让“青年文明号”的旗帜高高飘扬 -------长春文化旅行社申报五四青年红旗集体事迹材料 长春文化旅行社成立于19xx年盛夏，她的成长得到了各级主管部门领导的高度重视和正确指导。目前，年接待外地游客23000人，是吉林省第一大接待社，连年保持接待量第一名。同时，组织省内、市内民众外出旅游，该项业务目前已排入长春前三名。长春文化旅行社现设四大业务中心，及四个辅助部门，营业网点遍布长春市各行政区，共有员工44名，平均年龄26岁，党团员人数已占员工总人数的90%以上。领导班子由五名成员组成，年龄均在33岁以下。

公司自成立已以来，将“全心全意，精益求精”、“服务于社会，做社会企业”作为企业经营宗旨与经营目标，由小到大，不断积累，不断修正经营思想，寻求规模效益，取得了一系列成就。连续三年被吉林省旅游局评为省“最佳旅行社”，连续三年被中共长春市委、长春市人民政府授予创建全国文明城市旅游行业“十杯赛”标兵单位，连续三年被长春市人民政府授予旅游行业精神文明建设“十佳旅行社”，“冰雪节有功单位”等项荣誉，并在20xx年被国家旅游局评为“全国百强旅行社”这一全国旅游行业内最高的荣誉。

尤其是在20xx年x月光荣地被共青团吉林省委员会授予省级“青年文明号”后，公司领导班子立即制定了《长春文化旅行社争创全国“青年文明号”年度计划》，对公司的经营与发展重新做出调整与规划：立足于做社会企业，服务社会，树立行业窗口形象，围绕大

旅游大市场，企业发展规模化的中心工作，认真学习贯彻《青年文明号管理办法》，将创建全国“青年文明号”活动制度化、规范化、目标化。继续贯彻“以人为本”的思想，加强员工职业道德教育，尤其是导游队伍的职业道德教育。加大员工职业技能培训的力度，进行必要的人才贮备，做人才型企业。在实际工作中严格遵守“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的“青年文明号信用公约”以及“青年文明号服务公约”的要求。勇于开拓进取，使优秀青年的动力、活力和创造力在争创全国“青年文明号”活动中充分发挥出来，并得到升华。实现经济效益、社会效益和人才效益相结合，促进企业快速发展，同时为长春市旅游业的发展做出积极贡献。

一、强化服务质量管理，向管理要效益

随着公司规模的不断壮大，员工人数不断增加，对公司的服务质量管理要求就更高、更严了，为此，我们着手做了以下工作：

首先，统一思想，建章立制，规范服务。公司每个新加入的员工都会知道“质量求生存”、“差别在于服务”这些企业口号和企业理念，但能否做到真正寓其于服务之中呢？公司结合创建活动，定期召开言讨会，统一思想。旅行社作为服务行业企业，服务就是企业的生命线，旅行社所提供给游客的并不是简单的旅游六要素所整合的产品，而是一种满足感，这种满足感恰恰是通过我们优质服务所体现出来的。有正确的思想不等同于好的服务，怎样才能达到优质服务呢？所谓“没有规矩不成方圆”，所以必须有一套规章制度和监管机制。在原有团队投诉电话基础上，又增设了两部对外公开监督电话。一部设在客服

部，为服务质量监督电话，一部为公司总经理电话，为青年文明号监督电话。这几部电话现已公布在公司网站上，各营业网点接待室中，青年文明号服务公约上，青年文明号服务卡上，旅游行程上，合同上等。这几部电话保证24小时开通，随时听取来自不同地方的不同声音。公司聘请了社会监督员10余名，其中既有游客自愿加入并长期担任的，更有员工家属强烈要求并组成监督小组。他们制定了《监督员权利和义务》、《监督小组例会规定》，他们有的从事了多年的政工工作，有较高的思想觉悟和丰富的社会经验，有着老一辈的优良传统，他们为如何优质服务提出了宝贵的建议，当然还有无情的批评，这对于我们这个年青的集体来说更是一种无私的爱。

其次，我们将工作流程进一步优化整合，将工作流程细分化、制度化、同时目标化。根据《 青年文明号服务公约 》的要求，从游客的一个咨询电话开始，游客就将得到一系列的规范化、细节化服务。接通电话时，您听到的会是亲切的一声“您好，长春文化旅行社 ”，每一个问题都会有标准的文明用语回答模式。公司各营业网点的前台接待量都非常大，尤其是在旅游旺季，每部电话一天至少要接入百余次以上，但她们依然能够规范化地接待，文明用语，耐心解答，得到了游客好评。一时的热情可以很容易做到，一个人的热情也可以很容易做到，难的是长久的、集体的、较高的热情度的保持。我们在对前台接待员培训时，进行了专项的电话礼仪培训及前台接待培训。用标准的工作流程指导和企业的理念引导员工自动自主自发地去工作。

公司从成立以来，至今没有出现任何责任事故，包括我们所经历

的八个旅游黄金周以及在“非典”这个特殊时期，并实现了旅游服务质量“O”投诉的纪录。 在国家旅游局及省、市领导的明察暗访中，得到了高度评价。

二、重视员工职业道德教育，树立行业先进形象

长春文化旅行社是一个管理模式很特殊的企业。机构设置上并无特殊，但有所不同的是对人员的管理模式。长春文化旅行社的人员管理分为紧密型与松散型。松散型的主要为公司的导游队伍管理。在旅行社业务中，导游有如一幕戏中的演员，导游岗位更具窗口示范作用。长春文化旅行社常年使用的导游在淡季时有50人左右，旺季时会达到100多人。所以公司决定：强化员工职业道德建设与思想教育要以导游岗位为重点。导游队伍有两个显著特点，一是年龄偏小，思想不成熟，个性强；二是人员流动大。基于这两点公司决定采取成立导游部，专人管理导游队伍；成立导游沙龙，主要议题以定期学习《青年文明号服务公约》与《信用公约》和学习国家时事政策精神，让大家掌握最新的政策和制度，提高这个业余队伍的政策理论水平和文化修养，进行职业操守的学习，用《导游员岗位“十不”》进行规范，对导游队伍中出现的问题进行归类整顿，开展批评与自我批评；建立导游荣誉台和“青年文明号与导游”为主题的导游园地，以“青年文明号”誓词与星级导游员评选为主要内容。多年以来，长春文化旅行社所培养的导游达近千人，在长春的旅游界一直有很好的声誉，尤其是在历届长春市所举办的冰雪节及电影节等活动中，一直承担着重要的接待任务，并得到了市委政府的嘉奖，他们就是通过自己的一言一行

来播散着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”的示范性和先进性。我们“青年文明号”的辐射和示范效应，正有效地带动了长春市旅游界工作效率的提高和整体服务水平的提升，为长春市创建文明城市做出了积极贡献。

三、以人为本，加强职业技能培训，着力培养高素质的人才群体 维护和保持省级“青年文明号”的殊荣，要始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求，更需要我们不断地加强队伍建设，永葆创新发展的活力。在创建过程中，我们始终把创建“学习型”企业作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。全公司通过长期学习与短期培训、定期学习与派出学习、定期同行交流与鼓励参加全国各种学历考试等各种形式来组织各种学习，不断提高员工职业技能与工作能力。我们采取了“请进来、走出去”的模式。“请进来”就是我们通过聘请咨询及顾问公司的专业人员来我公司进行销售、礼仪、心理等培训；“走出去”是我们的员工尤其是中层以上的员工定期出去外联及参加各种会议，并且积极参加旅游论坛的学习，以保证掌握最新最时尚的动态信息。通过不断的人才培养，发挥年轻人思想敏捷的特点，号召员工们加强交流，创新求变，勇于承担重要工作，承担新类型工作。现长春文化旅行社实现了全员网络化办公，设立了公司自己的网站，并设立了网络商务部，为网络商务创建了交易平台。公司现在的员工有本专科学历的达到了90%，100%的员工业务技能能够达标，80%以上可以达到优秀，有40%以上的人持有部门经理资格证或总经理资格证，导游员做到

100%持证上岗，现有省级优秀导游员两名，优秀先进个人一名。在20xx年长春市宣传部、长春电视台、长春旅游局举办的“长影世纪城”杯第一届长春市导游大赛上，前50强中我社导游占有16名。通过长期的人才培养，使我们成功地进行了“人才型”企业的转换，煅练出一支人才队伍，为公司可持续性发展奠定了基础。

吉林省“青年文明号”的社会示范意识正深入我们每一个人的心里，可以说，“青年文明号”是我们的信心，因为拥有这种信心，我们会更好地做“社会型企业”，“服务于社会”；“青年文明号”是我们的追求，因为拥有这种追求，我们的目标是不断地超越自我，向着更高、更强、更新迈进；“青年文明号”更是我们的事业，因为她是这个时代的最强音，是我们更进步的号角。我们愿用火热的青春与赤诚的忠心谱写“青年文明号”之歌，让高高飘扬的“青年文明号”旗帜更红。

第二篇：运行四班班组先进集体申报材料

先进集体申报材料

锅炉运行四班

在即将过去的20 xx年,该班组在公司各级领导关怀和正确领导下，

全体成员群策群力,在保障安全生产的前提下，工作积极主动，发扬团队协作精神，取得一定的成绩。具体工作如下：

一、在安全方面

安全和健康是我们每个员工的工作需求，也是我们实现人生价值的

基础，安全也是效益。日常生产活动中他们能牢固树立“安全第一、预防为主、防治结合”的思想，时刻不忘安全，时刻注意安全，严格执行“两票”、“三制”。

1、认真贯彻“安全第一”的方针。 在锅炉大小修和维护消缺中，

处处以安全第一为指导思想，严格执行各项安全管理规定。责任落实到人，互相监督、互相帮助。没有发生过一起违章作业和人身险情以及设备障碍以上的事故。对待“两票”采取认真、负责的态度，坚决杜绝无票作业。

2、加强教育培训，提高员工素质，是实现安全生产的有效途径。20xx

年该班组根据生产发展需求，结合班组实际情况，认真开展生产学习活动，该班组结合本班实际情况，认真开展生产学习活动，制定了详细的教育培训计划，加强教育培训，扎实安全工作基础。在安全教育培训上，该班组坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上、行为上提高控制不安全因素的能力。在教育内容上，突出“安全第一”的意识，突出提高员工“我要安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责任，突出完成“我保安全”的任务，最终顺利完成了全年安全生产。

二、在生产方面

推行“谁管理谁负责”的管理理念，班组内部实行分组负责，对口

把关的管理办法，不论是运行炉或检修炉都要委派专人负责，设备责任

到人，卫生区包干责任到人，加强现场安全质量管理，严格依照公司小

指标作为考核依据，对造成指标不合格的员工给予严格考核，月底与个

人的绩效相挂钩。同时，生产现场进行巡检、互检、专人检查工作。此

外，坚持做好每天的设备巡检工作，认真记录，能及时发现现场设备存

在的安全隐患，提出解决方案，并认真落实。对班组发生的异常事件，

及时带领大家分析原因，查找事故源头，做好时间的详细记录，由于班

组采取了严格的管理。该班在20xx年各项考核中名列前茅。

三、 在思想政治方面

思想政治工作是该班组搞好各项工作的政治优势，该班组始终围绕

中心，紧扣主题，贴近生产经营实际，深入扎实的开展思想政治工作，

该班加强对本班职工进行宣传教育，坚持以科学的理论武装人，以正确

的思想引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作风鼓舞人。不断提高

班组成员的思想道德素质，班组长始终吧职工的冷暖放在心上，切实为

职工解决一些实际问题，长期坚持与职工谈心交流，及时化解职工的思

想矛盾，帮助他们解决工作、生活中的实际困难，理顺关系，有效的促

进了全班生产经营的健康发展。

四、在班组建设方面

本年度班组紧密围绕公司生产经营和建设发展，扎实开展创建“五

型”班组活动，切实履行安全生产职责，不断强化班组基础管理模式，

通过建立健全有效的班组工作机制，切实加强和完善“五型”班组创建

工作。为稳步推进班组建设夯实了坚实的基础，在一季度公司“五型”

班组 考核评比中，该班分别获得“管理型”班组、“创新型”班组、

“效益型”班组称号，为分厂各班班组建设作了榜样。 在过去的一年里，该班组强化自身建设，严明劳动纪律，建立健全

考核机制，积极组织本班员工参加各类专业技能学习和公司举办的各种

活动，班组民主意识高，团结协助意识强，为分厂员工树立了模范标榜作用。面对新的奋斗目标，班组成员决心在今后的工作中精诚团结，继续发扬特别能吃苦、特别能战斗的优秀作风，力争保障各项工作再跨上新的台阶。

锅炉分厂

20xx-12-10