团队建设与沟通技巧
培训时间：
2天
课程背景：
任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。
在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：186xxxxxxxx工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。
培训收益：
? 明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点
? 掌握团队建设的原则、程序和方法
? 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
? 掌握有效提升团队领导能力的技巧
? 掌握团队沟通与冲突管理的方法
? 掌握高绩效团队的员工心态管理方法
? 学习团队激励的各种技巧
? 训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力
教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。
课程大纲：
培训前导：
? 知识经济时代的十大趋势讲解
? 学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象；
2、团队的五种机能障碍；
? 案例讲解和互动提问
3、群体与团队；
? 表格形式进行梳理
4、团队的特征；
5、团队的种类；
6、团队发展的四大阶段；
7、九种团队角色分析；
8、团队运作的三类人；
9、团队建设的危险信号。
? 案例描述
? 提问互动
? 确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知；
2、团队管理者的领导风格确立；
3、团队管理者的胜任力模型；
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标；
2、明确团队的角色分工；
? 故事背景交代和角色确定
? 情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划；
4、团队绩效辅导；
5、团队绩效考核；
6、团队绩效改善；
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状；
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；
? 小组讨论
? 集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在；
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼；
? 人才管理；
? 授权艺术；
? 执行力提升。
2、沟通高手必读；
? 换位思考；
? 用对方可接受的方式；
? 态度真诚、表达尊重；
? 认真倾听、理解对方；
? 放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
? 告诉改为倾听；
? 代替下属做事改为辅导下属做事；
? 指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错； ? 分配责任改为塑造和强化责任；
? 命令改为前景教育；
? 惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性；
2、高效团队的八大心态；
3、积级心态管理的思路和流程；
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区；
2、企业制度的三大类别；
3、有效的企业制度制订的四大关键点；
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化；
? 结合受训企业的总体文化进行讨论 ? 小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向；
3、确定团队文化的核心人物；
? 三种不同的领导力解析
? 自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化；
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性；
2、学习型团队建设的15大方法。
第二篇：团队建设方法与技巧
团队建设方法与技巧（一） 来源：互联网 20xx-12-09 16:14:04 您是第976位阅读者
团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。
1，认识团队
团队的组织结构。团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。这种"松散型"团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。团队的领导方式。由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于"非权力型"，与传统行业的权力型领导有本质的不同。团队的组织目标。在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。
2，团队是特殊的企业
团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自由的关系等。销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。这个特殊企业的特点有：没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起；没有管理者，只有
领导者，领导者就是有经验的团队领导人；没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行为。以上特点，使每位会员在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。
3，团队建设的方法与技巧
团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行：组建核心层。团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。制定团队目标。团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。训练团队精英。训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于建立学习型组织，让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。善于搭建成长平台。团队精英的产生和成长与他们所在的
平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。培育团队精神。团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。做好团队激励。销售和推广是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，网络营销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。网络营销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。