水利局20xx信访维稳工作
制 度
一、组织领导
局成立以局党组书记、局长为组长的信访维稳工作领导小组负责全局信访工作的组织领导和日常工作。
二、指导思想和基本原则
1、指导思想：认真贯彻落实十八大和十八届三中全会精神，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听局干部职工及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为局改革发展创造和谐向上的工作环境。
2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规； 实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
三、目标责任
工作目标
1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。
3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100％。
工作责任
1、实行信访工作领导责任制，局长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育干部职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。
2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
四、工作程序
来信办理
1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批。
2、根据局领导批示及管理权限分级归口办理。
3、对事关局发展建设和职工关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。
4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。
来访接待
1、热情接待来访人员。
2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目 的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据 等，做好来访记录。
3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作；应局各股室，或二级机构解决的问题，通知其接待处理。
4、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。
5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。
6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
五、节假日期间信访事项的应急处置
1、坚持节假日值班制度。局节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班情况记录。
2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间局带班领导及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。
3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。
4、局成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。
5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧
急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。
第二篇：信访维稳工作制度
sXXXXX公司
信访维稳工作制度
为了保障公民的信访权利，建立科学高效规范有序的信访工作机制，提高信访工作水平，维护社会稳定，结合本公司实际，制定本工作制度。
第一章 登记制度
第一条 城洁公司的信访工作由办公室维稳信息员统一协调、管理，各部门应积极配合信访处理工作。
第二条 来信访直接由信访办公室负责统一登记后由领导批转相关部门办理。
第三条 涉及部门具体业务的来访由有关部门负责接待。
第二章 交办制度
第四条 信访分类为：非诉信访、在办案件信访、纪检信访。纪检信访是指反映本单位干部职工工作人员违规违纪方面的信访。
第五条 信访案件按照信访人请求事项所涉及部门由该部门办理。
第六条 信访办理部门要做好案件的登记、审查、处理、统计、归档等工作，按时办结各类信访案件，建立完善信访工作台账。
第七条 办结的案件由办理部门撰写答复意见或调查报告交信访办公室，由其向当事人所在地信访部门以及当事人进行书面签复，并做好当事人的信访工作。
第三章 协调制度
第八条 现场协调。协调小组对异常上访件、群众反映的重大或紧急事项信访件及集体上访过程中有可能发生群体性、突发性事件苗头的信访件进行现场处理，及时进行现场协调。
第九条 会议协调。信访人处理意见存在较大分歧的信访事项，对重大信访事项的处理不妥或处理不落实，或对其他重大、复杂、疑难的信访事项，协调小组要召集相关人员召开会议，听取调查工作组的情况汇报，进一步查明事实，分清责任，妥善处理。确有必要时，可以召开听证会。
第五章 督办制度
第十条 将信访工作列入对各部门绩效考核的内容，要求各部门信访总量不超过上年度，对交办的案件在规定期限内办结率为100%，当年办结的信访案件检查全部合格。
第十一条 公司成立信访案件督办领导小组，对公司各部门的信访案件以及对以上工作制度的落实情况进行检查督办。
二〇20xx年x月二十二日