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淘宝店个人经验心得，共同分享，求指教。

1、修炼内功法：做好每一个宝贝的详情内容，建议没有专业美工的掌柜采用促销工具里面的顶尖描述（10元/月），做好店铺的装修，不管是店铺还是宝贝详情，都要美观。一个入眼就很凌乱或很简陋的店铺，是很难留住客人的。

2、口碑推广法：做好每一笔单，珍惜每一位顾客，好的产品和好的服务态度才是店铺壮大的永恒之道，让你的顾客主动宣传你的网店，他们会是你最忠实最可靠的推广者。

3、图片水印推广法：防止别的网店引用图片，不仅不友好没效果，而且阻挡了搜索引擎的收录。从某种角度来说，其他网店也是自己网店的特殊网民。如果给网店打上水印，放上网店地址，积极地让别的站引用图片，提高网址曝光率，那么宣传效果是很好。水印法，包括图片水印法、视频水印法、网页水印法…

4、网店间互换链接推广法：这是几年前最流行的网店宣传方法，如今存在的交换链网店很稀少了，但是如果能找到高流量的网店互换友链，引流效果一定是有的。

5、电子邮件自动回复推广法：就是在邮箱设置自动回复，把网店的地址和网店介绍设置为自动回复内容。当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。或许有好奇的人会进去看下，然后遇到了自己喜欢的宝贝，那么，你就成功了。

6、论坛推广法：注册几十个几百个论坛，每个论坛注册几十个帐号，把签名设为自己的网店。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本、论坛、贴吧等等一切网民可能聚集的地方。坚持，就好有效果的，不要怕麻烦怕辛苦！小店的流量必须要靠自己的辛苦去引进，辛苦点自信点，熬过这一步，就离成功近了。

7、手机推广法：wap网店、群发短信、彩铃提示等。手机的功能越来越强，小巧容易携带，以后手机的上网人数肯定超过电脑人数。

8、博客推广法：软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

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淘宝小卖家爱掌柜实用妙招分享

大多数的淘宝店，客服与发货人员是分开的，这样子存在一个问题就是做活动的时候，面对激增的询单，客服人数不够，到了活动结束发货的时候，面对激增的订单，发货人员不足，客服人员的工作范围包括发货，做活动时，发货人员也可以当客服，发货紧张时，客服可以调配发货，同样是5个客服与5个发货人员，关键时候可以变成10 个客服人员或者10 个发货人员，我把这种人员配置方式起了个名字叫“全民皆兵”，中小型网店在还没有条件做人员储备，也没有资料购置专业库存管理系统的情况下可以采用这种方法过渡。

提高询单率的小招数：自制词库

不同品类的客服面对同时询单数的平均值可能不同，标准类产品的平均值会高一些，例如女装的话会低一些，而内衣这种非常讲究尺寸的贴身产品，平均值会更低，一个合格客服，在没有使用快捷回复的情况下，平均值是同时面对10客人，在使用快捷回复的情况下，平均值可以提高到20个客人。

去年，我们参加了金牌秒杀活动，创造了17万元一天的销售记录，但是在活动的10个小时里，每个客服平均需要同时面对20个客人，即使用传统的快捷回复也无法应对这么恐怖的询单量，后来我们想了一个小办法，使用输入法做自定义短语，象打五笔字根一样，用四个字符定义一句常见短语，这样做的结果是让每个客服的平均同时询单数提高了一倍，达到40个，之后参加淘宝举办的各类活动，基本不会出现因为客服人手不足导致服务质量下降的问题，到目前为止，还没发现有比这更好的软件或者方法。

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淘宝促销打折需要好的招数

一、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。

限期折：节假日/店铺周年纪念日。eg，七夕临近，鲜花礼品可以趁机促销喽。

名次折：达到某个要求的名额。eg，前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。

会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。

二、商品绑定：

买A送B：eg，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。 买A，B半价：eg，买一件裙子，再买个包的话，包就半价出售。 买m个，送n个：eg，买20xx个喜糖盒，送50个。

买A，加m元送B：eg，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的U盘。

三、包运费：

满m件，包平邮/快递：eg，三件包江浙沪快递，四件包外省平邮。 满m元，包平邮/快递：eg，够满58元包平邮，满99元包快递。

四、特价处理（亏本只为赚信誉而已）：

一元特价奉送。

本钱特价奉送。

五、返还现金：

满m元，返还n元。eg，满200，返30；满500，返60。

六、拍卖：

一元拍，荷兰拍......不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家，基本亏的多，不过，就当花钱买信誉拉！

七、团购：

同一宝贝的n件一起销售，薄利多销之。我的级别不够，还不能参加，不过传说此举在短时间内增加信誉值非常奏效！（注：3心可以开始有“团购”功能，听说每周/每天发放一些，所以不是到了3心就立刻可以“团购”了） 八、20元“抵”券：设置促销（淘宝自带功能）：

a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券；

b、支付宝交易额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。 注意，“抵”券是有期限的，15天，所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去，于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢？

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“细节决定成败！”开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要！众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。那么亲爱的店主们，您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们，他们是否和您一样都有好的服务意 识？下面分享一些客服服务的小技巧，希望在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴

一丶感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是??”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急的??”“我与您有同感??”“是挺让人生气的??”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您??；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了；

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一、 淘宝首页的常规搜索规律

此处考虑的是商品关于普通关键字的排名。在关键字的选择上，为了避免淘宝对部分热门关键字商品的排序进行人为影响，我们选择一组比较冷的关键字进行测试。在淘宝首页搜索栏搜索商品，通过对结果的对比，可以得出以下几个规律

1、无关因素规律

排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如"火星湖专卖，火星湖折扣电影"的商品和名为"火星湖电影票"的商品比较，在搜索"火星湖"关键字的时候，前一种商品不会因为"火星湖"关键字出现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。

2、搜索结果排名规律

影响商品排名的关键因素有两个，分别是"剩余时间"和"是否推荐商品"。其中的剩余时间＝宝贝有效期－（当前时间－发布时间）。宝贝有效期有两种取值，分别是14和7，对应与产品发布时选择的有效期，发布时间就是你的宝贝上架的时间。"推荐商品"这个因素对应于我们发布商品时的"橱窗推荐"选项。搜索结果根据是否"橱窗推荐"商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越短，排名越靠前。例如：即便"火星湖电影票"商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品"火星湖折扣电影票"靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的"火星湖电影票"会排在前面。

3、等效搜索词规律

1）第一关键词＋第二关键词＝第一关键词＋特殊字符＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。

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为淘宝小二鼓掌

今日，淘宝网官方微博发表图文微博称，“我们接受神一样的存在，但我们看不懂的是，屡次抽检和报告中，不同的标准和神一样的逻辑）——尊敬的工商总局网络监管司刘红亮司长，您违规了，别吹黑哨！”

此前，工商总局近日公布的20xx年下半年网络交易商品定向监测结果，淘宝网被指假货最多，售假率高达63%。

而此篇文章质疑了工商总局的抽查程序不合法，抽取样本不合理等情况。为淘宝鼓掌，不仅是因为文章内容有理有据有节，更是因为作为管理对象，淘宝能够对管理部门公开提出质疑。众所周知，我国的很多部门由于手握重权，对于管理对象的生杀予夺不过在一纸公文之间，所以即使在管理程序上有错误，被管理对象也抱着多一事不如少一事的心态认怂。而相关部门对此状态似乎觉得非常受用，在管理上更加随意散漫。

而就这次调查而言，其实一个高中生也能看出来，淘宝数以百万计的销售量岂能是十位数的抽查样本就能代表的了的。但工商总局作为一个重量级级部门却犯了这样低级的错误，着实让人匪夷所思。这样草率的调查给淘宝带来了不可估量的负面影响，当然需要一个说法。但作为权威部门，如果工商总局这次也能“认怂”，大家看到的不会是笑话，而是进步。

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