一、人有三大脑（1）意识大脑：为最理智的大脑（一个人在最冷静的时候是最理智的）

（2）情感大脑：让他开心，让他动起来（跟客人聊他有兴趣的东西，关心，赞美客人、讲笑话）

（3）爬行大脑

微笑、点头、赞美为服务行业基本具备三要点

二、提升口才表达能力15要素

1、喜欢讲话

2、喜欢自己的声音

3、自我感觉良好

4、我喜欢我自己

5、把演讲生活化

6、日常顾客交流当一个舞台

7、只要有机会开口、就抓住机会

8、要多分享抓住任何有分享的机会，锻炼思维表达

9、练习机会一定要大声

10、快速练习、语速、思维

11、注意肢体语言与动作

12、讲话眼神要坚定

13、注意讲话表情（给别人感觉你是很诚恳的）

14、讲话一定要让对方听到

15、保持、积极、主动的态度

三、服务客人过程中如可引导客人开卡

1、一流的形象（做什么工作就要像什么）

2、态度（点头、微笑、赞美）发自内心的诚恳，绝对不可以把情绪带到客人身上

3、专业度（专业知识、针对性帮客人解决问题、时刻教育顾客）

4、了解顾客的消费能力（穿着、住址）

5、介绍公司（增加客人的信任度、说综合店的优点）

6、回访顾客：话述:X姐！您对我今天的服务满意吗？如果有做得不够好的地方，希望您可以跟我说哦，因为只有您说出来我们才能更好的服务您，您的意见对我们来说很重要。

7、进入主题话述：如果觉得可以您可以加入我们的会员

（ 介绍价目表时由高到底）X姐您看这个，存得越多，就越优惠，您觉得哪个比较适合您呢？ 我觉得像您这样高贵的身份您应该拥有我们这里的白金卡（介绍会员的好处）

如：不限时间、不限人数、不限地点

再不行就借力美容导师或美容经理

（所有的销售之前一定要让客人非常满意，非常开心的前提下进行）

四：大项引导销售话术

1、 一流的形象（做什么工作就要像什么）

2、 了解顾客真正的需求（了解顾客想达成什么效果，想达到什么风格）

3、 赞美顾客（了解客人穿着打扮，了解顾客是否有时间，喜欢打理头发）

4、 设计概念（帮助客人达成想要的效果，讲专业知识）

5、 反问客人（您对我的设计感觉怎样）

6、 介绍药水（话术;发型师：您对药水过敏吗？您对药水有要求吗？

客人：肯定是越便宜越好

发型师：那您能用低价买到高品质的东西吗？

发型师：根据我对您的发质分析，您比较适合680因为您的头发（分析发质）

（接着介绍药水成分、分析药水）

7、带客人到烫染区 1细心安排照顾好； 2坐在客人旁边与客人聊天；

3了解客人爱好与客人达成共同兴趣； 4帮助客人解决头发的问（专业知识）

8、进入主题：X先生，我觉得您可以选择更优惠的方式消费，拿计算机算给客人看会员价与非会员价的区别，再说会员卡的处。

切忌：服务过程中不可以让客人觉得你有销售的念头，给客人感觉是你必须是很诚恳的、很为他着想的、很关心他的。

第二篇：第五节 美容、美发店的服务项目

第五节 美容、美发店的服务项目

随着物质文化和精神文化的发展，美容、美发店的服务项目越来越广泛，想要在美容、美发业创业并发展，就必须了解这些服务项目，便于创业时选择。

1 按摩身体部分分类

①面部护理。

②眼部护理。

③肩颈部护理。

④胸腹部护理。

⑤手臂部护理。

⑥腰部护理。

⑦肾部护理。

⑧腿部护理。

⑨足部护理。

⑩特殊部分护理。

2按功能分类

（１） 基础类护理

① 简单补水护理（一般就是只做简洁补水面膜，没有按摩，有的会美其名曰“水疗”） ② 常规面部护理（清洁、去角质、蒸脸、面部按摩、敷面膜、抹爽肤面霜，隔离防晒

结束，有的会赠送头部按摩，肩、颈按摩或背部按摩等）。

③ 眼部护理。

④ 肩颈基础护理。

（２） 疗效类护理

① 淡斑祛斑。

② 祛豆祛痕。

③ 美白嫩肤。

④ 补水保湿。

⑤ 脱敏修复。

⑥ 祛皱抗衰。

（３） 美体类护理

① 手部护理。

② 塑型瘦身。

③ 丰胸健胸。

④ 卵巢保养。

⑤ 肾部保养。

⑥ 脊柱保养。

⑦ 肺部保养。

⑧ 精油开背。

⑨ 刮痧（面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目） ⑩ 拔罐、滑罐

（４） 仪器类护理

① 蒸太空舱。

② 光波浴房。

③ 远红外线灯等。

（５） 特殊类护理

① 精油护理（香熏SPA）。

② 淋巴排毒。

③ 耳烛。

3 男士美容、美发店的服务项目

相对于女士专业美容、美发店常用的粉色调，男士美容、美发店往往采用灰色、蓝色等更为大气的色彩，在价位上也比女士美容、美发店偏高。在目前男士美容不是十分普及的情况下，有些男士美容、美发店推举的高价位反而迎合了部分高消费男性需求，并将之视为一种新生活方式的象征。到男士专业美容、美发店的高消费顾客不仅仅要求美容护肤，有相当一部分是休闲放松的，一些高消费顾客甚至把原来在酒桌上谈的事情搬到安静的美容、美发店来谈。

（１） 颅内减压

生活节奏快，过度疲劳使得男性常常头疼、脱发、头屑较多等状况。头部减压SPA从放松头皮的清洗开始，然后进行头皮问诊，了解个人身体情况，再配合专业手法，用减压精油对头、肩、胸部进行按摩。还可以使用神奇的印度耳烛排出颅内毒素，从而达到减压的目的。

（２） 面部护理

男性的皮脂腺和汗腺天生比较发达，再加上长期不良的饮食习惯、吸烟、心理压力等因素，很容易给人一种油光满面的“脏兮兮”印象。因此，男士最应该注意的是清洁皮肤、控油补水。男性装业美容的按摩方法主要采用点穴式，有别于女士专业美容的抚摩式。

适用产品：软化角质清除毛孔内污垢的深层清洁品、水性无油乳液、平衡油脂面膜。

(3)眼部护理

长期面对电脑，用眼过度、缺乏睡眠导致黑眼圈、眼袋、眼部皱纹及鱼尾纹增多等现象也同样困扰着男性。男性眼睛周围的皮肤也是十分娇嫩的，虽然皱纹出现的时间较女性晚，但是出现后就难以抚平，所以眼部基础护理并不是可有可无的。

使用产品

适用产品：植物精油配置的眼部按摩膏、眼部再生精油、补充细胞含水量的去皱眼霜。 （４） 足部保养

足部与全身健康都有密切的联系，中草药浴足是一个很不错的保健项目，可以防止寒气从脚底入侵。配合专业足部按摩手法，还能促进末梢血液循环，保证人体新陈代谢功能正常运转，起到消除疲劳、恢复健康的作用。此外，还能健脑安神、补肾健体、预防失眠。

适用产品：男士泡足中草药、男士润足乳.