我们小组四个人在6月6号在羊山公园站进行了总共两小时的地铁2号线志愿服务，此次的地铁志愿活动让我学习到了很多的知识，对地铁行业有了更深层次的了解，令我受益匪浅。

我们所进行的工作就是分别站在自动售票机旁帮助乘客使用自动售票机，站在出入口及时地为乘客进行补票。而我的工作就是站在自动售票机旁帮助不知道如何使用自动售票机的人购买票，以及告诉他们到哪应乘到什么站。渐渐地我发现，原来最困难并不是回答问题，难的是不能拒绝，所有的问题都不能说不，有的只能是解决问题的方法??当然，当一切理论付诸于实际行动的时候，我更加深刻地体会到了地铁站工作的辛苦，当面对一个又一个问路的乘客，对于2号线不太熟的我，只能选择求助，一次又一次，那个绝不应该说出口的“不”字总会在舌尖盘旋，一个不经意间，它便悄悄溜了出来；尽心尽力的工作，似乎总看不到成果，但是，所有的志愿者都在努力，我们能做的太少太少，要学的东西又太多了。虽然都是些细小的工作，并没有多么的伟大和艰巨，但是正是这些细微的点点滴滴才能让我们体会到地铁服务行业的艰辛。事实上，这些工作并不像表面上所表现出的那么轻松惬意，无所事事，相反，每个人必须在自己的岗位上尽职尽责，小心谨慎，才会使地铁站高效地运营。在工作期间我们不可以随意聊天，作为一个志愿者，必须要遵守纪律，而不能散漫无约束。而且我们的行为所代表的也不再只是我们个人，而是整个志愿者团队。可见在工作中要时刻严格要求自己。从这点让我学到无论是什么工作，不能掉以轻心，必须对自己有更高的要求。

虽然虽然站立两个小时并且不能擅自离岗的确会感觉很累很无聊，但是当结束了一天两个小时的服务工作后，我会由衷地感到幸福，这种幸福不仅来自自己为他人提供了帮助的满足，也来自他人在得到帮助后对你说的一句“谢谢你！”，哪怕是一个小小的微笑，都会让我倍感欣慰。

从这志愿者活动中我们能反映大学生志愿者全体的一些闪光点：热情，乐观，积极向上，有奉献心和凝聚力。我们不只是在教室里上课的学生还是在家父母的宝贝孩子，我们并没有与这个社会脱节，一旦社会需要我们大学生做些什么时候，我们会自愿站出来，同时我们也渴望为这个社会做些什么。如果要说其中的不足的话我觉得就是我们对路线不是很熟悉，所以在去地铁站进行志愿服务时要先对地铁能到的地方以及其到的站点旁的一些地点有所了解，这就对地铁志愿者服务提出了更高的要求。

第二篇：大学志愿服务总结

上学期芳草园服务总结

很荣幸地担任芳草园负责人，对于上学期的服务，总的看来算比较顺利，尽管这一过程中出现了一些曲折。

我们每个星期都会安排队员去芳草园服务，至少一次。我一般在队员要去芳草园服务的前两天发信息通知队员去服务。深有体会，这是一项大工程，每每发完信息，时不时掏出手机看看队员的回复，带着期待，焦急与耐心。难以形容的是，当队员确切回复她们将在既定时间内到达规定地点时，我感觉石头落地，轻轻舒口气，看看自己的工作本，挤成堆的钩钩，虽不雅但却浸透着汗水与内心的自豪。队员的配合，让我知道一种“志愿”，不是一种口号，而是一种实实在在的行动，尽管芳草园的路程，要用脚步去走完，要用言语去填充一路的寂寞；进入芳草园社区，先前的好奇与热枕荡然无存因为这儿的工作简单繁琐无趣，填写纸质或电子信息档案，贴宣传栏，挂横幅等，轻松简单吧。

谈经验吧，很想说的是，这份工作需要细心，耐心，不仅仅是时间的付出，更是精力情感的付出。

发信息，很关键的一环节。在信息上，要指明自己的身份包括社团的名称、自己的姓名，通知队员集合的具体地点、时间、队长名字、同行队员总数量，并提醒队员拍照写感想发至特定的邮箱和带上服务手册。重要的是要加上一句“收到请回复，谢谢”。言辞要礼貌，简短但中肯，明确表明自己的目的。当然，可以适当地加入些祝福语如have a good day或些表情如微笑的表情。但如果没及时收到回复信息，要费些心思重新打个电话给这队员，好提前确定服务人数。

与队员通话时，要微笑。知道吗？打电话虽然不是面对面交流，但微笑却可以在电波里流通，对方能感受得到的。相信微笑，它能愉悦心情，也能使事情进展顺利哦。

当队员不能去服务时，更要记得收请假条。不要认为是种浪费，其实这也是一机会，跟队员见见面，多认识些大学同学，拓展一下自己的人脉。想想，当在路上，有人主动想你打招呼或微笑时，你会发现一切值得。同时，要学会适当调整队员服务次序，确保每次去服务的人员足够，至少要两个。

对于感想，照片，一定要及时整理，即使很少，是遗憾吧。

与队员联系时，可以选择添加队员为好友，邀请队员加飞信好友，留对方电话号码。当然，在种种途径行不通时，可以上Q群寻求帮助，相信:社团同事是乐于助人的啊！ 要鼓励队员参与并及时记录自己的服务时数，便于月末总结当月的总服务时数。 谈问题吧，真很想抱怨一下，但觉得也没必要了。过去了就该是过去了，与过去一直纠缠只会是浪费时间，伤心伤身。不值得??但必须提的是，队员参与与配合积极度不高，在与队员相处过程中发现她们抱怨服务点的单调；发信息时很难收到全部队员的回复。再反省一下自己，发现自己也有不足。发信息要提前至少两天，在她们去服务之前要确定服务人数；通电话时要等待详尽。

新年新开始，对于芳草园的工作自然缺不了提前的规划。首先要联系芳草园社区工作人员，告知我们的服务将开始，可以适当安排我们的工作；接着要做好“桥梁”工作，每次合理分配时间提前通知队员，再在与队员交谈中特别是与队长的交流中了解此次服务情况，做简明笔记；最后在每个月末与芳草园社区工作人员联系，尽量完善改进志愿者服务。少不了的是这学期一定要记得整理当月感想照片并及时发出。

最后，很想感谢一下参与的队员。是她们的配合与尽责让活动顺利开展，也让社区工作人员有了空闲时间，社区工作有相当的进展。知道吗？小小的服务手册，记载了一学期的点点滴滴，在这里，值得一提的是，社区工作人员夸奖我们队员认真负责，具有服务奉献精神。 以上是我对上学期芳草园工作的总结，谢谢!