一、初级收银员岗位操作评估表
部门： 被评估人： 评估时间： 单位：元
（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）
1、技能操作70%，包括：顾客服务30%，收银管理35%，卫生5%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。
2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分 良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分
3、转正期不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则一次加薪不超过2级。
4、转正综合评估：一般：加2等1-2级，良：加2等2-3级。优：加2等3-4级。
（二）初级收银员岗位操作评估细则
1、顾客服务：权重：30分。
（1）收银五部曲（唱收唱付）是否做到，计10分。
A：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥84%为4分，83%为3分。依次类推，80%为0分。
B：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分。
C：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。
（2）收银扫描速度（1个单品），计10分。
A：每天对客户1个单品的扫描速度，≥8秒，4分。≥9秒，2分，≥10秒0分。
B：每天对客户1个单品的扫描速度，≥5秒，7分。≥6秒，6分。≥7秒，5分。
C：每天对客户1个单品的扫描速度，≥3秒，10分。≥2秒，8分。
（3），商品货号输入操作：计10分。
A：盲打输入商品货号1分钟≥10件为4分，≥9件为3分。依次类推，≥6件为0分。
B：盲打输入商品货号1分钟≥15件为7分，≥14件为6分。≥12件为5分。
C：盲打输入商品货号1分钟≥20件为10分，≥18件为9分，≥16件为8分。
2、收银管理：权重：30分。
（1）收银差数，计10分。
A：每月的差数≤80元为4分，≤90元为3分，依次类推，≤100元为0分。
B：每月的差数≤50元为7分，60元为6分。70元为5分。
C：每月的差数≤30元为10分，10元为9分。20元为8分。
（2）防损意识（无假币），计5分。
A：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤100元为1分，100元以上为0分。
B：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤50元为3分，60元为2分。
C：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤30元为5分，40元为4分。
（3）结账速度。计5分。每次收银结束后进行交接班或收银结帐的速度
A：收银交接班或结帐速度≤30分钟为1分，≤32分钟为0.5分，≤35分钟为0分。
B：收银交接班或结帐速度≤25分钟为2分，≤27分钟为1.5分。
C：收银交接班或结帐速度≤20分钟为3分，≤22分钟为2.5分。
（4）备用金清点速度，计5分。每次收银营业前进行备用金清点的速度
A：备用金清点的速度≤20分钟为1分，≤22分钟为0.5分，≤25分钟为0分。
B：备用金清点的速度≤15分钟为2分，≤17分钟为1.5分。
C：备用金清点的速度≤10分钟为3分，≤12分钟为2.5分。
（5）百威及收银机的操作，计10分。对百威系统的了解及收银机的实际操作考核
百威和收银系统实操的掌握 单位：秒
3、卫生：权重：5分。责任区（货架/商品/地板/设备）商品/设备/环境卫生的达标率
（1）对责任辖区卫生的达标率。≥84%为1分，83%2.5分。依次类推，80%为0分。
（2）对责任辖区卫生的达标率。≥87%为3分，86%为3.5分。85%为3分
（3）对责任辖区卫生的达标率。行≥90%为5分，89%为4.5分，88%为4分。
4、执行。权重：10分。
（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥94%，4分，93%，3分。90%为0分。
（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥97%，7分，96%，6分。95%为5分。
（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥100%，10分，99%，9分。98%为8分。
5、基础理论：权重：20分。
（1）收银原则，标准的掌握度。计10分
A：对责任辖区商品掌握度≥65%，4分，64%，3分。依次类推，60%为0分。
B：对责任辖区商品掌握度≥75%，7分，73%，6分。71%为5分。
C：对责任辖区商品掌握度≥85%，10分，83%，9分。80%为8分。
（2）收银员工作职责、收银流程的掌握度，计3分
A：对收银员职责、收银流程掌握度≥65%，1分， 60%为0分。
B：对收银员职责、收银流程掌握度≥75%，2分，70%为1.5分。
C：对收银员职责、收银流程掌握度≥85%，3分，80%为2.5分。
（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分
A：对门店管理制度、原则掌握度≥65%，1分， 60%为0分
B：对门店管理制度、原则掌握度≥75%，1.5分， 70%为1.3分。
C：对门店管理制度、原则掌握度≥85%，2分，80%为1.8分。
（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分
A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥84%，1分，85%为0分。
B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行≥87%，2分，8%为1.5分。
C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥90%，3分， 88%为2.5分。
（5）《员工手册》中员工基本规范的执行。计2分
A：对员工基本规范的执行掌握度≥65%，1分，60%为0分
B：对员工基本规范的执行掌握度≥75%，1.5分， 70%为1.3分
C：对员工基本规范的执行掌握度≥85%，3分，80%为1.8分。
二、高级收银员岗位操作评估表
部门： 被评估人： 评估时间： 单位：元
（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）
1、技能操作70%，包括：顾客服务30%，收银管理35%，卫生5%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。
2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分 良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分
3、转正期不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则一次加薪不超过2级。
4、转正综合评估：一般：加3等1-2级，良：加3等2-3级。优：加3等3-4级。
（二）初级收银员岗位操作评估细则
1、顾客服务：权重：30分。
（1）收银五部曲（唱收唱付）是否做到，计10分。
A：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥94%为4分，93%为3分。依次类推，90%为0分。
B：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥97%为7分，96%为6分。95%为5分。
C：每天对客户收银是否做到（唱收唱付）的执行≥100%为10分，99%为9分，98%为8分。
（2）收银扫描速度（1个单品），计10分。
A：每天对客户1个单品的扫描速度，≥3秒，4分。≥2.5秒，2分。
B：每天对客户1个单品的扫描速度，≥2秒，7分。≥1.5秒，6分。≤7秒，5分。
C：每天对客户1个单品的扫描速度，≥1秒，10分。≥0.5秒，8分。
（3），商品货号输入操作：计10分。
A：盲打输入商品货号（1分钟）≥25件为4分，≥23件为3分。依次类推，≥21件为0分。
B：盲打输入商品货号1分钟≥30件为7分，≥28件为6分。≥26件为5分。
C：盲打输入商品货号1分钟≥40件为10分，≥37件为9分，≥34件为8分。
2、收银管理：权重：30分。
（1）收银差数，计10分。
A：每月的差数≤11元为4分，≤12元为3分，依次类推，≤15元为0分。
B：每月的差数≤6元为7分，8元为6分。10元为5分。
C：每月的差数≤0元为10分，3元为9分。5元为8分。
（2）防损意识（无假币），计5分。
A：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤11元为4分，≤12元为3分，依次类推，≤15元为0分。
B：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤6元为7分，8元为6分。10元为5分。
C：每天收银防损的事故差错（收假/错币）≤0元为5分，3元为9分。5元为8分。
（3）结账速度。计5分。
A：每次收银结束后进行交接班或收银结帐的速度≤15分钟为1分，≤18分钟为0.5分，≤20分钟为0分。
B：每次收银结束后进行交接班或收银结帐的速度≤10分钟为2分，≤12分钟为1.5分。
C：每次收银结束后进行交接班或收银结帐的速度≤5分钟为3分，≤8分钟为2.5分。
（4）备用金清点速度，计5分
A：每次收银营业前进行备用金清点的速度≤10分钟为1分，≤12分钟为0.5分，≤15分钟为0分。
B：每次收银营业前进行备用金清点的速度≤8分钟为2分，≤17分钟为1.5分。
C：每次收银营业前进行备用金清点的速度≤5分钟为3分，≤12分钟为2.5分。
（5）百威及收银机的操作，计10分
百威和收银系统实操的掌握 单位：秒
3、卫生：权重：5分。责任区（货架/商品/地板/设备）商品/设备/环境卫生的达标率
（1）对责任辖区卫生的达标率。≥94%为1分，93%2.5分。依次类推，90%为0分。
（2）对责任辖区卫生的达标率。≥97%为3分，96%为3.5分。95%为3分
（3）对责任辖区卫生的达标率。行≥100%为5分，99%为4.5分，98%为4分。4、执行。权重：10分。
（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥94%，93%，3分。依次类推，90%为0分。
（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥97%为7分，96%为6分。95%为5分
（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥100%，10分，99%，9分。98%为8分。
5、基础理论：权重：20分。
（1）收银原则，标准的掌握度。计10分
A：对责任辖区商品掌握度≥89%，88%，3分。依次类推，86%为0分
B：对责任辖区商品掌握度≥93%为7分，92%为6分。91%为5分。
C：对责任辖区商品掌握度≥96%，10分，95%，9分。94%为8分。
（2）收银员工作职责、收银流程的掌握度，计3分
A：对收银员职责、收银流程掌握度≥89%，1分， 86%为0分。
B：对收银员职责、收银流程掌握度≥93%，2分，90%为1.5分。
C：对收银员职责、收银流程掌握度≥96%，3分，94%为2.5分。
（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分
A：对门店管理制度、原则掌握度≥65%，1分， 60%为0分
B：对门店管理制度、原则掌握度≥75%，1.5分， 70%为1.3分。
C：对门店管理制度、原则掌握度≥85%，2分，80%为1.8分。
（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分
A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥89%，1分， 86%为0分。
B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行≥93%，2分，90%为1.5分。
C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥96%，3分，94%为2.5分。
（5）《员工手册》中员工基本规范的执行。计2分
A：对员工基本规范的执行掌握度≥89%，1分，86%为0分
B：对员工基本规范的执行掌握度≥93%，1.5分， 90%为1.3分
C：对员工基本规范的执行掌握度≥96%，3分，94%为1.8分。
第二篇：20xx年理货员岗位操作标准6'15
20xx年理货员岗位操作标准
一、初级理货员岗位操作评估表
1
（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）
1、技能操作80%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。
2、评分成绩是由自评分（30%）与部门考评分（70%）两者得出的综合分数组成，考评由部门主管（经理）负责执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分 良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分
3、转正期不得少于一个月。每次加薪周期不得少于三个月（特别优秀可提前一个月），每季度评估一次。原则一次加薪不超过2级。
4、在单独责任区（食品或用品单项责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为初级理货员加薪级别的标准。一般：加1等1-2级，良：加1等2-3级。优：加1等3-4级。
5、在门店跨区责任区（从食品调整到用品责任区考核），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准加薪级别的标准。一般：加1等4-5级，良：加1等5-6级。优：加1等6-7级。
（二）初级理货员岗位操作评估细则
1、顾客服务：权重：30分。
（1）“三米微笑”执行，计10分。每天对客户微笑和主动打招呼不少于3人，每增加2个加1分。
A：≤8个为4分，≤6个为3分，依次类推，≤0个为0分，
B：≤14个为7分，≤12个为6分，≤10个为5分，
C：≤20个为10分，≤18个为9分，≤16个为8分，
2、商品管理：权重：30分。
（1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%），计10分。
A：对责任辖区≥65%为4分，64%为3分。依次类推，61%以下为0分。
B：对责任辖区≥75%为7分，73%为6分。68%为5分。
C：对责任辖区≥85%为10分，83%为9分。78%为8分。
（2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量。
A：对责任辖区≤6为4分，≥7为3分，依次类推，≥10以上为0分。
B：对责任辖区≤3个7分，≥4个为6分，≥5个为5分。
C：对责任辖区≤0个为10分，≥1个为9分，≥2个为8分。
（3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%）。计10分。
A：对责任辖区商品的执行≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。 2
B：对责任辖区商品的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分。
C：对责任辖区商品的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。
3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。
（1）对责任辖区卫生的达标率≥84%，4分，83%，3分。依次类推，80%以下为0分。
（2）对责任辖区商品的执行≥87%为7分，86%为6分。85%为5分
（3）对责任辖区商品的执行≥90%为10分，89%为9分，88%为8分。
4、执行。权重：10分。
（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥94%/4分，93%，3分。90%以下为0分。
（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥97%，7分，96%，6分。95%为5分。
（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥100%，10分，99%，9分。98%为8分。
5、基础理论：权重：20分。
（1）商品陈列原则，标准的掌握度。计10分
A：对责任辖区商品掌握度≥65%，4分，64%，3分。依次类推，60%以下为0分。 B：对责任辖区商品掌握度≥75%，7分，73%，6分。68%为5分。
C：对责任辖区商品掌握度≥85%，10分，83%，9分。78%为8分。
（2）理货员工作职责、理货流程的掌握度，计3分
A：对理货员职责、理货流程掌握度≥65%，1分，63%为0.5分， 60%以下为0分。 B：对理货员职责、理货流程掌握度≥75%，2分，70%为1.5分。
C：对理货员职责、理货流程掌握度≥85%，3分，80%为2.5分。
（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分
A：对门店管理制度、原则掌握度≥65%，1分，63%为0.5分，60%以下为0分 B：对门店管理制度、原则掌握度≥75%，1.5分， 70%为1.3分。
C：对门店管理制度、原则掌握度≥85%，2分，80%为1.8分。
（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分
A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥84%，1分，83%为0.5分，80%以下为0分。 B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行≥87%，2分，8%为1.5分。
C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥90%，3分， 88%为2.5分。
（5）《员工手册》中员工基本规范的执行。计2分
A：对员工基本规范掌握度≥65%，1分，63%为0.5分，60%以下为0分
B：对员工基本规范掌握度≥75%，1.5分， 70%为1.3分
C：对员工基本规范掌握度≥85%，3分，80%为1.8分。
3
二、高级理货员岗位操作评估表
4
（一）说明：（技能操作80%，基础理论20%）
1、技能操作70%，包括：顾客服务30%，商品管理30%，卫生10%，执行10%。基础理论20%，包括：岗位知识：15分，企业文化5分。
2、评分成绩是由自评分与考评分两者得出的平均分组成，考评由部门主管（经理）执行、人力资源复核。一般(低级)为60－75分 良好（中级）76－89分，优（高级）90－100分。加薪周期不得少于三个月，每季度评估一次，原则一次加薪不超过2级。
3、跨区调整新责任区考核（如从食品区跨区调整到用品责任区），对理论和技能的掌握和熟悉，达到以上每一标准可做为高级理货员加薪级别的标准。一般：加2等1-2级。良：加2等2-3级，优：加2等3-4级。
4、只有完成食、用品所有商品区域考核合格的高级理货员方具备后备组长资格。
（二）高级理货员岗位操作评估细则
1、顾客服务：权重：30分。
（1）“三米微笑”执行，计10分。每天对客户微笑和主动打招呼不少于6人，每增加2个加1分。
A：≤12个为4分，≤10个为3分，依次类推，≤6个以下为0分，
B：≤18个为7分，≤16个为6分，≤14个为5分，
C：≤24个为10分，≤22个为9分，≤20个为8分，
（2）为顾客提供购物蓝，计10分。每天对进店客户微笑和主动打提供购物蓝，每3个客户加1分，每天不少于12--30个客户12个以下（含12个）为0分。。
（3）为顾客进行导购，计10分。每天对进店客户微笑和主动导购的，每3个客户加1分，每天不少于12--30个客户12个以下（含12个）为0分。
2、商品管理：权重：30分。
（1）商品名称、包装、性能、价格、规格、产地、保质期规定的掌握度（抽查≥30%），计10分。
A：对责任辖区≥90%，4分，88%，3分，85%为2分。83%为1分，80%以下为0分。 B：对责任辖区≥95%，7分，93%，6分。91%为5分。
C：对责任辖区≥100%，10分，98%，9分。96%为8分。
（2）商品断、缺货和补货的控制率（管辖区商品总数），计10分。对责任辖区商品人为造成的断、缺货和补货数量≤0为10分。增加1个为5分，2个为0分。
（3）先进先出执行和标价牌的准确率（抽查≥30%）。计10分。
A：对责任辖区商品的执行≥94%，4分，93%，3分。依次类推，90%以下为0分。 B：对责任辖区商品的执行≥97%，7分，96%，6分。依次类推，95%为5分。
C：对责任辖区商品的执行≥100%，10分，99%，9分。依次类推，98%为8分。
3、卫生：权重：10分。责任区（货架/商品/地板/设备）卫生的达标率。
A：对责任辖区卫生的达标率≥90%，4分，89%，3分。依次类推，86%以下为0分。 5
B：对责任辖区商品的执行≥93%，7分，92%，6分。依次类推，91%为5分。 C：对责任辖区商品的执行≥100%，10分，98%，9分。依次类推，95%为8分。
4、执行：权重：10分。
（1）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥94%，4分，93%，3分。依次类推，90%以下为0分。
（2）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥97%，7分，96%，6分。依次类推，95%为5分。
（3）公司各项制度和上级工作命令的执行率≥100%，10分，99%，9分。依次类推，98%为8分。
5、基础理论：权重：20分。
（1）商品陈列原则，标准的掌握度。计10分。
A：对责任辖区商品掌握度≥90%为4分，88%为3分，85%为2分，83%为1分，80%以下为0分。
B：对责任辖区商品掌握度≥95%，7分，93%，6分。91%为5分。
C：对责任辖区商品掌握度≥100%，10分，98%，9分。96%为8分。
（2）理货员工作职责、理货流程的掌握度，计3分
A：对理货员职责、理货流程掌握度≥90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分。 B：对理货员职责、理货流程掌握度≥95%，2分，93%为1.5分。
C：对理货员职责、理货流程掌握度≥≥100%，3分，98%为2.5分。
（3）门店管理制度、原则掌握度，计2分
A：对门店管理制度、原则掌握度≥90%，1分，88%为0.5分， 85%以下为0分 B：对门店管理制度、原则掌握度≥95%，1.5分， 93%为1.3分。
C：对门店管理制度、原则掌握度≥100%，2分，98%为1.8分。
（4）企业文化的了解和“十戒” 掌握度。计3分
A：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分。 B：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度行≥95%，2分，93%为1.5分。
C：对企业文化的了解和“十戒” 掌握度≥100%，3分， 98%为2.5分。
（5）《员工手册》中员工基本规范的执行。计2分
A：对员工基本规范掌握度≥90%，1分，88%为0.5分，85%以下为0分
B：对员工基本规范掌握度≥95%，1.5分， 93%为1.3分
C：对员工基本规范掌握度≥100%，3分，98%为1.8分。
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