淘宝小卖家爱掌柜实用妙招分享

大多数的淘宝店，客服与发货人员是分开的，这样子存在一个问题就是做活动的时候，面对激增的询单，客服人数不够，到了活动结束发货的时候，面对激增的订单，发货人员不足，客服人员的工作范围包括发货，做活动时，发货人员也可以当客服，发货紧张时，客服可以调配发货，同样是5个客服与5个发货人员，关键时候可以变成10 个客服人员或者10 个发货人员，我把这种人员配置方式起了个名字叫“全民皆兵”，中小型网店在还没有条件做人员储备，也没有资料购置专业库存管理系统的情况下可以采用这种方法过渡。

提高询单率的小招数：自制词库

不同品类的客服面对同时询单数的平均值可能不同，标准类产品的平均值会高一些，例如女装的话会低一些，而内衣这种非常讲究尺寸的贴身产品，平均值会更低，一个合格客服，在没有使用快捷回复的情况下，平均值是同时面对10客人，在使用快捷回复的情况下，平均值可以提高到20个客人。

去年，我们参加了金牌秒杀活动，创造了17万元一天的销售记录，但是在活动的10个小时里，每个客服平均需要同时面对20个客人，即使用传统的快捷回复也无法应对这么恐怖的询单量，后来我们想了一个小办法，使用输入法做自定义短语，象打五笔字根一样，用四个字符定义一句常见短语，这样做的结果是让每个客服的平均同时询单数提高了一倍，达到40个，之后参加淘宝举办的各类活动，基本不会出现因为客服人手不足导致服务质量下降的问题，到目前为止，还没发现有比这更好的软件或者方法。

第二篇：淘宝中小卖家如何运营自己的网店

淘宝中小卖家如何运营自己的网店

小编最近一直醉心于淘宝中小卖家网店运营的研究，众所周知，现在做淘宝的人非常多，竞争也很激烈，那么中小淘宝店长在货源，价格，资源等多方面不利的情况下如何脱颖而出?小编结合自己最近的实战经验讲一讲中小淘宝店长如何运营自己的网店。

首先思考的问题就是我们为什么要在淘宝上开店?而不去选择当当，有啊，甚至自己建一个电子商务网站，淘宝上提供给我们卖家的到底什么?答案很简单，那就是流量。淘宝就像一个大型商场，里面有大量有明确购买意图的精准流量，这对于我们来说是一个巨大的诱惑。而中小卖家在上面开店就是对流量的一种争夺，谁能争夺的多，谁就离成功更近一步。我们的竞争对手都是质量价格类似的同款产品，那怎么打败他们呢?

我们先模拟一下现在大多数顾客的一个购买行为：一个顾客想买某件商品，首先登陆淘宝首页，首页有许多入口，这是众多商家争抢流量的一个巨大战场。以最常用的搜索入口为例，在淘宝搜索框内填写你感兴趣的关键词，然后进入相关页面，浏览这些相关产品，同时点开几个你感兴趣的商品，进行对比，关掉你淘汰掉的页面，最后留下的就是你最满意的商品，并为之付款买单。

通过对上面的一个购买行为的分析，我们可以得出两个观点：

1 你的商品必须出现在顾客视线里，如果都不能让顾客找到你，那么你没有任何机会. 2 你的商品与出现在你周围的商品是一个竞争关系，你要保证你的商品有绝对的吸引力。

这就是对比营销，淘宝的营销实际上就是一个顾客不断对比不断筛选的过程，只有最优秀的商品才能得到顾客的青睐。

上面讲的都是消费者购买理论，那么如何去做?

1 打造优势商品

对于中小卖家，最为可行的方法就是集中店铺所有的力量打造几款店铺里最有卖点的产品，千万不能贪多。如何选择优势商品?首先看看自己经营的店铺中哪一款商品最受欢迎，必须要有调研数字做基础，然后将自己目标关键词下同一页面的七八款产品同时打开，分析他们的卖点是什么，总结出自己卖点，一定要让自己的宝贝在这个页面是最优秀的。 2 做好优势宝贝的关联营销

你重点打造的优势宝贝选择好之后，还要将这几款宝贝做好关联营销，通过这几款宝贝将流量引导到其他商品。现在网店推广方法越来越多，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是常用的方法，当然也越来越难了，你的大部分产品通常在淘宝搜索里排到前100位

就已经到达极致了，这时就要借助优势宝贝吸引巨大流量。

第三，店铺其他宝贝关联优势宝贝

店铺里的其他宝贝也都要做好这几款产品的关联营销，让这几款产品无处不在，增加这几款商品的影响力。

这种运营思路就是集中力量打造优势商品，然后以点带面，全面提高店铺流量。

曾有人问淘宝运营的精髓是什么，答曰：货真价实，物美价廉。个人认为对于中小卖家来讲，这是一句是正确的废话，现在大部分淘宝中小卖家做的都是分销或者代理，相对于同等质量的产品，价格大部分都是固定的。做过价格分析的人都知道，淘宝上同款产品网上的最低价要比我们自己大部分商品的成本价低很多，这样我们在“货真价实，物美价廉”这八个字很难做到完美。

最后说一下淘宝的万能公式： 销售额=流量*转化率*商品单价*购买次数 。