xx公司

20xx年上半年志愿服务工作总结

深入贯彻落实科学发展观，高举志愿者旗帜，进一步推进创建全国文明城市活动深入开展，今年上半年结合我公司实际情况，具体做了如下工作：

一、建立健全志愿服务工作运行机制。

1、成立了志愿者服务领导小组。由公司总经理xxx任志愿服务队队长，公司支部书记xxx任副队长；小组成员共14人，其中党员6人、团员3人，优秀员工5人。

2、制定了全年志愿服务工作计划。明确以“围绕中心、服务观众、共建和谐”的服务指导思想；以自愿性、公益性、实效性为活动原则；制定了服务方法与步骤、服务内容及相关要求。

二、彰显志愿服务文化。

为了服务观众，共建和谐、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在影城大厅东、南、西、北走廊中部悬挂了四个高2米宽1米的公益灯箱广告牌，在各影厅、售票窗口、卖品部、办公室门口设立了8个志愿服务标志，通过这些设施与标志营造了志愿服务活动文化氛围。

三、 开展形式多样的志愿活动。

1、组织了“远离烟草、崇尚健康”为主题的公共场所劝导志愿活动，在影城四个放映厅、卖品部、售票处向观众、市民宣传禁烟知

识，倡导大家自觉树立戒烟意识，拒抽二手烟，营造一个健康、清洁、禁烟的良好观影环境，共同建设健康和谐电影城。

2、开展了关爱老年观众志愿服务活动。售票、场务、卖品岗位发现老年观众光临，主动迎接，掺扶询问是否有家人陪伴，如遇困难主动帮忙解决。对于影城周边空巢老年观众，接到来电由场务服务人员主动上门迎接，专人陪同观看电影，散场后将老人送到家中。

3、坚持不懈在“五创”责任区内开展文明劝导活动。上半年在“五创”责任区内共进行劝导活动共40个工作日。不管刮风下雨、烈日酷暑坚持不懈，为建设文明城市做出了应有的贡献。

xxx公司

20xx年x月x日

第二篇：XX公司20xx上半年工作总结

XXXXXX公司20xx上半年工作总结

20xx年是XXXXXX公司凤凰涅槃，破茧重生的转折年，尤其20xx上半年是XXXXXX公司破产重整的关键时期，也是重整工作最后的冲刺阶段。在政府的关怀指示下，在管理人工作组的直接领导下，公司上上下下一盘棋，从总经理室到基层员工，围绕着“维护公司正常经营稳定、维护员工队伍稳定”两个稳定的核心前提下，在此基础上全面展开了20xx年的工作。

（一）、维护公司正常经营稳定方面

一、经营情况

20xx年1—6月份累计实现营收 万元。与去年同期1—6月持平；比年初下达的指标少完成 万元。其中实现利润 万元，比去年同期1—6月份实现利润增加 万元。

由于公司处于重整的特殊时期，在当地的口碑度明显处于劣势，再加上公司之间激烈的竞争，要维护并保持公司的正常运行，收支平衡，需要公司全体面对现实，开动脑筋，主动出击、积极开拓客源。与20xx年1—6月相比，20xx年接待的会议团队数量增加了 个，消费金额增加了 万元。

1、年初，公司着手加强饭店营销工作力度，对营销奖励政策进行了调整，制定灵活的营销策略，健全营销制度,明确促销重点，充实营销队伍。结合市场情况，梳理和调整了公司的房价体系。

2、多渠道开发客户资源，利用中间商平台、网络销售等平台加大公司的销售面。针对机场地服、国航地服进行多次拜访，赢得合作。

3、因公司的负面效应，面对散客市场的不景气，换个角度看问题，一方

面根据不同的季节、节日制定相应的促销计划，针对散客开展客房、餐饮等相关部门间的捆绑销售等活动以吸引宾客的消费，并通过发送促销信函、短信平台、报刊夹页等方式进行宣传；另一方面走出去开发行业会议、培训团队、旅游团队等市场，利用XX打造“华东会客厅”的形象品牌优势，借势借力，以拓展会议会展市场为重点，加大公司在区外的宣传促销力度。

值得一提的是在4月份中、下旬，公司接待了XX集团组织的大型培训会议，近20天的时间，客房、餐饮、会场不停运转，每日、每餐次、每场次都有千人要同时接待，公司克服人手紧、时间跨度长等困难，齐心协力圆满地完成了此次接待任务，在获得会务组高度赞赏的同时，创下了XXXXXX公司有史以来单个会议消费的最高记录。

4、积极参加各种组织活动，在XXX的组织下，参加了XXXX多地的促销推荐、北京促销推荐等活动。获取了当地市场消费需求的第一手信息。同时组织销售经理对上海、南京、北京、广州等市场进行开拓。

5、抓住在XX举办的各种大型XX活动，发挥公司地理位置的优势，展开公司产品的销售。经过努力争取，我公司成为当地服务类企业的承办单位。

6、树立人人都是营销员的观念，集思广益，力争头回客变为回头客。结合20xx年启动的《旅游饭店星级的划分与评定》新标准，展开新标准、新规范的学习，对照实施，并根据新标准展开各部门《公司管理实务》的编写工作。

7、为更多地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。成立节能小组，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。各部门结合自身特点，做好节能降耗。上半年公司的利润率比去年同期增加

了1.88%。

二、安全稳定方面

在XX这块富饶而快速发展的土地上，相对其他公司一门心思做好经营争取更大的发展的同时，XX公司把公司正常经营稳定的环境维护作为第一要务。

1、年前对公司进行了全面的安全大检查与施行三级检查制度，即班组每日检查、部门每周组织检查、公司每月组织一级检查，对涵盖的安全卫生、设备运行、服务质量、仪表仪容等各方面进行检查跟踪与落实到位，以保证公司在严峻的外部环境下有序运行。

2、安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上，公司总经理与各部门签订了《安全防范责任书》，相继修整了防火委员会和义务消防队组织，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使劳动安全、消防安全、水上安全、综合治理、食品卫生安全工作的职责更明确，责任更到位。

上半年，积极参加区旅游局、区公安局、区质监局、区卫生监督所、XX市救生协会等职能部门召集的会议与培训，公司内部每月分别展开对消防安全及操作、劳动安全、水上安全、综合治理、食品安全、食品添加剂的彻底检查与培训。

4、配合管理人对公司重整的各项具体工作进行落实。时刻关注因部分不理智的债权人在公司的过激行为，从大局出发进行开导与疏解。

随着重整工作的深入进展，企业重整投资合作意向的敲定，公司重整迈出了最关键的一步。

（二）、维护员工队伍稳定

基于公司的客观因素，员工队伍的稳定是重整过程中能否顺利开展的关键因素之一，在管理人的关心下，公司想方设法为员工建立起相对安全、稳定的工作大环境，以凝聚人心增加合力。

1、关注员工的思想成长，不间断进行必要的思想教育工作。保证了重整期间，工资不拖欠，年终员工福利年终奖的发放，提升员工最低工资标准，加班工资的及时兑现，员工公寓住宿费用的减免等举措，保持了员工队伍的团队精神及团队凝聚力和战斗力。

2、关注市场变化的情况，分析公司员工队伍的稳定因素和对策，出台激励政策，营造员工的成长空间，通过行之有效的培训机制提高员工的自尊感，在技术培训、专业知识培训、对管理人员进行领导艺术和管理技能培训等各方面培训有计划地展开，使员工的综合能力不断得到提升。

3、组织员工参加各种社会活动与竞赛，搭建与社会沟通的平台，组织员工参加新XX人技能竞赛、组织员工参加安全生产大型咨询活动和安全生产万人签名活动；组织100余名员工参加灭火器及水带出水灭火实地演练和培训；组织员工参加市旅委、区旅游局组织的相关培训等等，通过多种渠道，增强员工的自信心。

4、上半年，公司开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：迎新春文艺联欢会、组织三八游湖活动、五四青年节登山活动、六一儿童节游园活动、组织看望生育、生病员工、上党课吸收新党员等活动，通过“团体活动”让员工在公司中找到归属感，最大限度激发员工的工作热情。

下半年开始，XX公司将通过逐步装修，以五星级公司要求为标准，重新

打造一个新XX，再塑XX公司的辉煌。

（三）、下半年工作计划

首先公司员工要调整心态，从重整的影响中走出，转变观念。一方面继续配合工作组做好债权债务处理，资产盘点和清偿等工作，全面关注公司交接状况，积极妥善处理突发事件，确保公司重整计划顺利进行。另一方面，客观面对市场以积极的心态做好公司的经营管理。

1、在公司进行装修的同时，按照五星级公司的标准，继续完善各种规章制度，工作流程, 全方位加大管理力度，以高标准、高要求充实公司管理机制。

2、加大宣传力度，重塑公司新形象

在下半年工作中，饭店将不定期拿出有针对性的营销方案，结合客情多搞促销活动，如美食节、假日特价房、系列菜肴品尝活动等，我们将通过广播、电视、报纸、短信平台等媒体手段以及营销经理面对面的公关推介向社会、市场加大宣传，让客户及时了解饭店的各项优惠政策，开发潜在客户，完善信息管理系统，增加市场嗅觉的灵敏度。

借XX打造“华东会客厅”的形象品牌的优势，会议会展、会奖旅游将会在我区旅游经济中扮演越来越重要的角色，顺应时机，搭乘XX集团的品牌效应与资源互享，争取更多更高质量的会议会展的接待机会。

3、加强员工培训，强化质检力度，提升服务质量。

培训是公司常抓不懈的工作，通过培训来提高员工整体素质，从而提升公司的服务水平。公司在下半年将继续开展员工英语、公司员工职业道德、消防基础知识、英语、应知应会等技能培训工作。在搞好培训工作的同时，加强质检工作力度，继续施行三级质检制度，做到人人都是员工，人人都是质检，相互监督，共同进步。对工作中出现的工作案例，开展深入分析，有的放矢地开展对客服务质量检查工作，达到提高员工素质，提升饭店形象的

双收益。

4、加强公司企业文化建设，融入XX大家庭

XX公司的企业文化建设曾经有过缺失，下半年，我们将通过开展各种活动，共同建设XX公司企业新文化，让员工融入XX大家庭，激发员工的向心力、凝聚力，共享XX集团的企业文化，共同创造新财富。

5、加强公司间的信息交流，博采众长提升服务品位。

下半年，我们将加强集团内部各公司之间的交流，同时也加强与周边高星级公司的交流合作，保持空杯心理吸取他们的先进经验，为我公司的经营管理工作提供参考。