xx年办公室质量工作总结及改进建议

本年度办公室主要负责质量体系中的6.2条款，同时对部门内部的

4.3.2，4.2.4，5.4.1，5.5.1，5.5.3，6.3，6.4，8.2.3，8.4，8.5等条款严格按照GB/T19001-20xx和ISO9001-20xx要求予以执行并对发现问题及时予以纠正。保证了质量管理体系在办公室的持续有效运行。

一、 严格质量文件和质量记录的控制，保证工作场所的质量文件和质量记录均为有效，以便指导实际工作。

质检中心发到我部门的质量体系文件共有七本，包括质量手册、程序文件、法律法规汇编、标准汇编、岗位职责及入职要求、管理制度汇编和质量记录格式表。办公室严格按照文件控制程序予以控制，确保了文件的有效控制。

办公室控制使用的记录表主要有年度培训计划、月度培训计划、培训记录、培训考核登记表、培训申请表、公司发文签收登记表。

二、 严格执行公司下达到办公室的质量目标，按计划执行、保证年度质量目标的实现。

20xx年1－5月份，由于多方面原因，未安排员工培训，六月份开始，办公室严格按年度员工培训计划实施了员工培训。

办公室xx年控制的质量目标有两项，员工培训率不小于90.5 %，培训合格率不小于 95.5%。根据质检中心统计：员工培训率99.11%，培训合格率98.62%，完成年度质量目标。

三、部门人员熟悉岗位职责，内部沟通有效，使工作能够程序化、科

学化开展。

办公室组织全体人员学习质量体系文件，使员工掌握自己岗位的职责和部门职责，并了解质量体系工作程序，使部门日常工作按要求、按程序开展。

同时办公室注重部门内部沟通工作，采用电话、传真、网络、便函等形式，保证内部沟通渠道畅通。

四、关注员工培训，严格按照年初制定的培训计划执行。

根据公司质量管理体系文件要求，办公室于年初制定了《20xx年员工培训计划》。五月份之前未实施员工培训，六月份后，我们按月分解，逐月安排，使员工培训顺利进行。全年共计组织各类培训45期，参训人员675人次，每次培训结束后均跟踪进行了考试、考核。通过培训，员工的综合素质和操作技能明显提高，收到了较好的效果，完成了员工培训率 90.5 %的目标。

在每次培训结束后，办公室都要组织严格地考核，对考核不及格的人员实行补考制度，补考不及格者按《员工培训制度》予以处罚。本年度培训的675人次均参加了对应的考试，完成了培训合格率95.5%的质量目标。

五、严格基础设施和工作环境管理，保证其满足工作需要。

办公室负责公司后勤生活环境和基础服务设施管理，办公室后勤科制定了各种专项管理制度，并有专人对后勤生活环境予以管理。定期检查，发现不足，及时纠正，确保生活环境能够满足员工需要和公司整体管理要求。

基础设施中办公室负责各类通讯设施、公务车辆、网络电脑和各类工

作、生活必须的用品、用具的管理。办公室有专人负责电话、传真的维修保养，并按要求定期缴纳话费，确保通讯畅通。制定公务用车专门管理制度，严格执行派车单制度，做到优先公务，合理调配、见单出车。劳保用品发放做到制度指导、员工监督、及时采购、定期发放。有效维护了员工的合法权益。

六、按程序对部门质量管理的过程实施监视和分析，发现问题及时制定预防和纠正措施，确保部门质量管理持续有效。

办公室的质量目标主要有员工培训率和培训合格率。按规定办公室每季度度进行一次统计，并将统计结果报质检中心考核。发现问题及时纠正。

质量体系在办公室内部形成共识，认为确实对我们的工作有促进作用，今后应用创新的思维，使其与我们的工作、生产相结合，为企业发展带来更多益处。

办公室

20xx年x月x日

第二篇：20xx年办公室工作总结及个人述职

20xx年办公室工作总结及个人述职

各位领导、同志们：

按照局内部的总体安排，把一年来岗位职责履行情况向各位领导和同志们作以简要的汇报。，自己在元至六月份一直从事贸易股工作，从七月至今因新的机构改革方案对统计局内设机构进行调整，局党组经过研究根据工作需要及自身特长调任我到办公室工作。到办公室工作后自己一直在思考如何带领办公室一班人把办公室的工作做得更好，使其运转自如，和谐顺畅，达到领导满意、同志们满意、基层满意的目标。自己采取的是狠抓各项工作落实，创建效能型办公室。为了实现这一目标主要采取了以下几项工作措施：

一是订制度，规范运行，全力保障办公室各项工作的有序进行。

办公室多年来已经建立了一系列行之有效的工作制度，积

累了很多宝贵的工作经验。在此基础上，今年下半年在坚持制度、继承传统的基础上进一步强化了规章制度建设。相继规范了公章使用登记制度、出差报销审批制度、接听电话登记制度、发文登记制度、办公用品保管发放使用登记制度、车辆维修审批制度，并印制了相应的登记册、台帐和审批表，使公章的每一次使用都能够查询到出处，使采买的每一件办公用品都能够查询到去处，使发送的每一份文件都能够查询到发送范围、送达时间和责任人记录，使车辆的每一次维修都有准确的记载，为有关工作的规范、

合理、有序进行打下了坚实基础。在规范各项工作的同时，以把好印刷费、接待费、办公用品消耗费和小车维修费支出的四道关口为重点，进一步强化了财务管理机制。

二是抓队伍，按岗定责，充分调动办公室全体成员的工作积极性。

可以说，对于任何一个单位而言，办公室都是一个重要的综合协调部门，我们统计局也不例外。办公室的主要工作职能概括起来说，就是三句话---参与政务，处理事务，搞好服务。而办公室主任的工作职责就是领导和指挥办公室的全体同志，通过承办、管理、沟通和协调等手段把办公室的三大职能发挥出来，来完成办公室所承担的各项工作任务。基于此，上任伊始，自己在原有分工的基础上，对办公室现有人员进行了重新分工调整，并按岗定责，建章立制，职责到岗，责任到人，做到人人有事干，事事有人干。可以说，办公室的工作内容繁杂，涉及面广，既有程式化的事务处理，又有随机性的工作安排。如何让办公室的人员有条不紊地运转，及时高效地处臵各项工作，办公室的队伍建设是个首要问题，也是我上任伊始最先考虑的问题。首先，经常性地向办公室成员灌输“办公室工作无小事”意识和“一盘棋”的团队精神，要求他们做任何一件工作都要按照“从大局着眼，从细节想起，从小事做起”的要求进行，从而使我们这支队伍“心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳”，高效率地完成各自所承担的工作任务。其次，在办公室努力营造一种团结和谐的“大家

庭” 工作氛围，使大家时刻有一个好的心情，以愉快的身心投入到每天的工作之中。

三是作表率，身先士卒，确保所承担的各项工作达到预期效果。

在实际工作中，自己充分发挥自身的带头作用，即当指挥员，又当战斗员。今年在我局承办省级会议中，自己能够在会务和接待工作中，时刻保持“严实深细”的工作作风，按照领导的指示，不分份内分外，能够想到的，能够做到的，都尽心尽力去做。在领导座位的安排、座位牌的摆放、音响的调试、材料的印刷、车辆的安排、食宿、考察等工作都要亲自操作、过目、安排，做到万无一失，确保会议中间不出任何差错。同时接待省市领导到我县调研指导工作的领导多人。在每一次接待工作中，自己都能够提前向有关股室或来客科室了解清楚客人的基本情况、来此的工作内容、出行有什么特殊安排等方面情况，拟定出接待方案和日程安排，等领导审阅后，尽快细致地加以落实。在接待活动中，自己能够做到细致入微、真诚热情，处处为客人考虑，从而得到了来客人的认可。在实际工作中，自己能够严格按照各项规章制度办事，严格按照组织程序做事，做到“不利于机关形象的话绝对不说，有损于机关利益的事绝对不做”，始终把党性观念和组织原则放在第一位，“老老实实做人，勤勤恳恳做事”，时刻不忘自己是一名统计局 “大家庭”里的党员干部。

四、是重质量，谦虚谨慎，全力搞好各项服务工作。

一、积极开展各项活动，构建和谐统计

半年来，在局党组的指导下，为了提高统计服务质量，我们积极开展了“创先争优、文明创优”等学习活动。坚持“每周讲堂”学习活动，建立短信服务平台，积极为领导职工更新旅游年票，开展为职工过生日送蛋糕活动，使全体干部职工统计工作更加人性化，和谐化

二、加大信息调研力度，提升服务水平，半年来办公室紧紧围绕局开展的各项工作，以信息和调研为重点，组织全局人员齐上阵积极捕捉信息和调研文章，为县领导决策起到了积极作用截至目前共印发《统计信息参阅》12期，撰写政务信息82篇，被各级采用62篇其中办公室采用43篇，统计分析12篇，这些成果的取得对宣传统计和提升统计形象起到举足轻重的作用。

三、认真做好公文处理及档案整理工作

能认真做好上级来文的登记和送批、传阅，按照领导的批示意见组织开展各项工作，及时上报各类工作总结表册等材料。按照党组的决策意见完成各种文件的归档整理工作做到分类明确，摆放有序、查阅方便，更好的服务全局工作。

四、加强作风纪律建设协助搞好内部管理。

一是坚持与计划周计划公示制度，二是完善个股是考核制度、考勤、卫生制度，及文明奖金发放制度等，确保局党组各项制度得到落实

五、做好电子政务及财务等后勤保障服务工作

六、做好市局对口科室安排的临时性工作及局领导安排的各项工作。

存在的问题

（一）、在办公室的管理中还有缺失，为领导和同志的服务还不够周到。老好人思想比较严重，致使局党组有些制度和措施不能有效实施。

（二）在工作繁重的时候不会统筹兼顾，领导交办的其他临时工作不能很好地完成。

1、 进一步理清工作诺思路，促使工作有序化。

2、 进一步完善办公室有关规章制度，明确办公室人员的

工作职责，做到人人有事干，事事有人管。

3、 树立超前工作意识和责任意识，局党组及上级有关工

作要及早着手，合理安排，提高工作的主动性，不能

因一时疏忽而耽误大局工作。

4、 办公室人员要加强学习，提高自身素质和自身服务意

识，提高办事效率，做到机动灵活、沉着应急。

5、 办公室人员要到头学习遵守各项规章制度，坚持原则

做好落实，确保党组的重要决策部署得到有效贯彻和

落实。

总之在今后工作中我们要努力做到；工作上积极点，办事效率再提高点，责任意识再强一点，服务意识再周全点，竭尽全力让领导满意，让全局职工满意。