20xx年优质护理服务工作总结

20xx年，医院组织开展了以“提升职业素质、优化护理服务”为主题的优质护理服务活动。科室也以此为契机，全面深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平。为持续改进护理质量，现总结如下：

一、 全面提升职业素质、优化护理服务

1. 加强了基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到了提高。从“三基三

严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实，从而保证护理服务质量。

2. 加强了护理专业技术操作培训。按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对

护士进行了技能操作培训与考核，直至合格。

3. 加强了护士礼仪规范学习。强化护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”

的意识，使患者感到被理解、被尊重，从而促进疾病的康复。

4. 培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提高护

理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。

二、 加强制度管理，确保护理安全

强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

1. 加强了病人重点环节的管理，如病人转运、交接、身份核查等，建立并完善护理流程及

管理评价程序。抓住护士交接班、护理查房等关键环节，加强护理管理目标的落实。

2. 加强了护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良

事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

3. 每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等

进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈。全年无重大安全事故发生。

三、 夯实基础护理，建立绩效考核制度

1. 切实加强基础护理，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与

医嘱相符，勤巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。责任护士严格进行岗位管理与考核，并作为绩效评定依据。

2. 每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行患者

满意度调查，及时反馈科室。让护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，全年无服务态度投诉发生。

四、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育

1. 实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休，充分满足了病人需求。

2. 责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者

提供连续、全程的优质护理服务。

3. 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，

提供心理护理。个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食等，向病人做每天不少于1次的讲解.集体宣教由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

4. 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年

资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

今年，我科护理人员“以病人为中心”，以患者满意为目标，努力为患者提供了优质、安全、高效的护理服务，受到病员好评，并被授予成都市“青年文明号”称号。

第二篇：20xx年优质护理总结

妇产科优质护理服务总结

20xx年以来，我科作为优质护理示范病区之一开展优质护理服务，在医院领导的支持下、护理部的指导下，从筹备启动到组织实施，全科室人员共同努力，紧紧围绕“以患者为中心、以服务为核心”的原则，结合科室实际，积极开展优质护理服务活动，认真落实各项工作，逐步提高工作质量及服务水平，现总结如下：

一、开展优质服务，从基础护理工作入手，着重晨晚间护理，严格保持床单位清洁、无血渍、污渍，随脏随换，每周一大换的制度，确保患者清洁、舒适；做到“三短九洁”，并为术后、产后的患者清洁会阴、更换卫生垫，保证了患者的清洁无污染。

二、根据二甲评审标准，进行中医护理技术培训，开展中药熏洗、宫颈中药涂药，双下肢穴位按摩等中医护理技术操作，体现了中医特色护理、增加了科室经济收入、提升了患者满意度。

三、针对科室产妇较多，新妈妈容易发生产后乳胀、乳痛的问题，经领导审批，专门购买了电动吸奶器，为需要的患者提供乳房按摩及挤奶等服务，杜绝了产后因乳胀导致的乳腺炎、乳腺脓肿等。

四、接待患者服务规范，文明礼貌，护理人员着装整洁，严格执行首问负责制，做到接待病人有迎声、接待不周有歉声、病人出院有送声，主动服务于患者。

五、病区管理：保持病房清洁、舒适、美观、安静、安全、避免噪音，做到走路轻、开关门轻、操作轻、说话轻。病室每日行空气消毒，防止交叉感染。

六、健康教育，将健康教育始终贯穿于入院到出院的整个过程，从入院指导、用药指导、饮食指导、母乳喂养、及卫生宣教全方面着手，健康教育知晓率达到100%。

七、转变服务意识，增加服务内涵。免费为每一个新生宝宝提供出生第一步脚板印，将新生的喜悦带给产妇全家，取得了特殊的宣传效果。

八、完成了“准妈咪课堂”的计划、筹备工作及邀请函的设计、印刷、发放工作，拟定于20xx年x月x日正式开课。

九、每月组织召开了一次病人座谈会，宣传合作医疗政策、健康宣教及广泛征求病人及家属意见，从而改进了病房工作，提高服务质量。

十、加强专科业务知识学习，每月组织全科护理人员共同学习妇产科专科护理知识、新生儿复苏、产科急症及应急程序，采取轮流授课的方式，并进行妇产科危急重症的应急演练，要求人人过关，提高应急能力及专科护理水平；以便更好的服务于患者。

在20xx年里优质护理服务工作我们还处于摸索阶段，还有很多不足的地方需要我们去努力，在新的一年里，我们将在去年工作的基础上，吸取教训总结经验，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，进一步提高护理工作质量，真正的把优质护理服务落到实处而继续努力！