顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司服务质量满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
请在您认为合适的项目方框内打“√”，或在划横线处填写文字。
公司名称：______________________ 填表日期：____________________公司行业类型： 填表人：______________________ 职称：________________________联系电话：__________________ EMAIL：_______________________
调查内容：
1、您对本公司的印象如何？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
2、您对我公司服务质量的整体满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
（建议 ）
3、您与我公司服务人员前期沟通的满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
（建议 ）
4、您对我司安排的酒店的满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
（建议 ）
5、您对我司提供的用车服务的满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
（建议 ）
6、您对我司全陪服务态度及配合性的满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意
（建议 ）
7、您对本公司配送、采购的礼品，从设计上看视觉印象感觉如何？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意 □其他
（建议 ）
8、您对本公司在接待、问题处置等方面的工作有多满意？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意（表现为：反应慢,态度不好,专业水平欠缺）
（建议 ）
9、您觉得本公司在活动后期的售后服务满意度？
□很满意 □较满意 □一般 □较不满意 □很不满意 □其他
（建议 ）
10、在整个活动中服务人员是否有不规范行为？
11、您认为我公司急需改善的地方是
第二篇：顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！
1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
2、您对所销售的商品质量：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
3、您对销售的商品种类是否齐全感到：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
4、您对购物环境和氛围：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
5、您对所销售的商品价格：
□ 非常合理 □ 比较合理 □ 一般 □ 不合理 □ 很不合理
6、您对服务人员的服务态度：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
7、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
8、您对退换货方便、快捷程度感觉：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
10、您对促销优惠活动的吸引力：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □ 非常愿意 □ 比较愿意 □不一定 □ 不愿意 □ 很不愿意
12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物：
□ 非常愿意 □ 比较愿意 □不一定 □ 不愿意 □ 很不愿意
13、您选择光顾购物主要是因为：
□ 商场的所在的商圈离家近/离工作地近 □ 商场的促销活动吸引人
□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场商品的性价比比较高
□ 商场服务十分优质且人性化 □ VIP会员政策优惠且丰富
□ 商场的购物体验十分良好 □ 商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □ 其他
14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息：
□ 网站 □ 报纸 □ 地铁广告 □ 公交车广告 □ 广播电视 □ 商场直接通知(短信等) □ 杂志 □ 路过商场 □ 亲朋好友介绍
15、您最喜欢哪种促销方式：
□ 买满就送 □ 买满就减 □ 直接打折 □ 买换 □ 送礼 □ 其他
16、您认为本商场目前最迫切需要提升哪方面建设？
□ 购物环境 □ 商品质量和丰富程度 □ 顾客服务 □ 员工素质 □ 促销活动
□ 折扣品牌数量 □ VIP会员政策 □ 商场标识 □ 其他
17、您持有哪类会员卡：
□ VIP卡 □ VIP金卡 □ 联名卡
18、您对会员的政策与权益是否了解：
□ 了解 □ 不了解
19、您希望会员卡与哪些行业联盟享受特殊优惠：
□ 餐饮 □ 旅游 □ 教育培训 □ KTV或酒吧等
□ 美容美发 □ 影院 □ 酒店 □ 其他
20、您喜欢哪种会员积分消费方式：
□ 直接折现 □ 兑换礼品 □ 兑换商品 □ 兑换虚拟道具(例如Q币等) □ 兑换手机话费 □ 其他
21、您居住的区域：
□ 罗湖 □ 福田 □ 南山 □ 宝安 □ 龙岗 □ 盐田 □ 其他
22、您的性别：
□ 男 □ 女
23、您的年龄：
□ 18岁以下 □ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46-50岁 □ 50岁以上
24、您的学历：
□ 硕士或硕士以上 □ 本科 □ 大专 □ 初、高中 □初中以下
25、您的职业是：
□ 政府机关 □ 事业单位职工 □ 企业高管或老板 □ 企业员工 □ 自由职业者 □ 学生 □ 教师 □ 其他
26、您的可支配月收入：
□ 20xx元以下 □ 20xx-2999元 □ 3000-3999元
□ 4000-4999元 □ 5000-8000元 □ 8000元以上
27、您每月平均会在百货逛次数：
□ 零 □ 1-2次 □ 3-4次 □ 4次以上 □ 不平均
28、您每月平均在百货购买次数：
□ 零 □ 1-2次 □ 3-4次 □ 4次以上 □ 不平均
29、您平均每次消费金额：
□ 100元以下 □ 101-500元 □ 501-1000元
□ 1001-20xx元 □ 20xx-3000元 □ 3000元以上
谢谢您的支持与合作，祝您事事如意！