管理服务大讨论总结 二十一世纪是注意力经济时代，俗称“眼球经济”，医院要引起公众的“关心”和“关注”，就必须创新,创新是医院发展的关键。过去的成功不保证现在也会成功，在e时代，历史未必重演，墨守成规不只是落伍，而且注定失败。 第一：加强技术服务创新

医院成立，高新技术手段和先进的服务设备，很快的进入我们的医院。医务人员首先要加强技术上的学习，提高自身素质。以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备，运用科学的服务手段来取代落后的手工服务方式，从而进一步提高服务质量。医院技术水平是衡量医院服务的重要标准之一，技术是以两种主要的方式来改进医院服务质量的，一是作为核心服务；二是作为延伸服务的支持工具。我们每位医院工作人员都有技术服务创新的责任和义务，从而提高医院服务质量。我们可以结合实际工作，利用医院现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频繁地与我们进行互动。例如：我们现在利用的《电话回访系统》、网上论坛、电子邮件、现有的《医院信息系统》，这些都是服务创新的例子。这些创新充分体现了E时代给大家带来的便捷与高效。目前，很多医院正在开发HIS、PACS、LIS三大系统，巧妙地利用好这些系统，您完全可以开发创新出更多的服务方式。但这些系统需要大家共同去建设，正像这样一句话所说：三分开发，七分管理，十二分数据。数据的采集需要大家的共同的努力。

第二：提倡温情服务

即是用“心”服务、用“情”服务，努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到我们医院暖暖情谊。医院的温情服务要求医院在特色服务、有情服务、知识服务这三方面实现创新。特色服务创新：医院的服务绝不是简单地模仿别人的服务，它要求有自己的医院服务特色，并能够将这些特色不断地发展创新。医院特色服务如何创新呢？其途径有以下几个方面：

（一） 注意对患者期望值的把握

认真听取患者的反应以及修改的建议，探求患者期望得到哪些服务，把焦点放在最重要的患者身上，制定出满足和超越这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，无疑是服务创新的基本出发点

…… …… 余下全文

开展以“创业、创新、创优”为主题的

解放思想大讨论活动情况汇报

按照**创办1号《关于开展以“创业、创新、创优” 为主题的解放思想大讨论的通知》文件要求，公路管理处党总支结合本单位实际，开展了解放思想大讨论活动，现将活动情况汇报如下：

一、领导重视，精心组织

接到局党委的通知后，公路管理处领导班子高度重视，精心组织，迅速召开班子会，研究部署大讨论活动安排，制定了《公路管理处开展“创业、创新、创优”为主题的解放思想大讨论活动实施方案》，确定了讨论题目。处党总支在全处上下开展了宣传活动，营造开展“创业、创新、创优”活动氛围，形成人人关注“三创”，人人参与“三创”的良好局面。

二、理清思路，展开讨论

结合局党委和林业局的中心工作和本单位实际情况，公路管理处党总支确定了五个讨论专题：

1、结合本职工作实际，谈怎样解放思想，转变观念，创一流工作业绩。

2、怎样把开展“创业、创新、创优”活动贯穿在公路养护管理工作中？

3、影响林区公路养护管理跨越式发展的突出问题在哪里，怎样解决？

4、根据我处现有土地资源，如何搞好高效农业种植，提高土地附加值？

5、制约职工群众发展多种经营的问题有哪些，怎样解决？ 党总支面向职工群众广泛征求意见和建议，并通过召开座谈

会等形式，围绕这些问题展开讨论。在讨论中，找出了制约 “三创” 和公路养护管理事业发展以及制约多种经营发展的突出问题，归纳起来有以下几点：

1、个别党员干部思想观念陈旧，工作作风差，工作起来拖拖拉拉，在工作中存在惰性思维，创新意识不强。

2、公路养护设备欠缺、专业技术人才匮乏等问题突出，制约了公路养护管理工作跨越式发展。

3、发展多种经营缺少技术、资金，没有集中投资，发展规模小，以个体私营为主的多种经营实力弱，规模小，不能形成龙头产业，都停留在原生态层次，发展缓慢。

座谈会后，班子成员将职工群众的意见和建议认真梳理总结，并结合实际工作，围绕对“创业、创新、创优”活动的认识，撰写了心得体会。

…… …… 余下全文

管理提升大讨论活动总结

为进一步深化管理提升活动，确保管理提升活动取得实效，按照铝业公司《关于开展管理提升大讨论活动的通知》，工会结合工作实际，认真贯彻大屯公司及铝业公司管理提升活动有关文件，深入学习公司领导关于管理提升活动的重要讲话精神，认真开展管理提升大讨论活动，根据大讨论活动的总体目标及实施要求，积极组织开展管理提升大讨论活动。

一、认真组织学习，明确目标落实活动重点

管理提升大讨论活动开展以来，工会按照大讨论活动要求，积极组织科室人员学习了大屯公司及铝业公司管理提升活动有关文件精神，重点学习中煤公司及大屯公司领导管理提升活动的重要讲话内容，深入领会大屯公司“十二五”战略规划主要精神。开展管理提升大讨论活动，要深刻领会活动的意义与目的，找准问题的关键，要求增强质量意识和成本意识，要立足于“六大目标”，坚决破除“八种思想”，牢固树立“八种意识”，在对待工作上，要严要求，高标准。并把这种思想意识渗透到各自的日常管理工作当中，对待工作要做到一丝不苟，精益求精，并不断的进行认真的总结，细致的反思，及时查找工作中的不足，努力提升工作质量以及工作能力，并结合管理提升大讨论活动的目标，加以改进提高完善。通过管理提升大讨论活动，使我部门全员职工思想统一，为下一阶段把管理提升活动贯穿到工作的各个方面、各个层次、各个环节，增强管理提升活动的实效性，打下了基础，并指明了方向。

二、反复研究讨论，分析梳理找短板

结合大讨论活动重点要求，工会组织开展了全员认真细致的分析讨论，深入查找工作中存在的突出以及重点问题，联系实际找不足，对照先进找差距，积极破解制约部门管理提升的关键性问题。经过深入细致的研究讨论以及广泛的意见征集，总结梳理出本部门的管理短板，并按照管理提升活动要求进行了统计上报。工会针对现行的《班组管理考核细则》由原来各车间制定申报公司审核，批准后下文执行；该细则因由各车间制定，所对班组要求的侧重点各有不同，个别车间与目前大屯公司对班组管理要求的重点有所偏颇，已不能适应大屯公司的新要求。同时该细则考核分值不统一，各家各样；考核形式单一，考核人员操作不便的情况，经过认真研究讨论，梳理并形成本部门自我诊断情况自查统计表并积极落实改进，收到了良好的效果，受到了车间班组的好评。

…… …… 余下全文

10月份质量管理年大讨论活动总结

—第一工程分公司

为了贯彻落实我公司以“抓质量 讲诚信 树品牌”的主题，开展质量管理年大讨论活动。以下将10月开展的质量管理年大讨论活动总结如下：

一、深入开展质量管理体系建设

1、我事业部在吸取以往工程中出现的硅管埋深不够问题，并认真做了分析。为了杜绝此类问题的出现，提高公司工程信誉。从现场施工负责人的任用上入手，选拔年青有为、积极进取、能吃苦耐劳、有强力责任心，并且有较强的对外协调沟通能力的人员，对公司制度及管理方面具有经验的职工担任标段负责人。

2、加强对人员的人性化管理，在生活及现场人员居住环境方面做了要求，在对驻地的选择方面都做了提高。让上线人员感到上线也是一个家，虽然短暂但是很温馨。

3、加强现场人员管理机制，现场负责人必须做好对工人管理及施工两方面的工作。不论在生活或者工作方面都要做好表率。不但要求现场负责人在生活方面做到对下属的关心，而且要把成功的经验毫无保留的传授给青年或者不懂员工，并做好员工的思想教育工作，提高团队精神。

4、为吸取以往工程中吹缆工作时障碍处理困难大、二次及再次进场协调难度大、费用高、耽误工程进度等问题。在西二线东段我事业部要求现场硅管敷设后，及时做好硅管式通。对不通或者有障碍的硅管立即处理，保证硅管敷设的质量，避免二次进场施工。

二、施工作业现场质量过程控制情况

结合公司要求，根据事业部组织分工及人力资源，建立质量管理体制，加强领导主抓、干部分管、党员带头、青年培养的责任体制建设。根据责任体制做到人人身上有责任、人人主动负责任。并做好“自检、互检、专检”工作。

1、加强自检工作

事业部领导或者本项目部，对所建工程进行不定时的抽查，对查出的现场负责人进行处罚，连带区域分管的负责人进行通报批评。以提高员工施工责任心，确保施工质量及安全。在工程中因为表现突出没有出质量及安全问题的现场负责人进行表彰，事迹宣传起到旗帜学习的榜样。

…… …… 余下全文

关于开展管理提升活动大讨论的总结

20xx年x月x日苏北苏公司下达关于开展管理提升

活动大讨论的通知。根据昆仑燃气公司和苏北分公司管理提升活动安排，管理提升工作将作为公司一项长期性、具有重大意义的重点工作。为了充分调动广大员工积极性，激发广大员工主人翁意识，同时也为了进一步统一思想认识，推动公司管理提升工作扎实有效开展，公司决定在全公司范围内组织开展管理提升活动大讨论。在此活动中，我结合工作实际对管理提升相关文件进行了认真学习，有了初步的认识与体会。 首先，管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定、执行、检查和改进的过程。制定就是制定计划（规定、规范、制度等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进，首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

二是多去参观学习其它兄弟公司，进行技术交流、技术更新、技术攻关活动组织工作。

三是定期做应急预案，提高应对事故的能力；定期培训，针对出租车司机安全宣传图册等

四是定期做工作交流，生产部与母子站人员之间的沟通，提高技能；部门之间的沟通，运营和市场的沟通，提高服务质量，提高市场占有率；运营部和行政部之间定期沟通，便于提高公司团队精神和员工工作荣誉感。

以上是我对管理提升活动的一点思考和体会。我觉得再好的想法和思路只有真正落地才有意义，我们要在管理提升活动中特别注重提高执行力，真正地学习，真正地梳理，真正地整改，这样才能收获真正的管理精髓，实现真正的管理提升。让我们从自身做起，从眼前做起，从小事做起，从现在做起！

生产运营部：董艳

二〇20xx年x月x日

…… …… 余下全文

采煤战线技术管理“找差距...”

大讨论活动总结

根据张村【20xx】4号文《关于开展“找差距、抓落实、提质量”主题讨论活动实施方案》文件精神和技术例会邵总指示，采煤战线结合自身工作实际，于2月x日下午5:00在调度楼二楼会议室，开展采煤战线技术管理方面的“找差距、抓落实、提质量”大讨论，从而进一步提高采煤战线技术管理水平，提升采煤战线技术人员的整体素质。具体讨论总结如下：

一、讨论情况及存在的问题

1、技术管理制度考核不太完善，约束不力，执行力不到位。比如技术措施每月的学习签字，需科室催促；剖面图在规定的时间不能及时上交。

2、缺少技术创新、技术革新方面的成果。主要是忙于“考核”等等，没真正静下心来搞创新。

3、质量标准化不能动态达标。需要钻研、探讨，制定确实可行的措施，保证各个采煤工作面的动态达标。

4、安全技术措施落实方面，有偷懒、侥幸现象。

5、“手指口述”及安全知识“应知应会”不够统一，现正在编制。

6、隐患排查不到位：隐患排查片面，对工作面隐患排

查比较认真细致，但对非作业范围的两巷、机电设备隐患排查不到位。

二 、下步整改提高措施

1、工作务实，深入现场抓动态管理。重点加大安全隐患排查、“手指口述”安全确认法、贯彻岗位责任制的落实。

2、严格按照规章制度办事，加大惩罚力度，对于一些落实工作时打折扣、不积极落实的区队、干部给予经济处罚，确保各项工作任务的认真落实。

3、根据技术科制定的《20xx质量标准化达标规划》按时、高标准的完成20xx年达标任务。

生产技术科 20xx年x月x日

…… …… 余下全文

区数字化城市管理指挥中心

开展“过去入党为什么、现在在党干什么、将

来为党留什么”大讨论工作总结

根据区委和局党委的安排部署，从三月中旬开始，我中心集中开展了一次“过去入党为什么、现在在党干什么、将来为党留什么”大讨论活动，对于这次活动，中心高度重视，结合我区数字化城市管理工作实际，全面动员，周密部署，强化措施，认真落实。通过活动，进一步统一了思想，激发了工作热情，收到了较好的成效，现将整个活动开展情况总结如下：

一、提高认识，切实把思想统一到大讨论活动上来

为把思想统一到这次大讨论活动上来，3月x日，中心组织召开了全体党员会议，会议全面传达贯彻了烟牟信组发?20xx?4号?关于印发?在“三信”教育活动中开展“过去入党为什么、现在在党干什么、将来为党留什么”大讨论方案?的通知?要求，进一步明确了大讨论活动的目的、意义、方法步骤及有关要求，由中心“三信”教育活动领导小组具体负责活动的组织协调。为搞好大讨论，中心在宣传栏专门设立了“过去入党为什么、现在在党干什么、将来为党留什么大讨论”专栏，建立了活动信息、经验交流、心得体会等三个栏目，有效发挥了宣传阵地作用。

二、明确摆查重点，深入开展大讨论活动

3月x日，中心组织全体党员干部针对此次活动进行了第一次大讨论，每一名同志都结合自身实际摆问题、找差距、定措施、抓落实，重点查找在思想观念、精神状态、办事效率、服务意识、工作作风、工作水平这六个方面存在的问题和差距，切实推动“服务型”机关建设。重点围绕存在的以下问题展开查摆：一是在工作中有因循守旧，照搬照抄和简单的拿来主义现象；二是调查研究不够深入，对有些问题了解得不够透彻，有时只停留在听汇报，看材料上；三是有时忙于对上应付，对下布置，没有潜下心来解决实际存在的问题；四是工作思路不宽，仍习惯按经验、惯例办事，要么因循守旧、思想僵化，要么遇事想当然，处理太随意，缺乏规范和创新；六是工作抓落实不够，文件一发就不管了，出了规定也不落实。围绕以上六个方面问题，中心每一名党员干部都在讨论会上进行了发言，从自身和工作实际出发，认真查摆了思想、工作、作风方面存在的问题。

…… …… 余下全文