拓展感言

学科：思想品德 姓名：李红伟

在接到学校通知时，我还不知“拓展”培训为何物，只知是户外训练。然而来到培训基地才大开眼界，这不就是团队建设训练嘛！在电视节目中的挑战项目设备呈现在我的现实生活之中，激动、紧张、新奇的心情迎接我身心的来临！

就如以往遥远的印象，大的团队分成三小组，进行了团队建设，产生了队名、队呼、队歌、队长等。我还被选为队长，感到万分激动。在教练引导下以竞赛的方式，我们三小队的队员，在几分钟之内就记住了每一位队友的名字。我们高声呼唤，亲切而温暖。我的内心被感动着，我的头脑一次又一次跳出一些感悟……

第一：合作的重要性。在高空第一个挑战项目：“高空双人索”中，我的体验和感受是哈那么地刻骨铭心。善于做自己的英雄的我，在不断晃动的钢索上感受到了无助，看着不可及的绳头，我甚至大声求助下边队员拉紧保护绳将我垂直拉站于钢索上。我认为自己是男队员，而队友是女队员，我应总是在前扶着她，我不敢拉她的手，怕我体重大将她拉下。或者不放心她，怕她没力气。因为我看到她瘦弱的手臂。但事实上，要完成任务不掉下去，只有相信她，与她合作，主动打开手臂和心灵去接纳队友。结果，她竟将我拖动从而使我挪向前方，我也够到了绳头。我用有力的大手直接将她托举了过来，我们成功了!我在之后的交流分享时也说了，敢于合作，善于合作要真正实践起来挺难的。需要勇气，需要信任，更需要齐心协力，那么，会受到巨大地惊喜和成功。

第二：成功和机会只给时刻准备的人。在前一个高空项目受挫后我反思了自己。为什么将一个个队友送上去了，我最后一个怎么还那么紧张。因为我一开始就是观望，观望别人，没觉着怕，倒想到自己是“一保”，会安全保护每一个人。从第二个、第三个高空项目，在之前，我虚心地学习前面每一位队员的动作，细心观察要领，有空就在心里虚拟演练一下。这样，在自己身临其境时，从容了许多，效果自然好得多，同时还体会到真的是“当局者迷，旁观者清”。

第三：团队的胜利感比个人独自胜利感强烈、豪迈、厚重。我体验到了，我们雄狮队体验到了，我们全体队员都体验到了。为了团队胜利我们成为一个人，看那飞速无误的抓手传递，看那稳健轻快地木屐，看那平衡不变的翘翘 1

板……只有落实了“重要的不是我，而是我们”，才会收获的更多。

第四：学会感恩。当我扮演“盲人”时，感受到无微不至的关怀。受到帮助后，我感受到一个人现在他无论再强大，总有变老变弱，甚至受到突发不可知厄运打击。每个人都是弱小的，我们都需要帮助。但当我们被帮助后连恩人都不知道是谁，不给我回报的机会，内心是多么无奈。所以，我要学会感恩，感谢曾经帮助过我的人，感谢曾经鄙视过我的人，感谢曾经求助过我的人，感谢、爱过、恨过我的人，更感谢父母恩。“子预养而亲不在”是多么的悲凉凄惨。

第五:学会珍惜。把握现在，学会知足。学会自珍自重。我现有的是最棒的，是别人没有的独一无二的，不去老羡慕别人，而失去了自己宝贵的东西。抱怨别人，抱怨亲人是最大的无知。

第六：宽容是金。当团队中有人迟到时，队员原谅了他，甚至被教练惩罚也没指责他。结果，他第二次第一个早到。错误传递信息的队员，大家投来温暖的目光，第二次他准确快速地传递了信息。在浮桥挑战项目中，失误的队员大家没去指责他，反倒看到他红红的眼睛。宽容别人的错误，他反而不会自暴自弃。虚怀若谷地接纳别人，迎接别人，就等于承纳了自己。

第七：打破小团体，舍小我，成大我。“大音希声，大爱无疆”。数字游戏、毕业墙等挑战项目，让我们在体验成功之中，更体会到要在今后的工作中以大局为重，要团结，要友爱，但不能分化小团体。

第八：忘旧我，成新我。忘记过去不愉快的经历，忘掉失败，记住成功、记住超越，记住合作、信任、责任、宽容、付出与回报、奋斗、奉献。成为高新中学这个优秀卓越团队一员，我很自豪，我要继续学习继续努力继续超越，让我们的明天更美好！

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第二篇：公司拓展感想

拓展感想

作为一名初到公司的员工，能参加公司组织的拓展培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。为期四天的拓展训练分成室内和室外两部分,前两天我们做的是呼叫中心基础培训,通过这次基础培训,我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：

一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要定时期的为自己设定自己的职业目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。

二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。

三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用’脚’来投票”，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。

四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。

五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。

六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满意。

以上是我在前两天的课程中逐步建立的意识框架,然而更精彩的总是在后面,两天的室外拓展,大家团结协作，互相帮助，顺利完成了一个个训练项目。通过这次活动，不仅使我们加深了了解，增进了友谊，分享了快乐，更重要的是活动中的一些感受和体悟将帮助我们今后更好地工作。

首先，这次拓展训练使我对团队精神有了更深的认识。所有的拓展训练项目，都时时刻刻体现着团队协作的重要性。从讨论解决方案时，大家集思广益，三个臭皮匠顶一个诸葛亮，到实施解决方案时，大家同心协力，共同克服各种困难，都充分体现了团队的力量。我为人人，人人为我，可以说是拓展训练最好的写照。其实，不仅是在拓展训练中，在实际工作中也一样，个人的力量终究是有限的，在很多时候，都需要“团结就是力量”。

第二个感受是通过拓展训练，提高了自己思考问题、解决问题的能力。拓展训练中有许多项目是在平时生活中很少体验和经历的，有点挑战极限、超越极限的味道。在训练中，每个队员都在积极思考，献言献策，大家互相启发，互相帮助，动手动脑能力都有所提高。比如说穿越电网，需要大家细致的分工和良好的合作；过地雷阵，需要大家在前人的基础上勇于探索、更进一步；孤岛救人，则需要大家良好地沟通和发挥各自的长处??许多开始觉得无法完成的任务，最后我们都成功完成了。李

宁品牌有句广告词，叫“一切皆有可能”，我想再加上一句，“努力才有机会”。遇到人生中的困难和挑战，我们要勤于思考，勇于探索，不断提高自己各方面的能力。

第三个感受是拓展训练教会了我们一种科学的工作方法。就象我们的教练所要求的，面对每一个项目，我们都要先讨论行动计划，然后努力去实施，并根据实际情况及时做出调整，在项目完成后每个人都要进行总结。计划、行动、总结，这其实也是在教给我们一种很好的工作方法，我们也应该把它运用到我们今后的工作中去。

总之，这次拓展训练，虽然比较辛苦，体力上比较累，但是心情很愉快，精神也很充实，拓展训练的过程中，我得到的收获超出了以往阅读书籍获取的间接经验和总结。它改变了我这些年来的思维模式，超越了自我，认识了团队的巨大力量，也领悟了创新的重要意义。也努力在以后的工作中，把团队合作的精神发挥得更加淋漓尽致。

最后，非常感谢公司为我们安排了这么好的活动，也非常感谢在活动中各位同事对我的帮助，谢谢大家！

xxx

2011/1/5