学习心得体会
本月,我参加了公司营销部组织的几次培训学习,使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识,通过对这些营销知识的学习,我进一步明确了如果开展客户服务工作,如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售,可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括:
1、假如我是一名零售户;
2、旺季如何合理购进卷烟品牌
3、预防卷烟调包的几点提示
4、常见的卷烟调包手法和预防建议
5、客户关系管理在营销中的应用技巧
6、给零售户建立合理周转库存的建议
在对这些知识系统的学习后,我认识到,我作为一名客户经理,应该经常到客户店里指导卷烟销售工作,介绍新品,分析市场行情,告知烟草的货源情况,及时处理订货过程中出现的各种问题。在拜访中,能够帮助客户解决一些实际困难,对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释,不反感、厌烦,而是百问百答,以真诚的笑脸面对。 同事,我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识,卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关,不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化,手段有多么隐蔽狡猾,只要我们多一
份警觉,同心协力打击不法份子,那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。 总之,在实际工作中,我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务,通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题,合理进货、适当库存,降低客户的经营成本,保证客户合理的盈利能力,为客户提供各类信息服务,实现服务的增值效能。
第二篇:培训心得体会
短短的培训学习,令我的心情久久不能平静,可以说是我近年来教学生涯中,一次难忘的学习交流。在学校这些勤恳敬业老师的发言中没有多少华丽的辞藻,却流露出那种朴实真诚、谦虚好学,勤奋敬业的工作态度,让我在这次学习中受益匪浅,百听不厌,百学不倦。 我想,“作为教师,不仅是一个学者,她更应该是一个研究者,”在教学育人的过程中,我们教师必须以局内人的身份“进入”生活本身,“入乎其内”,根据教学现场当时的“内在真实”,来展示教学的真实面貌。
“十年树木,百年树人”,踏上了三尺讲台,也就意味着踏上了艰巨而漫长的育人之旅。怎样才能做一名好教师呢?,通过培训,我认为,热爱学生,尊重学生是教师最基本的道德素养。经过培训学习,我更坚定了自己“教书育人”的思想,要逐步从以下几个方面努力去做: 通过培训,我懂得了怎样去爱学生。“爱”是一门艺术,能爱是一个层面,善爱则是另一个层面、作为教师,今后我要努力做到能爱、善爱,去关爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”,要爱他们具有极大的可塑性,要爱他们在教育过程中的主体能动性,要爱他们成长过程中孕育出来的一串串的成果。
“爱”要以爱动其心,以严导其行;爱要以理解尊重,信任为基础;“爱”要一视同仁,持之以恒;“爱”要面向所有学生。在教育这个舞台上每天发生着许许多多平凡的和不平凡的教学故事,这些在教育教学活动中所发生、出现、遭遇、处理过的各种事件,不是瞬间即逝,无足轻重,淡无痕迹的,它会长久的影响学生和教师的教育教学。从培训中老师所谈的这些亲身经历的事件中,我们能够学到很多东西,得到很多大启发,甚至会产生心灵的震撼。 走近名师,感受名师,更使我明白了我们教师应该热爱学生,诲人不倦。爱,是教育的基础;没有爱,就没有真正的教育。在今后的教学中,我将针对自己的不足,以名师为榜样,研究他们的教学艺术和教学思想,为己所用,取人之长补己之短,争取使自己的教学更趋完美。