电子银行营销话术模版
例：场景：客户到柜面办理基金查询，如何引导客户办理电子银行:
人物：理财经理、客户
理财经理：您好！请坐
客户：您好！
理财经理：请问您要办理什么业务呢？
客户：我之前买了几支基金，我想查下。
理财经理：好的，您买的哪支基金，什么时候买的？ 客户：我不知道，挺长时间了。
理财经理：您中途一直没有查询过吗?
客户：每次到银行来就查一下，遇到人多还要排队，挺不方便的。
理财经理：哦，那是挺不方便的，这样吧，您身份证带了吗？我帮您把网上银行开通，会有一个加密的U盾，这样您在家里电脑上就可以查询、申购、赎回了，方便很多。如果您家里没有电脑的话，可以直接到工行任意一个网点的网银服务机上上网也可以查的，不用排队等候。
客户：那太好了，那就办一个吧。（递出身份证）
营销话术场景设置
场景一：客户申请办卡时，如何引导客户注册电子银行？ 人物：大堂经理、客户
场景二：客户购买理财产品时，如何引导客户注册电子银行？
人物：理财经理、客户
场景三：客户想向国外汇款时，如何引导客户注册电子银行？
人物：理财经理、客户
场景四：客户提出办理个人贷款时，如何引导客户注册电子银行？
人物：客户经理、客户
场景五：代发工资客户，如何引导客户注册电子银行？ 人物：柜员、客户
场景六：客户已是口令卡客户，如何引导客户升级为U盾客户？
人物：柜员、客户
场景七：客户对电子银行安全提出质疑时，如何正确引导客户?
人物：网点负责人、客户
场景八：客户注册完毕后，如何为客户演示并引导客户使用？
人物：大堂经理、客户
场景九：客户如已办理他行电子银行，如何引导客户注册工行电子银行？
人物：客户经理、客户
场景十：客户已注册我行网上银行，但仍习惯于经常到柜面办理转账汇款业务，如何引导客户在网上银行办理？ 人物：大堂经理、客户
投稿支行：XXXX
投稿人：XXX
第二篇：电子银行营销心得
我作为中国建设银行曲江支行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。
一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，体现柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。
二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，提高我们的服务效率，同时节省更多资源。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，
提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入建行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。
三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重。
网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性。而这样的不安全，带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题，但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，
不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。
以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，互相学习，共同进步，为建行创造更美好的明天，努力奋斗。
鲁骁
曲江支行营业室
20xx年x月x日