超越自我 破茧成蝶
——中国电信四川公司第三届十大感动人物周雪英申报材料
人物介绍：周雪英，女，现年40岁，现任中国电信有限公司简阳分公司贾家三岔支局长。先后多年被评为资阳分公司年度优秀员工、20xx年荣获资阳政企营销技能大赛第二名、20xx年x月参加集团公司组织的农村支局长营销服务培训中被评为优秀学员、20xx年被评为资阳分公司“十佳班组长”、20xx所在团队荣获资阳分公司20xx年春季营销活动一等奖。
一说起农村电信支局长，可能大多数人脑海中会浮现出一个精明能干的男人形象，然而在简阳市的龙泉山脚下，却有一个长期奔跑在政府机关、医院学校、企业村社的秀美女子，当地村民亲切称她为“拼命三娘”，她就是简阳市贾家三岔电信支局长周雪英。
一对含笑的眼闪烁着快乐的光芒，一双瘦小的手写满岁月的苍桑，这就是周雪英留给人的最初印象。从学校毕业分配到原四川拖拉机厂工作，20xx年企业破产后，周雪英入职中国电信简阳分公司，从普通的营业员，做到社区经理、政企客户经理、政企行业组长，直至成长为一名优秀农村支局长。成功的背后，凝聚着催人奋进的力量，刻画出一个平凡女子超越自我、破茧成蝶的人生轨迹！
历练—在自强不息、迎难而上中书写精彩人生
初到政企客户部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学起。尽管周雪英已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了她自己的估计。知难思进和执著韧劲的周雪英并没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式，如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧；跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试服务技巧。以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲，全身心地投入，出色的完成公司下达的各项任务指标。
周雪英深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，她都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障?? 周雪英始终认为要做好客户营销工作，必须先得给客户留下一个好印象，而这好印象则是靠平时点点滴滴积累而成。因此，在拜访客户中，她总是身着整齐的工作服，仪态大方又不失热情地与客户礼貌地交谈。出发前，她总是把当天要走访的用户资料登记到自己设计的走访记录表中；交谈中，她更多地注重于对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠。
在每次的走访中，善于观察、细心研究的周雪英不仅了解客户使用的通信产品，而且还细心去发现客户的特性和爱好。因此，她把与客户初次见面后交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”，在她随身携带的笔记本上记载着都是客户的个人资料：如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员??于是，她总能在适当的机会，为客户送上一份小礼物，给客户有一种宾至如归的感觉。同时她还将客户服务工作不断延伸，为客户之间的商业利益牵头引线，在一定程度上得到了客户的更大信任。一次，她得知一家客户需买几台电脑，于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。事后，该公司的经理很是感激。现在，只要是该经理的朋友要装电话、宽带或买手机，都会打电话给她。
在担任政企客户部行业经理期间，周雪英坚持把“要做就做最好的自己”，只要面对客户，
她的脸上立刻挂满了甜美的笑容，她用真诚与客户交流，用真心与客户交友，用务实的行动感动着客户。
简阳市新型农村合作医疗管理中心（简称新农合）信息平台涉及75家医院，是汇集75家乡镇卫生院和医疗机构的农村合作保险报帐系统，关系到全简阳市120多万参保农村人口的医疗费用报销。如此庞大的医疗费用报销系统，专网接入和中心汇集网络接入，却是由简阳市广电局提供的网络接入。面对异网竞争，周雪英并没有放弃，她经常和客户经理一起上门拜访该单位的领导，并与负责管理平台信息的人员经常进行技术讨论和交流，彼此建立了深厚的友谊。机遇总是垂青有所准备的人。在20xx年x月份，各乡镇卫生院反映广电网络系统报帐速度很慢，出现故障时维护服务也跟不上，经常是两三天都解决不了问题，意见较大。周雪英得知这一信息后，和客户经理经常是一大早就在新农合的办公室“报到”，向新农合的领导介绍我公司的网络优势和服务优势，并与各主要各乡镇卫生院联系和介绍电信其它专网的运行情况，通过他们向新农合表达同意专网的意愿。通过不懈努力，终于成功签定新农合中心平台光纤接入和75家医院专网接入合作协议，为企业带来增量收入100万元。
随着新农合专网的成功策反，周雪英并没有放弃持续跟踪营销，而是在进一步的客户关怀中，再次挖掘到了新农合准备将全市村级卫生室接入新合平台这一商机。在她的努力下，20xx年与1月在全省突破首单村级卫生室联网合作协议，实现800个村级卫生室联网，带来数据业务增量20万元。
服务质量好坏，用户是最好的证明。简阳市市委、政府及30个市级单位预计在20xx年搬迁至东城新区办公，为了给市委政府提供最优质、最先进的通信网络，积极抢占政府综合信息服务高地，周雪英带领项目团队逐一到各级单位收集通信需求，业务测试，协同专业部门连续数月坚持在市委、政府的新办公大楼的每个角落，协调、测试、最终以高效、专业、热忱的服务赢得市委、市政府领导的好评称：你们比我们还熟悉的的办公区域，电信公司的服务是一流的。
周雪英说：“客户的信任，是自己最大的安慰和动力，能得到客户的信任，才是我们的客户服务工作做到家了。”
破茧—在与时俱进、勇于挑战中实现自我超越
“人的价值的最大体现就在于自己超越自己”，这是周雪英的座右铭，不断挑战自我、超越自我是他的人生目标。在工作中的周雪英是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是做与时俱进，勇当时代的弄潮儿。
20xx年，当全业务经营的号角吹响，周雪英自愿放弃城市优越的工作环境和熟悉的客户，也放弃了与家人团聚的机会，第一时间主动申请到贾家三岔做一名农村电信支局长。
贾家三岔支局位于成都-资阳经济区合作区的核心区域，支局所辖12个乡镇，年业务收入达600万元。辖区内规划有四川五大旅游环线之一“两湖一山”旅游环线和龙泉湖、三岔湖旅游开发区以及简阳中小企业工业园区，交通区位优势突出。由于独特的区域地位，以及融入成都经济区加快发展的势头，该区域成为各家通信运营商关注的焦点，市场竞争异常激烈。
随着城市市场的日趋饱和，农村市场已成为新的增长支撑点。面对全新的岗位，陌生的环境，让周雪英既兴奋又惴惴不安，兴奋的是能接受新的挑战，不安的是，担心自己不能胜任这个岗位。刚到支局，通过实地调查研究，周雪英发现农村很多客户是移动通信的老客户，如何才能让合作商们认同电信？如何才能拓宽电信业务？一付千斤重担压在了一个柔弱女子身上，是前进还是却步，面对困难，周雪英选择了前者，她将过去政企市场业务拓展好的经验带到了农村市场，身先士卒，亲历亲为，拼命跑市场、抓客户、找收入，以行业信息化圈地，树标杆、扩影响，通过半年的努力，在农村政企市场发展了手机团单650户，让合作商们对天翼市场的发展树立了信心，同时自己也完全融入了团队。
“无论做什么，都要把它做好！”面对激烈的市场竞争，周雪英始终保持着执着与坚守，并善于把城市政企客户营销服务经验有效运用到农村政企客户营销服务中去。在她的带领下，在短短一个月时间内，向辖区内每个政企单位都递交了差异化综合信息服务方案，为下步营销奠定了有利基础。20xx年x月的一天，她带领三岔镇合作商去拜访玉成乡回龙九义校校长，一开始校长以公事在身拒绝接待，但周雪英没有放弃，三次约请校长，满腔真情最终感动了校长。凭着多年在政企客户部锻炼出来的综合素质，周雪英针对学校特性，尤其针对教师家庭对资费的敏感度，巧打融合牌，制定了一揽子解决方案，并七次与校方沟通、商议、谈判，最终实现了成功签单，目前该校60名教职员工全部使用天翼手机，80%的家庭安装了电信宽带。
为了快速提升农村天翼市场份额，周雪英和她的同事们深入村社、走村串户，在田间地头留下了一串串足迹。20xx年的8月的一天，酷暑难耐，周雪英带领贾家镇的合作商一行4个人骑着摩托车，顶着火辣辣的太阳走村串户拓展天翼手机客户。“来啊来啊，电信公司服务下乡罗，免费维修电话、手机罗”，“大爷，家里安电话没有啊，你用手机没有？”一句句热情洋溢的吆喝声回荡在田间地头。时间一分一秒的过去了，眨眼间到了晚上7点，离12个的目标还差两个，汗水湿透了衣背，肚子也在咕咕的闹着意见，人也显得十分疲惫，有的人提出明天再来，可周雪英却断然拒绝了，她鼓励同事提起精神“坚持、坚持、再坚持。”直到晚上7点，在外做农活的客户们纷纷回家了，周雪英一户户上门营销，当天成功发展12个天翼客户。望着满天的星星，摩托车穿梭在大山之间，大家一路谈笑风生，所有的倦意都抛之脑后??。然而，在回家的路上，周雪英忽然想起了还在市人民医院发高烧输液的女儿，她又匆匆赶回40公里外的城里，当晚上10点过回到医院看到病床上已经睡着的女儿时，想起了早晨走时女儿要她早点回家的话语，此时还没有吃饭的周雪英深感愧疚，觉得为了工作忘记了生病的女儿，深感对不起亲人，一向坚强的她哽咽了。
20xx年，在周雪英的带领下，贾家三岔支局充分利用区域优势，细分市场，创新营销，业务发展取得了显著成效。累计完成包括政府、医院、学校、企业在内的共计21个单位的C网团单，发展C网手机3800户；完成5个信息乡镇、15个信息村签约，信息乡镇V网新增用户20xx户；新增天翼手机用户5890户；新增宽带用户2362户；以新型农村合作医疗村级卫生室无线专网联网、畜牧信息化、电子政务外网、农村中小学教育城域网等为代表的重点信息化项目全面建成。在资阳地区并入028大网，支局长话收入下降50%的情况下，全年累计完成业务收入668万元，收入同比增长12%。
农村市场是中国电信重要的战略市场，支局是农村市场的桥头堡，支局长发挥着兵头将尾的重要作用。周雪英深知：要想做好工作，单靠个人努力是远远不够的，必须团结支局内的所有人员，调动他们的工作积极性，形成一种有苦同担、有乐共享的氛围，携手奋进，共同奋进。20xx年刚踏出大学校门的赵龙同志被安排到农村客户部担任贾家三岔支局客户
经理，在支局长周雪英同志的言传身教下，他渐渐从一无所知和对农村工作的不理解转变为热爱上了农村支局的工作，每天在支局长的带领下下村走乡，不惧风雨，不怕劳累，将自己多年的工作经验毫不吝啬的传授给了赵龙，促使他不断地成长。使他深深地爱上了农村支局里的一切，不论是工作还是氛围。正是在支局长周雪英的言传身教下，赵龙在面对回到资阳市工作的机会和继续留在农村支局工作的选择是，赵龙同志毅然决定留在他深爱的农村工作岗位上，愿意继续在农村支局上奉献自己的激情与活力。
“支局是我家，建设靠大家”，在创建一支和谐充满激情的团队主要是以情动人，她将公司的企业文化逐步深入到支局各成员，调动合作商们的积极性，让支局有凝聚力和战斗力；在生活上关心、帮助他们，让他们感到支局的关心从而有了归宿感：例如在每月发放代理酬金的时候，有效沟通肯定成员的重要性及赞美优点，同时建议以后如何改变不足；在生活中节假日短信祝福、生日的祝福及家中有困难，调动所有资源帮助他们。
多少个日日夜夜，不论吹风下雨，不论在政企市场还是农村市场，周雪英和她的团队成员们的足迹布满了客户单位、田间泥泞小道；多少个夜晚，每当回到家时她那可爱的小女儿都沉 在睡梦中，她调皮的小女儿在她QQ上的评价“我妈妈是工作狂”；多少次，周雪英身体不适，一但客户单位有需求，她都咬牙坚持在市场最前端；多少年在休年休时，周雪英一接到电话：“XX单位的天翼团单。。。。”，她都毫无怨言放弃假期立即置身于工作中。就这样，周雪英和她的团队一天天在成长，在每次公司组织的大型营销活动中都荣获佳绩。
化蝶—在追求卓越、勇创一流中不断前行
思路决定出路，只有一成不变的思想，没有一成不变的市场。周雪英充满自信地说，实践证明，团队要发展，就必须形成上下互动一盘棋，有多大力，使多大力，释放出全员的激情，为业务发展作贡献。面对工作压力，周雪英主动积极调整心态；面对困难，周雪英始终牢记党员的身份，发挥党员先锋模范作用，吃苦耐劳，勇挑重担，创先争优，争当排头兵。为企业转型发展做出积极贡献。周雪英经常说是企业给了自己一份稳定的工作、一个幸福的家庭，自己要为企业的发展尽全力；要带领整个团队团结一心，积极面对当前的经营压力和困难，在全业务经营和企业转型发展中，追求卓越、勇创一流。
农村市场是中国电信重要的战略市场，面对激烈的市场竞争。“怎样保存量、激增量？”“怎样快速提升天翼市场占比？”“企业给了我们什么？我们为企业做了什么？”面对困难和挫折，作为一名党员，这都是周雪英经常思考的问题。周雪英经常用雷锋日记里面的一段话来勉励自己“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位？”
“拼命三娘周局长真的不简单哦”，熟悉他的人都是发自内心的这样认为的。从她身上既有女性独有的细腻，更有男人的果敢执着。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”在平凡的岗位上、周雪英以她饱满的激情、以她对工作高度的热爱、以她瘦弱却很坚强的身躯撑起了中国电信的一片天地！
春华秋实，辛勤汗水换来累累硕果，但执着、刚毅的周雪英仍不断告诫自己要超越昨天。相信她在人生的道路上，会创造出更辉煌的成绩。