第一章 在职培训(OJT)——提升员工能力的最佳途径

在工作岗位上，一边工作一边配备“师傅”对员工进行现场指导，是企业培养和提升员工工作能力的必由之路，尤其是对新员工尽快熟悉业务和提高业务能力，这是最直接、最有效的方法之一。在职培训是管理人员日常管理工作的重要组成部分，在实际的运作中，应结合公司的需要和实际情况，采取日常管理与培训管理组织并行的方法，开展适合本企业的在职训练。

企业对员工的培训形态大致可分为三类：

(1)在职培训(OJT：On the Job Training)。

在职培训也叫在岗培训，简称OJT。这种方法是指上司或老员工(至少有两年以上工作经验的优秀员工)通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，指导的内容包括员工在工作中所需要的知识、技能、态度等。实施步骤是通过汁划一实施～确认一修正，即PDCA来完成的。

(2)集中培训(OFF-JT：Off the Job Training)。

集中培训也叫脱产培训或离岗培训，简称0FF-JT。OFF-JT就是将接受培训的员工，集中在一定时间内，利用外部或内部的培训设施进行培训的一种方式。讲师资源是聘请外部讲师还是内部讲师，要根据课程的需求而定。

(3)自我开发(SD：Self Development)。

自我开发的方法简称SD，这种方法就是员工自学自己在工作中所需要的知识、专业技术等。从企业的角度，要给员工积极创造学习的条件和环境，比如设立员工阅览室、构建查阅资料的基础设施、定期开展读书交流会等。

企业只有把这三个不同形态的培训方式有机地结合起来，才能达到有效开发员工工作能力的目的，如图3—6所示，其中OJT的方法可以说是开发员工能力的核心和重要途径。

         图          图3-6企业培训的三种基本形态

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OJT阶段培训详细计划

第一周

学习目标（熟练使用鼎立路测软件，能独立完成测试，熟练使用TD优化工具）（信令流程每天都要看、都要记）

1、 路测软件各个窗口熟悉、鼎立路测软件设备连接、各种业务测试、实际操作练习、了解熟悉路测端信令流程（起呼，切换等）

2、 详细了解路测软件窗口里面的各个无线参数代表的含义

3、 鼎立基站数据库制作

4、 熟练使用TD优化工具（mapinfor, mapinfor 插件,google earth等）能够独立熟练的完成图层的制作

5、 熟练使用TD优化工具（mapinfor, mapinfor 插件,google earth等）能够独立熟练的完成图层的制作

第二周

学习目标（精确找出路测LOG问题点、独立完成单站验证）（信令流程每天都要看、都要记）

1、 熟练背诵路测端信令流程（起呼，切换等）

2、 站点状态检查, 配置数据检查, 测试路线的选择

3、 频率检查, 扰码检查, LAC/RAC检查, 站点附近PCCPCH RSCP&C/I检查, 业务呼叫功能检查(语音/VP/PS业务),HSDPA功能检查, 覆盖DT检查,天馈线接反检查

4、 独立进行单站验证测试、撰写单站验证报告

5、 条件允许进行单站验证实际操作

第三、四周

学习目标（问题点分析）（信令流程每天都要看、都要记）

1. DT覆蓋分析

? 弱覆盖

? 越区覆盖

? 上下行不平衡

? 无主导小区

? 导频污染问题分析

? 天馈线接反问题

2. 语音视频接入问题

? CN未发Paging Message

? UE 发生小区重选

? Uppch开环功率设置问题或者Uppch干扰问题

? 基站故障以及Bug引起的无线资源建立失败问题

? 准入拒绝系统资源不足

? UE 回应 RB 建立失败造成的 RAB 建立失败（配置不支持以及协议错误等原因值得

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OJT培训手法

所谓OJT，就是On the Job Training的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。

1.培训方法

第一步：做给他看；

第二步：说给他听：

第三步：让他做给你看；

第四步：让他说给你听；

第五步：让他试试看；

第六步：放手让他干；

第七步：回头看看。

2.特点

它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。 OJT的长处在于，可以在工作中进行培训，两不耽误，双方都不必另外投入时间、精力和费用，而且还能使培训和实际工作密切联系，形成教与学的互动。其短处在于，负责培训的人如果不擅长教育别人，则成果会不理想，而且工作一忙起来，往往就顾不上认真、详细地说

明讲解了。

需要强调的是，OJT必须建立在提前作出计划与目标的基础之上。否则单纯地让员工“一边工作一边学习知识技能”，那就不叫OJT了。

3.目的 1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。

2、提高本部门的整体工作业绩。

3、促进属下的个人能力成长。

4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。

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所谓OJT (On the Job Training ）即职业培训或在职培训，是指管理人员透过工作或与工作有关的事情，有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为，培训的目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们应用到日常工作当中。但是，其中的意义又因人而异，主要是因对OJT的概念界定、实施方式及机会不同之故。事实上，近来企业已经意识到为了获得竞争优势，培训不能局限在基本技能的开发上。 目录 概述

OJT是培养下属的根本方法

不同类型员工OJT的要点

不同能力的员工OJT的要点

日常教练的五个重点

一个称职的教练

展开

概述

从广义而言

OJT也应包含外聘讲师的特殊课程教育以及管理人员在工作中所举办的特别讲座等，这其实是创造智力资本的途径。据报载，在美国和欧洲将会有85%的工作需要更广博的知识，这就要求员工学会知识共享，并创造性地运用知识来调整产品或服务，同时还应了解产品或服务的开发系统。

OJT是培养下属的根本方法

OJT是经由工作本身或与工作相关的事情来进行教育的过程，可说是与实务连结在一起的教育。因而透过OJT可培养出实战的力量。

原则上

是由管理人员与部属面对面地进行，与OFFJT（脱产训练）不同，这种教育可以配合各人的资质及需要。

所谓经验就是最好的学习，OJT本身就是一种体验学习，因而教育效果较高。 要做好OJT经理人必须有正确的理念和心态。

(1)抱着一颗培养部属的心

培养部属的目的，不只是为了要使其能有效地执行目前的工作。实际上，OJT有两个目的，其一是为了要使部属的日常工作能顺利地推展，其二是为了能做好将来的人才培养。

(2)对于部属的培养要持之以恒

身为管理人员，千万不可认为对部属只要教一次或提醒一次，就可马上派上用场，或马上可以改变其态度。尤其是属于心理或意识方面的修正，一定要持之以恒。(3)引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观 不只要把部属培养成优秀的企业人，同时成为一个优秀的社会人培养部属，不只要使之成为一个可以做好工作的人，并且要让他在人格、态度以及对事物的看法上能有长进，扮演一个优秀社会人的角色。引导下属树立正确的世界观、人生观和价值观，塑造平衡和谐的健康心态等，这些看似与工作无关的教导对下属将会起到潜移默化的深刻的影响。

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OJT（在职培训）系统推进方案报告

一、现状分析

客车行业属于劳动密集型，一辆客车从投入生产到验收入库，整个生产制作需经手近五百人的辛勤作业、上千道严密工序的千锤万炼，最后将质量合格产品提交给客户。但是 作为劳动密集型工厂，生产一线员工的作业技能水平对劳动效率和产品质量有直接影响，因此迫切需要建立起一套一线员工岗位技能在职培训机制。通过全面了解员工技能掌握情况，并建立起员工技能档案，有计划有针对性的进行技能定期培训，以逐步改善提升制作质量水平，为合理用工提供决策依据。既是质量改善提升需要，也是人才培养工具，还可以作为一线班长的管理方式手段。

最终降低“各级客户”抱怨（这里的“各级客户”包含：下一道工序、下一个工位、下一个车间、购车者）

二、推进

1、目标——建立每个员工技能档案，定期进行在岗培训，使“各级客户”反馈制作问题在生产线得到传达、培训、整改。从而让一线在岗员工清楚知道岗位技能标准，并经反复培训后固化，能够自主坚持按照样板、标准操作，养成习惯，形成良性循环，成为一种文化

2、策略

1）关键：以班为单位，班长作为一线生产制作质量管理第一责任推进人，是线上员工培训监督第一道关卡，因此班长是OJT推进核心，是OJT系统运作的“发动机”，各辅助部门需协助班长，定期提供正、反面教材，以确定下一次在岗培训侧重点、强化点。

班长作为第一责任推进人，并不是让班长单干，需各辅助部门全力支持： ①车间主任、副主任、课长过程指导支持

②生技IE/工艺课对接班长培训

③综合课协调追踪

共同推动班长这个OJT系统“发动机”运转，对班长初期普查、建档、定期培训准备（时间、地点、讲师、教材）、培训过程评价、培训后建档、培训内容优化及更新 ，进行全方位的支持辅助，确保OJT系统顺利起动及持续运行！

2）培训改善提升动力来源：客户需求和自身不足：

① 客户需求：以工艺指导标准正面教材为基准

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TQM全面质量管理在职培训(OJT)参考资料

第一章 在职培训(OJT)——提升员工能力的最佳途径

在工作岗位上，一边工作一边配备“师傅”对员工进行现场指导，是企业培养和提升员工工作能力的必由之路，尤其是对新员工尽快熟悉业务和提高业务能力，这是最直接、最有效的方法之一。在职培训是管理人员日常管理工作的重要组成部分，在实际的运作中，应结合公司的需要和实际情况，采取日常管理与培训管理组织并行的方法，开展适合本企业的在职训练。

企业对员工的培训形态大致可分为三类：

(1)在职培训(OJT：On the Job Training)。

在职培训也叫在岗培训，简称OJT。这种方法是指上司或老员工(至少有两年以上工作经验的优秀员工)通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，指导的内容包括员工在工作中所需要的知识、技能、态度等。实施步骤是通过汁划一实施～确认一修正，即PDCA来完成的。

(2)集中培训(OFF-JT：Off the Job Training)。

集中培训也叫脱产培训或离岗培训，简称0FF-JT。OFF-JT就是将接受培训的员工，集中在一定时间内，利用外部或内部的培训设施进行培训的一种方式。讲师资源是聘请外部讲师还是内部讲师，要根据课程的需求而定。

(3)自我开发(SD：Self Development)。

自我开发的方法简称SD，这种方法就是员工自学自己在工作中所需要的知识、专业技术等。从企业的角度，要给员工积极创造学习的条件和环境，比如设立员工阅览室、构建查阅资料的基础设施、定期开展读书交流会等。

企业只有把这三个不同形态的培训方式有机地结合起来，才能达到有效开发员工工作能力的目的，如图3—6所示，其中OJT的方法可以说是开发员工能力的核心和重要途径。

         图          图3-6企业培训的三种基本形态

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附件一：

银行第四届公司业务信贷人员

在职训练（OJT）项目实施方案

一、培训目标：

通过12-18个月时间的项目实施，培养一批较全面掌握本行公司业务信贷基础知识、产品与操作流程，能独立完成客户营销、服务、调查及控制业务风险的公司业务专业骨干队伍，为公司业务经营机构补充新生力量，为公司业务营销团队管理提供后备人才，促进本行公司业务的发展。

二、项目实施时间：

20##年11月起，具体结束时间根据培训进程确定，最长不超过18个月。

三、OJT项目预计规模：

拟培养20名左右OJT培训生（不含异地分行）。

四、条件与要求

1、OJT培训师的条件与要求

候选对象：业绩突出，具备优秀的职业道德和敬业精神，能够维护本行重要客户的营销与信贷业务骨干。

基本条件：⑴ 银行从业经历5年以上或金融、经济从业经历8年以上；⑵ 公司信贷工作经验3年（含）以上；⑶ 学历大专（含）以上，原则上年龄30周岁以上；⑷ 持有效的本行信贷上岗证。⑸ 无不良记录。

能力要求：⑴ 熟悉金融理论与营销知识；熟悉本外币金融产品知识。⑵ 掌握金融营销与信贷业务的关键操作，能独立处理日常工作问题。⑶ 涉及客户财务、营销、行业、管理等方面的综合分析能力，与客户深度沟通的能力。⑷ 掌握了解和沟通培训生的能力；具有讲授一般性知识、答疑解惑的技巧与能力。⑸ 善于在工作中鼓励培训生，激励干劲；善于通过授权来调动培训生。

OJT培训师主要从本行已建档在册的内部培训师队伍中挑选，曾担任历届OJT培训师优先考虑。

2、培训生的条件与要求

候选对象：（1）20##年新招聘入行的应届大学生。基本条件：⑴ 各培训阶段的考核结果均为优秀或良好，好中选优；⑵ 具有一定的营销潜质，良好的职业道德和敬业精神。拟选定10名左右。

（2）我行正式在编员工。基本条件：1）要求学历本科以上，年龄不超过30周岁；2）从事公司业务信贷岗位或从事其它岗位工作满1年（不含实习期，须实际在岗期满1年）；有志于将“公司业务客户经理”作为职业发展方向并具备营销潜质的员工。参加过零售OJT及小企业专业人员专项培训的人员不在此列。拟选定10名左右。

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