合同编号：

IT售后服务合作协议

                                                   

协议双方：

甲    方：

法定代表人：

地址：

乙    方：

法定代表人：

地址：

条款-第一部分

一、保证

1.1双方在签署本协议时，保证均具有符合法律规定的资格签署本协议，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并愿按协议规定严格执行。

1.2 乙方受****科技集团股份有限公司委托，与甲方签订商用台式计算机延续保修协议，在服务合作期间，由乙方履行****科技商用台式系列产品服务承诺相关约定。

二、保密

2.1保密内容：本协议的内容、本协议双方因协商、签署和履行本协议而知晓的对方的公司与商业的信息或获得的对方的公司与商业的资料；

2.2保密义务：

2.2.1限制保密内容的接触范围：只限于完成本协议的协商、签署和履行所必需接触的人员；

2.2.2采取一切合理的措施使保密内容免于散发、传播、披露、复制、滥用及被无关人员接触；

2.2.3如有必要，一方有权要求对方返还或销毁（返还、销毁均指不能做任何形式的留底）相关资料；

2.2.4任何一方未经对方当事人书面同意，不得以公开、泄露等方式或因疏忽大意、未尽到足够的注意义务而使任何第三人知道本协议内容。

2.3合理使用：合同一方为达到宣传或促销效果，而在宣传活动、资料、节目中使用本协议的双方当事人名称和合作项目的名称、数量的，不视为泄密。

2.4违约责任：

2.4.1违反2中任何一种情形的，视为侵犯商业秘密。

2.4.2若给对方造成任何损害后果的，承担相应的侵权责任；

2.4.3若未给对方造成实际的损害后果或损害金额难以计算的，承担违约责任，即酌情赔偿合同金额的100-200%。

2.5有效期

本协议终止后，双方仍需遵守本条款，直到保密内容通过合法渠道对外公开或为公众所知为止。

三、不可抗力

3.1不可抗力是指双方不能预见、不能避免，并不能克服的客观情况，包括但不限于政府行为、自然灾害、战争、世界性零部件缺货等事件，且该情况妨碍、影响或延误一方根据本协议履行相关义务。

3.2因不可抗力而影响其履行本协议项下义务的一方应立即通知另一方，尽最大努力克服相关事件，并于不可抗力事件发生后十日内，采取快捷、安全的方式将有关当局或公证机构出具的相关证明文件提供对方确认，无正当理由而不按约定提供证明文件的一方当事人不能因不可抗力而减免其不履行或不完全履行本协议的责任。

3.3遭受不可抗力事件的一方已经尽了最大努力，仍导致本协议无法履行或无法完全履行或迟延履行的，不承担违约责任，直至不可抗力事件消除为止。

四、不可让与性

4.1没有乙方事先书面同意，甲方不应就本协议内容进行转让。

五、证明和登记

5.1依据法律、法规、行业管理部门的规定或应甲方要求，本协议或本协议中业务内容需要办理证明、登记或履行相应审批手续的，由甲方负责办理并承担相应费用。

5.2甲方如违反本条约定，导致乙方遭受罚款或其它损失的，由甲方赔偿乙方全部损失。

六、协议解除

6.1任何一方提前解除本协议的，需提前30天书面通知另一方；本协议另有规定的除外。

6.2如甲方因自身原因提前解除本协议的，应依据约定的标准先付清乙方已提供服务的费用，并支付一倍的已发生服务费用作为其提前解除协议给乙方造成的损失的赔偿；

6.3如乙方因自身原因提前解除本协议的，不得要求甲方支付已发生的服务费；

七、适用法律、争议解决方式

7.1本协议及与本协议相关的附件均适用中华人民共和国法律。

7.2本协议在履行中发生的争议，双方应协商解决。如协商不成，双方同意将本协议产生的或与本协议有关的争议提请北京仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。

八、协议生效及其它

8.1本协议自双方盖章之日起生效，有效期至      年    月    日 。

8.2本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议之附件、补充协议具有与本协议同等的法律效力，补充协议与本协议有冲突时，补充协议的效力优先于本协议。

8.4本协议取代双方在此之前就本合作项目所达成的一切口头或书面协议。

8.5本协议如需变更、补充及其它未尽事宜的解决，应由双方协商一致，并签署书面协议，方可生效。

 

条款-第二部分

一、合作内容

1.1甲、乙双方经友好协商，就甲方的IT基础设备硬件维护服务进行合作，乙方对甲方的_

         共_      台提供专业的基础硬件维护服务，以确保甲方的硬件能够处于正常工作

状态。

二、服务内容

2.1乙方为甲方按附件1约定的设备（包括设备名称、型号、配置、产品编号/SN号）提供延保服务。

保修部件：    主板 主机电源 硬盘 CPU 内存 显卡                          

延保时间为：  具体延保日期以本机器SN号出保时间后延长保修三年。         

保修部件：    显示器                                                    

延保时间为： 20##年3月17日                                           

2.3保修服务方式：上门服务                                                 

其它约定： 续保期内，乙方每年2次安排人员对续保设备进行软硬件维护，时间为每年2月末、8月末。

三、费用标准

按保修设备的数量收费，每台服务费为       元/台，合计服务费             元人民币。

对该项目机器的服务价格做整体打包优惠计算，服务费             元人民币。

以上标准二选一，避免用户过于拆分价格。

四、权利和义务：

4.1甲乙双方可以将合作信息作为广告、软性宣传等方式对外宣传推广，宣传口径和内容以不损害另一方的权利和利益为原则。

4.2乙方为甲方提供合同约定的IT设备硬件维护服务，设备范围以本协议附件一中所列内容为准。

4.3乙方特别提醒甲方，同时，甲方应自行负责本协议项下IT设备内存储的所有信息、资料、文件、数据、程序的完整与安全，即甲方应负责前述存储内容的机外备份，以防止丢失或被改动，乙方在提供本协议项下的服务过程中不再负责另行提醒甲方进行数据备份，并对履约过程中发生的甲方存储内容的丢失或被改动不承担任何责任。

4.4若本协议项下的IT设备发生故障需要乙方提供维修服务的，甲方应向乙方授权维修机构报修并同时提供准确的用户信息和故障设备序列号以利于乙方确认设备维修服务需求，否则，因甲方原因导致乙方不能及时提供维修服务的，乙方不承担任何责任。

4.5乙方在收到甲方支付的服务费用后，即行开始向甲方提供本合同约定的服务。

五、维护限制条款

5.1未列入本协议附件一的设备及因5.2所列原因导致硬件故障的设备，如甲方要求乙方提供维修服务的，乙方根据本协议6.3条的约定收费；

5.2 本协议附件一中所列设备，因下列原因导致硬件故障的，不属于乙方提供本协议项下服务的范围：

5.2.1使用了未经乙方认可的扩展部件或外围设备导致硬件损坏或产生故障。

5.2.2非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障。

5.2.3所有地震、 火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作。

5.2.4计算机病毒感染导致产品不能正常工作。

5.2.5下述违规操作造成的故障：

5.2.5.1带电插拔主机电源或其它附属设备

5.2.5.2不当拆卸、修理、安装导致的硬件损坏或产生故障。

5.2.5.3不当性能升级导致的硬件损坏或产生故障。

六、费用结算

6.1甲方于协议签订后的10个工作日内，将服务费（本协议第二部分第三条中约定的总额：）_________元人民币整）以现金或银行转账形式一次性支付给乙方。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。

    甲方于协议签订后的10个工作日内，将服务费（本协议第二部分第三条中约定的总额：）的第一期_________元人民币整）以现金或银行转账形式支付给乙方。第二期。。。。乙方根据收款金额为甲方开具服务发票。

    以上结算方式二选一，尽量避免分期支付。

6.2乙方自应结算之日起，在最长一个月内未收到甲方应该支付的服务费，有权终止本协议。本协议在乙方以传真形式发出终止通知，终止协议即生效。本协议终止不影响甲方应向乙方支付已发生业务的服务费用，并承担未付款项自应付之日到实际支付之日依中国银行公布的付款日之贷款利率计的利息。

6.3对于在甲方提供的机器清单之外的故障设备及由于“维护限制条款”原因导致故障的设备，如需乙方实施维修服务，乙方依据当时情况另行核算费用成本向甲方单独报价，经甲方确认后以最终报价金额进行单独结算支付。此费用不含在本合同约定的总费用标准内。

七、本协议附件

7.1附件一：设备清单

 

本协议以上内容及附件内容为电脑打印；手工填写或更改应由双方在填写或更改处盖章确认，否则无效。

甲方：                          乙方：

盖章：                          盖章：

授权代表：                      授权代表：

签字日期：                      签字日期：

附件一：服务设备清单

第二篇：10年售后服务合同

计算机软件维护与技术支持服务合同

甲方： （以下简称“甲方”）

地址：

电话： 传真：

乙方： 北京伟志世纪科技发展有限公司(太原办事处)（以下简称“乙方”） 地址： 太原南内环街98-2财富大厦5086

电话： 0351-7896125 传真:0351-7896313

甲乙双方于___ __年___月___日签订了《计算机软件许可与实施合同》（以下简称 “许可合同”）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。

第一条 合同期限

本合同有效期限为 年，从合同签定之日起开始计算。本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。

第二条 服务范围

2.1乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

2.1.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。

2.1.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题。

2.1.3许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。

2.2乙方向甲方提供维护与技术支持服务不包括以下情况：

2.2.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行；

2.2.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

2.2.3甲方所使用的任何第三方软硬件产品。

2.2.4操作系统或数据库（Windows98 / Windows2000 Professional / Widows XP/SQL2000）问题，具体表现如下:1、不能安装并使用系统2、系统不稳定或者速度慢3、操作系统不能正常启动4、经常莫名其妙死机5、查杀病毒6、数据库不能正常启动7、超级用户密码丢失

2.2.5网络线保护不当造成的损坏（如被老鼠咬断）；已安装好设备的移动；更换色带打印头等易耗品。

2.3甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。

第三条 服务费

4.1

4.2 根据本合同的约定，乙方向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”）。 许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度的标准维护服务费已包含在甲方支

付的许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后，甲方每年，计 元，大写 向乙方支付服务费。

4.3 服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和

食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销。

第四条 响应时间

乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后，应在24小时之内给予响应并提供服务。

第五条 甲方责任：

为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：

5.1确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

5.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

5.3在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。

5.4乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

5.5乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。

第六条 保密条款

保护。双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。

第七条 其他

本合同自双方授权代表签字并加盖公章生效；本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：___________________________ 乙方：北京伟志世纪科技发展有限公司

授权代表:__________________ 授权代表：____________________

_______年_____月______日 _______年_____月______日