“创优”服务的春风吹拂着全国各地，我们医院也不例外，在医院及护理部的动员实施大会上，下达了这光荣而又艰巨的任务，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的口号，肾内科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，急患者所急，优化服务流程，为患者提供人性化服务。现将具体工作总结如下：

一、调整排班模式，护士分层级管理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，实行了APN排班，中午班至少有两人上班，改变了以往中午晚上一人上班的安全隐患，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2组，责任组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行轮班制，同时将护士站前移，实行床边护理工作制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。

肾内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，调动了护士的工作积极性。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理服务以来，护理部统一将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、专科护理单等等均改成简化式表格，各科室根据专科情况选择适用的表格，这样就大大减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

四、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。

肾内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语的规范化培训，规定科室所有人员的交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。护士长坚持实行“每日一问”提高全体护理人员的专科业务水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力。定期选送护士到省级医院参观学习及进修，回来后进行经验分享，提高护士姐妹们的服务理念及服务意识。将各项专科操作流程及指引进行规范优化，提高全体护士的实践操作能力。

五、加强血液透析患者健康教育指导，提高患者的自护能力及健康知识。

血透室成立健康宣教小组，由护理组长担任宣教组长，将患者进行分组，分配给责任护士进行主管，使每位患者由自己的主管护士，每位护士分管10-15位患者，主管护士负责患者的健康宣教，具体要求按照《健康宣教表》进行，新病人入院后三个月需完成18项宣教项目，完成后由护士长或宣教组长对患者或家属进行考核，评估掌握程度，对掌握不全面者应由主管护士重新宣教直至掌握为止。定期组织肾友会及健康教育讲座，加强肾友与肾友之间、肾友与医护人员的沟通交流。通过宣教小组的努力，明显提高了透析患者的依从性及自我护理能力，从而提高了透析患者的生活质量，减少了透析并发症的发生。

“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的服务意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以前完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理服务，提高了满意度，同时也提升了科室经济效益，更树立了医院护理品牌。

第二篇：优质护理工作总结

为贯彻执行20xx年江苏省“优质护理服务示范工程活动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。

一、统一思想，更新观念

组织全院护理人员认真学习20xx年《江苏省优质护理服务示范工程方案》要求，树立“一切以病人为中心”的服务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区，床护比达到1:0.5，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成；神经内科、消化内科等六个病区为B类病区，床护比1:0.3-0.4；肾内科、心内科等六个病区为C类病区，床护比1:0.2-0.3。

二、明确职责、细化流程

严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上，还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练、健康教育、心理疏导等方面的服务，延伸了护理服务的内涵 ，护理工作真正做到了“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

三、落实护士分层管理，科学合理调配

护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。

四、加强现场管理，落实质量持续改进

护理部制订了优质护理工作质量评价标准，各病区对照标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及时反馈，并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效落实质量持续改进。

五、建立健全安全制度、预案，落实患者安全目标。

护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代注意事项，从而达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不良事件的发生。

六、改善护理用具，提升护理工作效能

在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让护士有更多的时间为病人服务。

七、通过多种形式，了解服务质量，改善服务

护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价，及时调整工作思路，改进服务，提高质量。

八、主要成效

1、优质护理工作的开展，充分满足了病人的身心需求，使得病人满意度明显提高。

2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。

3、责任制整体护理模式的开展，使得护士直接负责病人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患关系更加和谐，沟通更加顺畅。

4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。

九、存在问题

1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。

2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。

3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。

4、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待进一步提高。