Qc成果报告
降低输液病人亮红灯的次数
——九病室护理QC 活动小组
一、概述
1、 为贯彻医院提出的“坚持以人为本、提高医疗护理质量”号召,为病人提供高智能服务,使病人满意,我科成立了以降低输液病人亮红灯的次数为QC活动内容的活动小组,并开展了有针对性的活动。
2、 QC小组成员情况
3、活动时间 20##年5月13日~20##年7月13日
QC小组注册号 2003YY09
二 、选题理由
医院医疗护理质量水平的好坏,直接关系到医院的声誉,甚至可以说关系到医院的存亡。为不断提高我科的护理质量水平,适应形式发展的需要,我们QC小组,根据近期来在护理工作中患者提出输液换药不及时巡视及不主动的问题,选择了从降低输液病人亮红灯次数作为QC活动的课题,开展QC活动,来提高我科的护理质量水平,使病人100%满意,得到最好的护理。
我科QC小组本次活动的目标是:通过开展QC活动,将病人亮红灯现象及出现频率控制在最低限制内,甚至为零。
三、现状调查
1. 护理工作中不良现状
1) 劳动纪律方面:
在岗不作为,围坐办公室闲谈,接听私人电话,相互团结协作较差,服务态度不佳,解释不到位,引起病人不满意。
2) 工作制度执行方面:
未严格按操作规程,问(感觉)、看(局部)、挤(回血)、写(输液卡),四字原则执行不完全,巡视不够到位,异常情况不能及时发现。
3) 病人对换药不及时,巡视不主动,满意度调查如下:
调查人数 满意率 不满率
110人 75% 25%
…… …… 余下全文