20xx年优质护理服务活动计划
根据医院优质护理服务规划和《优质护理服务评价细则(2014版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结20xx年优质护理服务的基础上,结合我院“创建平安医院”活动,制定20xx年实施方案。
一、指导思想
以加强基础护理,突出中医特色护理,改善护理服务模式,提高护理质量,保障医疗安全,创建“平安医院”, 促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,以保证护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求,适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。
二、总体工作目标
1、患者满意
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善;感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心;感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,创建平安医院,提高患者的满意率。
2、社会满意
通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,提高护理质量和服务质量,在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
3、政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要占略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、优质护理工作重点
1、强化基础护理服务意识,提高护士队伍临床护理服务水平;
2、强化护理人力资源理,确保临床护士配备达到国家要求1:0.4;
3、拓展护理服务项目,突出中医护理项目,丰富护理服务内涵;
4、突出对国家中医护理方案的专科专病宣教指导落实。
5、加强对病人的病情观察,强化并发症的预防和各种管路的护理,保障病人安全;病人对护理工作满意度在95%以上;
6、创新管理机制,结合实际,探索建立科学,系统的护士层级岗位责任制管理模式。
7、狠抓护理质量持续改进工作,为创建平安医院把好护理质量关。
8、探索开展延伸护理服务,对于出院患者通过电话随访等形式进行健康教育、慢病管理及用药指导等服务,以体现对患者的全程护理服务。
四、保障措施
(一)强化意识,加强组织领导
1、完善优质护理领导组成,进一步明确具体的组织分工,细化工作目标、明确主要措施、工作进度,加强医院内各部门之间的分工协作,扎实开展工作。
2、加大对优质护理工作的激励政策,在年底“十佳护士”评选中,优先优质护理工作成绩突出者。
(二)住院环境换新颜
为给患者提供舒适、良好的住院环境,到20xx年底,临床基地大楼已投入使用,旧楼已全部改造完成,现住院环境宽敞、舒适。各病区为患者设立活动的区域及扶手,宣传中医药文化等。
(三)服务部门全力支持临床工作
优化后勤工作流程,满足病人服务愿望,主动为临床一线服务,减少护士非护理时间,为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。
(四)人力资源保障
加强临床护士队伍建设,充实临床一线护士队伍,合理调整护士队伍结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,拟定本年度招聘一定数量的护士。临床一线护士占护士总数的比例不低于90%,普通病房床护比要大于1:0.4。
(五)护理队伍建设管理
1、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质
重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,增加考核次数,直至达标。
?鼓励护士继续进行同等学历深造,提高专业能力。选派护理骨干进修学习及专科护士培训。护理部组织各科室每月进行新知识、新技术讲座。如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
?基本技能考核:在年内16项西医基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。科室开展中医护理项目全部熟练掌握。
2、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
3、加强护理管理,提高护士长管理水平
?年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
?加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
?促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作经验交流会,借鉴提高护理管理水平。
4、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
?继续实行护理质量三级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
?建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
?进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护理文件质控组—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出先进科室5个。
护理部
20xx年1月
第二篇:创建优质护理服务病房工作规划
创建优质护理服务病房工作规划
一. 目标:
1. 做到“三好”,“三满意”。
2. 健康教育覆盖率达100%,知晓率达80%。
3. 危重病人和生活不能自理的一级护理病人的基础护
理落实率达100%。
4. 服务优质,病人满意率达90%以上。
二.计划
<一〉.筹备阶段:
1. 人员的配置:从8月22日起本科配备16人。
2. 资料的准备:[1]建立健全各班工作职责及流程,
[2]公示服务内容[3]出版健康知识墙报,建立健 康知识宣教手册,[4]便民措施,[5]温馨提示。
3.思想动员,提高认识:召开全科护士会议,了解认识 优
质服务的内涵,并与科室主任沟通相关内容,取得支持与
合作。
4.APN班的试行:从8月22日起实行APN班。
5.分组责任制管理病人的试行:从9月12日起分两个大
组分管病人,设责任组长,责任护士及责任到个人。
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<二〉实施阶段:
1. 从10月1日起正式执行,按照优质护理服务的标准,
在工作中不断自查自纠。
2. 护士长督查落实情况,每月进行满意度调查,掌握
工作进展的速度与质量。不断总结经验,扬长避短。
3. 优质护理服务与护士的绩效挂钩,激励护士用心把
“优”字落到实处。
<三>措施:
1. 实施前进行本病室的病人满意度调查,与以后每月
的病人满意度调查相比较,检测实施的效果。
2. 护士长每天进行质量检查与监督,督促护理措施的
落实,和危重病人的重点管理。每月进行一次病室病人满意度调查,及时纠正偏差。
3. 学习和借鉴本院已开展的科室和外院先进工作经
验,结合本科实际合理进行排班,有效利用人力资源,保证连续,系统的护理。本病室54个床位,分为2个大组,每组27个病床,由7个护士分管,设责任组长,大组下分设3小组,一组由责任组长负责8个病人,另外2组每组9个病人由3位护士负责,责任组长兼管本组危重病人,重大抢救护理,特殊护理的技术指导和本组病人的督查工作,有问题及时向护士长汇报。
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4. 努力学习,不断提高护理人员的专业技术素质和综
合素质,开展每周一课,每月一次护理查房,每月一次黑板报,每月一次健康知识讲座,从不同侧面锻炼护士的宣教水平,提高自身素质,提高病人的接受能力,把护理和健康教育落到实处。
5. 把优质护理服务质量与每个月的绩效挂钩,激励护
士工作的积极性。
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