XX乡计生信访工作制度

为规范计划生育信访工作，使计划生育信访工作逐步走向制度化、规范化，充分发挥信访工作在计划生育工作中的作用，保障信访人的合法权益，改进计划生育工作，提高信访工作质量，特制定本制度。

一、坚持分级负责，归口管理，谁主管、谁负责，及时就地依法解决实际问题和与思想疏导相结合的原则。

二、坚持以事实为依据，以法律为准绳，实事求是，秉公办事的信访处理原则，为领导决策服务，为信访群众服务，为计划生育工作全局服务。

三、受理信访人提出下列信访事项：

（一）对计生工作人员的批评、建议、要求、控告和检举；

（二）对有关计划生育法律、法规、政策等方面的咨询；

（三）对公民违反计划生育政策行为的检举、揭发及其它信访事项。

四、受理信访事项后，认真办理，不推诿、不拖延。

（一）对群众来信来访分别予以登记，摘录、编号；对来访者反映的重要问题应作记录，重要的来信来访记录均应及时送交有关领导审阅，并注意保密。

（二）对来信来访记录应据其内容和缓急情况，做好拟办、转办、催办工作。来信处理后，应做好报结等工作，须向有关领导及有关单位汇报的，应及时进行汇报。

（三）除匿名外，应将来信来访的处理情况及时答复本人(一般问题一个月内，重大问题三个月内)，如来信来访提到问题一时难以解决，或按政策不能解决的，应向来信来访者说明情况。

（四）对群众反映的热点、难点问题要及时汇总，并提出处理意见。

（五）在办理信访事项中不得将检举、控告材料及有关个人隐私情况透露或转送给被检举、控告及有关的单位和个人。

（六）信访工作人员在做好日常信访工作的同时，要定期做好信访排查，对可能出现的集体上访，做好超前工作，把问题解决在萌芽状态。

二020xx年x月x日

第二篇：XX街道信访工作制度

XX街道信访工作制度 为进一步做好信访工作，根据《国务院信访条例》、《云南省信访条例》、《云南省逐级上访和分级暂行办法》的规定，结合工作实际，特制订本工作制度。

一、 处理信访工作的基本原则暨有关职责范围

（一）信访工作的基本原则

1. 坚持按照有段法律、法规和政策规定办事；

2. 坚持实事求是，以事实为依据；

3. 坚持政策的原则性与灵活性相统一；

4. 坚持疏通思想与解决实际问题相结合；

5. 坚持分级负责、归口办理与就地解决问题的原则。

（二）信访工作的职责范围

1. 为党工委和办事处的中心工作服务；

2. 按照有关政策规定，实事求是地处理人民群众的信访问题；

3. 向党工委、办事处及领导反映信访情况，提供有价值的信访信息；

4. 正确处理人民内部矛盾，调整信访关系，促进信访矛盾的调节，维护社会安定团结；

5. 发扬社会主义民主，维护人民群众的合法权益。

二、 认真做好群众来访接待工作

（一）坚持文明接待，做好接访记录，对要求合理而有明确政策规定，应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决，对于要求不合理的，要宣传政策，耐心细致的做好思想疏导工作。

（二）接待人员受理属自己职责内的信访案件，重要的应采取预案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。

（三）对五人以上集体来访的突发事件，要采取慎重态度，妥善处置，对越级上访，应该按逐级上访制度规定，原则上只做咨询和归口分流，不予立案。

三、 处理来信工作

（一）登记。登记内容包括来信人姓名、单位、来信时间、反应的主要问题，领导批办和上级交办的信访案件，还要登记批准内容及处理情况。

（二）办理。凡寄党工委、办事处来信，一般应在三日内处理完毕，需要立案办理的信件，三个月内处理完毕；重要问题及时向分管领导和主要领导报告，迅速处理不得拖延，对疑难案件要组织会症，进行协调处理。

（三）转办。按照分级负责，归口管理的原则，对信访案件分别报分管领导处理。

（四）报送结果。对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起三个月结案，并写出书面材料，向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报结果的信访案件，要按期办理，若情况特殊，对一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。

（五）归档。重要案件已办结的，结案材料应及时归档。