莲花县创建全省文明城市工作

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莲花县位于江西省西部，是井冈山革命根据地六县（市）之一，全县总面积1062平方公里，辖8个乡5个镇，1个垦殖场，157个行政村，总人口24.9万。县内资源十分丰富，无烟煤储量达1亿吨，是全国第一批100个地方重点产煤县之一。20xx年我县国内生产总值完成13.99亿元，同比增长5.8%；全社会固定资产投资完成110936万元，同比增长21.6%；财政总收入10011万元，同比增长23.6%;招商引资到位资金9.46亿元，同比增长68%。20xx年，全县国内生产总值完成15.46亿元，同比增长10.5%；全社会固定资产投资完成140238万元，同比增长26.4%；财政总收入11925.1万元，同比增长19.1%；招商引资到位资金9.83亿元，同比增长3.9%。

近年来，在省委、省政府和市委、市政府的正确领导下，在省、市文明委的精心指导下，我县立足县情，始终把创建文明城市作为精神文明建设的“龙头工程”来抓，以促进城市环境的优化、城市品位的提升、市民素质的提高、县域经济的发展为目标，坚持以科学发展观统揽全局，进一步开拓创建思路，完善创建机制，创新创建举措，着力将莲花打造成赣湘边际地区的工贸新区、休闲园区。在

连续四届荣获全省创建文明城市工作先进城市的基础上，我们戒骄戒躁，自我加压、探索创新、总结提高，继续扎实开展创建活动，取得了较好的成绩。现将两年来的创建工作情况汇报如下：

一、以舆论宣传为创建工作的切入点，着力营造人人参与创建的浓厚氛围。

在实际工作中，我县始终突出广大市民的主体地位，坚持不懈地以舆论宣传为导向，着力营造全社会共同参与创建的良好氛围，全力为创建工作推波助澜，切实使创建省文明城市成为莲花老区人民的一个目标、一种共识、一份荣誉、一种骄傲。一是及时召开会议，层层传达精神。县委、县政府召开创建工作动员大会，认真总结了上届创建工作经验，分析查摆了问题，研究了对策，部署了创建工作任务，各单位也及时召开创建工作大会，分解落实创建任务，着重引导机关干部参与到创建工作中来，成为创建工作的实践者。二是广泛开展宣传实践活动。在城区繁华地段、公共场所、主要街道设臵了250块公益广告牌，出动了宣传车；党政机关、窗口单位、社区、学校分别在醒目位臵不定期刊出了宣传墙报；向城区内居民家庭发出了3万余份《致全体市民的一封信》；编发了《创建工作简报》；举办了“争当文明市民，争创文明城市”万人签名承诺活动；县电视台开辟了“创建文明城市，走进你我他专栏”，在全县范围内迅速掀起了轰轰烈烈的群众性创

建热潮。三是大力推进文明创建下乡。在各乡镇新农村文艺广场举办了文艺汇演，同时配合开展书画展、法律援助、政策咨询、义诊等服务群众周活动，着重引导市民及文化团体以中心广场为主要阵地，以文明创建、科学发展等为主要内容，编排贴近生活、贴近时代的优秀节目并在广场进行演出。同时，我县依托莲花采茶剧团、老年体协“夕阳红”文艺宣传队等文艺团体大力开展“三个文明”下乡活动，在农村大力宣传了文明创建的目的、意义。20xx年以来，四支文艺宣传队共送戏下乡300场次，编排节目120余个，观众达10万人次。

二、以建立健全机制为创建工作的支撑点，保障创建活动有序深入开展。

我县始终坚持“党委统一领导、党政群众齐抓共管、专门机构组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与”的领导体制和工作机制。一是健全了领导机制。成立了创建文明活动指挥部，坚持县委主要领导任总指挥，县四套班子分管领导分别担任副总指挥，由40多个职能部门的主要领导担任成员。同时建立了县四套班子领导挂点联系制度，使县领导干部既是创建工作的领导者和组织者，又是带头实践者。二是健全了目标管理机制。坚持职能部门分工负责制，制定了《莲花县创建文明城市工作行动方案》，出台了片区长、路段长负责制度和“文明卫生日”制度，把创建工作任务分解细化，落实到各职能部门，把

创建成效与各单位综合目标考评、单位主要领导的政绩挂钩，做到个个单位有责任、人人肩上挑担子。三是健全了督促检查机制。县委、县政府经常督促检查创建工作，深入现场，深入实际了解和掌握情况，通过现场办公的形式，解决创建工作的问题。县人大、县政府定期组织代表和委员视察创建工作，为创建工作献计献策。我县还邀请了60名人大代表、政协委员、老干部、社区居民组成督查小组，每月进行2-3次督促检查，对照创建任务查缺补漏，做到一般性问题及时改进，难点问题重点突破，并将检查结果通报各单位。

三、以提高市民素质为创建工作着力点，全力塑造文明形象。

一是深入开展文明创建活动，营造和谐文明环境。在城乡广泛开展文明单位、文明村镇、文明楼院等创建活动，目前，全县已建成省文明单位5个，省文明村1个，省创建文明村镇工作先进村3个，市文明单位40个，市文明村镇4个，市创建文明村镇工作先进村4个，市文明窗口3个，市文明社区1个，市文明楼院1幢，市特色家庭20个，使创建文明县城的基础工作进一步夯实。在商业领域着重开展“百城万店无假货”评选活动、“服务人民、利在企业、奉献社会”的职业道德教育等活动。目前，我县已有1家服装超市荣获市“百城万店无假货”示范店荣誉称号，进一步创新了企业的服务理念，全面推行了社会服

务承诺制，推动了精神文明建设深入发展。我县还精心组织参加了萍乡市“十佳新人新事”评选，陈吉恩、周绪民两人荣获“十佳新人新事”，获奖人数居全市县区之首。二是深入开展了行风评议活动，增强办事程序的透明度和群众的满意度。今年我县按照“标本兼治、重在治本”的思路，结合整治经济秩序、优化经济发展环境专项活动，认真开展了民主评议行风、民主评议政风工作；深入开展了“创文明机关、做人民和企业满意的公务员”活动；在全县窗口行业深入开展了“提升服务水平，树立行业形象”活动、“文明诚信莲花”活动，实行了黄牌警告、末位追究制度、行政处罚制度，进一步推进党政机关树立勤政高效的服务意识。规范了莲花收费#b@2服务大厅、国税办税服务厅、地税办税服务厅等窗口行业的“一层楼”办公、“一条龙”服务、“一个窗口”收费的服务流程。大大方便了群众，提高了办事效率，受到外来投资者和群众的好评。三是大力加强思想道德建设，提高市民的思想素养。广泛开展了爱国主义、集体主义和社会主义教育，树立广大群众特别是青少年的革命理想。几年来，以《莲花县爱国主义教育实施纲要》为依据，充分利用“莲花一支枪纪念馆”、“毛泽东旧居”等爱国主义教育基地开展形式多样的爱国主义教育活动。组织编印发《将军农民甘祖昌》、《莲花将军谱》、《莲花人物志》等富有地方特色的乡土德育教村，对学生进行德育教育，组织学生到“将军渠”、“红军

林”等参加义务劳动，营造了未成年人健康成长的“绿洲”。启动了新农村政策下乡“三个一”活动，出版了《新农村建设手册》宣讲了中央和地方的政策。举办了邻居节，开展了“远亲不如近邻”演讲比赛和“邻里结伴亮一手”才艺表演，在全县居民这之间营造出健康的人文环境与和谐的社会氛围。各乡镇也大力开展了思想道德建设活动，编写了文明歌谣和婚育“三字经”，在新农村传唱，印刷了“八荣八耻”宣传单发放到村民手中。通过朗诵、故事会、演讲、手抄报等形式在广大中小学生中开展“知荣辱、树新风”和“红色之旅”演讲、讲故事、作文竞赛活动。县妇联深入开展了以“为国教子，以德育人”为主题的“争做合格家长，培养合格人才”的“双合格”活动和小公民道德建设“四进”行动。

四、以加强硬件建设为创建工作的突破点，努力实现“工贸新区、休闲园区”的战略构想。

一是拉大城区框架，做大城市规模。为致力改善县城环境，加快县城建设步伐，进一步增强县城的辐射带动作用，我县以“一个中心、四个小区”为规划指针，以合理向东、积极向南、重点向西、有序向北为规划原则，进一步拉大城区框架、做大县城规模、做优城市品位，依托莲花广场、金三角步行街、琴亭商城的完善，建成娱乐、休闲购物中心区；依托工业园区的逐渐扩大，加大招商引资力度，建成城南工业小区；依托玉壶山省级风景名胜区、

滨河路公园的开发完善，建成城东生态观光小区；依托琴亭科技工业园区和莲花中学，完善了金城大道绿化、美化、亮化建设，建成城西科技教育小区；依托居民住宅小区和商品大世界的商贸活动，建成城北商贸小区。在城西新城区还相继建设了公安大楼、教育大楼、国土大楼、莲花二中、琴亭镇企业服务中心等一大批新型标志性建筑，使原来荒草丛生的城西成为县城扩容的新热点。二是加强基础设施建设，完善提升整体功能。在交通方面，我县还坚持以项目带动创建，投资3000多万元完成了二环西路、二环中路工程，投资5000万元全面启动了广兴路、绕城公路工程，投资760万元对中心广场进行了改造，投资310万元完成了永安北路拓宽改造工程，投资490万元对金城大道、莲萍路至广兴路等地段的人行道铺设了彩砖，对破损路面进行了修补；取缔了400多辆非法营运“摩的”，在城区开通了3路公交车，规范了交通秩序，为市民出行提供了便利。在绿化环保方面，投资5833万元重点绿化了城区，绿化面积218亩，补栽了苗木4000株，新建了两座垃圾中转站、四座水冲式公厕、一个垃圾处理场、一个污水处理厂；取消了原来沿街设臵的露天敞开式垃圾箱，在城区主干道新增设了垃圾箱40余个；县医院建成的污水处理系统日处理污水量可达100吨。在公益事业方面，日供水能力超过2万吨的自来水公司加强了饮用水的监督检验，使市民饮用水的消毒过滤程序达60余道，确

保了市民饮用水的卫生。在电力方面，萍乡至莲花的110千伏第二回输电线路正加紧施工。三是加强绿化亮化建设，提升城市品位。我们还围绕“打造生态品牌，建设绿色县城”这一目标，做美沿街沿路沿河景点，努力形成一路一景观、一街一特色的城市风貌，促使县城尽快上品位、出特色、增亮点。城管局自觉发挥对县城管理的主体作用，不断创新工作举措，完善工作制度，对县城的环境卫生和绿化分别实行“二二一”（即每日早晚清扫街道两次，晴天早晚洒水两次，全天候保洁）和“一一二”（即每月对绿化修剪一次，每月打药施肥一次，晴天浇水两次）制度。琴亭镇投入资金281000元，完成了32条小街小巷736盏路灯安装，进一步完善了小街小巷的公共设施，方便了居民的出行。

第二篇：20xx年创建第三届文明城市工作总结

雅安西门汽车站

20xx年市级文明单位工作总结

我站于20xx年被市文明办命名为“市级最佳文明单位”，获得这一荣誉以来，在各级领导的关心、支持及全体员工的不懈努力下，根据省交通厅开展“创建文明道路运输行业活动”的指示精神，按照“加强客运汽车站两个文明建设，实现三优、三化的汽车客运服务标准”，从基础着手，积极全面认真地开展创建文明客运站活动，并由此有力地推动了车站的窗口形象建设和生产经营发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

为不断提高整体服务水平，促进“三个文明”建设持续发展，加强行业文明诚信体系建设，提高站场服务水平，推动道路运输站场行业安全、稳定发展，现将我站20xx年创建活动情况总结如下：

一、 建立健全组织机构，明确创建目标

成立了以站长为组长，副站长为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，形成站领导亲自抓，负总责，并与各部门责任人层层签订责任书，确保各项工作责任到人，坚持齐抓共管，措施到位。有效保障了我站创建工作的顺利开展。我站以进一步巩固"一级汽车客运站"、"全国优秀班组"、四川省"文明示范窗口"、"巾帼文明示范岗"和省交通厅"文明汽车客运站"等服务品牌，进一步提升旅客满意率，努力构建和谐车站为目标，扎实开展工作，力争通过创建活动，使整体站务水平有新的提高。

二、认真开展优质服务工作

认真贯彻执行公司以“安全优质、方便快捷、顾客满意”的质量方针，树立“顾客就是上帝”的服务理念。按照公司对车站服务质量管理的目标要求，（1）、建立并向社会公布了运政、物价、值班站长投诉电话，制定投诉管理制度并落实专人进行专项管理，顾客投诉有效回复率为100%。（2）、不断完善提高服务水平，有计划地向参营单位、参营者及驾乘人员发放、收集“参营者满意度调查表”，向旅客发放、收集“顾客满意度调查表”，顾客满意率均在99%以上；在认真征求顾客意见、虚心接受顾客评价的基础上，对顾客提出的意见和建议作及时整理、归纳、研究、反馈，并作持续改进，确保了服务质量的不断提高和经营管理活动的公平、公正；全年未发生一起责任投诉事件，未发生重大运输服务质量事故。（3）、正式开通了网上售票业务，旅客通过电脑或者手机上网就可查询车站班次动态、票价和车票的可售情况，并直接订购车票，免去了奔波之苦。（4）、为旅客配备便民箱（晕车药、针线盒、纸杯等）；（5）、公开服务承诺，设“党员先锋模范岗”、“军、残、孕售票窗口”等；（6）、客运班车准班正点率达99%以上；

（7）、加大对外包保洁质量监督，制定保洁管理制度，定期抽查、考核，并与费用挂钩奖惩，为旅客出行营造了良好的客运秩序和候车环境，取得显著成效；（8）、结合客运工作实际，开展内容丰富，形式多样的各种活动：一是结合实际开展文明礼仪知识，“微笑服务”等培训，通过设立“微笑服务”提示牌、“微笑服务”示范岗、工作人员佩戴“微文明、美丽雅安”行动微笑徽章，悬挂宣传标语等形式，广泛宣传“微

笑服务”，树立微笑服务形象；二是贯彻落实省运管局、市交通局文件精神，为旅客出行提供更加方便快捷的服务，让群众感受现代交通运输出行便利，经营更加优质诚信，让群众感受道路运输温馨服务，我站深入开展了“富民路.连心桥”以评促建活动，在车站候车大厅设立了“雅西阳光之旅”专用候车区，并为旅客提供专用检票通道，为客车提供了专门的发班站台，并在候车大厅开设了专版，发出倡议，鼓励旅客将拍摄的沿线人文风光精美照片张贴于专版内，通过旅客展示在大厅中的作品营造出良好的“阳光之旅”旅游文化氛围，安排咨询处工作人员着工作装、头戴小红帽、佩戴服务胸牌，为旅客提供详细的班次、票价、发车时间、途经站点等信息，并为长时间排队买票、候车的群众提供相关人性化的乘车服务；三是在“三八妇女节”和“国庆”期间分别组织职工开展了创建第三届四川省文明城市知识培训，并对成绩优异者进行奖励。

通过人性化服务措施和接受社会的广泛监督，致力打造一流的服务品牌，表扬信频频传来，赢得了旅客和经营者的赞誉，使我站成为雅安交通运输行业文明服务窗口的一面旗帜。

三、完善设施设备，美化环境，为旅客提供优美的乘车环境

为了营造优美、舒适的候车环境。按市政府创建办要求，今年我站在硬件设备、服务质量、人力等方面投入17万元进行了改造优化：

（1）对站前广场旗杆进行了维护更换；（2）在站内增设两台LED条屏，一台安装在大厅正门用于宣传“创建”工作。另一台安装在后车场出站口，用于警示驾驶员和天气预报；（3）按政府要求，在车站楼顶设

置了显眼的车站标识牌；（4）对车站大厅进行全面粉刷，并将大厅破旧凌乱的宣传牌全部淘汰，取而代之的是三个美观大方的大型展架；

（5）今年还耗资5万多元在后车场修建发电机房和安装50千瓦柴油发电机，并对站场电器线路进行了重新规划改造，经改造后使西站格局焕然一新，使我站的社会形象得到了进一步提升，同时也为广大员工和旅客提供一个舒适的工作和候车环境。

四、广泛宣传，树立典型，积极开展精神文明建设

我站结合本次创建活动，以“用我们的微笑、换取您的满意”为服务口号，结合实际，积极开展文明礼仪知识，"微笑服务"等培训，用悬挂宣传标语等形式，广泛宣传"微笑服务"，树立微笑服务形象。并通过设立"微笑服务"提示牌、"微笑服务"示范岗，树立先进典型，使站务人员的日常服务工作有了明确的参照，有效促进了车站文明建设的不断发展。

五、以开展创建活动为载体，努力提高文明水平

通过这些工作的落实，西站的整体形象和内部管理流程都得到了迅速提升，服务职能也更加完善。我们还将继续努力，一如既往的做好各项工作，开展诚信经营、优质服务，让文明之花在西门车站常开不败。

雅安西门汽车站

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