岳阳爱康医院20xx优质护理总结

一、工作的亮点：

1、领导重视，一把手亲自抓落实，

2、措施得力，制订了优质护理考核细则，引入竞争机制进行优质护理PK活动，护理部制订了优质护理考核奖惩细则，每月对全院各科室开展优质护理情况进行分析，护理部每月写出书面分析，上报院领导。

3、护理部认真落实检查，护理部每月下病房对病人进行满意度调查，对各支持系统工作由临床科室护士长进行打分评价，同时引入第三方对优质护理工作进行调查。

4、引入竞争机制，开展优质护理PK活动，对开展好的科室给予奖励，对评比的前两名科室给予1000元及800元的奖励。最后一名给予特别奖励兑现了承诺，在全院护理质量讲评会上全科护士朗读了爱康人成功真经，

5、病人的满意度有了提高，全院护士病人满意度达99%，

6、开展优质护理病房的科室有了新的主措如：妇产科的孕妇学校开课了！孕妇学校第一课为准妈妈们讲解了晚孕期的保健知识，让孕妇增长了孕期知识，架起了一座医院.科室与病患的友谊桥梁，各科室提高护士的服务态度有较大改善，内系科室为病人提供延伸服务，内系科室我病人买早餐、打开水。同时改变排班模式，中午、早晚增加护士的人数，尽量满足病人的需求。内分泌内科为加强糖尿病患者的健康知识和从医性，增加患者对自主行为的约束性和自控性，增加患者家属的配合性，特制订了糖尿病宣传画册，悬挂于每个病室。该画册内容丰富，通俗易懂，全面浅显的答疑了糖尿病患者的盲点和疑惑。一月余来，该画册获得了患者和家属的喜爱和赞赏，成为了科室健康宣教的好帮手。外科、神经内科护士主动为卧床病人床上洗头、擦浴。妇产科制定了护士长名片，方便病人及时与病人家属沟通指导。外科、神经内科实行弹性排班，根据科室病人的数量、输液的情况对护理人员的排班随时调整，中午增加上班护士的人数，满足病人的需求。

7、水电维修、供应室、供应科的工作都做得很好，特别是水电维修能随呼随到，每月得到各临床科室的一致好评，科室满意度每月在96%以上。供应科、供应室、药房做到下收下送。

二、下一步工作计划

1、开展感动服务活动，进行感动服务事迹宣贯。

2、实行弹性排班，根据科室病人的数量、输液的情况对护理人员的排班随时调整，满足病人的需求。

3、特别是食堂、环境卫生、被服清洗等部门需要改进工作作风，还护士给病人，让护士有更多的时间给病人服务。

护理部

20xx-11-18

第二篇：20xx优质护理总结

20xx年优质护理服务全年总结

今年是开展优质护理服务的第二个年头，我科“以病人为中心”、“三好一满意”秉着这样的服务宗旨，在院领导及护理部的带领下，不断地改革、创新，在摸索中前进并不断积累经验，取得了一定的成绩。为了把优质护理服务做的更好。

一、 我科推行APN弹性排班，加强了夜班力量，保证了优质服务的

连续性。过去我实行大小夜排班，夜间人手少，遇到抢救病人时，明显忙不过来，护士工作量大，心理压力也十分大，对我科护理质量的保证是非常不利的，通过APN排班，解决了这个问题，通过调查，我科许多护士愿意实行APN排班模式。

二、 实行层级管理，扁平化管理。人人参与责任护士，使年轻护士

有与病人直接沟通交流的机会，更增加了她们的责任感。年资较高的责任护士指导年轻护士，发挥了她们的能级作用，通过绩效考核、保证责任护士跟查房等举措做到“三满意”——病人满意，领导满意，自己满意；

三、 注重细节化、人性化的服务。提供化疗患者优诊卡，为化疗病

人提供了方便，缩短了就诊流程，不仅为病人提供优质护理，促进医、患、护之间的融洽。

四、重新制定了APN排班职责及工作评价标准并应用于实践，更好地规范了护士的行为，减少了差错的发生。

五、推广“优质护理服务”以来，在院领导的大力支持下，护理部的大力推广以及相关部门的帮助下，患者及家属对我们的护理服务满

意度大大提升，纷至沓来数的感谢信与一面面鲜红的锦旗表达着他们感谢的心声及对我们服务的肯定。责任制整体护理制度，弹性排班制度，绩效考核制度，规范化的流程，科室组织业务学习与护理查房，护理部定期开展系列培训等等这一系列举措的实施不仅让护士更贴近病人，更提高了护理工作的安全性和提升了护理人员自身的素质。 “源于用心，精于技术”，只要不断提升自己，用专业的技术去服务，用心去交流，在优质护理服务这条道路上必定会越走越好。