济南大学信息学院记者团礼仪培训
目录
一、 培训简介
二、 培训流程
三、 培训资料
1、公关礼仪
1）体态礼仪
2）体态礼仪
3）待人接物礼仪
4）握手礼仪
5）开门礼仪
6）公共场合礼仪
7）电话礼仪
8）问候礼仪
9）签到礼仪
10）倒茶礼仪
11）工作拜访及采访礼仪
一、培训简介
【培训目的】
礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪越多，社会便会越和谐稳定。
人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；当我们作为一个记者工作时，如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得记者团的工作更加顺利。
【培训对象】
济南大学信息学院记者团大一干事，约40人
【培训时间】
2010月10月 日晚 19：00 — 20：00
【培训地点】
济南大学12教707
【主办单位】
济南大学信息学院记者团
【培训组委会】
孙丽丽（信息学院记者团团长）
李继业（信息学院记者团副团长）
逄晓燕（信息学院记者团副团长）
赵男（信息学院记者团网络部部长）
杜倩倩（信息学院记者团网络部副部长）
郑慧洁（信息学院记者团网络部副部长）
马晓慧（信息学院记者团记者部部长）
管宜尧（信息学院记者团记者部副部长）
卢昌温（信息学院记者团秘书部部长）
汤扬扬（信息学院记者团秘书部副部长）
【活动形式】
1、由济南大学学生信息学院记者团培训组委会与大一干事进行讲座交流培训。
2、由活动委员组拟定模拟的礼仪场景，邀请与会成员通过现场互动的形式上台表演，请培训组委会进行点评纠正。
二、培训流程
19：00-19:10 与会成员签到就坐
会场中播放轻音乐
19：10 培训正式开始
1、主持人说明本次培训的目的与作用
2、介绍本次交流培训的主要环节
19：20-19：30 环节一：着装和配饰礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
19：30-19：40 环节二：体态礼仪
1.主持人引言
2. 培训员礼仪讲解
19：40-19：50 环节三：接人待物礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
19:50--20:00环节四：握手礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:00-20:10环节五：开门礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:10-20:20环节六：公共场合礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:20-20:30环节七：电话礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:30-20:40环节八：问候礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:40-20：50休 息
会场中播放轻松的音乐，与会人员可互相交流、休息 20:50-21:00环节九：签到礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
21:00-21:10环节十：倒茶礼仪
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
20:10-21:20环节十一：工作拜访或采访
1.主持人引言
2.培训员礼仪讲解
21:20-21:50
模拟场景：打电话约定见面时间地点—到达约定地点后相互见面—自我介绍（名片）—行进过程中谈话—到达办公室—介绍相互认识
模拟场景：采访大一军训生及教官
21.：50-22:00 大会结束，欢送与会人
三、 培训资料
（一）着装和配饰礼仪
1、着装以保守为宜、装扮干练。
2、裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。无袖露肩不宜。
3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。
4、新闻现场不宜穿高跟鞋，不宜戴发出响声的配饰等
（二）体态礼仪：
1、站姿
俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。
2、坐姿
“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。
3、行走
“行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。
4、 蹲姿
如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
5 、有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。
（三）待人接物礼仪：
1请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。
（1）称呼
对于学校和学院领导、老师，在当时明确其职称的情况下，按其职称称呼，例如，称呼邱鲁军为邱书记，称呼李军保为李老师；在当时不确定其职称的情况下称呼“老师”即可。
对于高年级的同学，要称呼学长或学姐；对于同级和比自己低年级的学生，知道名字的直呼其名，不知道名字的称呼“同学”即可。
对于陌生人，按照国际惯例，称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。
（2）自我介绍
通常我们把自己的姓名、所属社团、职务或职能范围介绍给对方。
（3）点头礼
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
（四）握手礼仪
握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。
1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手。
2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。
3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。
4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
注意：握手的禁忌
1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。
2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。
3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。
4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。
5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。
6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。
7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。
8、握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。
9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。
10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。
（五）开门礼仪
向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。
向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐。
临时来访的客人造访时，也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动地与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。
（6）送客
送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。我们可在适当的地点与客人握别，如电梯口，大门口，送客人要在客人消失在视线时，才“打道回府”，否则会很失礼。
（六）公共场合礼仪
（1）电梯
电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住开的按纽，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住开的按纽，请客人先下，电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）楼梯上
在楼梯上，原则上都有应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。
走廊里
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。
（七）电话礼仪
1、接电话的四个基本原则
电话铃响在3声之内接起 :“您好！这里是信息学院记者团，我是??（姓名）” 电话机旁准备好纸笔进行记录
确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
2、接听电话的注意事项
1) 认真做好记录
2) 使用礼貌语言
3) 讲电话时要简洁、明了
4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6) 注意讲话语速不宜过快
7) 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
3、拨打电话的注意事项
1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或方便）
2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3）准备好所需要用到的资料、文件等
4）讲话的内容要有次序，简洁、明了
5）注意通话时间，不宜过长
6）要使用礼貌语言
7）外界的杂音或私语不能传入电话内
8）避免私人电话
4、电话打错
自己打错了，要主动道歉，别人打错了，也要有耐心解释或转接。
5、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打电话方重新拨打。
6、手机的使用
手机应妥善保管和使用，若在新闻现场应将手机调至静音或关机状态。
（八）问候
问候寒喧的方式主要有两种：一种是言语招呼，如熟人见面时说：您好！另一种是非言语招呼，如见面时注目微笑，点头鞠躬，举手示意等。
问候不能千篇一律，而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史，这应是众所周知的事实。
（九）签到
负责签到的同学务必做到上述要求，如开门，微笑，称呼等。
签完后要说“谢谢老师！老师再见！”
说话时要有目光接触，微微弯一点腰，眼要看着对方。
递笔时要注意：一定要事先把笔盖打开，笔尖向自己，双手握笔。接回是也一样要双手接回，笔尖要面向自己。
（十）倒茶
左手平放，用布托住茶壶底部，右手抓住壶柄，走到嘉宾位置时停顿。
左手放下布，轻轻拿起杯盖，放于桌上，再把杯子挪近布边，以免倒茶时弄湿桌面。 右手倒茶，左手轻轻扶住壶盖，以防滑落。
茶水倒6-7分满即可。
左手再把杯盖盖好，轻轻把杯放下。
（十一）工作拜访或采访
1）拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先道歉，说明原因，并请求谅解。
2） 约好拜访时间，不要早到或迟到，因临时事故不能如约而致的，要尽快通知对方，并致歉。
3）访谈时应提高效率，闲话少聊，以避免过多地打扰对方。
4）记住对方的名字
每个人都很重视自己的名字，所以你应努力，尽可能多地记住你周围人的名字，而且要准确，不仅是发音，还有写法。其实，只要你发自内心地记，你就不难做到这一点。
济南大学信息学院记者团
二〇一O年十月 日
第二篇：礼仪培训方案
礼仪培训方案
主讲：刘亚楠
课程时间：4-7天（每天1小时左右）
培训人员：服务人员
培训安排策划方案:
培训内容：
以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、接待”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。重点培训下列几项内容：
一、 表情训练
二、 服务综合动作
三、期间穿插安排进行的培训根据时间涉猎以下内容： 第一部分 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、注重形象效应
五、提倡零度干扰
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
一、仪表与风度
二、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
三、服务人员仪表仪容的要求
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户接待礼仪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
电话用语
培训目的：
灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好的满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”的前提下，强化员工的“礼貌意识”。
2012-04-09