20xx年重症医学科（ICU）优质护理服务工作计划
我科自开展优质护理以来，明确一个主题：“夯实基础护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据三级乙等综合医院评审标准，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，特制定20xx年ICU护理工作计划。
一、 工作目标
1、规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
2、建立护理岗位能级要求护理工作模式，推进优质护理服务工作，住院患者的满意度达到95%。
3、落实三级综合医院评审标准，使各项护理工作达到三级综合医院工作标准。
4、通过二级管理和护理部垂直管理体系，加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。
5、做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件报告制度。
6、做好人力资源培训，使护理人员的能力和水平满足优质护理服务工作的需要
7、做好科室的教学工作，完成新入护士、实习护士的规范化培训计 划及实施。
8、做好科室的医院感染防护工作，规范呼吸机相关性肺炎、中心静
脉导管相关感染、留置导尿管相关感染的预防及控制措施。
9、完成指令性任务。
二、 实施方案
（一）继续规范科室的护理规章制度、工作计划、完成科室的建章立制工作。
按照国家《重症医学科建设和管理指南》要求，制定并规范科室的护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训计划、护理安全管理、护理不良事件的管理，建立符合重症医学科（ICU）的管理制度。
（二）建立护理岗位能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理服务工作进程，住院患者的满意度达到95%。
1、创新优质护理服务工作思路和方法，以患者满意度和电话询访 转科患者的满意度为考核指标，深入开展优质护理服务工作，建立 护理岗位能级要求的整体护理工作模式，做好科室的服务特色，扎 扎实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”的目标（病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意）。
2、按照科室基础优质护理服务项目及专科优质护理服务项目，督 促落实责任护士按照工作流程履行职责，每月进行总结点评，以正激 励的方法调动护理人员的工作积极性，积极参与。
3、科室积极开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级要求的整 体护理模式；每季度进行总结、分析，及时修订措施。
4、适时修订绩效考核办法，增加科室护理新技术、新项目的量化
考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。
（三）落实三级综合医院评审标准，使各项护理工作达标，实现常态化管理。
1、认真学习三级综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，逐项落实。
2、每月进行自查总结、报告、沟通等级评审工作运作情况，提出 建设性建议和措施，共同努力实现向三级甲等医院迈进的目标。
（四）加强质量控制工作，无严重护理不良事件发生。
1、按照护理部的工作计划，制定科室的工作计划，明确目标，有具体执行措施。
2、认真做好一级质量控制工作，每月进行反馈有记录，本科室人 员了解科室的质量控制情况及纠正措施，将一级质控的重要作用发挥 好。
3、做好持续改进工作，一是对每个项目的质量问题在下个月质控 中要查看纠正情况；实现持续改进。
4、做好科室的节能增效，各科室有节能增效项目，建立高耗值物 品入库使用登记，控制成本支出，减少损耗，提高经济效益的含金量。
（五）做好护理风险管理，落实护理安全（不良）事件主动报告制度。
1、控制风险关口前移，建立护士长巡查制度，即每天重点巡查患 者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作，病人的需要，除非特殊情况，不得离开护士站及病房。
2、认真查找安全隐患，每天晨交班时组织科室人员开展风险评估， 对存在的安全隐患，定出措施，跟踪验证。
3、做好压疮、导管滑脱、跌倒的安全防护措施，做好风险评估， 对急诊入院及高龄，肢体活动不便、卧床不能活动、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夹板固定患者，禁止翻身高危人群制定预防措施，护 士长及责任组长重点把关；对所有深静脉置管及气管插管、气管切开 的患者，重点进行交班，在早会上医护交班，床头交接，班班严格交 接，防止管道的滑脱。
4、在病情允许的情况下，抬高患者的床头30度，做好标准化的危重病人护理第一步。
5、细化护理核心制度，将相关的安全制度制定出工作流程，真正使各项制度落实到位。
6、护士长做好新进科人员的安全培训，学习掌握本科的安全防范 措施，并有带教人员负责管理，减少不良事件发生。
7、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事 件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、 会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持 续改进。
8、为基础护理提供人文化和物质文化支持，全面提升基础护理质量，为患者实施安全护理，保证有效治疗，提高护士的疾病观察意识；开展品管圈活动，让护士明确各班职责，为患者创造优质环境。“以病人为中心”加强人文沟通，为危重病员及家属创造良好的人文化环
境。
（六）做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理服务工作的需要。
1、制定科室的培训计划，按照计划逐月逐级落实。
2、做好科室护士的能力培训，做好5年内护士的学习及培训；组 织科室的护士参加医院组织的学习。
3、按照专科护士的培训要求，安排护士参加专科护士培训，取得上岗证。
4、按照护理人员的规范化培训大纲要求，完成不同层次人员的分 层培训。
5、充分利用交接班、护理查房、护理会诊等点点滴滴的机会，进 行小讲课，理论指导实践逐步提高护理人员的能力及水平。
6、每月组织两次业务学习和一次护理查房和教学查房，医护共同参与，达到有效沟通。
7、转变护士观念，提升护士队伍素质，调动积极性 ： 定期组织学习优质护理规范和操作规程，并进行考核；通过进行分层次培训与考核，提高ICU护士的急救意识和急救配合能力；通过宣传教育使护士认识到基础护理的重要性和必要性。
8、不断与兄弟科室谈经验、体会、相互交流、学习；定期召开科室会议，及时发现问题，纠正偏差；护士随时听取主管医师意见并积极改正。
（七）做好科室的教学工作
认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、 在科间传授技能、出科时的考核的流程进行培训，教、用相结合，注重实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有能力的护士担任临床带教工作，得到实习生的好评。
（八）做好科室的医院感染防护工作
1、 针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工 作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及暴发。
2、 做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好 手卫生措施，防止交叉感染的发生。
（九）及时完成临时性、指令性任务。
总之，实施优质护理不是机械的将基础护理项目分解开来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要，将基础护理更专业化、专科护理更人性化，二者结合在一起有效实施整体护理，20xx年，我们将用高度责任心、爱心、慎独、敬业、奉献的精神履行自己的本职工作。
重症医学科
20xx-12-30
第二篇：20xx年NICU优质护理服务工作计划
20xx年二西优质护理服务工作计划
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，以及我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，我科自20xx年x月开始创建了“优质护理服务示范病房”，取得了一定成效。为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动，特制定20xx年优质护理服务推进计划，具体如下。
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，以及《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。
二、工作目标
增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务；争取患者满意率比去年提高2%以上。
三、实施计划
（一）交流总结，稳步推进（1-3月份）
1、向科室全体护士总结创优质护理服务示范病房以来的各项工作和取得的初步成效。
2、 进一步阐明推进“优质护理服务示范病房”活动的目的、意义、工作实质和拟采取具体措施，让每位护士明确“优质护理服务示范病房”活动的目标、内容和实施步骤，进一步统一思想，转变护理服务理念，营造优质护理服务氛围，提高服务质量，达到患者满意、社会满意、政府满意。
3、加强培训学习
（1）再次组织全科护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和医院实施优质护理服务工作标准（试行）。
（2）邀请护理专家进行如何开展优质护理服务示范活动和护理工作绩效考核的讲座。
（二） 组织实施阶段 （4-10月份）
1、制定专项考核标准
建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，根据护理部下发的优质护理示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保病区的护理服务质量。
2、改革护理排班模式
探索护士扁平化管理和小组责任承包制二种使用模式的有机结合。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到
护士分层不分等。
3、简化护理文书书写
继续修订完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
4、建立组间互查模式，保障护理质量及安全
根据NICU分级护理质控要求，在护士长的领导下，由经验丰富的责任护士为首，成立2个检查小组。两组之间每日互相检查病人的基础生活护理及专科护理内容，及时发现问题、迅速整改。此方法既能令护理人员之间相互帮助及督促，又能进一步保障了病人的护理服务质量。同时将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。
5、完善绩效考核体系。
新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、重视健康教育，延伸护理服务
结合科室特色，不断丰富优质护理服务的内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院宣教、住院护理、出院指导、出院后访视的工作，设立健康教育护理，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使患者真正得到康复，早日回归社会，提高生活质量。
7、引进先进的护理器材，减少护士工作时间
开展优质护理以来，号召减少护士工作时间的声音日渐增强。我科在护理器械上进行了改革，去年年底引进15台新型输液泵，保证了正式床位达到1:1的配备。在搭配该泵专用的space输液器的情况下，护士的工作时间较与使用之前的输液泵减少了许多。今年在准备引进排痰仪、营养泵的设备，这些护理器材的引进大大提高医疗护理质量外，还节约了护士的工作时间，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人。
8、发挥潜能，鼓励创新
在全科范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施及习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理工作的省时、高效。
（三） 总结阶段 （11-12月份）
对科室优质护理服务工作进行总结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续改进。
二西病区
第三篇：针灸科优质护理服务计划
针灸科优质护理服务计划
20xx年我科开展“优质护理服务示范工程”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，全面加强医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，为全面推进“优质护理服务示范工程”活动，针灸科特制定优质护理服务计划：
1、制定专项考核标准
建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，按照优质护理示范病房专项考核标准，严格督导，对存在的问题进行有效整改，确保示范病房的护理服务质量。
2、改革护理排班模式
护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。
3、实施全程护理服务
保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。
4、创立服务特色，提升专科护理水平
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全
面的护理服务。进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。
5、简化护理文书书写
继续修订完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
6、建立护理考核制度
制定科室护士奖惩考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同，进行护理绩效，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。
7、加强指导检查，确保取得实效
召开公休座谈会，广泛收集意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。
8、落实健康教育
入院时责任护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，功能锻炼等.
9、规范护理服务
工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者热情、入院宣
教及时，对病人的询问能耐心解释。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。护士长带领护士坚持每天三转病房，加强护患沟通.