工 作 总 结

我今年x月开始担任质量部副经理一职，从刚开始对质量的管理工作的不知所措到现在渐渐熟悉已经8个多月了。下面谈谈这期间工作中出现的问题的几点看法。

一、公司一直以来设立了诸多的制度，但没有执行力，制度形同虚设，究其原因：职权责不清晰，问责不到位

公司从质量控制到行政管理，从技术操作到安全防护，各个方面都设立了比较完备的制度，对每个岗位，甚至具体到每个人的职责都做了精细的分工，但在程序上有些岗位之间存在责任重复，责任重复意味着大家都平均分担责任，分担责任的后果就是大家都没有责任——互相推诿；或者意味着某些责任人就不承担责任——因为后面反正还有人审核。例如：评片，审报告。而某些岗位之间又存在责任空白。例如：现场评片评松了，在质量部复评时发现需要返修，并在原始记录上作了更改记录，但是在工程结束出具报告时，却发现这张底片却没有返修片，最后没人对这情况负责。以上两种情况实际是统一的，互相推诿的同时，把原本属于自己的职责也推掉了。因此，一份职责需要两人以上进行合作，共同完成的，就必须要分清主次，指定一位负责人，由其负责协调工作的完成，完成工作的过程中，出现了问题，主要责任就是负责人。而且这些应该做为一种标准化的处理程序并将其文件化。

所以我认为对岗位职责的制定不仅仅要从各个岗位的角度出发规定各个岗位做些什么，还要从工作的整体出发，让各岗位负责人知道自己处于工作的哪个环节，应做些什么，应负哪些责任。尤其是中层的管理人员，管理人员都不知道自己应该做些什么，怎么做，就更不能协调下属和其他部门的合作了。 岗位的职责理清了，就要赋予相应的权力——能调动必要的人力物力资源 职权分清了最终要有个归结点，那就是问责——做不好怎么办。没有良好的问责机制，就意味着制度可以不遵守，随意违反也不会受到相应的处罚，这种不公平直接导致员工积极性受损，执行力降低，领导及制度的威信力受损。

职责是前提，是框框，权力是内容，是保证工作顺利完成的必要条件，而问责则是制度能够有效运行的保障。

而这最重要的一点却是公司的制度中做得非常不够的，工作中出现的责任问题，总是不能够及时有效的处理，领导在会议上屡次提到“罚钱不是目的”，在以后的处理中往往被这个说法给自己拴住了，罚钱不是目的，但是问责却是达到目的所不可缺少的手段。

另外处理责任问题，要问责，就要有一个公正的程序，根据程序进行分析，各人有什么职责，有多大过错，负多大责任，再根据各自所应承担的责任进行处理，大家才能认同。不公平或一刀切，各打五十大板的粗糙处理办法都不能够有效的解决问题。

问题处理后，应形成文件化的处理结果并公布，并应通过管理评审对相应的管理制度，程序文件等进行修改，防止以后出现类似的问题并使以后对类似的问题的处理程序化。

例1：检测报告的三级审核为初评人（作业组长），复评人（质量部复评人），审核人（检测责任师），每次人员都只能根据自己的职责对自己负责的内容进行审核，而这三级人员各自在检测报告的审核中应履行什么职责，承担什么责任，在质量手册和其它行政管理制度上都没有具体的体现，那这三级人员如何审核检测报告，检测报告出现了问题，是谁的责任也无法分清，问责也就无从说起。

例2：11月x日，刘海洋带领的作业组发生了无关人员被辐照的事件，这属于安全事故，安全事故的主要责任人应该是安全员，但是安全员的职责也没有文件化的条款对其进行界定，在实际中安全员的职责都是由作业组共同执行的，而在过去对安全事故的处理中，安全员都不负主要责任，而由作业组长负起了安全员的主要责任。这样的处理结果也就是在告诉作业组，安全员是一个没有什么责任的虚职，主要责任在作业组长，而作业组长实际上不可能对作业过程中的安全负主要责任，因为作业组长的主要责任是协调现场检测工作以及暗室操作和对底片的初评。

二、对重点工程项目加强管理

重点工程主要是指工程量大，工期长，工程难度较大以及质量要求较高的工程，或者其它需要单独立项的工程。这些工程的业务量占到全年工程总量的20~40%左右，是公司的主要业务来源，也是公司对外宣传的主要窗口。因此需要加强对重点工程的管理。

以工程BL20xx—06~09J 北京怀柔、密云天然气供气管线工程为例，检测工程从6月开始到现在接近尾声，除去9月中旬至11月初工程繁忙阶段，其他时间主要由作业组长黎盛蒙一人负责。他长期负责该工程，对该工程的施工进度，质量控制都比较了解，因此对该工程前半段的整体的质量控制都比较好。然而到了9月中旬以后，工期吃紧，就有多批作业组去怀密线拍过底片，首先底片质量明显比之前的整体下降，另外底片评定的尺度也各有不同，重点工程的要求就要比一般工程要求更严，可不熟悉工程的作业组长的评片就明显放松，甚至故意漏评，用划伤掩盖超标缺陷。再以工程BL20xx－31B 房山区城关地区城中锅炉房集中供热工程为例，从工程开工，就要求工程质量尽可能好，可是检测作业的工程质量根本就不尽人意，到了工程后期，资料整理时，焊口编号，检测示意图等都没有一个总体负责人能很清晰地整理出来。这其间的责任问题更是无从谈起。

所以我设想能设立项目经理（临时）一职，项目经理的人选至少要符合以下几个条件：1. 有射线检测中级证，对检测工程的工作流程较熟悉，具备熟练的检测业务能力。2. 有良好的宏观调控能力，能协调检测现场各方的关系，保证检测工程顺利进行，并能对工程的整体进行控制，包括工程进度和工程质量。3.有稳定的，积极的心态，能够主动对工程各个方面进行了解、把握，一切为了工程的顺利完成而服务。

项目经理（临时）的备用人选确定后，可根据工程的需要，在其中选定一位担任该工程的项目经理一职，对与该工程有关的一切总体负责。工期跨度长，工作量较为平均时，一个作业组可以完成任务时，该作业组长就是该工程的项目经理，不仅仅完成一个作业组长的职责，而且要对工程的总体概况负责，凡是与该工程有关，项目经理不能说“不知道”。工期跨度短，工作量较为集中，需要多个作业组共同完成时，指定一位担任该工程的项目经理，由他全面负责该工程的

协调与管理，工程的底片，原始记录由他负责控制和管理。其他作业组在对该工程进行检测作业时，也由他负责协调。

项目经理是针对工程而言，项目经理对该工程全面负责，当该工程的任务量不重时，项目经理有余力处理其他工程时，还是按照其原来的职务与职责进行。在该工程上，他是项目经理，去做别的工程的时候，他原来是带班长，就还是带班长，是底片复评员的还做底片复评工作。该工程结束后，项目经理一职，自动撤消。

对项目经理的监督，质量上，由质量部定期（每星期一次或两次）对该项目进行底片和原始记录的抽检。工程调度上，仍由工程部负责。

设立项目经理后，在其负责的工程上，其计件奖金可略有提高，以区别于作业组长，提高作业组长提升自身能力的积极性，形成良性竞争，也为公司锻炼管理人才提供平台。在对重点工程的工程管理和质量控制方面，能更加直接有效地提升管理水平。

以上是我的一些大致的想法，还不够细致，如果可能，可以成为更细的条文，使之更具操作性。

第二篇：质量工作总结

年终工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将

来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层

楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然

间意识到日子的匆匆。今年x月，我来到**工作，近6个月以来，我认真完成

工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所负

责的外协件质量的控制和现场质量问题的响应，作为公司的一个质保部门尤为

重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。在公司领

导以及同事们的支持和帮助下，特别是杜进松科长的正确引导，我较快地适应

了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的

进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上

远远不足，要想做精做好必须得深入工作中去，体会供应商的心理和行业的动

态。在技术上还有待提高学习。

在质量岗位工作近一年，经历了从陌生到独立工作思路形成阶段，现结合

自身参与的实际工作将这阶段的得与失总结如下：

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人、机、料、法、环、测。

人 主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵

守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量

影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对

本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。

机 现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，模具精

度，刀具精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。

料 确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，一些委外加工

有缺陷的零部件对我们后续生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过

分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑

选，返工或返修。总之力求使现场外协零部件零缺陷。

法 生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，

并提出建议性措施。

测 现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周

期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

以上5M1E所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检，巡检过程中这些内

容是主要关注点

巡检是我日常工作的重点，要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必

不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文

件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引

起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下

发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发

生时就能采取有效的措施避免它。（预防）

其次，质量问题的调查与整改建议也是我的一项工作任务。通过参与了几

次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步

骤。运用QC7手法等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所

在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发

生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎

实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的

并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所

在制定出永久有效的纠正措施。（纠正，改善）

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在

与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会

因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的

决定。比如，一些由于外协不良而判废的处理，生产不符合而停产判定等，抛

开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。

因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则

问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。

从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打

下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。

通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上

而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中

最关键的就是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不

能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况

不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本

损失。

上述是我对工作的认识与完成工作所需的必要能力的阐述，以下是工作中

存在的不足和未来一年工作规划和几点建意：

一. 有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很

杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并

对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

二. 一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协件不良的传达，供应商沟

通方面还有再提高，现场不符合的指正与确认等，这都是沟通能力的体现。虽

然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，使有些工作

受阻，但是只要及时的沟通有的问题还是能够顺利解决的。

三. 工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足

很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处

着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

四. 产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己

在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也

是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

五. 一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需

要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理

性结合自身的实际工作来理解与完善

六. 体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程

序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

七. 质量管理理论知识强化，因为只有强有力的理论做为依据才能顺畅的完成

工作，准备报考质量工程师考试来强化自己的理论知识。

八. 现有工作积累的巩固与完善，继续加强前面所述能力的锻炼让自己逐步的

完善提高。 自己的一些建意如下，仅供参考:

首先，公司内部或外派，应该不定期的安排些质量专业人员系统的知识和技能培训，让我们知道和了解质量人员应该掌握的基础知识；然后和工厂的具体实际情况相结合，相信质量人员的队伍一定能做的更好。

其次，我认为公司所有量产的产品需要外购的材料或外协件，同一种材料或产品至少需要两家供应商供货；这样可以避免造成一些停产的风险，也便于我们对供应商的管理。

还有，我们质保部工艺科应该控制和操作一些工艺性的文件；例如：操作指导书、工程方面的变更、设备的工艺参数控制等。

在此我衷心感谢部门领导在工作中对我的教育和指导，及同事给予的帮助与配合。

谢谢！！

20xx年x月x日