企业管理心得
--------着眼于人的管理
人们常说：“观念改变，行为就变；行为改变，命运就变”。那么企业要实现管理思想的转变，就必须从以物为主的管理模式转移到以人为中心的管理轨道上来。
下苦功夫提高全体职工素质，“素质”是一个人从内心到行为的一种表现过程，一个人缺乏内心的认知和觉醒，就会失去动力，行为就会走形，言语就会变调。一个人如此，一个企业亦如此。员工素质的高低决定着企业发展的速度和管理效率。企业一切的提高和发展都应归结于人的素质的提高。突出以人为中心的管理，其核心是把人（企业全体职工）作为生产力的第一要素，提到“生产力的化身”的高度，突出全体职工的主观能动性，把管理焦点集中到提高全员素质上。通俗地讲，这是“着眼于人的管理”。
本文以“着眼于人的管理”为题，谈谈我们对以人为中心的管理问题的认识，同时重视和强调职工主人翁地位，依靠“团结奋斗，艰苦创业”的企业精神，努力拼搏，实现了打基础，上水平，目标的理性反思和总结。着眼于人的管理，要求管理者把管理重心放到提高职工队伍的思想品德、行为规范、业务技能等综合素质上面；管好职工的人心、行为、技能三要素；即管住人心，增强企业凝聚力；抓好行为导向和规范，增强群体合力，重视智力投资，全面提高技能水平。
一、管住人心，增强企业凝聚力
管住人心是以人为中心管理思想的核心，也是难度最大的问题。改革开放以来为人才的流动创造了条件，企业竞争从市场的竞争延伸到人才的竞争，职工很容易从纵横对比中产生对企业的离心力，一些人“或跳槽”“或离职”
“或身在曹营心在汉”搞第二产业，已成为老总、经理们头痛不已的难题。着眼于人的管理，首先是要求管理者“以礼待人、以情感人、以理管人、以能用人、以德服人”用心去沟通，按行为科学的理论，研究职工究竟在想什么？要什么？企业能给什么？然后确定自己做些什么？我们觉得目前职工中普遍和比较现实的有以下几方面的期望：
1、是期望工资收入能稳定增长，生活福利条件不断改善。多数人总以企业的纵向水平和兄弟企业的横向水平为参照系数，即使不企求“多多益善”也至少要年年有所提高，特别是对本系统内的兄弟单位，攀比心理更强烈。
2、是要求企业这块靠山过的硬，特别是面对生老病死、意外事故、乃至子女升学、家属就业等实际问题，希望企业有能力给予保障和解决。
3、是对企业的名誉、地位及发展前景特别敏感。这是改革开放以后职工思想观念上的重大改变。面对大起大落的市场竞争，职工最怕企业倒闭遣散。企业的社会地位很大程度决定了职工的社会地位。因此从某种意义说，给钱不如给希望、给信心。企业的发展前景对职工的向心力影响极大。
4、是希望能满足情感上的需求，希望同事之间，上下级之间消除融洽，进厂能够远离人世烦恼。一些知识层次高，事业心强的职工，更要求有一个施展才能的工作环境。对领导的品行才智要求特别高。
以上四个方面的需求，前两种属物质需求，后二种属于精神需求，对职工这些合情合理的要求，在坚持正面教育前提下，坚持物质利益原则，致力于职工与企业命运共同体建设，有效地增强了企业凝聚力。主要做了以下几个方面工作：
1、在工资收入，生活福利方面，坚持“稳”字当头，不吊胃口；坚持不乱发奖金、实物，保证小幅度稳定增长。企业具备了以丰补欠稳定提高的
实力，为了增强企业发展后劲，目前只能得这么多。人对物质追求的无限性决定了决不应将收入水平的期望值吊高而应该把职工的这种期望，引导到追求企业和自己的长远利益上去。
2、把社会主义的优越性、集体的力量和领导对职工的关心，体现到实实在在地为职工办实事，解决家庭无法解决的关键性利益上面去，达到增强职工归属感的目的。我们坚持个人利益与集体利益产生矛盾时，个人服从集体，集体局部利益与职工关键利益产生矛盾时，即使牺牲集体局部利益，也要解决好职工关键性利益。
3、引导和激发职工的创业欲望，树立以企业目标为中心、全体职工认同的价值目标和管理信念，强化制高点内聚力。意在把企业发展目标进一步体现到品牌的发展战略中，转化为全公司上下的实际行动。要使职工把个人的希望寄托于企业的发展前景上，我们坚持两条：一是有一个可望可及，催人奋进而明确具体的目标；二是经营决策把企业后劲放在首位，职工最怕领导搞短期行为。
4、扶正压邪，减少内耗，努力建立社会主义新型企业的内部人际关系。坚持做到：一是严格管理，严格要求，在原则问题上决不迁就；二是依靠集体的力量惩治不正之风，拔除“钉子”，特别是对个别说客型、投机型，政客型人物，从政治上到经济上决不让其得到便宜；三是要求干部学会关心人、理解人、尊重人，特别是对管理，技术骨干，更要关心其工作事业上的追求。
二、抓好行为导向和规范，增强企业群体合力
每个人都有自己特定的行为习惯，在个体劳动条件下，这种行为习惯上的差异无关紧要的，但在社会化大生产条件下，对职工的行为习惯进行导向和规范就是一个十分重要的问题。着眼于人的管理要求管理者通过坚持不
懈的对职工的行为进行导向和规范，培育出自己的企业文化，培养出一支具有高度的集体观念，组织观念、纪律观念的职工队伍，企业行为导向和规范有三项控制实务方面的内容，即三项控制实务目标管理：（1）在生产车间实行物流输入到输出的消耗控制；（2）以各种型号班产定额确定各车间每班（八小时）工资平衡；（3）各种型号的产品质量以百分比标准控制产品质量；养成教育培训，其中目标管理属导向型管理，其余都属于规范性管理。
1、 目标管理
目标管理可分为总目标和子目标二个层次。总目标指企业发展的战略目标企业三项控制；即中长期计划确定的目标。明确发展目标，可以引导企业群体行为向目标方向努力，特别有助于技术、管理骨干创造性的工作。
目标指企业年度计划管理范围内的目标系统，应当将计划管理纳入目标管理体系。目前特别应当加强目标的分解细化和诊断考核，才不至于使目标失去职工行为的导向和约束作用。
2、 标准化管理
主要指工作标准、管理标准和规章制度。这是界定职工行为习惯是否合理合法的基本依据。健全的管理标准体系，严格的规章制度，对优化管理环境，约束，规范职工的行为起着重要的作用。目前，普通存在着重视技术标准体系而轻视管理标准体系的问题。殊不知技术标准的制订和贯彻，必须由管理标准来保证。
3、 定额定质管理
它是定额、定质、定职、职工行为（工作）的量和质的标准。通过全面的定质定额管理，不仅可以有效地提高工作效率，兑现按劳分配政策，而且可以把经营者的经营思想灌输到各职能部门及职工的思想观念上去。并实现
买卖制计件制度。通过全额奖赔使各职能部门及职工形成了一种强烈的成本观念和投入产出观念；通过制订（100%）质量定额，并实现质量否决制，形成全公司上下强烈的质量意识。
4、 养成教育
企业如同军队，抓好养成教育对提高战斗力具有十分重要的意义。在抓养成教育方面，我们主要抓了二条：
1、是着力创造一个高节奏的工作气氛，培养全公司的职工雷厉风行的工作作风。除了抓好劳动纪律，坚决吸收新鲜空气吐出二氧化碳，努力做到满负荷定员以外，十分重视干部的行为示范，公司的高层、中层领导班子坚持做到在为职工谋福利上的观点一致，经营决策不搞短期行为上步调一致，树立班子群体形象上行动一致，执行厂纪厂规上“从我做起，敢于亮出”“跟着我干的”的精神把企业的凝聚力转化为干部的号召力。
2、是以定置定位管理为突破口，解决职工中不良的行为习惯问题。定置定位管理，从组织生产力角度看，固然是为了提高工作效率，但从“着眼于人的管理”角度看，就必须提到养成教育的高度来认识。因此，我们要推行定置定位管理，今年要在全面质量管理理论培训基础上，狠抓了深化工作，有重点地通过定置定位管理的责任考核、解决职工行为规范问题。
我们认为只有通过坚持不懈地抓好养成教育，达到人改造环境，环境也来改造人的良性循环，才能培养出一支有高度的组织观念、纪律观念、集体观念的特别能战斗的职工队伍。
三、重视智力投资，全面提高技能水平
智力投资，人才开发的重要性、紧迫性，已被多数有远见的管理者所认识，其重要性毋须再述。一要着眼长远，超前开发；二是抓好全方位的开发，
切切实实地用好人才。
着眼长远，超前开发，指必须根据企业发展的目标，制订长远的人才开发计划，为战略对策略提前做好人才储备。
抓好全方位的开发，指人才开发、智力投资的全员性，除了培养引进大中专生外，重视对全体职工的技能培训。一是抓好管理骨干、特殊工种的外送培训；二是抓好安全、质量、厂纪厂规等岗前培训；三是抓好围绕企业中心工作的专题培训；四是通过政策导向，鼓励和引导职工自学成才；五是切切实实地用好人才，主要是对大中专生和管理技术骨干的培养和使用，特别是对大中专生期望值过高的倾向，抓好进厂的培训和教育，应该推行师徒有待一的培训方法。
使我们深深懂得管物必须先管人、管人先管心，抓好职工队伍建设才是企业的根本所在。我们正是抓住了这一根本问题，通过努力培养一支思想素质特别好的职工队伍。我们打算重点抓好技改投入，依靠开发新产品、上规模、上台阶、出效益，达到“创名优产品牌子，树国二企业形象，挤中型企业行列，达国一企业水平”的目标。为此，我们在职工队伍建设方面重点抓好：一是全面提高技术、管理队伍专业知识水平，争取技术管理人员达到大中专水平专业技术人员占职工总数的（100% ）；二是重点探索、研究如何满足和利用职工多层次的不断提高的精神需求问题，特别是解决好专业技术人才的培养和使用问题。
大力推广应用现代化管理方法，是提高企业经济效益的有效途径
一、 从抓基础管理入手，做好员工素质的培训和提高。这是推广应用现代化管理方法的基础。
班组建设以及设备安全生产管理工作，使企业管理走上制度化、规范化、
科学化，为企业管理上等级、上水平和现代会管理方法的推广打好基础。 推广应用现代化管理方法，不想解决管理业务人员的观念的更新和现代管理实用技术知识的普及和提高工作。从抓教育入手，进行多渠道培训。一是采取结合企业升级工作，实事全员培训，使全体职工提高认识，掌握现代会管理方法的基本原理与基本方法；二是进行专题培训，通过班组长以上干部培训班和专业管理人员的专题培训，边培训、边推广实施，通过实践不断深化教育，培养了一批管理骨干队伍。
二、 抓好组织建设，做好目标规划，实现目标管理
为现代化管理工资的组织领导，首先抓组织建设，由分管的副总全面负责这项工作，企业管理由行政副总、办公室主任负责制订应用规则、年度实施项目计划、培训教育计划和日常管理工作，成立公司评审小组负责审批和成果评审发表，公司的职教组负责培训教育，并制订相应的工资标准和责任制度。
三、 强化政策措施
为调动职工的工作积极性，公司对推广应用现代化管理有功人员实行重奖政策，制订了《合理化建议、技术改造、QC活动、现代化管理成果评审奖励》管理标准，按标准给予一次性奖励。同时还规定，凡能在市（地）级以上报刊杂志上发表理论文和在企业管理论文的征文竞赛活动中获奖者，给予和稿费或奖金同等额度的奖励。对获奖项目有功人员和论文发表者，可晋升到年终的评比奖
现场管理——质量控制的第一阵地
一、 从事故分析和质量统计分析入手，把质量的工作、公司重点提出、技术部门品管部门到生产现场直接关注。但全面整改从何入手，大家思路不清。
按照验收条件对号入座，工作千头万绪，不知从何下手，本公司副总及时提出要沿着产品质量这条主线理顺工作思路，质量控制抓得紧，成品出厂过硬，从事故分析和质量统计分析着手，解决思想认识问题；通过仓库混料错发、成品包装错装和产品出厂错发货的几起事故分析，找出了物流管理中存在的严重问题；找出了生产现场机械设备漏料、焦料、掉地的颗粒料、产品的加工废边的原材料掉地等原因；（为什么会产生人的素质问题？大家想一想这样下去是不是增加成本呢？）原因呢，你也不管，我也不管，你也不理，我也不理；是这样产生的？车间的劳动纪律、工艺监控中存在的严重问题；通过外协退货率统计分析和用户来信来访、产品数量缺发造成派车送货成本统计分析，找出了职能部门之间的工作、通过以上分析，使我们找准了存在的问题点和主攻方向，从人、机、物、料、信环几个方面，用想太多观点配套整改，统一思想，把全公司的质量管理的检验控制重点转向生产现场控制。
二、 以定制管理为突破口，以解决生产环境、物流信息问题为重点，突击整改，在“新”字上下功夫。
1、 首先对全企业生产环境进行彻底整治，道路清洁，改造绿化、使厂区面貌焕然一新，为实行定置定位管理作好物质准备，接着编制定置定位管理，在培训基础上从半成品库存试点开始，全面推广。对仓库以待入库、退料、废品、回用品严格分类管理为重点，按“⑴保、数字保正确；⑵齐、存放整齐；⑶清、标签清楚；⑷、定置定位；⑸先进先出、⑹清洁整齐；要求进行管理；对车间现场管理，运用物流技术重新设计物资流程，划定区域，统一分类标记，从零部件、工位器具到工具箱内均实行定置摆放。严格控制以每班（8-12小时）限额领发料制度，当日每班（8-12小时）结算交清，正次品数量及时入库结算，不得在生产现场滞留；实行按质按量结算工资，安全特
性分级的色标管理，非完好模具不得入库，不得在生产现场滞留。
2、 为保证生产现场优质、高效、低耗、均衡生产和科学管理，抓好基础管理的整改，首先我们抓了制度建设，使全公司质量管理有标准，行为有准则，监督考核有依据，有效地控制内控标准克服了质量管理和工艺监控中的随意性，强化了工艺监控的严肃性。其次抓原始记录、报表台帐管理，建立质量成本月制度，启用工作联系单，对质量事故按信息分等级实施封闭管理，使生产过程对产品质量始终处于受控状态。
3、 按质量管理要求，重新进行人员配置，全面落实质量职能。车间机修工兼工艺质量监督员，实现生产现场巡检工艺抽查制度。
三、 标本兼治，在坚持一个“恒”字上下功夫
打一个阶段性的战役，并不十分困难，难的是克服职工中根深蒂固的不良行为习惯，难在动员全体职工参与质量管理，一句话，难在持之以恒。在这方面，我们认真总结了近几年管理工作上的经验教训，某些领导干部对企业的三项的控制（一拖再拖)。企业老总、 高层领导班子提出“从严要求心要狠，行为示范重治本，责任考核为手段，重点问题重点抓”的治厂思想。
1、 从严治厂下狠心
体现在制度严谨细致、抓落实严肃认真、对考核严格奖惩、对干部从严要求等多个方面；在从严治厂、决不为行为习惯势力所左右、对点滴小事提高到整顿厂纪厂风和职工养成教育的高度来认识问题。
2、 行为示范重治本
我们认为生产现场管理重要的是全员参与，依靠的是每个职工从自己的一举一动中体现物耗、质量意识和团队主义整体意识，我们主要是从抓养成教育入手，全面提高职工素质。
3、 责任考核为手段
抓现场物耗管理和抓质量控制一样，责任考核是主要手段。对部门工作质量，按部门工作标准和年度计划，月度计划企业上等级物耗质量要求，按定量和定性两大块制订考核细则，用三种方法考核，一是对自评分的抽查，二是各职能部门的现场抽查；三是工作指令、工作联系单完成情况考核。通过经济责任制的不断完善，我公司的责任制度体现了四个特点；一是立体交叉。环环相扣；二是以数量化指标为主体，可操作性强，三是突出工作质量考核，（以工作质量保证原材料限额消耗产品质量百分比）；四是对质量事故重奖重罚。
4、 重点问题重点抓
一是抓重关工序，实施规范管理。二是对生产现场的质量问题抓住不放，通过质量审核质量成本管理等科学管理方法，选定QC攻关。
四、 管理出效益
1、
2、
3、 质量水平进一步提高。 经济效益全面提高。 全面提高了企业素质，初步达到了现场管理的整体优化的目的，治理了厂容，整顿了厂风，开始以文明的生产环境、文明的职工精神风貌树立起优质高产低消耗的标准企业。
中小企业如何抓好职工培训教育——必须建立完整的职工教育工作体系
1、 根据职工队伍现状和企业发展需要，做出切实可行的月度规划和年度计划。确定了思想教育、文化科技普及、技术业务培训并举，以技术业务培训为培训重点；外送培训、自学、企业培训并重、以企业中短期业余培训为工作重点的指导思想，计划用一年时间完成属补课应急性质岗前培训。
2、 抓好组织建设、制度建设和师资队伍建设。职工培训内容繁多，不可能配备专职教师，我公司着手培养自己的师资队伍，从业务管理人员中挑选培养，人兼一课。这些同志对企业情况熟悉，且都讲授分管业务内的课程，培训提高容易速成，讲授起来针对性、指导性、实用性强、效果好、目前我公司以管理人员兼职为主，外聘为辅的师资队伍，满足了培训的需要。 3、
4、 建立教育场地，解决教育经费，为职教工作提供物质保证。 强化奖惩措施，建立激励机制，调动职工学习自觉性。目前企业普遍存在职工学习积极性不高的问题工学矛盾突出。我公司通过完善和修订奖惩措施，强化了激励机制。把职工培训分为强制性培训、半强制性培训、指令性培训和指导性培训四个层次（大类），实施相应的奖惩措施：
第一类是岗前基础培训，内容包括厂纪厂规、安全知识、工艺管理、计量管理、全面质量管理、质量保证体系、形势政策教育等，以短期集中培训为主，凡新进厂工人必须完成培训科目。
第二类为岗位技术业务培训，主要内容为初、中级技工和业务管理人员的业务培训，以举办中期培训班为主，允许和鼓励规范外人员参加。
丁顺昌著
20xx年10月10日