手，进行了深入的分析，并总结出了解决方法，同时也提出了一些建议性的改进意见。 为了避免交房电表故障解决时的推委现象，建议电表由配电箱厂家采购，尽量减少供应厂家，减少工作协调量。同时在配电箱合同内约定易坏、易丢失元器件单价，当发生丢失、损坏时，如施工单位如迟迟不解决问题，可由甲方代付。尤其是电梯设备内的光幕、继电器板、内显、外呼面板等设备，需要在合同签订时约定单价，避免后期损坏时协调价格的困难。

在施工中，为了更好的控制对于电梯施工的进度和质量管理，工程师建议在电梯采购合同中增加项目部控制节点。在电梯移交使用时，应明确责任，由总包安排专人管理，每天电梯停放在顶层，避免管道试压时跑水浸泡电梯造成损失。

另外，虽然业主对于房屋质量的关注焦点大多数集中在户内，针对经发地产与经发物业关注的公共区域的施工质量，项目部也总结了有益的经验，要求各工程师与施工单位将高度重视公共部位的质量控制。同时建议统一屋面部分、楼梯间公共部分和地下室移交标准，使检收标准更为细化和具体。

这些改进意见都是各工程师在实际项目管理和施工现场管理中，一点一滴积累和总结出来的宝贵经验，对于优化施工管理与改进工程质量，有着深远的实际意义。在施工过程中，经发地产着重对易出现问题的部位和工序加以控制和改进，以求最大限度的减少交房过程中类似问题的发生。

虽然在绿岛交房过程中，良好的工程质量受到了广大业主的一致认可，但经发地产仍然本着精益求益，不断提升的原则，重视对工作经验的总结和学习，为今后的工作提出有益的指导，不断改进、持续完善各项工程管理措施，打造优良的精品建筑，为购房者缔造更加完美的理想家园。

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一、 交房信息小组工作时间阶段

20xx年x月x日——20xx年x月x日

二、 工作目标

配合公司各部门，顺利完成红城丽景一期C、D栋交房工作。

三、 主要工作内容

1、 接待业主，陪同业主入户验房。

2、 填写业主关于房屋问题的整改要求。

3、 汇总业主整改要求，并及时跟踪。

4、 配合工程部验收施工方已整改房屋。

5、 结合公司处理意见及整改结果为业主耐心解释相关问题。

6、 汇总处理结果及验收结果，及时为公司领导汇报相关数据。

四、 总结及建议

1、项目工期存在一定程度延误，造成接房工作准备时间比较仓促，到接房日，项目相关细节处理尚未完成，如小区绿化工程，各房间的关水试验等。

2、项目工程质量存在一些普遍共性问题，工程施工监督及验收力度不够。如空鼓较多，墙面掉沙，房间漏水等。

3、建议信息小组还是要由工程专业技术人员组成，在为客户解释和出具处理意见时，有相关技术规范依据，在返工整改中更有针对性。

4、在业主提出整改要求后，从整改单填写到最终整改完成中间涉及部门及人员太多，信息传递失真较为严重，常出现超过整改约定时间后，客户回访发现根本没有任何整改的现象，建议对整个流程进行简化及重组。

5、各部门处理业主提出问题时，出现相互推诿及踢皮球现象，希望领导加强监督及培训。

王豪

20xx年x月x日

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工程部交房期间辅助交房工作总结

随着神州时代名城一期交房工作的结束，工程部在辅助物业中心的交房工作也告一段落。在这一过程中我们的辅助工作中有许多的优点，但是也存在着一些不足，为了能发挥好自身的优势，克服自身存在的不足，更好的开展将来的二期交房工作，在此对此次的辅助工作做一个总结：

一、准备工作阶段

（一）详细了解交房程序。在这次交房工作之前，我们为此做了充分的准备工作，保证了各项工作的顺利开展。首先我们学习了交房的整个流程，了解了流程中各个关键点和重要环节；其次为了能够更好的熟悉交房流程，我们还对此作了详细的笔记，有效的提高了工作人员对交房流程的熟悉程度。

（二）专人专职，明确岗位。为了使此次工作顺利开展，我部门明确了每一名工作人员的工作责任，特别是陪同业主验房的工作，我们经过认真考虑，特别指定了两名工程技术人员专门负责该项工作，务必使整个工作中所有工作人员各司其职，各尽其能，相互配合协作，顺利完成交房工作。

二、交房工作阶段

在这个阶段里，我们通过前期准备工作的落实，为这个阶段提供了强有力的保证。

（一）协助办理交房工作。在陪同业主办理交房的过程中，经过前期的准备，我们的工作人员熟知交房流程，能够

全面、准确的帮助业主办理交房手续。整个交房工作有条不紊，既节省了业主宝贵的时间，又提高了物业的工作效率和业主的满意度。

（二）专人陪同业主验房。在验房工作上，为了使业主能够得到最好，最及时的服务，我们特别指定的技术人员每天都会在物业中心协助物业管理人员带领业主进行验房，第一时间内为业主解答疑难问题，提供咨询服务，在整个验房过程中，我部门的工程技术人员全程陪同业主验房，不厌其烦的为业主解答各种问题，工作积极性高，主动性强，在对业主的态度上做到了认真、热心、负责，并使这一良好的工作状态贯穿验房工作始终。他们积极的工作心态，尽职尽责的工作状态以及对业主热情负责的工作态度，在整个物业中心的管理人员和业主心中留下了深刻、良好的印象。

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晨阳艳澜山年前交房工作总结

一、工作概述

晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。

二、问题反馈

业主主要反馈的问题如下：

1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）

2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）

3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。

4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。

三、问题解决方式、方法。

针对以上问题，提出以下解决方案。

1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。

2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。

3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。

4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.

四、总结

在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：

1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。

2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。

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丽园集中交房工作总结

在彭经理的正确带领下，郡原美村物业服务中心服务团队严格、认真履行工作职责，格守物业人的职业道德准则，充分发挥和利用过往专业的物业服务和工作经验，以“真诚、善意、精致、完美”为目标，艰苦奋斗，努力工作，不断强化管理，规范运作，站在业主和地产公司的角度考虑，从中缓解业主与开发商之间的矛盾，促使交房工作得以顺利推进。我们的物业服务工作得到了地产公司领导认同，同时也得到了广大业主的认可。下面主要从物业服务中心及相关部门在交房工作中所做的主要工作总结如下：

一、准备工作

1、前期介入。

为了后期更好的为业主服务，我物业公司站在客户的角度、代表未来业主安排工程人员与片区管家对本次交付房屋及公共设备设施进行验收，发现和提出问题，配合地产项目部督促施工单位进行整改，提高质量，最终交付给客户一个满意的产品。

2、物管费的测算与申报。

我们彭经理根据丽园项目的基本情况，参照《湖南省物业服务收费管理办理》的收费等级与后期物业管理的运行成本，精心测算出丽园项目物管费为：2.5元/m2/月。并通过彭经理以往的工作经验与人际关系顺利的完成了物管费的申报工作。

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3、拟定交房方案。

根据地产公司的要求，制定交房流程、明确各部门的工作职责以及交房小组成员的工作职责。

4、组织交房工作的培训。

在交房工作正式开展前，以管家部为主体，制订了完善的培训计划，组织交房小组成员对《物业管理条列》、《湖南省物业服务收费管理办法》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《室内装饰装修管理办法》、《交房流程》、《答客问-交房统一说辞》进行了学习。特别学习了彭经理编写的《丽园交付手册》后，为集中交房打下了坚实的专业知识基础。

5、物资及签署资料的准备。

在彭经理的指导下，管家部参照望庄、燕园集中交付的相关资料制订了各种签署资料、表单等，且提前准备了各种办公用品及物资、上墙文件、物业法律文件等。为集中交房提供了基本保障。

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