**医院创文明单位事迹材料

近年以来，在上级的正确领导下，在省卫生厅、卫生局的帮助支持下，医院领导班子更新观念，开拓创新，锐意改革，带领全院职工深入学习实践科学发展观，深化文明单位创建活动，内强素质,外树形象，坚持三个文明协调发展，高度重视精神文明建设，把创建文明单位活动摆上领导班子议事日程，努力打造文明医院、特色医院、优质高效医院，取得了显著的成效。

一、创建文明单位，加强组织建设，有效提升医院管理水平

医院将文明创建工作作为促进自身建设，提升管理水平的重要载体，明确目标，以创建为契机，促进医院发展。

（一）、加强医院班子自身建设，重视队伍的廉政勤政和团结协作建设，

参加贵阳市卫生局组织的药品集中招标采购工作。每年召开2-3次职工代表大会审议医院的重大建设项目以及经营管理等事项，每季度对医院重大事项进行公开，保障职工的合法权益。对重大事项实行科学论证民主决策，严格贯彻落实“三重一大”相关制度，执行重大工程和设备的招标制度维护集体利益和职工权益。

（二）、注重中层干部队伍建设，修订《中层干部竞聘上岗实施办法》，按照公开公平公正原则和程序，完成门诊护士长的竞聘，使年富力强的人才走上管理岗位，建立一支精业务懂管理的中层队伍。

（三）、重视管理队伍的素质教育和培养，通过开展学习十八大报告精神, 加强干部队伍的政治思想教育，提升理论知识水平。组织举办“如何当好中层干部”等管理培训，加强执行力建设；组织管理干部并赴省级医院进行交流参观学习，取长补短，提高干部的管理水

平。四是不断深化医院管理机制改革，完善全员绩效管理和全成本核算管理，充分发挥科室和员工的主观能动性，提高工作积极性，全面提高医院的运行效率和服务水平，提升医院的综合竞争力。五是高度重视文明建设工作，深入开展文明单位活动，文明创建组织机构完善，制度健全，医院党委书记、院长担任创建省级文明单位领导小组组长，制定创建实施计划，并结合学习实践科学发展观和创先争优活动，充分发挥党员的在文明单位创建过程中的先锋模范作用，加强对工、青、妇等群团组织的领导，深入开展各种文明细胞创建，注重营造创建氛围，加强宣传、层层发动，全院上下形成人人关心、人人参与的良好的局面。

二、 加强学习，强化载体功能，不断促进医院文化建设 积极建设医院文化，在干部职工中倡导健康、文明、科学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。一年来，我院不断深化职工文明单位的载体功能，多形式、多途径地开展各项文体活动，加强业务知识、政治理论、法律知识等方面的教育学习，不断完善学习制度，建设学习型医院，切实提高全员的综合素质。

（一）、加强政治学习。每月由思想政治工作部根据时事发展，选取中央重要会议精神、改革政策、新颁相关法规、先进事迹、警示教育事件等内容政治学习资料下发到各科室学习，邀请专家来院对党员干部作学习十八大报告精神和“立足本职，助推发展”讲座。

（二）、积极开展业务学习。年初制定业务学习计划，分全员性、部门、科室三种形式开展学习，集中学习与自学并用，并组织业务考试和技能比赛。各科室每月开展业务小讲课、疾病查房、疑难病例讨论等多种形式的业务、学习。

（三）、贯彻“教育为本、科技兴院”方针，坚持以岗位培训为重点，切实抓好低年资员工的岗前培训和岗位练兵活动，举办责任护士、低年资护士技能比武和全院护理考试。

（四）、加强法制教育，开展《侵权责任法》、《处方管理办法》、《病历书写规范》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》等法律法规培训，并通过组织考试、知识竞赛、案例分析等形式强化学习效果。

（五）、近年来，我院坚持“以医院文化融聚人心，以学科建设推动发展”的内涵型发展之路，在增强硬实力的基础上发展软实力，积淀厚重的文化底蕴，通过医院文化的濡染、渗透和引导，提升员工人文素养，把“全人医疗，人文关怀”的服务理念贯穿到临床工作的每一个细节。开展全院性集中学习培训18次，集中政治理论学习7次，外出继续教育45人次，向社会培训讲座12次，开展健康宣教讲座8次，岗位练兵8次，技能比武6次，各种文体活动14次，取得科研成果6项。同时，为充分发挥医院文化以人为本，以文化人的内涵，挖掘员工潜能，邀请国内知名专家为员工和中层领导干部做专题培训，升华思想，凝聚共识，提高素养，切实提高全员的综合素质。

三、规范行为，加强行风建设，切实维护病人权益

在医疗工作中不断教育和引导医务人员遵循医务工作者道德规范，不断完善自身修养，做德技兼备的好医生，一切从病人的利益出发。开展医风、职业责任和职业纪律教育。加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树立以人为本思想，增强服务意识、责任意、诚信意识和质量意识，在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医的行业作风，努力营造奋发向上、勇于创新、比学赶帮、争先创优的氛围。

（一）、结合“三级医院复审”工作和“创先争优”活动，在全院开展行风教育和廉政教育，组织领导班子成员及主要职能部门、业务部门的负责人参加了反腐倡廉警示教育基地的预防职务犯罪警示教育活动；组织全院中层干部观看了中航警示教育片《诱惑》；组织领

导班子成员及纪检、财务、干部管理、物资管理等部门负责人、药械科、信息中心、设备科负责人参加宣读报告会等等。

（二）、组织开展“岗位成才 技能比武”劳动竞赛活动，开展 “提高服务质量，缓解医患关系”自我剖析活动，加强社会公德和职业道德教育，使全体医务人员树立正确的价值观、职业观，立足本职，诚信服务，扎扎实实为病人解决实际问题。

（三）、定期召开社会监督员座谈会，倾听意见和建议，不断改进工作。同时向各科室发放廉政调查表，加强行风监督。

（四）、实施年度医德考评管理，为医务人员建立医德档案，与其年度考核和晋升晋级挂钩，形成激励和约束机制。

（五）、为进一步加强药品使用管理，每月开展处方点评并将不合理用药情况进行点名公布，每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名和公布，每半年对医院用量异常的药品进行分析，实行限用或停用。

（六）、严格执行药品、设备集中招标采购，制定新药采购准入制度，并与各公司签订销售廉政协议，从制度上保障药品、设备销售中可能出现的不端行为。

（七）、完善医院价格收费管理，公开收费标准，推行门诊清单、住院一日清单制和费用自助查询系统，规范执行物价部门的价格政策，有效降低收费差错率。

（八）、规范诊疗行为，对单病种实行临床路径管理，加强医保、农合医疗管理，加大均次费用控制管理力度,做到合理检查、合理用药、因病施治。 （九）、坚持以质量为核心的宗旨，加强医疗质量和医疗安全管理，加强职业道德教育，提高职工职业道德素养。定期开展医患沟通技巧和医疗安全培训，提高医疗质量，邀请省卫生厅法律顾问室法律专家咨询委员会成员，通过行风建设专题讲座的举办，对医患沟通、医患关系有了全新的理解和认识，对“有效沟通、艺术服务”的医学人文理念形成共识，对全

院干部职工是一次很深刻的法制教育洗礼，对今后医院的行风建设和提高医院整体管理水平，促进医院的健康发展具有切实的指导意义。

四、优化服务、改善就医环境，努力提高群众综合满意度

（一）、优化资源配置，重设施、优环境，创一流形象，添置先进设备。

能够满足广大患者的需求，更好的为患者服务。

（二）、简化就医流程缩短病员就医时间，加大投入完善HIS系统，提高工作效率，减少病人窗口排队的次数和时间，提高工作效率的同时也更有效保护了病人的隐私、提供便捷的服务。

（三）、完善客户服务部功能，做好医患关系维护，并通过病人和职工问卷调查、工休座谈会、电话回访等形式，及时发现和整改医院服务上的缺陷，每季召开服务质量会议，提出关于服务的奖惩，改进服务质量。

（四）、加强窗口人员技术培训，制定标准服务流程，将服务质量与绩效分配挂钩，促进服务态度的改善和服务技能的提高。

（五）、积极拓展与省级单位的业务联系范围，逐步开通完善数字远程会诊系统，方便本地病人就医；五是加大硬件设备投入，适时扩建ICU和血透病区，有计划地增添先进诊疗设备。根据社会健康需求调整体检中心设置，加大健康体检设备投入，为社会提供了高质量的健康体检服务。

（六）、倡导节能环保，严格执行医疗废物集中处理和三废无害化排放，落实院感管理，加强医院环境建设，美化室内外环境，每季开展爱国卫生活动，为病人创造整洁舒适的就医环境；

（七）、拓展服务空间，完善体检中心，增加体检项目，每季对糖尿病、心血管等慢性病患者进行健康教育，同时深入社区、企业、学校进行各种医学急救知识培训，提高全民应对急救的能力。

五、注重人才，倡导尊知重才，全面促进医院的快速发展

医院在发展的过程中始终坚持“人才立院，科技兴院”发展战略，对新员工进行为期三天的岗前培训，内容包括医院基本概况、医疗安全、规章制度、传染病防控、服务理念、安全生产等方面，使他们尽快适应岗位，进入角色。做好专业技术职务聘任、考核工作，充分调动员工的积极性。对有强劲发展势头的专科在人才引进、设备购置等政策上给予优先考虑，合理引导，提高科室积极性。

六、培育爱心，热心公益事业，扎实开展文明创建活动

在创建省级文明单位活动中，我院以“创建文明单位，构建和谐医院”为目标，注重创建过程，以加强精神文明建设为重点，着力营造“重德敬业，求实创新”的医院文化。

通过文明创建工作，医院各项工作得到有效提升，门诊人次、住院人次增长18%，业务收入同比增长20%，医院管理更加科学规范，内外环境彰显和谐，医院的社会信誉医疗质量和医疗水平不断增强，使医院的声誉得到进一步的提高，文明之花越开越美。

第二篇：医院 全国文明单位申报材料

乘文明之翼 腾飞十二五

全面实现创建工作跨越式发展

——*************全国文明单位申报材料

*************是 地区唯一一家集妇幼保健、医疗、教学、科研于一体的二级甲等专科医院。我院自20xx年、20xx年先后荣获“省级文明窗口单位”、“省文明单位”以来，不断创新载体，丰富文明创建工作内涵，实现了医院整体跨越式的发展。

一、坚持一条主线，立创建之本

我院始终坚持贯彻“精神文明创建”要促进医院发展这一条主线，成立了以院长为组长，党委书记为副组长，领导班子其他成员为小组成员的创建领导小组，下设办公室，全体中层干部为办公室成员。由办公室统筹将各项工作文明创建中纳入每年工作规划，写入重要议程，建立了长效的管理机制，组织专门人员每月对各科室进行考核，检查环境卫生、政治学习，工作任务完成情况及医疗质量、医疗安全、医德医风等情况，实行双百分考核并与奖金分配挂钩。年度评选文明标兵科室、文明标兵家庭、文明标兵个人并加以表彰。

二、抓好两个关键，展创建之翼

1、夯实硬件基础。医院一直致力于文明创建工作的硬件部分，花大力气改善百姓的就诊环境，实现了三次大跨越。医院面积从20xx年的2.63亩跃至20xx年的5.97亩，20xx年我院斥资4500多万元，购买65亩新院址彻底解决了我院发展的瓶颈。同时医院年均购臵新设备投入都达到了600万元以上，陆续添臵了四维彩超、全自动生化分析仪、血球分析仪、血气分析仪、呼吸机等大型设备。

2、提高软件素质。医院不断打造妇产科、儿科系的水平形成了 1

妇幼专科的品牌效应。医院妇科每年开展各种大中型手术1100余台，在全市率先开展妇科宫、腹腔镜，已成功施行了全盆腔悬吊术、各类妇科肿瘤等多种高难度手术，对不孕不育、妇科疑难杂症等诊治经验独到；产科年接诊各类难产1500余例，成功地抢救了羊水栓塞、子宫破裂、产后出血、失血性休克、DIC等危重病人，抢救成功率为100%； NICU对危重疑难病症如：心衰、呼衰、多器官功能衰竭救治方面有很高造诣，成功救治了肝破裂、肺破裂患者，开展了换血治疗等新项目，抢救成功了体重仅有680克超低出生体重；小儿外科在新生儿外科、泌尿外科方面处全市领先水平，其中完成的巨大脐膨出修补术、先天性膈疝裂修补术及先天性胃壁肌层缺损并穿孔所行胃部分切除并修补术的成功，填补了衡阳市的空白。20xx年至20xx年衡阳市新生儿疾病筛查中心、市产科质量控制中心、市产前诊断中心先后在我院成立，20xx年衡阳市儿童医院也正式落户在此。

三、落实三个文明， 拓创建之路

1、构建政治文明。我院强化民主管理，通过职代会，院务公开等有效载体，最大限度地落实职工的知情权、参与权、监督权；医院在候诊大厅用电子显示屏公开医疗服务程序、公开主要药品价格、公开主要医疗服务收费标准；实行住院病人“一日清单”制，增加医疗服务收费的透明度。

2、夯实物质文明。 医院在医疗质量和服务水平不断提高，医院的进入了发展的快车道，医院业务收入从20xx年的2600万元跃至20xx年突破“亿元”大关，较20xx年实现了300%的增长速度 。20xx年完成门诊人次23.9万，收治住院病人1.36万人次。20xx年职工收入较20xx年相比人均增加近万元。

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3、促进精神文明。我院近几年开通绿色便民项目30多项，医院每年收治三无病人80多例，为贫困户减免门诊、住院费用达50多万元；20xx年结合创先争优活动的开展，全院职工捐款25930元，成立“贫困患者救助基金”，参与了市残联残疾儿童抢救性康复项目，共为19面残疾儿童免费提供治疗费6万医疗费用，受到了医院和社会的好评。医院每年收到感谢信约500余封，锦旗约300余面，新闻媒体正面报道50余次，患者满意率达98％以上。医院先后荣获 “全国百姓放心示范医院”、“全国爱婴医院”、“全国三八红旗集体”等荣誉逾100项。

四、着力四个提升，显创建之力

1、管理能力。我们始终把打造医院文化品牌作为医院管理工作的一项重要内容。比如，医院谱写院歌，设计院徽，提出了勤学、拼搏、创新、博爱的八字院训；提出 “办一所有良知的、让老百姓满意的医院” 的办院宗旨。每年确定年度发展主题，如“医院管理培训年”、“优质服务效益年”；20xx年刘志伟院长提出了“五四三二一”工程建设，它蕴含了狠抓医疗质量、提高服务水平、提升文明程度三个层面的意义，实践证明它的推行有力地推动我院持续健康的发展。

2、队伍素质。我院结合创先争优工作，开展爱国主义、集体主义和中国特色社会主义教育，举办如七一红歌会、革命老区参观学习等形式多样的寓教于乐的活动，引导职工牢固树立和落实科学发展观，提高职工思想道德素质，近20年来未发生刑事案件，无吸毒、嫖娼人员。20xx年-20xx年被评为思想政治工作先进单位。

同时注重提高职工专业技术能力，每年至少要将业务收入的1%用于专业技术人员的学习培训和科研教学，每年如委派外出学习人次 3

在100人以上，20xx年特别选派了妇科、儿科两位副院长远赴新加坡进修，学习国外先进的医疗管理经验。目前我院本科学历以上人员达70%以上，副高以上职称逾70人，技术人员学历层次不断提高，职称和知识结构明显改善，专业能力逐步增强。

3、创新能力。医院各科室以精神文明创建为契机，积极创新。一是从20xx年至今我院先后增设了婴幼儿水疗科、小儿外科、产后康复，母婴服务科、妇产综合科、新生儿科等科室，将科室类别进行了科学细致的划分；二是各科室积极开展新技术、新项目。如20xx年妇科、妇产综合科、麻醉科、小儿外科等，平均每个科室开展新技术、新项目在6项以上。三是科研工作有新突破，各科室积极开展科研工作，仅20xx年市级科研立项4项。

4、窗口建设。文明创建工作大大增强了医护人员的服务意识，从挂号收费窗口到临床服务窗口等，彻底杜绝了“生”、“冷”、“硬”的现象，取而代之的是医护人员真诚地用“六心”（责任心、细心、耐心、热心、精心、爱心）关爱每一个患者。如：在每个病人出院时，护士们都会亲切地送到电梯口，做到来有迎声，走有送声；住院部的医生都建立了患者回访台帐，据统计全年回访病人约2万人次，回访率达到100%；医院推出了“无假日接诊制”，方便节假日就诊患者5万余人次，受到老百姓的一致赞扬。

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20xx年5月

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