…… …… 余下全文

举这个例子，就是希望大家在累积了一定量的粉丝之后，一定要学会给予粉丝一定的好处，比如送优惠券，打折，包邮等等平常我们会在店铺里进行的活动，都可以和掌柜说结合起来，帮助我们更好的利用掌柜说的粉丝来进行推广。

这个帖子主要包含的几个要点，希望大家在最后的时候，一起来回顾一下：

1、发高质量的“掌柜说”

2、要抓住粉丝的喜好和特征，来发布能引起他们注意的掌柜说

3、要选择粉丝上线的时间段，来发布掌柜说

4、利用粉丝来帮助我们传播：

a、和粉丝之间建立一定的情感维系，让他们不自觉的会帮助我们传播信息

b、给粉丝一定的利益驱使，让他们更乐意来帮我们传播

…… …… 余下全文

向下拉滚动条，黑色框框内，蓝色在线客服点击，可以在线咨询，让客服帮我们排查哦

~

以上就是小女与差评师PK全部过程，并总结出日后如何应对此类问题，希望能够帮到掌柜，也希望淘宝能够针对电子商务发展研发出新的应对方法，让我们的淘宝平台是干净的，天空是蔚蓝的，让那些钻空子的人都无处可钻，无地自容，粉身碎骨。

小女敬上~

…… …… 余下全文

淘宝有自己的搜索违规规则来判定某个商品是否搜索作弊，可能造成搜索屏蔽，搜索降权（商品能够被搜索到，但在搜索结果中的排名靠后---a. 人气排序和所有宝贝排序：商品排名靠后；b. 价格、信用和销量排序，商品默认被隐藏，在搜索结果下方提示用户），所以有必须了解这些规则来更好地达到优化作用。

搜索作弊行为评判标准

搜索作弊一：虚假交易，包括炒作信用和炒作销量 定义：是指通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物权益的行为，详见《淘宝规则》“虚假交易”规定。

处理: 系统识别后对涉嫌虚假销量、信用的宝贝给予三十天的单个宝贝搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店宝贝搜索降权。

建议：请不要过于频繁或大幅度地修改宝贝价格，以免影响系统对您宝贝的判断。 虚假交易相关解读请参考：/detail/2011/01/18/437637/1.php 搜索作弊二：换宝贝

1）定义：通过不正当方式提高账户信用积分或宝贝销量，妨害买家高效购物权益的行为。详见《淘宝规则》“虚假交易”规定

指卖家为了累积销量或人气，修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情等变成另外一种宝贝继续出售。这是种严重炒作销量的行为，有这种行为的宝贝会被淘宝搜索判定为换宝贝。查看更多细则>>

搜索降权时间：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同，一般为30天左右，严重的可永久降权或屏蔽。

建议：删除该商品 。

搜索作弊三：重复铺货

定义：完全相同以及宝贝的重要属性完全相同的宝贝。只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖择选择一个）发布一次。详见《淘宝规则》“滥发信息”规定。

重复铺货式开店

定义：指卖家通过同时经营多家具有相同商品的店铺，达到重复铺货的目的，淘宝搜索此开店方式为重复铺货式开店。这种行为，严重干扰卖家正常经营秩序，并破坏买家的购物体验，属于搜索作弊行为。

…… …… 余下全文

淘宝店个人经验心得，共同分享，求指教。

1、修炼内功法：做好每一个宝贝的详情内容，建议没有专业美工的掌柜采用促销工具里面的顶尖描述（10元/月），做好店铺的装修，不管是店铺还是宝贝详情，都要美观。一个入眼就很凌乱或很简陋的店铺，是很难留住客人的。

2、口碑推广法：做好每一笔单，珍惜每一位顾客，好的产品和好的服务态度才是店铺壮大的永恒之道，让你的顾客主动宣传你的网店，他们会是你最忠实最可靠的推广者。

3、图片水印推广法：防止别的网店引用图片，不仅不友好没效果，而且阻挡了搜索引擎的收录。从某种角度来说，其他网店也是自己网店的特殊网民。如果给网店打上水印，放上网店地址，积极地让别的站引用图片，提高网址曝光率，那么宣传效果是很好。水印法，包括图片水印法、视频水印法、网页水印法…

4、网店间互换链接推广法：这是几年前最流行的网店宣传方法，如今存在的交换链网店很稀少了，但是如果能找到高流量的网店互换友链，引流效果一定是有的。

5、电子邮件自动回复推广法：就是在邮箱设置自动回复，把网店的地址和网店介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。或许有好奇的人会进去看下，然后遇到了自己喜欢的宝贝，那么，你就成功了。

6、论坛推广法：注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。坚持，就好有效果的，不要怕麻烦怕辛苦！小店的流量必须要靠自己的辛苦去引进，辛苦点自信点，熬过这一步，就离成功近了。

7、手机推广法：wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。

8、博客推广法：软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

…… …… 余下全文

“细节决定成败！”开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要！众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。那么亲爱的店主们，您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们，他们是否和您一样都有好的服务意 识？下面分享一些客服服务的小技巧，希望在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴

一丶感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您??；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

…… …… 余下全文

淘宝小卖家爱掌柜实用妙招分享

大多数的淘宝店，客服与发货人员是分开的，这样子存在一个问题就是做活动的时候，面对激增的询单，客服人数不够，到了活动结束发货的时候，面对激增的订单，发货人员不足，客服人员的工作范围包括发货，做活动时，发货人员也可以当客服，发货紧张时，客服可以调配发货，同样是5个客服与5个发货人员，关键时候可以变成10 个客服人员或者10 个发货人员，我把这种人员配置方式起了个名字叫“全民皆兵”，中小型网店在还没有条件做人员储备，也没有资料购置专业库存管理系统的情况下可以采用这种方法过渡。

提高询单率的小招数：自制词库

不同品类的客服面对同时询单数的平均值可能不同，标准类产品的平均值会高一些，例如女装的话会低一些，而内衣这种非常讲究尺寸的贴身产品，平均值会更低，一个合格客服，在没有使用快捷回复的情况下，平均值是同时面对10客人，在使用快捷回复的情况下，平均值可以提高到20个客人。

去年，我们参加了金牌秒杀活动，创造了17万元一天的销售记录，但是在活动的10个小时里，每个客服平均需要同时面对20个客人，即使用传统的快捷回复也无法应对这么恐怖的询单量，后来我们想了一个小办法，使用输入法做自定义短语，象打五笔字根一样，用四个字符定义一句常见短语，这样做的结果是让每个客服的平均同时询单数提高了一倍，达到40个，之后参加淘宝举办的各类活动，基本不会出现因为客服人手不足导致服务质量下降的问题，到目前为止，还没发现有比这更好的软件或者方法。

…… …… 余下全文