ISO9001体系文件格式

时间：2024.4.13

表单编号：QR-WK-015 版本：A.0

文件修订履历

表单编号：QR-WK-016 版本：A.0

表单编号：QR-WK-017 版本：A.0
1.目的

为配合国家对强制性产品认证标志的统一监督管理，维护客户及广大消费者相关利益，

依据国家有关法律、法规的规定及本企业的自身特点，特制定此办法。

2.范围

本办法适用于本公司已通过产品认证的所有产品的认证标志之使用管理。

3.定义

无

4.权责

品质部：负责认证标志之使用方式及使用说明的制定；负责向相关国家机构提交申请；负责监督认证标志正确使用方式等。

仓库：负责印有认证标志的载体的储存和保管、发放。

制造部：负责认证标志按规定要求使用。

5.内容

5.1 CCC认证标志说明

5.1.1 强制性产品认证标志为政府拥有，本公司产品在《第一批实施强制性产品认证的产品目录》范围要求之内，在本公司获得中国质量认证中心（CQC）颁发的认证证书后，认证标志是特许本公司认证产品进入流通和使用领域的标识。

5.1.2 本公司产品CCC认证涉及安全和电磁兼容认证要求，按照HK-QP-027《认证标志的保管和使用控制程序》的规定，其图案为：

5.2 CCC认证标志的加施方式

5.2.1 我司采用国家认监委批准的模压证书，在产品上采用印刷和镭雕的方式加强强制性产品标志，见上图。

5.2.2 获得认证的产品出厂前必须在外体规定的位置上加施认证标志。

表单编号：QR-WK-018 版本：A.0

5.3 CCC标志镭雕流程

5.3.1 申请人必须为申请企业全称或CCC证书持有人而非个人，如非证书申请人申请镭雕CCC标志，则需要提供CCC证书申请人授予的委托书方能申请CCC标志。

5.3.2 在申请镭雕CCC标志申请书中产品名称必须是CCC认证证书上对应的产品名称。

5.3.3 公司获得CCC证书后，由PMC填写申购单、质量负责人审核、总经理或有书面授权代理人批准、采购负责按要求采购，品管部负责使用并负责记录。

5.4 CCC认证标志的使用

5.4.1 CCC认证标志中能用在通过国家认证的型号上，未通过认证的机型严禁使用该标志；

5.4.2 通过认证的产品在生产过程中，如果发现该产品的安全方面或电磁兼容方面不合格，必须由相关责任部门进行整改或修理，整改或修理完成之后的产品应能通过合格检测，方可使用CCC标志；

5.4.3 对超过认证有效期限的和未通过CCC认证的产品，不得使用认证标志；

5.4.4 当认证产品所使用的安全元器件的零件因设计或生产需要而更换供应商时，必须经过品质部的同意，并组织相关人员向中国质量认证中心申请产品变更，申请未通过之前，不得使用CCC标志，可参照HK-QP-028 《认证产品变更控制程序》。

5.4.5 在广告、产品介绍等宣传资料中应正确的使用认证标志，不得利用认证误导、欺诈消费者。

6.相关文件

6.1 《第一批实施强制性产品认证的产品目录》

6.2 HK-QP-02《记录控制程序》

6.3 HK-QP-027《认证标志的保管和使用控制程序》

6.4 HK-QP-028 《认证产品变更控制程序》

7．记录表单

7.1 《申请CCC标志申请书》

表单编号：QR-WK-018 版本：A.0

第二篇：物业管理ISO体系文件下载1程序文件,作业文件

一、程序文件

程序文件目录

1、文件控制程序…………………………………………………………………01
2、内部行政公文处理程序………………………………………………………05
3、提供给顾客文件控制程序……………………………………………………08
4、工程技术资料管理程序………………………………………………………10
5、记录控制程序…………………………………………………………………12
6、内部信息沟通控制程序………………………………………………………15
7、管理评审控制程序……………………………………………………………18
8、人事管理控制程序……………………………………………………………21
9、培训管理程序…………………………………………………………………24
10、设备设施综合管理程序………………………………………………………33
11、工作环境识别和控制程序……………………………………………………38
12、物业管理方案策划控制程序…………………………………………………40
13、业户沟通控制程序……………………………………………………………42
14、合同评审控制程序……………………………………………………………43
15、采购控制程序…………………………………………………………………47
16、分供方评审与管理控制程序…………………………………………………50
17、经营项目管理程序……………………………………………………………53
18、社区文化活动控制程序………………………………………………………57
19、物业管理服务费用收取程序…………………………………………………58
20、入伙退伙程序…………………………………………………………………59
21、物业接管验收程序……………………………………………………………61
22、装修管理程序…………………………………………………………………63
23、安全管理控制程序……………………………………………………………65
24、治安管理程序…………………………………………………………………69
25、消防管理程序…………………………………………………………………71
26、停车场管理程序………………………………………………………………74
27、清洁绿化管理程序……………………………………………………………76
28、安装及有偿服务程序…………………………………………………………78
29、供配电系统管理程序…………………………………………………………80
30、给排水系统管理程序…………………………………………………………82
31、电梯管理程序…………………………………………………………………85
32、空调系统管理程序……………………………………………………………87
33、房屋本体维护管理程序………………………………………………………89
34、公共设施管理程序……………………………………………………………91
35、紧急事件处理程序……………………………………………………………92
36、标识和可追溯性控制程序……………………………………………………96
37、顾客财产管理程序……………………………………………………………99
38、仓库管理程序 ………………………………………………………………100
39、监视和测量装置管理程序 …………………………………………………103
40、业户满意度调查程序 ………………………………………………………107
41、内部审核控制程序 …………………………………………………………110
42、物业管理服务检查程序 ……………………………………………………114
43、不合格服务控制程序 ………………………………………………………115
44、数据统计分析程序 …………………………………………………………117
45、投诉处理程序 ………………………………………………………………119
46、纠正措施控制程序 …………………………………………………………121
47、预防措施控制程序 …………………………………………………………124

二、作业文件目录

作业文件目录

1、《内部行政公文处理办法》………………………………………………WI-4.2.3-01
2、《督导工作规范》………………………………………………………WI-5.5.3-01-01
3、《会议管理工作规定》…………………………………………………WI-5.5.3-01-02
4、《楼宇管理制度》………………………………………………………WI-5.5.3-01-02
5、《物业公司考核条例》…………………………………………………WI-5.5.3-01-04
6、《员工劳动纪律管理制度》 ……………………………………………WI-6.2-01-01
7、《人事变更制度》 ………………………………………………………WI-6.2-01-02
8、《员工试用及转正制度》 ………………………………………………WI-6.2-01-03
9、《人事招聘管理制度》 …………………………………………………WI-6.2-01-04
10、《员工离职管理规定》 …………………………………………………WI-6.2-01-05
11、《工具管理规程》……………………………………………………………WI-6.3-02
12、《办公区域公共秩序管理规定》 ………………………………………WI-6.4-01-01
13、《印章管理规定》 ………………………………………………………WI-7.2-02-01
14、《档案管理规定》 ………………………………………………………WI-7.2-02-02
15、《物业公司采购管理制度》 ……………………………………………WI-7.4-01-01
16、《租赁服务工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-01-01
17、《市场管理工作规范》 ………………………………………………WI-7.5.1-01-02
18、《合作经营服务工作规范》 …………………………………………WI-7.5.1-01-03
19、《公共场地租赁与广告派发管理办法》 ……………………………WI-7.5.1-01-04
20、《社区文化活动工作规范》 …………………………………………WI-7.5.1-02-01
21、《收费工作规范》 ……………………………………………………WI-7.5.1-03-01
22、《交收楼工作规范》 …………………………………………………WI-7.5.1-04-01
23、《物业接管验收标准作业规程》 ……………………………………WI-7.5.1-05-01
24、《装修监管工作规范》 ………………………………………………WI-7.5.1-06-01
25、《装修管理规定》 ……………………………………………………WI-7.5.1-06-02
26、《保安员仪容仪表管理规定》 ………………………………………WI-7.5.1-08-01
27、《治安工作规范》………………………………………………………WI-7.5.1-08-02
28、《保安部交接班管理规定》……………………………………………WI-7.5.1-08-03
29、《保安部员工培训实施标准作业规程》………………………………WI-7.5.1-08-04
30、《接待服务管理规程》…………………………………………………WI-7.5.1-08-05
31、《保安员应急计划与措施》……………………………………………WI-7.5.1-08-06
32、《保安服务检验标准》…………………………………………………WI-7.5.1-08-07
33、《对讲机、警用器材使用管理规定》…………………………………WI-7.5.1-08-08
34、《消防管理工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-09-01
35、《消防管理规定》………………………………………………………WI-7.5.1-09-02
36、《消防系统运行管理规程》……………………………………………WI-7.5.1-09-03
37、《消防系统操作规程》…………………………………………………WI-7.5.1-09-04
38、《消防系统维修保养规程》……………………………………………WI-7.5.1-09-05
39、《消防培训工作实施标准》……………………………………………WI-7.5.1-09-06
40、《小区灭火应急规程》…………………………………………………WI-7.5.1-09-07
41、《火警、火灾应急处理程序》…………………………………………WI-7.5.1-09-08
42、《车辆管理工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-10-01
43、《停车场管理工作标准》………………………………………………WI-7.5.1-10-02
44、《保洁服务工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-11-01
45、《绿化养护工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-11-02
46、《户内有偿维修工作规范》……………………………………………WI-7.5.1-12-01
47、《供配电系统运行管理规程》…………………………………………WI-7.5.1-13-01
48、《供配电系统安全操作规程》…………………………………………WI-7.5.1-13-02
49、《供配电系统维修保养规程》…………………………………………WI-7.5.1-13-03
50、《柴油发电机运行管理规程》…………………………………………WI-7.5.1-13-04
51、《柴油发电机操作规程》………………………………………………WI-7.5.1-13-05
52、《柴油发电机维修保养规程》…………………………………………WI-7.5.1-13-06
53、《紧急停电处理程序》…………………………………………………WI-7.5.1-13-07
54、《值班管理规程》………………………………………………………WI-7.5.1-13-08
55、《镉镍电池组维护保养规定》…………………………………………WI-7.5.1-13-09
56、《公共照明设备运行规程》……………………………………………WI-7.5.1-13-10
57、《二次供水管理规程》…………………………………………………WI-7.5.1-14-01
58、《给排水设备设施运行管理规程》……………………………………WI-7.5.1-14-02
59、《给排水设备设施操作规程》…………………………………………WI-7.5.1-14-03
60、《给排水设备设施维修保养规程》……………………………………WI-7.5.1-14-04
61、《紧急停水处理程序》…………………………………………………WI-7.5.1-14-05
62、《电梯安全运行规程》…………………………………………………WI-7.5.1-15-01
63、《电梯日常维修保养规程》……………………………………………WI-7.5.1-15-02
64、《电梯故障维修规程》…………………………………………………WI-7.5.1-15-03
65、《电梯困人救援作业规程》……………………………………………WI-7.5.1-15-04
66、《电梯维修保养主要标准》……………………………………………WI-7.5.1-15-05
67、《电梯使用管理规定》…………………………………………………WI-7.5.1-15-06
68、《电梯安全操作规程》…………………………………………………WI-7.5.1-15-07
69、《中央空调运行管理规程》……………………………………………WI-7.5.1-16-01
70、《中央空调操作规程》…………………………………………………WI-7.5.1-16-02
71、《中央空调维修保养规程》……………………………………………WI-7.5.1-16-03
72、《中央空调系统操作指南书》…………………………………………WI-7.5.1-16-04
73、《防避雷与接地系统保养规程》………………………………………WI-7.5.1-17-01
74、《弱电系统运行管理规程》……………………………………………WI-7.5.1-19-01
75、《弱电系统维修保养规程》……………………………………………WI-7.5.1-19-02
76、《道闸系统保养规程》…………………………………………………WI-7.5.1-19-03
77、《会所服务工作规范》……………………………………………………WI-7.5.1-20
78、《巡查工作规范》…………………………………………………………WI-7.5.1-21
79、《空置房管理工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-22
80、《抄水电表工作规范》……………………………………………………WI-7.5.1-23
81、《少年宫服务工作规范》…………………………………………………WI-7.5.1-24
82、《员工工服管理制度》……………………………………………………WI-7.5.3-01
83、《业户档案管理工作规范》………………………………………………WI-7.5.4-01
84、《资产管理制度》…………………………………………………………WI-7.5.5-01
85、《物业公司总经理信箱管理制度》……………………………………WI-8.2.1-01-01
86、《物业公司总经理热线工作规范》……………………………………WI-8.2.1-01-02
87、《物业公司总经理热线管理制度》……………………………………WI-8.2.1-01-03
88、《统计技术应用指南》 …………………………………………………WI-8.4-01-01
89、《物业管理服务调查统计、分析办法》…………………………………WI-8.4-01-02
90、《接待、咨询、调度工作规范》 …………………………………………WI-8.5-01-01
91、《员工服务礼仪标准》 …………………………………………………WI-8.5-01-02

资料下载：http://www.pm580.net/read-375

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