20xx年优质护理服务工作计划

20xx年x月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下计划。

一、 进一步优化工作流程

加强早班（07:00-08:30）和晚班（16:00-17:30）护理服务, 因这

两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。

二、规范服务流程，模拟场景演练。

规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。

三、夯实基础护理，强化专科护理。

以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等

落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。

四、提高操作技能，加强专科知识学习。

加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是PICC、CVC、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。

五、强化主动服务，增强沟通能力。

加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求意见等。增强护士的沟通能力和服务意识，突出人文关怀。

六、完善质控体系，实施工效挂钩。

修订完善责任组长、辅助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量控制检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满意度调查表，每月最佳护士给予物质奖励，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正体现多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。

第二篇：优质护理服务工作计划

20xx年优质护理服务工作计划

为进一步贯彻落实，长沙市卫生局下发的《20xx年长沙市推广优质护理服务工作实施方案》的要求，我院在总结上一年度优质护理服务工作经验的基础上，特制订20xx年优质护理服务工作计划，具体如下：

一、统一思想、提高认识

医院党政领导高度重视，通过医院各级各类工作会议反复强调优质护理工作重要性，成立医院优质护理管理委员会，开设优质护理工作QQ群，为全体护士提供一个共同学习、互相交流、资源共享的平台，也便于全院员工及时了解和关心我院护理工作的发展。

二、改善临床护理服务

1、积极推进优质护理活动，我们一切以病人为中心！有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。

2、责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，落实专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务。各病区护士长每天评估病区内患者情况，合理安排调配责任护士。加强全体护士的沟通交流能力，增进护患信任，拉近护患 关系。采取多种形式的学习方法，巩固广大护理人员对责任制整体护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、立足专业发展，深化优质护理内涵。认真落实临床护理实践指南、护理技术规范及《湖南省医院护理工作规范》，不断提

高责任护士的业务能力，将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

4、不断提高专科护理水平，突出临床护理专科特色。加强专科护理队伍建设，进一步落实专科护理措施，提升基础护理品质。广泛接触病员，借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、等专科人才的培养。进一步顺应医院发展，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高，

5、积极开展延伸服务。对出院患者进行随访，院内开设社区卫生服务点，为社区极危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，不断满足患者就医需要，提高医疗资源利用效率，整合医院优势，加大辐射力。

三、加强护士科学管理

1、根据医院实际情况严格按照各科护床比要求，保障临床护士配备。严格限制非护理岗位使用护士。

2、完善护士技术档案管理和分层管理模式，制订护理人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、 用活、用足现有的护理人力资源，结合专科特点实行多种形式的弹性排班。

3、完善护理人员绩效考核体系。拟讨论重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、患者反馈等综合测评结果为依据 的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

4、加大护理培训力度。制定并实施护士培训计划，根据实际需要开展新进护士的岗前培训、在职护士的规范化培训和层级培训，组织院内各科护士长和业务骨干进行全院护士专项讲课，同时聘请院外三级医院护理专家来院讲课，加大对外联络力度，紧跟省、市三级医院护理工作发展方向。

四、保障护士合法权益

1、保证护士护理待遇。按照国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升等规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的全体护士均享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

2、医院根据人员编制标准，落实护士编制。医院在服务规模、床位数量等发生变化时，也会根据需要合理调整护士配置数量。

3、树立典型、总结经验。对优质护理服务中的先进病房和个人给与鼓励和表彰，并与每年一次的市、院级“优秀护士”评选相结合，及时做好宣传、推广，使各病区之间相互借鉴、取长补短。