内三科20xx年优质护理服务工作总结

为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，在科主任和护士长的带领下，全科认真学习领会优质护理的主题、目标、内涵要求，认真开展优质护理工作，现将本年度12月份工作总结如下：

一、转变观念，统一思想

“优质护理服务”的主题是：强化基础护理，提供满意服务；目的是把基础护理做实，把专科护理做精，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，也能让护士、医生和医院满意。

护理部及护士长多次组织护士学习优质护理服务相关知识，使全科护士了解到，通过强化基础护理工作可以更深入了解患者的病情，仔细观察病情变化，还可以加深护患感情，我们强调“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念转变的重要性和必要性，坚持“以病人为中心”的服务理念，增进护患沟通，增进医患和谐，提高患者满意度。

随着优质护理的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，深入病房，了解病人的心理，了解病人需求，改善护患关系。

二、加强教育培训，确保高品质护理服务

组织学习三基知识，主要方式包括：晨间小提问、科内小讲课、定期理论考核、参加医院组织的专题讲课等，参加护理部组织的护理技术操作培训并考核，科内定期进行操作培训，护士的整体水平得到了提高。

三、加强医护合作，全方位为患者提供服务

加强护理质量检查管理，确保患者安全，经常与医生沟通，反馈病人对医疗、护理工作的意见，不断改进护理工作。结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成工作小组，共同为患者提供满意服务。

四、强化基础护理，实行基础护理三化一体

做到基础护理技术专业化，基础护理服务个性化，基础护理工作人性化。根据我科病员特点，重点强化基础护理，要求护士做到“三短、六洁、十知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

五、倡导主动服务，提供人性化护理

护士走在铃响之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

六、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理内涵，为患者提供从入院到出院的全过程开展健康教育，使病人真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

七、认识不足，展望未来

病人满意的微笑温暖着我们，病人康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理做的更好，同时，我们也清醒的认识到，优质护理服务仅仅停留在“门好进、脸好看、话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。我们应进一步转变思想、提高认识，其次是加强服务意识，尤其是微笑服务，再次就是规范我们执业慎独行为，改进优质护理流程，有效的提高整体护理质量。优质护理服务工作任重道远，我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨，全面落实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，以“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，我相信，我们会越走越好。

内三科

20xx年12月1日

第二篇：20xx年优质护理工作总结

20xx年优质护理工作总结

20xx年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（20xx-20xx）》和广西卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

1、目前，我院已开展优质护理病房2个，覆盖率为100%；

2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、加强管理，强化措施

1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

4、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障基础护理有效落实。

三、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。

四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。

五、加强培训，提高素质。

1、科室每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

2、每月开展科室护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并接受考核，合格方能上岗，有效降低了护理风险。

4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能

力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

5、通过积极组织各种有意义的活动，如：护士节纪念活动、产科技术大比武等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。

六、加强监控，保障质量

1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待和跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。

3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

七、取得的成绩

1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行责任包干制，增加了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4、排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。

7、满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

八、存在问题

1、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

护理部将于20xx年将优质护理活动在全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。