物流服务合同书

甲方（委托方）：XXXXX有限公司---电子商务中心

乙方（受托方）：XXXXX物流有限公司

1、 合同期限

本合同期限为1年，自双方签署之日起，至 2012 年12 月31 日止。

2、 合同附件

（1） 合同附件作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。

（2） 本合同未尽事宜，双方可签署补充协议，补充协议与本合同具有同等的法律效力。

一、

1、 合作方式

乙方受甲方委托，为甲方经营的货品提供仓储、分拣加工、物流配送服务。主要包括：

（1） 货品仓储服务（货品入库、出库、整理、盘点等）;

（2） 货品分拣（订单管理、货品盘点、二次包装、在库货品信息反馈等）；

（3） 货品配送（全国所有客户物流配送）；

（4） 上门取货（深圳区域上门取货）；

（5） 其他经双方商定的服务。

2、 委托货品

甲方经营的所有品种的货品。

3、 配送中心地址：XXXXXXXXX。

二、

1、 仓储设施

乙方为甲方提供符合要求的货品仓库、存储货架、装卸工具等相关设施。

2、 货品出、入库验收内容、标准、方法及时限

（1） 乙方应按照甲方提供的货品资料在货品进行验收入库。

（2） 乙方在入库验收过程中，如发现货物与甲方提供的货物资料不符、包装内有异常响动、渗漏、外包装破损、包装标识模糊不清等情况，应及时通知甲方，得到甲方确认和处理意见后，方可入库。

（3） 乙方须在甲方货品到达乙方仓库当日验收入库完毕。 仓储管理、货品分拣、物流配送 合作内容

（4） 乙方按照“先入先出、先产先出”的原则，按批号出库。

（5） 仓储管理的具体操作必须符合安全要求，保证货物无短缺、无损坏。

3、 库存货品管理

（1） 货品养护：乙方按照甲方认可的标准对甲方库存货品进行养护，做好养护记录，并随时接受甲方质量管理部门的检查和监督。

（2） 货品盘点：乙方对甲方委托存储的货品每月盘点一次，乙方随时接受甲方对库存货品的检查和盘点（每月不超过3次，每次不超过10个SKU的抽盘）。甲方每半年对库存货品进行一次全面盘点。

4、 货品分拣办法

乙方严格按照甲方销售订单打印货品出库单据，按货品批号进行货品分拣，做到当日销售订单（周一至周五需在15：30前交至乙方，周六、周日需在15：00---15：30之间交至乙方，延迟视为次日订单）当日处理完毕，并于甲方核对确认。如出现特殊情况（因调货无法及时打包发货等）应当日通知甲方，并次日及时处理。

5、 货品耗损标准

（1） 甲方给予乙方在货品仓储过程中的合理货品损耗标准额度为：库存额的千分之分之三。

（2） 乙方在货品仓储过程中货品损耗超过甲方规定的损耗标准额度，超出部分按成本价承担赔偿。

6、 货品破损额度

（1） 甲方允许乙方申报货品破损的额度：入库额的万分之零点七。

（2） 如乙方在货品仓储过程中货品破损超过甲方规定的破损额度，超出部分按成本价承担赔偿。

7、 运输配送

承运商的选择：

乙方为甲方唯一指定物流承运合作伙伴，若乙方不能独立完成物流配送，乙方可以和其他相应承运商合作完成，甲方不得再寻求其它物流运输商进行合作；如乙方需要更换承运商，甲方享有对承运商的选择权。

配送时效性：

（1） 乙方需在周六、周日正常发货。

（2） 大型节假日乙方按照合作物流承运商发货日期进行发货（截至发货，乙方需提

前5日通知到甲方）。

（3） 货品在途时间见《附件》。

运输坏损：

若为乙方指定承运商，由乙方负责向承运商索赔（需购买保险）；若为乙方独立运输，由乙方承担。如乙方没按甲方下单的明细发货所造成的一切损失，由乙方承担。

8、 单据交接

（1） 发货要求表：甲方每日15：30前以电子文档形式将《发货要求表》传至乙方，

并通知到乙方发货，乙方当日19：00前将当日发货明细、单号等回传至甲方。

（2） 每个快件包裹内放一份发货单，区分各个商场购买的。发货清单内容有客户收

货信息，购买商品名称，国际条码，数量，金额，代收快递费金额。并注明制单员，装箱打包员。

（3） 快递单上面注明“请客户开箱验货”的字眼，支持客户先验货，再签收。避免

事后发生破损，少件等问题。若开箱时，客户发现破损或者少件的情况，请快递员开具证明。

（4） 本商城合作的快递公司若送不到客户指定地址，需要转单的，务必转交给能够

送达的快递公司配送，转单后，将转单的快递单号发送给客服人员。

（5） 关于官网货到付款的客户，明确告知业务员需代收的货款以及邮费总额。由第

三方物流代收。

（6） 异常件（退货，换货）处理，双方必须以邮件沟通。

（7） 物流单及费用：乙方按照甲方不同系统分开整理，每月于3号前汇总一次，交

至甲方。

三、

1、 服务价格标准：

乙方按照固定标准向甲方收取服务费用，主要包括：

（1） 甲方向乙方支付物料、人工费用（包括打印纸、胶带、纸箱、防震材料、其它消耗材料等），按出货纸箱规格收费：17CM*12CM*15CM/1.6元/票，

21.5CM*16CM*18CM/2元/票，29.5CM*23CM*18CM/2.5元/票。 费用及结算

如需更换纸箱，纸箱设计全权由甲方负责。

（2） 甲方向乙方支付货品仓储费：按货品占地面积（30元/平方米/月）。

（3） 甲方向乙方支付物流配送费：按照乙方《物流配送价格表》（见《附件》）以实际发生额支付。

（4） 甲方向乙方支付上门取货费：车费以实际发生额支付，人工费500元/月。

2、 费用结算方式：

上述各项费用，甲方于每季度按照乙方预算，于每季度五日前（1月5日，4月5日，7月5日，10月5日）向乙方预付下季度物流服务费，每月十日前，乙方将上月发生实际费用结算清单以邮件形式发给甲方，每月十五日前双方完成上月结算确认，临时发生的费用双方协商及时办理。

四、

1、 甲方的权利和义务

（1） 甲方的权利：

1有权要求乙方提供符合甲方商品存储标准的仓储库房。 ○

2有权根据需要对委托乙方保管的货品进行抽查盘点（至少一年四次）。 ○

3甲方有权根据各项费用报表对乙方发生的费用进行检查。 ○

甲方的义务：

1合同签订之日起，甲方有义务向乙方提供营业执照、生产许可证戓经营许可证、授○

权委托书及委托人身份证复印件。

2甲方委托乙方储存的货品应遵守国家有关法律、法规的规定，并符合包装标准。 ○

3甲方保证乙方物流服务应得的利益，不能因为和客户或供应商的交易纠纷而影响乙○

方及时得到该得的利益。

4甲方对交易的合法性和产品的合法性负责。 ○

5按约定及时向乙方结算及支付各种费用。 ○

2、 乙方的权利和义务

（1）乙方的权利：

1有权向甲方收取货品仓储、分拣、配送费等其它费用。 ○权利和义务

2有权要求甲方提供仓储服务所需的相关明细资料和单据、文件等证明。 ○

3有权对乙方执行先入先出、近期先出原则进行监督反馈。 ○

4乙方有权要求在甲方将进行交易的货物免费送到乙方仓库。如果需要乙方提供取货○

服务，其价格按照乙方规定价格收取。

5乙方只按照甲方的要求进行发货。而不对甲方要求的发货地点的对错负责。 ○

⑥乙方对货物送达过程中由于自身原因造成的损坏和送错货、灭失负责，而不对产品质量和型号的对错负责。

⑦客户的退货由甲方负责。需要乙方暂时保管和提供反向物流服务的，其费用由甲方以实际发生额承担。甲方要保证将费用及时划入乙方的帐户。

⑧乙方对产品的合法性和交易的合法性不负责。

（2）乙方的义务：

1按照本合同约定提供仓储库房，妥善保管货品。 ○

2有义务接受并配合甲方进行货品盘点。 ○

3有义务按照甲方要求接收返回及不合格货品。 ○

4有义务按甲方要求执行按批号付货。 ○

5有义务按甲方要求的时间内进行货品分拣并做好服务。 ○

⑥乙方不能无理拒绝和擅自停止、更改物流服务内容，也不能更改产品的所有权性质。

⑦乙方必须按照公布的价格和服务标准提供物流服务。

五、 违约责任

本合同签订后，双方要严格执行，如其中一方不能按约执行，要依法承担由此给对方造成的全部经济损失。

1、 甲方违约责任

（1） 不按时支付乙方物流服务费用的，每延迟一天，应向乙方支付逾期交纳物流服务费0.1%的滞纳金。

（2） 货物临近失效期或货物有异状，在存货期甲方未及时处理，造成损失的，应承

担乙方支出的所有处理费用。

（3） 未履行如实告知义务，出现货物与包装不符、易渗漏、易腐、超限等特殊货物，未在合同中注明，而造成货物毁损、仓库毁损及其他重大事故的，乙方有权解除或终止合同，甲方应承担给乙方造成的一切直接和间接损失。

2、 乙方违约责任

（1） 未按合同约定提供仓储库房及分拣服务的，甲方有权要求终止合同。

（2） 货物在存储期间，因乙方保管不善造成货物丢失、短少、损坏的，按甲方成本予以赔偿。

（3） 未在规定时间内货物送达甲方客户手中，乙方应承担给甲方造成的所有直接损失。

六、

1、 合同的续签、终止或解除

（1） 甲乙双方中的一方提出解除合同时，需提前一个月，以书面协议方式通知对方。

（2） 受托方在业务要求（指时效、货损率、操作规范、用户满意度等方面）离委托方要求相差较大，并给委托方带来严重经济损失的，委托方有权要求立即解除本合同的全部或部分。

（3） 法律规定的其他解除合同的情况。

（4） 本合同的解除不影响发生在合同解除之前的责任和义务，在合同解除之前所发生的责任和义务必须被彻底执行。

（5） 合同到期前一个月，经双方同意可续签本合同。

2、 争议的解决

因执行本合同产生的争议应由甲乙双方友好协商解决，协商不成，可向签约地人民法院诉讼解决。在争议的解决过程中，对于合同中不涉及争议的其他条款甲乙双方有义务继续履行。

3、 其他条款

（1） 除甲乙双方另有约定，合同签订后对本合同的任何修改只有通过书面形式由双方或双方授权代表书面签署才能执行。

（2） 甲乙双方要保守与对方合作业务信息的商业秘密，否则泄密一方承担相应的法律责任。

（3） 本合同双方签字盖章后即日生效。 附则

4、 本合同未尽事宜双方协商解决。

本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

代表人（签名）：

日期：

类别

货品仓储

进货摆设

分拣打包

打包物料

发货跟单

调货

总资

价格 1000元 500元 500元 1000元 500元 500元 4000元 代表人（签名）： 日期： 物流服务明细 范围 存储货架、装卸工具等相关设施 货品入库、出库、整理、盘点等 订单管理,二次打包,在库货品信息反馈等打印纸,胶带,纸箱,防震材料

第二篇：电子商务物流服务面临的主要问题分析

电子商务物流服务面临的主要问题分析

我国电子商务物流发展问题

（一）电子商务企业对物流管理不重视

当今物流管理专业理论研究在我国也刚是得到进步和发展，出现了许多新的理论。但是我国物流管理的研究者刚刚接触这些新理论，有待于进一步消化和吸收。所以相对于电子商务企业来说，对物流管理理论更未能重视与深入研究。管理层对理论研究缺乏重点。

（二）电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少 许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，设施陈旧，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。

（三）电子商务物流发展的制度环境有待完善

在我国目前还没有一套正式的法律文书管制电子商务物流，这给物流企业带来了很多不便之处。也给很多不法分子制造了钻法律空子的机会。希望在以后，随着中国的电子商务物流发展的速度，国家尽快制定出相关的专门法律来控制电子商务物流的非法发展。

（四）商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低

我国企业中自营物流的占大多数，导致专业的物流代理服务得不到充分利用。大批功能单一的货代企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求。

（五）物流人才严重缺乏

目前我国物流人才的培养是我国现代教育的重点，物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，缺口达60余万。人才的缺乏无法为新的物流体系的建立提供足够的智力支持。在上海，个别物流企业甚至打出年薪高达30万元来招聘高级物流人才。据有关统计显示，我国物流人才中，物流规划人员、物流管理人员、物流研究人员、物流师资全面紧缺。到20xx年，大专以上物流人才需求达30~40万人。目前最为抢手的物流人才是掌握现代经济贸易、运输与物流理论和技能、英语、国际贸易运输及物流管理经营型。

电子商务企业对电子商务物流管理不重视

目前,电子商务物流主要有三种模式:自建物流体系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。在偏远的或者业务量非常少的地区,还是要借助第三方物流来完成配送任务。而“自建物流+第三方物流”的模式主要是指一部分业务由自建物流体系完成,在一些业务量不大的地区借助第三方物流来完成。随着业务量的增大,自建物流体系对企业来说似乎有着越来越强烈的必要性。

以京东商城为例,诠释自建物流体系如何为企业服务,以及在企业壮大中所起到的重要作用。

京东商城是中国B2C市场较大的3C网上购物专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,是集电脑、数码通讯、家用电器于一身的网上购物商城,开展包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品

等上万种商品的直销。目前，京东商城拥有遍及全国1500万注册用户，1200家供应商，日处理量超过12万单，占据中国网络零售市场份额35.6%。京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等方面的提升,主要体现在这几个方面 首先是提升供应链价值。

京东在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心;在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了配送站;去年12月15日,京东商城宣布在武汉买地建物流中心。此外,京东目前正在筹建一个新的项目——亚洲一号。京东在上海嘉定购置了260亩土地,用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心,其中包括单体15万~20万平方米的库房。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU(StockKeepingUnit,库存量单位),目标是适应京东未来5~10年的发展。

目前物流配送市场还没有达到成熟的阶段,行业标准并不高,各企业的模式、体制和服务水平都不同,第三方物流所提供的服务与电子商务企业需求不能完全相匹配,并且在某些环节差异甚大,因此不能完全使用或依赖第三方物流完成配送。“最后一公里”是工作人员直接与客户面对面的时机,第三方物流也无法完成品牌传播和售后服务等工作。另外,由于个性化的需求,例如以旧换新的上门服务,是难以借助第三方物流完成的。

京东网上商城去年4月份推出了“211限时达”配送服务,即每天11点前下订单,下午送达;23点前下订单,次日上午送达。这个速度目前在电子商务企业还没有第二家能承诺。目前该承诺的服务地点已经由最初的4个城市增加到12个。正是因为背后有强大的物流系统作为支撑,“211限时达”才能不断地延伸。

京东自建的物流体系不仅为用户提供了更好的服务,更重要的是缩短了供应链流程,大大缩减了运营成本。商品从厂商生产基地到京东库房,再到配送站,最后送达客户,只经过三个环节,而且没有店面,成本降低,用户也得到了更大的实惠。以“满足用户对电子商务的需求”为根本的物流体系,为用户提供了优质的配送服务,它已成为京东的一大竞争力。

再是有助于逆向物流潜在价值的发挥。

逆向物流是以市场和顾客为导向,通过渠道成员将商品从消费点手里返回原产地的过程,这主要是对因损坏、召回、使用寿命到期、多余库存等造成的退货进行回收。包括不符合要求品退回、维修与再制造、废弃物回收处理等流程,从而使这些物资得到正确处置,重新获得价值。

京东商城有承诺说永久免除运输“保价费”,在配送环节上承担保险费用,运输过程的风险一律由京东承担,客户收到货物如有损坏、遗失等情况,只要当场声明,京东会立即发送全新的商品予以更换。显然,这种承诺的实现得益于其自身强大的物流体系。

京东在实践中还发现,正确的逆向物流不仅能够降低成本,而且还会提高收入。其调查更是表明,退货渠道和措施足以影响到客户的决策,尤其是那些潜在客

户。因此,电子商务企业选择了正确可行的逆向物流解决方案,便可为企业留住现有客户,挖掘潜在客户,从而保持较高的客户忠诚度。

更重要的是人性化的信息系统。

作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品的详细信息:什么时间入库、采购员是谁、供应商是哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户在京东购物页面下单后,信息系统就开始高速运转起来。它首先确定这个商品在哪个库房,是否需要内部调拨,然后把该订单对应到相应的库房管理系统(WMS);该库房的管理系统就会做出相应的定位,即找到该商品在哪个货架,同时将信息发送到库房工作人员随身携带的PDA上;工作人员收到信息后,去相应的货架取货,将货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客户同时购买了几种商品,那么周转箱将根据订单顺序依次在这几种商品的相应位置弹出,库房工作人员将相应的商品放进去。

在拣完货以后,周转箱又被传送到复核扫描台,出货前工作人员再检查一遍,确认无误后,打印#5@p和购物清单,完成打包后转到发货组。发货组再将这些货物放到暂存区,到配送时间后发货,司机将货物运送到配送站,配送站将货物分给配送员,由配送员完成送货。这整个过程信息系统都会有记录。

另外,京东的网页信息更新技术采用了中间件的方式,从而避免了缓存,消除了时间差问题,使客户在购物时可随时查询到所订购商品的具体状态,这为京东客服部门省去了很大一部分工作。其自身完备的信息技术更是可以预测将来15天之内的销量。正是由于这种强大的信息系统成为了物流体系的一部分,使得京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%~20%,这种优势无疑对消费者有着极大的吸引力。

从以上的分析可见,物流在某种程度上决定了电子商务企业的核心竞争力,甚至是在业界的立足地位。因此,企业应对自建物流体系给予足够的重视。

在电子商务物流配送服务中, 电子商务企业与第三方物流配送企业的合作中存在着严重的信息不对称, 由此产生了委托 代理问题。对委托 代理中的问题, 必须进行有效防范, 方可有效改善顾客满意度和忠诚度, 提高电子零售商的竞争力。

尽管在电子商务物流配送服务中, 良好的合作能够使得电子零售商和第三方物流配送商实现双赢, 但是由于物流配送信息的严重不对称, 不可避免地产生了委托 代理问题。

(一)委托代理理论委托代理理论是信息经济学在现代企业理论研究中的应用。信息经济学作为博弈论的分支, 主要解决经济主体之间在信息非对称分布情况下的逆向选择和道德风险问题。在信息经济学中,委托人是指不拥有私人信息, 在信息占有上处于劣势 的参与者;代理人是指拥有私人信息, 在信息占有上处 于优势的参与者。两个相互独立的利益主体, 以各自谋求自身利益最大化的动机进行合作。在电子商务物流配送服务中, 第三方物流配送商有着牢靠的和广泛的物流配送网络基础,因而相对电子商务零售商,在物流配送方面存在着优势,拥有私人信息,即代理人;而电子零售商处于配送信息劣势,即为委托,由此二者之间形成了委托代理关系。

(二)物流配送服务中的委托代理问题分析

信息的不对称和不完全的存在, 决定了电子零售商(委托人)往往使第三方物流配送商（代理人)处于一个更不利的位置, 因此逆向选择和道德风险问题在所难免。

1.逆向选择。电子零售商（委 托人)在选择 第三方物流配送商(代理人) 时, 由于不了解第三方物流配送商的一些私有信息(如其内部管理问题、服务能力、市场信息及其服务缺陷等),而这些信息可能对自己不利而最终会导致服务失败。在签订合同时,第三方物流配送商据此签订了对自己有利的契约,致使电子零售商蒙受损失。这种信息不对称的决策导致了逆向选择问题。

2．道德风险。假定在签订合同时,双方所掌握的信息是对称的,但是在履约过程中, 电子零售商集中精力于网站内容的更新、网络营销策略的制定等建设时, 就不可能像原先那样全面、细致地了解和观察第三方物流配送企业的运作等行为, 或者无法感知到只有第三方物流配送企业能观察到的某些环境变化。而第三方物流配送商在有合同保证后, 采取不利于、进而损害电子零售企业利益的行为。主要表现在: 由于缺少监督, 第三方物流配送商利润服务的完成以损害国家利益为前提给电子零售尚带来的风险; 第三方物流配送商在规定的时间没有完成服务计划从而造成电子零售商利益的损失。正是因为信息不对称的普遍性和委托 代理双方利益的不一致, 所以道德风险行为屡见不鲜。

电子商务的物流服务内容可以分为以下两个方面：

1.传统物流服务盖全国或一个大的区域的网络，因此，第三方物流服务提供商首先可能要为客户设计最合适的物流系统，选择满足客户需要的运输方式，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在交货点交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都应由第三方物流经营者完成，以尽可能方便客户。(1)储存功能; (2)装卸搬运功能;(3)包装功能;(4)流通加工功能;(5)物流信息处理功能;

2.增值性物流服务 以上是普通商务活动中典型的物流作业，电子商务的物流也应该具备这些功能。但除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务(Value-AddedlogisticsSerVices)。 增值性的物流服务包括以下几层含义和内容：(1)增加便利性的服务;(2)加快反应速度的服务;(3)降低成本的服务;(4)延伸服务