同理心在幼儿园管理中的应用案例

广西南宁市邕宁区直属机关保育院 吴芃叶

摘要：

管理即是协调人与人之间的关系，在幼儿园管理当中，园长经常会站在当事人双方中间做出调解和判断，而如何成功的引导当事人解决问题，并有利于促进人际关系的改善是一门领导艺术。心理学中的“同理心”技能在处理人际关系上有着广泛的运用。我院在如何管理好集体办公室的讨论中，较为成功的运用了同理心的方法，取得了使用和管理双方的共识，有效的改善了办公室的使用情况。

关键词：同理心 管理 幼儿园

正文：

同理心在心理学中指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受和内心世界，且把这种理解传达给当事人，又叫做换位思考、神入、共情。在实施管理中，可以借助同理心的运用，促使当事人之间互相谅解，矛盾得到妥善的解决。幼儿园管理当中经常出现管理和被管理双方的矛盾纠纷，在协调关系当中灵活运用同理心的技巧，成为我院管理工作的一个助力。

一、事由：我院刚装修完办公室，按班级配置了各自的电脑，共18台电脑，办公室装了八台壁扇，一台空调，有前后两个门出入，总面积100平米。在使用的过程中，经常有教师离开办公室忘了关电脑，电脑一直工作到第二天，电脑桌面不整洁，垃圾随意地扔在地上，风扇和空调也没人关。分管卫生的领导多次开会强调纪律，但收效甚微。

二、思考：如何有效的提高管理的效果并能取得长远的效果，必须让员工的自我管理意识提高，并且成为管理的主人是根本。我在会

议上采取了有请管理方和使用方双方面对面剖析的方式，并运用同理心引导技能使双方达成共识。

三、做法：首先有请双方一起观看办公室使用的情况，通过使用方自己去查看使用状况后，大家开始面有愧色，窃窃私语。在这个过程当中有效地引起了大家的关注，从而可以进入解决事情的程序。

（一）运用同理心原则第一步：引导者要注意倾听，给双方充分表达的机会，并且要充分尊重当事人，对当事人的表达不做评价，如实记录。

1. 通过提问找出双方问题所在，并且用一张大大的白纸记录下大家的回答。我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好？使用方的老师们开始出主意----教师定期整理，领导加强检查，搞卫生的阿姨要勤快点等。从老师们的回答中我们不难看出，老师们还没有对自身的行为产生足够的认识，还在强求他人介入管理，还有推卸责任的倾向。

2. 请出管理者副院长，由她阐述自己看到的情况和管理的难处在哪里？副院长说：“这段时间放学后检查办公室经常发现空调和电风扇无人关，有的教师电脑不关或不盖屏幕，电脑覆盖了很多灰尘，电灯不关、门不关，一问起来大家都说不是自己最后离开的；还有垃圾被随意扔在地上，有的教师认为第二天有阿姨来扫；桌面上杂物太多，甚至有的老师把东西放在走道上影响走路，而办公室周围的柜子里面却是空的；有教师带食物来分享，最后却无人收拾，剩余的食物摆在台上好几天，非常的不卫生、不文雅等。如果仅仅靠领导检查我认为很难做到，而且我也不能每天都在幼儿园里面。搞卫生的阿姨只有上午才打扫卫生，而办公室一整天都有人乱丢垃圾，阿姨说有时候想为大家清理桌面，但是不知道哪些是有用的，不敢随意处理。”

在这个过程当中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不

能随意打断当事人的说话，而对于表达比较啰嗦的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。

（二）运用同理心原则第二步：重整内容并表达感受。

问题记录完毕后，要适时总结和引导，统一思想，便于下一步工作的开展。首先引导双方对记录的内容再一次整理确认。然后我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都有希望办公室能保持整洁的愿望！老师们希望自己能更省事，而管理方也努力地为大家提供服务，但是结果却很不尽人意。为什么会出现这样的结果呢？究其原因是我们彼此没有站在对方的立场考虑问题。孔夫子曰：‘己所不欲，勿施于人。’只有大家本着‘推己及人’的想法才能更好地推进工作。”

（三）运用同理心原则第三步：引导双方找出解决的办法，并且为双方都能接受。在此过程中，避免为当事人出主意，避免由一方提出解决的办法，而另一方被迫执行，因为这样的方案只会流于形式。

我请大家思考以下两个问题：1.办公室是谁在使用？ 2.谁应该负有管理的责任？

教师回答：办公室是老师们使用的，负有最主要的管理责任，阿姨是搞卫生的，负有维护的责任，领导是管理者负有监督的责任。

我接着问：大家都认同吗？那么我们是否能针对刚才提出的问题逐条给予解决呢？

教师们和管理者都表示愿意，我继续在大白纸上写下双方给出的建议并逐条过滤确认，于是管理办公室的方案在大家互相讨论和互相出主意中出台了。以下为讨论好的方案，我们用第一人称的方式撰写成文稿，用词和语气委婉能让被管理者接受，避免在执行中产生抵触的心理。

《我和办公室的约定》办公室是我家，美化办公室靠你我她! 我们和办公室有个约定：

1. 我的电脑我爱护！我会记得先关电脑再离开办公室。也能提醒别人离开时记得关电脑。

2. 当我是最后一个离开办公室时，我能做到检查所有的灯、电风扇是否关好，并把所有的窗户关好，拉下总电源，然后再离开。

3. 当我去打开水时，能做到尽量小心，不让水洒到地板上，如果弄湿了我也会清理干净。

4. 当我带来美食和大家分享时，我能做到先和大家有个约定：记得做好餐后的清洁工作哦！然后再开餐。让大家既吃得开心又不会影响办公室卫生。

5. 当我拿下办公室书柜上的书来阅读时，我能做到：我离开办公室时，即使我还没看完它，也会及时把它放回原处，而不是放到我的抽屉。书的价值是在于你阅读它，而不是拥有它。

6. 当我累了渴了，拿出学校的茶具泡茶时，我能做到在品茗之后不忘清洗茶具并放好。

7. 对我们组领养的花草，我能做到经常赞美它们、爱护它们，给它们施肥、浇水、捉虫，让它们美丽长青！

8. 我会经常整理我的物品，而不会让它们影响办公室的美观，更不会影响大家的通行。

四、效果：讨论结束后，我们把方案打印成美丽的页面，请老师们粘贴在电脑屏幕旁边，时时作为提醒。在这个讨论过程中，教师和领导者的同理心得到发展，双方更能互相体谅互相了解沟通顺畅。在方案实施后的时间里，事实证明教师很快形成自我管理的习惯，但领导仍然需要不定时的检查督促。偶尔发现有教师忘记关电脑的，我会亲自为她关好，写上小纸条贴在屏幕边上，“亲爱的，你忘记关电脑了，下次要记得哦！”第二天老师就会跑来跟我道歉，表示下次会注意。

人与人之间冲突的来源，通常起源于对彼此的误解，管理方如果居高临下，态度咄咄逼人，被管理者就会采取冲突或回避的方式来应对。在实际管理中很多制度都是由管理方制定实施的，而被管理者完全没有发言权，这就是制度流于形式，没有被认同的原因。其实这都是可以避免的，同理心的作用也就在于此。同理心的运用还可以让教职工参与幼儿园的管理，管理与被管理双方建立信任感，体现民主管理的要求。同理心在管理中的运用，成为团队的粘合剂，成为大家的和气散，人与人的相处便变得愉快、和谐。尤其在双方发生冲突和误解时，如果管理者能促使当事人把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。

参考书籍：《一本书读懂人力资源管理心理学》宋联可 著 百度百科同理心

http://baike.baidu.com/link?url=SgNou8RWMNBKUso8fZ8V9Po2CSlm2SKTKmgV6dQH3ehREPHKDUA4sC1nN0W_LvBCIefuu8t97AHBBc_UVrsJRK

同理心案例

作者简介：吴芃叶 女 19xx年x月出生，学历本科，就职于广西南宁市邕宁区直属机关保育院 邮编530299 研究方向：幼儿园管理

工作单位：广西南宁市邕宁区直属机关保育院

第二篇：人本原理在幼儿园管理中的运用

人本原理在幼儿园管理中的运用

人本原理要求一切管理都应该以调动人的积极性为出发点。人是管理的核心，只有管好人才能管好财、物、时间、空间和信息。怎样使教师的积极性充分调动起来，我们在幼儿园的管理过程中运用人本原理的有关原则作了如下尝试：

一、遵循能级原则，做到人尽其才

社会上的人都是不一样的，同样在一所幼儿园内的教师也是不同的，每个人的能量是有差异的。就象举重运动员比赛一样，根据其身体重量进行量级的划分，我们的教师据她本身的学识水平、教学技能等划分，同样也有能量大小之分。对能量大的教师，我们除了让她们担当全园示范班的工作任务外，还让她们承担区级示范观摩活动，并提出科研任务的要求，让其挑重担。对于能量中等的教师，我们让她们进行园级公开活动，并进行某方面的教学研究的任务，给以次重的担子。对能量小的教师，向她们提出的要求是带好班，提高自己的教学业务水平，并要求其向有经验的老师学习，给以较轻的担子。能量不同的教师给不同份量的担子，而教师要达到她们自身的目标，都要经过自身不断的努力。只有这样才能使每一位教师的能量与工作相符，达到人尽其才的效应。

同样，每个教师的个性、知识水平、个人专长、兴趣爱好等也都是不同的，但是只要知人善用，发挥得当，每个人都会折射出耀眼的光芒。例如，一位青年教师工作能力强，创新意识浓，在组内能起模范带头作用，我们及时提拔她担任教研组长。让她带领组员一同尝试改革，从中体现自身价值。她带领大家尝锻模式，安排的科学性、组织的合理性、整个活动的游戏情景性，深深地吸引着孩子，体锻形式多样化，使孩子兴趣浓厚，这一模式获得大家一致好评，并在全园推广。工作上的成功，使她更专注、更投入，又挑起了园内的科研工作的重担，促进了其组织教学能力的进一步提高，并成为区中心教研组成员。有一位普通师范毕业的教师原来工作能力一般，然而，我们发现她的美术功底非常好，于是我们想方设法，让她外出向有经验的教师学习，请名师指点，她的美术特长，渐渐地在教学中显露出来了，接连在区级观摩活动中亮相，得到同行们的好评。她从一位能力一般的教师成长为一名区级骨干，并接受区级带教任务。又如，一位中年教师的学历是初中，在教学第一线是一名不达标的教师，根据责任心、进取心强的特点，让她转岗到二线当营养员，并送她外出进行初、中级厨师专业学习，使她成为一名厨房工作的得力指挥员，第二线岗位上的成功，同样也实现了自身的价值。

二、遵循合理组合原则，

充分调动人的积极性与科学合理的安排有着密切的关系。安排合理得当，就会使教师间工作直辖市，配合默契，反之则会相互设防，不能形成合力，反而阻碍了每个人能力的正常发挥。在幼儿园内一个班级教育工作是由两面三刀位教师安排恰当与否会对教师的工作，孩子的教育带来诸多影响。因此，我们在安排配班时，道德对教师性格、能力、学识、兴趣、专长等进行具体分析，在配班中既考虑到互补，又考虑到兴趣志趣的相投。将性格内向与外向，慢性子与急性子、能力较强与能力较弱、善于交谈与不善于交谈的教师配在一起。将志趣相同的，有一定特长的教师安排在一起，有利于形成班级特色，但是能力过强的教师与能力过弱的、相互计较或志趣不同的教师不能安排一起，否则，会引起强者骄横、弱者自卑，双方斤斤计较。另外还要考虑年级组之间、班级之间的相互平衡。每个年级组总要考虑一、二个班起示范榜样作用。对于进取性不够强的教师，则分散到各组，让她与进取性强、工作努力的教师组合在一起，以达到改变原状的目的。只有合理的组合，达到结构的优化，才能发挥出1+1>2的能量。我们深深体会到幼儿园保教质量的提高与合理组合人员关系十分密切。

三、遵循动力原则，鼓励超越自我

人的能力的发挥，有赖于人的动力，动力是对人管理的制约因素，人如果缺乏动力，那么其情绪就会低落，无积极性可言。动力则可分三种；它们是物质动力、精神动力和信息动力。

1、运用物质动力，激发人的干劲

物质条件是人生存所不可缺少的，特别是处在经济体制到改革的当今，人们更把物质的获得看作自身价值体现的标准之一。因此，物质资历必不可少，特别是对那些成绩显著，贡献大的教师更应加大奖励力度。我们根据教师的工作情况，确立奖金分配方案，建立奖励制度，进行季、月考核，奖勤罚懒。同进，还设立了各项成果奖：园、区级骨干教师奖。从物质奖励上来体现贡献与奖金成正比关系，调动了大家工作积极性。出现上班提早到，下班领导到，教师们以园为家的好景象。同样，教师们忘我工作也激励着园领导更加注意创设良好的工作条件，园内开设了浴室、健身房、教工活动室、图书室，改善办公条件，组织教师旅游，安排家属联高官厚禄活动等等，使教师们以园为荣，工作更上一层楼。

2、运用精神动力，提高人的境界

精神动力可以使人们满足心理上的需要，有了精神支柱，才能增进教师的事业心、责任感。精神动力支配着人的意志，使人坚定信念，不懈努力。精神动力最关键的是教师对事业的热爱与执着追求，为此，我们注重抓好青年教师政治思想工作，组织她们学习师德风范，聆听名师事迹报告，举行演讲比赛，谈人生、谈理想。经常组织团员青年外出参观学习，接受革命传统教育。组织教师收听当前国际形势及国内经济发展报告，明确幼儿教育的重要性，以爱国热情作为精神支柱。通过这样一系列活动，教师的工作热情被激发了，爱国主义情感加深了，对事业的追求更迫切了，很多教师向党组织递交了入党报告，确立了人生奋斗目标。通过一月一次座谈，教代会等形式，教师们积极参与、共商园内大事，更激发了教师主人翁的意识，挑灯夜战，抱病工作，互相帮助，无私奉献情景产生发，相互理解、信任、尊重、关心，营造了一个良好的精神氛围。

3、运用信息动力，拓宽人的视野

当今社会已进入一个信息时代，新的信息，新的动态，将给人们带来一种新的启示，它是一种激发工作欲的动力，一种创新意识的动力。谁的信息新，谁就超前，谁的信息传播快，渠道多，谁的行动就快。为此，我们幼儿园购置了多台电脑，并通过上网，了解到各种幼教动态。园与园之间的交流、信息互通在网上进行。同时，派出大量的教师到其他幼儿园跟班学习，以获取最新的教材教法，了解课程改革的新动向。图书室内专门设有信息员，每周、每月向全园进行新闻发布，既有园内自身的工作动态新闻，又有园外的教学改革与思路的新信息。拓宽教师的视野，形成一种新的动力。教师们根据新的信息尝试新的教学方法：例：计算教学教师据操作感知获得经验的模式，在实际操作尝试中，又向前迈进了一步，形成操作感知观察体验总结讨论再操作体验获得经验这样一个模式??由于信息的及时获得，加快我园幼教改革步伐，教师们竞争、向上，并转化到工作实际中，提高了我园在本地区的声誉与知名度。

总之，任何社会的活动都是由人来进行的，在幼儿园的工作中，离开了教师及教师的主动性、积极性就搞不好工作。只有以人为本，按照人的具体情况，给以不同的工作目标要求，发挥她们的长处，才能激发教师的工作热情，发挥的的主观能动性，才能提高管理的效率，实现管理的目标。“以人为本”是管理工作的关键所在。

第三篇：幼儿园案例分析`个案跟踪记录

幼儿园案例分析`个案跟踪记录

情况分析：

俊俊是全园闻名的“新闻人物”，相对于同龄儿童来说他确有不少特别之处，如：无缘无故打人，抢玩具，欺负同伴，不爱学习，常搞破坏，等等。尽管他母亲花了大量的时间和精力，采取了多种教育手段，但收效甚微。通过家访，我们了解到：俊俊在一岁时，被开水烫伤，光医药费就用了将进十万。他的父亲没有什么工作，整天在社会上混，三天两头不回家，即使偶尔回来也是从不管孩子。孩子基本上由母亲一人抚养，由于妈妈也没有工作，再加上身体不好，孩子因此就缺少管教，逐渐使他养成了“没有人能管我、惟我独尊”的性格。

学期总目标：

通过创设“小老师”“小帮手”等机会，逐步增强俊俊的自控能力，培养他的坚持性；在活动中，正确对待孩子的攻击性行为，积极发挥他的长处、肯定他的优点，使俊俊成为小伙伴都喜爱的好朋友、好榜样；通过家长交流、取得家园教育一致，并能理解和支持教师的工作。

第一阶段目标、措施：

1、通过老师对孩子的观察、正确对待俊俊的攻击性行为。

2、逐步增强他的自控能力，培养他的坚持性。

第二阶段目标、措施：

1、不在同伴面前损害他的自尊心，注意挖掘他的“闪光点”。

2、通过运用各种方法，有意识地树立俊俊在集体中的威信，让同伴真正亲近他、接纳他。

幼儿个案追踪记录

第一阶段：(3月x日)

俊俊是我班的淘气鬼，也是全园闻名的“皮大王”，手脚一刻不闲，屁股坐不住小椅子。上课时，爱做小动作，一会儿碰碰积木，一会儿又惹惹小朋友；活动时，更是横冲直撞，蛮无约束。一天之内，告他状的小朋友接连不断：“老师，他打我”，“老师，他抢我玩具”，“老师，他推我”??只要有他在，教室便不得安宁。这一天吃点心时俊俊又管不住自己，用喝剩的牛奶将别的小朋友洒得满头满脸。被洒的小朋友委屈得大声哭泣，他却瞧着自己的“杰作”，直乐得大笑。我又气大恼，真想狠狠训他一顿，然而理智迫使我按捺住心中怒火，耐心地说服教育：“牛奶是营养品，是工人叔叔，阿姨饲养奶牛挤出牛奶，经过辛辛苦苦劳动才得到的，能浪费吗？小朋友之间要互相友爱??”他默默地低下头，看似有所触动，我也

暗喜这一次终于收到成效??

4月x日

俊俊非常敏感，他往往会对外界的各种刺激作出过度反应。他的攻击性行为一方面是为了引人注意，一方面似乎是为了发泄自己的不满情绪。如：饭菜太烫时，他会莫名其妙地抠别人；散步时，他会突然去撞前面的同伴；画画时，他会冷不丁地到别人脸上画一条线；高兴时，他会突然打别人一拳??问他为什么这样做，他说不知道。问他对不对，他会承认不对。

第一阶段小结：

看到孩子这段时间的表现，我认为他的攻击性行为主要是自我控制能力不强而表现出来的无意识的失控行为。针对他的这一特点，我认为如果过分关注他，只会扩大他的问题和缺点。如果就此采取一些特别的措施，反而会使他感到自己与其他小朋友不一样，是个不好的典型，从而更加导致他不能与同伴友好相处。因此，在他出现无意识失控行为时，我会设法加以阻止，但决不斥责他，也不实施压服教育，以免因自己的主观臆断而伤害他。然后，再找适当的机会，了解他的行为动机，耐心地告诉他同伴间的相处之道，暗示他努力改正缺点。当他稍有进步时，我便马上大张旗鼓地予以表扬、鼓励，让他逐步感受到老师对他的爱和信任。另外，我认为

俊俊表现出来的许多行为特征可能与成人的过多关注有关。他已习惯于成为人们注意的焦点，一旦别人注意他，他就会感觉被忽视，就会作出一些过激反应（包括侵犯行为）以引人注意。所以，我常常"故意"不去关注他的举动，逐渐使他也"忽视"自己。

第二阶段：（5月x日）

今天户外活动时，俊俊站在台阶上挥动着手臂，很神气地学交警指挥车辆。我走过去对他说：“你做的真好，真象一个小警察。现在，老师和几个小朋友扮司机和乘客，你当警察，我们一起来玩一个游戏。”他听了我的话，用兴奋的眼神望着我，然后又不好意思地低下了头。我鼓励他说：“你看小朋友都在等着你做游戏呢，我相信，你一定是一个能干的交通警察。”他在我的鼓励下，很快地投入了游戏。在游戏中，我以角色身份不断给他以鼓励，直到游戏结束时，他都始终坚守岗位。对他的表现，我及时地给予了表扬和鼓励，孩子们也纷纷鼓掌向他表示祝贺。

6日5日

俊俊的攻击性行为使他同伴之间的关系不太协调，小朋友常常出于害怕而疏远他，满足不了交往需要的他便只好以新的攻击性行为来引起同伴的注意，如此这般形成“恶性循环”。

为此，我尽量不在同伴面前损害他的自尊心，注意挖掘他的“闪光点”。如当他带来蜘蛛侠玩具时，我就专门请他介绍、演示玩法并指导同伴玩；当他把散了好久的拼图整理好时，我便夸他手巧，让全班小朋友向他学习；当他从家中带来自己做的手工作品时，我就立即把它装饰在教室里。通过种种办法，使他逐渐树立自信，感受到集体生活的快乐。

学期小结

通过我的计划的实施，这个孩子渐渐地变了，他不仅渐渐地改掉了以前许多不良的行为习惯，而且还经常帮助老师拿送各种游戏教具、摆放桌椅、主动帮助阿婆收拾碗筷等。由此可见，老师通过种种办法可以改变孩子的不良行为，可以让他在孩子们中间拥有一定的威信、让大家真正地亲近他、接纳他。