新进护理人员礼仪培训 一， 向大家介绍什么叫“礼仪”，什么叫“护理礼仪”（见幻灯片2） 二， 就为什么学习护理礼仪，礼仪不足会出现哪些问题等三个问题展开讲课。

1. 为什么要学习护理服务礼仪？ 1护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证。时时讲答：○

礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重。 2护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂，会在医院和○

患者之间架起友谊的桥梁，是塑造医院形象的基础。 3礼仪是医院形象的体现，在现代整体护理工作中，○

加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，而护理工作人员的整体素质包括思想素质、业务素质、心理素质和技能素质等方面。是保证护理工作在高标准、高质量、高要求下完成的必要条件，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。

2. 护士礼仪修养不足时又会出现哪些问题？ 1在为患者服务时缺少沟通，会使患者缺少安全感， 答：○

感到压抑，甚至害怕。(如静脉输液，特殊治疗时)

2工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信 ○

任感。（没有经过正规培训的护士）

3与同事站立说话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗。 ○

4走路时左顾右盼，举止不端 ○

5说话时背对患者，语气生硬，目光游离或斜视，表情○

淡漠

6用治疗车推门，车上的物品叮当作响，开关门窗声音○

过大，离开病房时不关门，这些都会时患者反感。

7个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心中的○

形象，在患者面前讨论其他工作人员的短处。（这是

个人素质的问题）

8不注意工作中的细节，粗枝大叶的。○（护理工作本身就是一门精细的艺术，你一个不小心可能就会酿成大

错，所以在以后的工作当中，切记要认真负责，不要

马马虎虎）

3. 怎样学好护理礼仪，从哪些方面着手开始？(见幻

灯片4---31)

1护士仪表(包括表情，眼睛，微笑等，特别是微 答：○

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护士礼仪知识讲座

大家下午好！

很高兴有这样一个机会能和大家一起探讨护士礼仪的相关知识。我想我们就是要借这样一个机会来了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人，做一个挺拔、自然、优雅、美观的护士。

中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。护士作为天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。护士的一举一动更应是美的展现。护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

一、礼仪历史

古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言 1

一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

二、为什么要讲究礼仪？

礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

三、护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

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礼仪演讲稿

前言：

都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉，早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国、以礼治家，孔子也曾说过“不学礼无以立 事无礼则不成”，可见无论从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。那么在这个市场竞争激烈的年代，在这个以人为本的社会，我们更要注重自己的礼仪规范。

具体阐述礼仪并着重讲商务礼仪：

一、礼仪的概念

礼仪，英文“ceremony”，礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人际交往中适用的一种艺术，是与人进行相互沟通的技巧。人们通常把“礼仪”两个字放在一起讲，其实它们是分开的，“礼”即“礼节”，比如我们通常说的婚礼、典礼、礼尚往来等等。而“仪”是“礼”的表现形式。

二、礼仪的由来

小时候，父母就教我们待人要有礼貌，懂文明，懂礼节。当我们进入社会在学习和工作的过程中也发现，我们与人交往不得不注重礼仪，我们的着装服饰、言谈举止都要有讲究，那么礼仪是怎么产生的呢？有以下三种说法：礼仪起源于风俗习惯、礼仪源于古代祭祀，用于实践约定的事情以求得赐福、礼仪源自法庭的规定，是用来约束人们行为规范的。到底哪一种说法比较准确，我们也

无法考究，但从以上三点说法，我们不难看出，礼仪是人们在社会活动中为了维护一种稳定的秩序，保持一种交际的和谐应运而生的。

三、礼仪的分类

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大家中午好： 欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也 随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。

? 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

? 在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则 ，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要

的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ? 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自

己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，

而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。 。 ? 我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。

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礼仪演讲稿

前言：都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉，早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国、以礼治家，孔子也曾说过“不学礼无以立 事无礼则不成”，可见无论从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。那么在这个以人为本的社会，而又作为学生会长成员的我们更要注重自己的礼仪规范。

礼仪分为三大类，但今天所说的主要针对我们内部学生会成员，所以可以总结为两大类，即个人礼仪、公共礼仪。 个人礼仪可分为三项，一是仪表，二是言谈，三是仪态举止。 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系，而仪表又可以从卫生、卫生两方面来说。1.卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距

离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。这也是作为学生会人员这是必不可少的。言谈主要由礼貌、用语两部分组成。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

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尊敬的各位领导，亲爱的同事们、朋友们：

大家上午好！我演讲的题目是《从容礼数，发于公心》。

时至今日，孩提时代常常诵读的《三字经》，依然清晰地回响在耳边：“玉不琢，不成器。人不学，不知义。为人子，方少时。亲师友，习礼仪”。这是童年时期父母言传身教的礼仪，这是潜移默化影响我至今的礼仪。他不仅教会我孝顺父母、尊敬师长、友善同窗，还教会我为年迈者让座、为异乡人指路、为无助者分忧。而时光荏苒，一晃十几年过去，曾经那个不经世事、终日嬉笑玩闹的孩童，已成长为明礼数、有抱负的七尺男儿，成长为今天站在诸位师友面前从容洒脱、挥斥方遒的有志青年。弱冠之年回首遥望，不禁发现：是礼仪约束着我、雕琢着我，使我能挺起胸膛自信地站在这里，站在这山水圣人之地，畅谈齐鲁的礼仪和文明；是礼仪警示着我、提升着我，使我在人生的征程上不断努力，他鞭策我成为一名光荣的工商新兵，它也督促我成为果决睿智的执法者，他更鼓励我成为淡定豁达的人民公仆。

然而，仅仅是笔挺的西装革履、仅仅是完善的礼仪手册，就能诠释礼仪的真谛吗？不能！《孙子兵法》有言：“上下同欲者胜”。战争的本质，不是披甲列阵、刀枪剑戟，而是决心和勇气；同样，礼仪的精髓，不是举手投足、言谈进退，而是真诚和信仰！苟免而不怀仁，貌恭而不心服，虚假的谦恭、伪善的宽容，这样的礼仪只是逢场作戏、矫揉造作。从王莽到秦桧，历史已经无数次地鉴证了伪君子的破产；而从魏征到王阳明，对那些真正明礼数、知进退、有操守的官员，历史同样不吝惜赞美的笔墨。如果说儿时学礼，是出于敬畏和服从，那么如今，每一名人民公务都力求展现气宇轩昂的仪表、以德服人的仪容、应对如流的仪态，则是发自于内心所愿，是内在修为的真正反映。这正是“欲得从容礼数，须持三份公心”。

我相信：庄严肃穆、气宇轩昂的礼仪，源自于清风两袖、无欲则刚的廉政之心。“清风两袖朝天去”的于谦离开了，留下的是北京城下死战不退的威武；“壁立千仞、无欲则刚”的林则徐离开了，留下的是虎门不怒自威的庄严。我们无法想象一个蝇营狗苟者的不卑不亢，同样我们也无法臆造一个纸醉金迷者的高风亮节。“无冥冥之志者，无昭昭之明”，作为一名工商干部，欲得庄严肃穆、气宇轩昂的仪表，就必然舍私欲之负累，立廉政之公心。

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男：尊敬的各位领导，各位来宾

女：亲爱的同事、美丽的白衣天使们

合：大家好！

女：在这柳絮飘飞，满目翠绿的美好时节，

男：在这春末夏至，人心思进的激昂时刻，

女：我们即将迎来属于自己的节日——第102个5·12国际护士节。

男：在此，我们向工作在护理战线上的兄弟姐妹们致以节日的问候和祝福！

女：也向给予我们不断关怀和帮助的各级领导和各部门同事表示衷心的感谢！

男：今天，我们欢聚一堂，在这里隆重举行????评选活动，通过演讲和礼仪比赛的形式，展示出我们护士良好的精神面貌和职业风采。

女：通过举办????评选活动，增强大家的礼仪服务意识，进一步提升整体服务质量，为客户营造良好服务氛围。树立在微笑中服务，在服务中微笑的思想意识。希望我们今天的参赛选手放松心情，以良好的竞技状态，展示出我们白衣天使在日常工作中的真我风采！

男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导及嘉宾的到来。

女：在评选活动开始前，让我们用热烈的掌声，有请?? 致辞！

男：有请。

（讲话??????）

女：非常感谢领导对我们工作的肯定、鞭策、期望和祝福，我们一定坚定信念、再接再厉！（非常感谢领导的精彩致辞）。

男：下面请允许我们向大家介绍一下本次评选的活动流程。活动的第一个环节是演讲比赛，由参赛选手基于自身对于服务的理解，自定题目撰写演讲稿，并发表演讲。

女：活动的第二个环节是情景模拟比赛，根据赛前各位选手抽中的题目类型分成三组进行比赛。

男：活动的第三个环节将由我们的参赛选手代表 为大家展示护士服务礼仪标准仪态动作。活动的第四个环节请允许我先保密，相信到时能够带给大家一个惊喜。。

女：为体现竞赛公平、公正、公开原则，本次比赛将综合内部评委、嘉宾评委与员工评委的多维度意见，采用现场打分，基准分共100分，并设置两个加分项目。具体为：演讲比赛占35分，情景模拟比赛占50分，各部门推选的员工评委对选手的综合表现评分占15分；两个加分项目：一是演讲题目选用推荐题目的选手加5分，二是参加护士服务礼仪标准仪态动作展示的选手加5分。在演讲和情景模拟两个环节的比赛结束后，将通过计算总分来进行排名。

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