讲述我身边的故事：普通的“舞台” 别样的精彩
她，在这里默默奉献，用青春奏响美丽的承诺；她，在这里执着追求，用大爱写就人生的华章。她叫孙琴，是湖北楚天高速仙桃管理所一名普通的收费班长。自从走上工作岗位，她就无怨无悔地奋斗在三尺岗亭，以坚毅书写责任，用热诚服务司乘，拿真心赢取理解，在普通的“舞台”上，展现出人生别样的精彩。
尽心尽力 付出不求回报
作为一名费收班长，她总是冲锋在前，脏活累活抢着干。当班期间，她除了按要求做好亭内的清洁工作外，还会仔仔细细地地将亭外的安全岛和防撞柱等其他地方打扫得干干净净。最初，同事们不理解，打趣道：“又没有领导检查，何必这么认真呢？”她不认同这种观点，笑着说：“我们每天都会在这里工作，环境变美了，最大的受益者还是我们自己，更何况，这样还能向过往司乘人员展示良好的楚天形象，自己辛苦一点又算得了什么呢？”渐渐地，大家被她的执着给感染了，由疑惑、打趣变为自觉加入到清扫活动。这样，在她所在的班组当班期间，干净、整洁的通行环境，总能给南来北往的司乘人员留下美好的印象。
将心比心 赠人玫瑰手留余香
“把司乘人员当作自己的朋友，你的笑容就会变得亲切自然。”这是她常对班员说的一句话。正因为有这种服务理念，工作中，她总是能比别人想得多一点，做得细一点。
有一次，在工作中，她碰到一个不理解本省收费标准的外地司机，认为通行费收取有误，将车堵在车道里大吵大闹，妨碍了其它车辆的正常通行。见此情景，她一边安抚司机及乘客的情绪，一边面带微笑地向他们宣传车型判断标准，最终用真诚打动了驾驶员，使其认识到行为的错误，心服口服地缴纳了通行费。
20xx年x月的一天清晨，楚天高速仙桃段因大雾造成多车追尾，不少外地的伤者被就近送往仙桃市第一人民医院救治。当天下午，陆续有伤者家属赶来探望。考虑到人民医院离收费站较远，路线颇为复杂，她灵机一动，自制了简易行车路线图，分发到各个出口费亭。遇司机询问时便可直接发放给他们作参考。这一举措，既提高了车道通过效率，又极大方便了司乘人员，受到同事们的肯定和问路司机的赞
许。
当司乘人员遇到困难时，她总是热心帮忙解决。一次夜班，一辆外地鱼车坏在了车道当中。面对手足无措的驾驶员，她号召班员帮助将车推出站口，并帮忙联系修理师傅，最终，车子故障消除，车上的鱼苗被顺利运往目的地，为驾驶员挽回了损失，令驾驶员感动不已。
勇敢正直 柔弱的身体蕴含强大能量
单看外表，文静的她给人一种柔柔弱弱的感觉，可工作中与偷逃通行费的行为作“斗争”时，她却毫不含糊，态度鲜明。
用她的话来说，既然选择了这份工作，挑起了班长这个担子，就必须让自己“强大”起来。无论是四型“变”三型的客车、玩磅的货车，还是假冒的“绿通车”，碰到她手上，她就一定会认真到底，还原真相。尽管揭破了许多不法分子偷逃通行费的伎俩，可在她班上却从未发生一起恶性冲突事件，从未出现一起查证属实的违纪违规投诉。坚持文明服务，有理、有利、有节是她工作的法宝。不久前，一辆牌号为广演KH016的“军用”越野车从她所在的车道出站，由于该车车牌特殊，她礼貌地请司机稍等，并上报监控。就在等待的几秒钟里，她发现该车前挡风玻璃上贴着一个OBU设备，而军车显然是不需要办理OBU的。这一发现让她还原了该车民用车的真实身份，司机不得不足额交纳了通行费。随后，她又将情况在值班日志上认真作好记录，并上报监控员将消息发布到沿线各所，方便其他同事遇到类似车辆时可以正确判断和处置。
乐观向上 工作和生活一路阳光
无论走到哪里，她总是一脸恬静的笑容，把温暖带给身边的每一个人。在班组里，她爱岗敬业，以身作则，要求班员不能做的她自己首先不做，要求班员遵守的规章制度她自己带头遵守，时时处处为班员作好榜样。针对班上人员多为年轻员工的实际情况，她总是以一个大姐姐的身份去关心照顾他们，了解大家对工作和生活的态度想法；肯定和鼓励他们取得的每一点成绩；及时纠正她们错误的思想和做法，从而营造出一个和谐、上进的班组环境。
对待家人，她也十分体贴，每逢老人生日，她都会送上温馨的祝福和生日礼物。工作之余，她会主动分担家务，让老人有更多的时间休息、放松。除此之外，她还把“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的大爱延伸到亲朋邻里、单位同事甚至素不相识的人。每当有
人需要帮助，她总是无私地伸出援助之手。因为家庭和睦、生活幸福，这一家子曾被公司评为“文明家庭”。
这就是她，湖北高速公路上一名普通的收费员。她用自己的实际行动，织就了楚天高速上一道亮丽的风景线，诠释了自己的人生价值。（来源：湖北楚天高速公路仙桃管理所）